Media społecznościowe dla dużych firm 4ever

To jest gościnny post Tracy Falke i jest częścią serii wpisów gościnnych, które będą zamieszczane na blogu Bruce Clay, Inc. przez cały tydzień. Tracy odważnie zagłębia się w kwestie mediów społecznościowych dla dużych organizacji. Czytaj dalej i ciesz się!

Teraz jest już dorosła, stoi przed tobą w tak krótkiej spódnicy, że aż się zastanawiasz:

• Czy możesz nabawić się chorób przenoszonych drogą płciową siedząc w autobusie?
• Gdzie poszło moje dziecko?
• Co się stało z dniami, kiedy zabezpieczyłam każdy pokój w domu przed dziećmi, żeby nie przytrzymywała swoich małych palców?

CC PRZEZ 2,0

Pamiętasz, jaka byłaś dumna, kiedy stawiała pierwsze kroki? Kiedy odwraca się, by się do ciebie uśmiechnąć i wychodzić przez drzwi na swój pierwszy bal maturalny, prawie krzyczysz „Stop!” Potrzebujesz jeszcze 10 minut, aby nauczyć ją wszystkiego, co powinieneś powiedzieć, rzeczy, które musi wiedzieć, aby chronić swoją niewinność przed niebezpieczeństwami, które nadejdą. Ale przestań. Odwzajemniasz uśmiech i pozwalasz jej odejść, modląc się, aby wszystkie rady, których udzieliłeś, dotyczące składania prania razem, pozostały. Będziesz wiedział, że wróci i będzie gotowa do słuchania.

Twoja marka to Twoje dziecko. Media społecznościowe są… przerażające.

Pracuję dla agencji cyfrowej z portfolio klientów, którzy właśnie weszli w przestrzeń social media. Po latach starannej, niechętnej akceptacji modelu „Ucz się, mierz, angażuj”, przeszli od małych kroków do pełnych spacerów po domu z dużą głową wagi dziecka. Oczywiście, że się boję. Oczywiście, że się martwię. Ale oto jak śpię w nocy.

Dobre, stare wartości: zwrot z inwestycji w media społecznościowe dla klientów B2B

Więc nauczyłeś ją, że lepiej być sobą, wiedzieć, w czym jest dobra i ciężko pracować, aby być najlepszą, jaką mogła być. Nauczyłeś ją manier i podstaw radzenia sobie w świecie. Ale kiedy stoi na parkiecie z jakimś nadmiernie rozwiniętym zbirem, oddychającym na jej szyi – czy zapamięta te podstawowe lekcje?

Dla Twojej firmy jest tak samo. Dyrektorzy generalni, dyrektorzy ds. marketingu, PR i marketerzy na całym świecie martwią się wysyłaniem swoich ukochanych marek w niepewny i wątły świat mediów społecznościowych. Wiedzą, że muszą to zrobić. Oczekuje się również, że uczynią to przedsięwzięcie komercyjnym i PR-owym cudem. Wszystkie oczy są zwrócone na ich interakcje w tych przestrzeniach z globalną analizą, która pozostawia niewiele miejsca na porażkę. Jak więc przygotować swoją markę na przygody, które na pewno nadejdą? Jak zamienić to, co według Ciebie może być nową modą marketingową, w dochodowy sposób na rozwój firmy i zadowolenie interesariuszy?

Ułóżmy to w sposób niepewny:

Zrozum swoje wyjątkowe zalety: powrót do marketingu 101. Co robi Twoja firma bardzo dobrze? Dlaczego miałbym wybrać, abyś dostarczał mi produkty i usługi? Czego szukałbym jako inwestor, aby zapewnić, że Twoja organizacja jest odpowiednia do celu? Dlaczego miałbym chcieć dla ciebie pracować? Co robi Twoja firma, co zasługuje na cale kolumny z moją grupą medialną? Jeśli nie udało Ci się dotrzeć do wszystkich zainteresowanych stron, wróć do sali konferencyjnej z kilkoma notatkami, szefami najwyższego szczebla i wymieszaj.

Zrozum swoich odbiorców i ich problemy: poza prostym „Kto?” rynku docelowego, pomyśl: „Kto siedzi po drugiej stronie ekranu komputera?” Jakie są ich marzenia? Jak Twoja firma ułatwiłaby im życie? Jakie są ich zastrzeżenia dotyczące sprzedaży? Czy zostały spalone wcześniej? W jaki sposób edukują się online, aby kontynuować rozwój w firmie, w której pracują? Co mogą wpisać w wyszukiwarce, aby znaleźć te informacje? Czym są zainteresowani, a co może pokrywać się z celami Twojej firmy (polityka proekologiczna, działania na rzecz społecznej odpowiedzialności biznesu, innowacyjne technologie). Masz sedno. Znajdź ich potrzebę. Wypełnij to.

Zrozum swoje cele: nie chodzi tylko o drugą osobę. Kiedy wkraczasz w długi taniec, w którym prowadzisz duży biznes do namacalnej konwersji, chodzi również o wyciągnięcie tego, czego potrzebujesz z sytuacji. Ostatecznie, cokolwiek robisz, aby nawiązać kontakt z odbiorcami i interesariuszami, powinno to również sprowadzać się do ochrony i poprawy wyników. Co media społecznościowe mogą Ci zaoferować w namacalnych, rzeczywistych liczbach, które możesz zabrać do sali konferencyjnej? W jaki sposób wykorzystasz te dane, aby przejść od „Chcemy kampanii w witrynie/aplikacji/mediach społecznościowych” do w pełni rozwiniętej, zintegrowanej strategii cyfrowej?

Zrozum SEO: Jeśli nie zrobisz nic innego, co powiem, zrób to. Dowiedz się jak najwięcej o optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (kursy szkoleniowe Bruce'a Claya to świetny początek) i wykorzystaj tę moc. Jeśli potrafisz znaleźć słowa, których ludzie używają, aby odkryć Ciebie lub Twoją ofertę, jesteś na najlepszej rzeczy od czasu krojonego chleba. Solidne badanie słów kluczowych i planowanie tych słów kluczowych w Twoich działaniach cyfrowych (od komunikatów prasowych po blogi prezesów, po tworzenie nowych stron z treścią w witrynie firmowej lub tweetowanie lub przesyłanie na Facebooka) będzie podstawą Twojego sukcesu. Dobra wiedza na temat SEO może pomóc Ci odkryć, gdzie są Twoi odbiorcy, o czym mówią i jak Cię znajdą. Użyj tej bardziej zaawansowanej metody do audytu słów kluczowych, a wkrótce będziesz na drodze do w pełni ukierunkowanych, doskonale przygotowanych kampanii SEO, PPC i mediów społecznościowych (czytaj: więcej pieniędzy przy mniejszym nakładzie czasu i wysiłku!).

A jeśli chodzi o opłacalne SEO — linki przychodzące — przekonasz się, że Twoja wiedza o odkrytych słowach kluczowych i frazach kluczowych nie tylko pozwoli Twoim odbiorcom Cię znaleźć, ale także sprawi, że będą chętnie linkować również odpowiednie treści.

Zrozum Digital: Buduj z uczciwością od podstaw. Ważniejsze niż jakakolwiek inna broń w twoim arsenale, cyfrowe dostarcza odpowiedzi. Ale tylko wtedy, gdy połączyłeś swoją kość analityczną z CMS, CRM i kością społecznościową. Rozpocznij tworzenie stron internetowych z każdym uwzględnieniem wyszukiwania, odbiorców i swoich celów. Pracuj z każdym systemem back-end i interfejsem front-end do maksimum. Ale nie chodzi tylko o technologię. Upewnij się, że integrujesz wszystkie swoje działania marketingowe, dopasowując strategię mediów cyfrowych i społecznościowych do każdego zasięgu realizowanego w Twojej organizacji. Na całym świecie. Użyj systemów analitycznych, aby udowodnić zwiększony ruch z sieci społecznościowych. Nadaj tym „mikrokonwersjom” wartość pieniężną, tak jak tagujesz baner reklamowy. Używaj tych systemów do dokumentowania swoich interakcji społecznych, a następnie wprowadzaj je do swoich systemów CRM, abyś mógł zacząć udowadniać rzeczy, które wywołują uśmiech dyrektorów finansowych. Obiecujemy.

Zrozum, dlaczego działy IT nienawidzą mediów społecznościowych: wyobraź sobie, że jechałeś na szczycie cyfrowej fali i przekształciłeś się z maniaka gier komputerowych w szafę w szefa IT. Nagle masz moc. Z tą mocą wiąże się też wiele niepokoju. Ludzie przychodzą do Ciebie po wszystko, od uszkodzonego kabla komputerowego po brakującą wiadomość e-mail. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest koszmar potencjalnych wirusów, które mogą uwolnić media społecznościowe. Jak więc uwolnić korporacyjne kajdany grupowych zasad IT, aby wszyscy istotni członkowie twojego personelu mogli być twoją własną armią ambasadorów marki? Przywróć IT moc. Poproś agencję zewnętrzną, aby przeprowadziła audyt postrzeganych przez nią wyzwań związanych z otwarciem Twojej firmy na platformy mediów społecznościowych. Następnie poproś ich o rozwiązania tych wyzwań (poziomowe profile bezpieczeństwa dla różnych poziomów działalności, ograniczenia dotyczące pobierania itp.). Przepakuj tę informację zwrotną w sposób, który przedstawia dobre uzasadnienie biznesowe dla mediów społecznościowych i Twoja praca jest wykonana. Podnieś łańcuch tak wysoko, jak to konieczne, aby to zrobić. W końcu w dzisiejszych czasach nie ma wielu sal konferencyjnych, które nie plotkują o mediach społecznościowych.

Zrozum kanały społecznościowe: media społecznościowe są martwe. Rozumiem. Jeszcze nigdy cztery słowa nie wzbudziły tak dużej uwagi w sieci. Ale taka jest prawda: tak po prostu „robimy internet” w dzisiejszych czasach. Więc idź tam. Eksperymentuj w kanałach we własnym czasie, korzystaj z platform, o których słyszysz, aby zrozumieć ich funkcjonalność. Co ważniejsze, postępuj zgodnie z modelem FedEx „Uruchom pakiet” i znajdź luki w tym, co oferują te środowiska społecznościowe, aby Twoja firma mogła zapewnić rozwiązanie. Co jeszcze mogę powiedzieć o mediach społecznościowych, czego jeszcze nie znasz? Bądź grzeczny, bądź taki, jakbyś stał przed drugim człowiekiem. Wskazówka tkwi w nazwie tych nowych mediów: bądź społecznościowy. Tak jak powiedziałbyś swojej córce: nie musisz nosić odsłaniających ubrań i ton makijażu, aby przyciągnąć uwagę. Po prostu musisz tam być i być sobą. Chodzi o otwarcie się, poznanie odbiorców, zaufanie do swojej organizacji i wykorzystanie tych kanałów do rozpowszechniania informacji. Jeśli to zbudujesz, przyjdą. Co prowadzi do mojego następnego punktu:

Zrozumienie zarządzania kryzysowego i reputacji: Podobnie jak twoja córka, podczas swojego pierwszego balu maturalnego, ważne jest, aby zrozumieć te złe i dziwne rzeczy, więc najlepiej być przygotowanym. O czym teraz mówię? Kiedy jesteś „towarzyski”, po prostu nie możesz przestać. Jesteś tam. Więc jeśli Twoja organizacja popełni błąd lub na drodze pojawi się wybój, nie kłam. Bądź szczery i otwarty. Ponieważ platformy mediów społecznościowych to znacznie więcej niż kanał kampanii. Jeśli zaczniesz angażować się w te kanały, musisz kontynuować dialog. Twoje właściwości w mediach społecznościowych (uchwyty na Twitterze, strona na Facebooku, konta LinkedIn i YouTube) są stałą komunikacją cyfrową. Zoptymalizuj je i działaj jak dobrze naoliwiona maszyna, dzięki czemu w przypadku katastrofy będziesz mieć rzeczywisty i natychmiastowy sposób zarówno przekazywania wiadomości zainteresowanym stronom, jak i ochrony pierwszej strony wyników wyszukiwania. Pamiętaj: nie idź do Nestle, wyrównaj rachunki. Zalej swoje sieci dobrze zoptymalizowaną kopią, która chroni wartości Twojej marki i pozycję Twojej witryny firmowej w wyszukiwarkach.

Wszystko zależy od tego, ile włożysz

Sposób, w jaki wykorzystujesz media społecznościowe w swojej firmie i poza nią, sprowadza się do odpowiedniego wychowania. Sukces lub porażka Twojej marki i biznesu w tych środowiskach zależy wyłącznie od tego, jak wiele się przygotowałeś. Jeśli kochacie siebie i swoje dzieci, zróbcie to dobrze. Po uruchomieniu tej płodnej maszyny marketingowej będzie ona działać dalej. To, czy wróci, aby zająć się Tobą na emeryturze, jest całkowicie w zasięgu Twojej ręki.

Ile to będzie mnie kosztować?

Martwisz się o zasoby, czas i ilość ciężkiej pracy, jaką zajmie zorganizowanie Twojej strategii w mediach społecznościowych, nie panikuj! Chcesz zrozumieć, jak najlepiej wykorzystać każdy kanał mediów społecznościowych w swojej firmie? Skontaktuj się — [email protected] lub zapisz się do biuletynu Streetsmart Social poświęconego marketingowi w mediach społecznościowych, aby uzyskać więcej informacji!