وسائل الإعلام الاجتماعية للشركات الكبرى 4ever

هذا منشور ضيف بواسطة Tracy Falke وجزء من سلسلة مشاركات الضيوف التي سيتم عرضها على مدونة Bruce Clay، Inc. طوال الأسبوع. تأخذ تريسي نظرة جريئة في اعتبارات وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات الكبيرة. اقرأ واستمتع!

لقد كبرت الآن ، وهي تقف أمامك في تنورة قصيرة جدًا لدرجة أنك تتساءل:

• هل يمكن أن تصاب بالأمراض المنقولة جنسياً من الجلوس في الحافلة؟
• اين ذهب طفلي؟
• ماذا حدث للأيام التي كنت أقوم فيها بحماية كل غرفة في المنزل للأطفال حتى لا تحبس أصابعها الصغيرة؟

CC BY 2.0

هل تتذكر كم كنت فخوراً عندما خطت خطواتها الأولى؟ بينما كانت تبتسم لك وتخرج من الباب في أول ليلة حفلة موسيقية لها ، كادت تصرخ "توقف!" أنت تريد 10 دقائق إضافية لتدريبها على كل الأشياء التي كان يجب أن تقوليها ، والأشياء التي تحتاج إلى معرفتها لحماية براءتها من المخاطر التي ستحدث بالتأكيد. لكنك تتوقف. تبتسم وتتركها تبتعد ، تصلي أن تلتصق كل النصائح التي قدمتها بشأن طي الغسيل معًا. ستعرف أنها ستعود وستكون مستعدة للاستماع.

علامتك التجارية هي طفلك. وسائل التواصل الاجتماعي ... مخيفة.

أعمل في وكالة رقمية مع مجموعة من العملاء الذين دخلوا للتو في مساحة وسائل التواصل الاجتماعي. بعد سنوات من القبول الدقيق والمتردد لنموذج "التعلم والقياس والانخراط" ، انتقلوا من خطوات الطفل إلى درجة كاملة في العناية بالمنزل مع توازن الرأس الكبير لطفل صغير. بالطبع أنا خائف. بالطبع أنا قلق. لكن إليكم كيف أنام في الليل.

القيم القديمة الجيدة: عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لعملاء B2B

لذلك علمتها أنه من الأفضل أن تكون على طبيعتها ، وأن تعرف ما الذي تجيده وأن تعمل بجد لتكون في أفضل حالاتها. لقد علمتها آدابها وأساسيات كيفية الوصول إلى العالم. ولكن عندما تقف على حلبة الرقص مع بعض الحمقى المتطور الذي يتنفس أسفل رقبتها - هل ستتذكر هذه الدروس الأساسية؟

بالنسبة لعملك ، الأمر نفسه. يشعر الرؤساء التنفيذيون ورؤساء التسويق ومسؤولو العلاقات العامة والمسوقون في جميع أنحاء العالم بالقلق من إرسال علاماتهم التجارية المحببة إلى عالم اجتماعي غير مؤكد وهش. هم يعرفون أن عليهم القيام بذلك. ومن المتوقع أيضًا أن يجعلوا هذا المسعى بمثابة معجزة تجارية وعلاقات عامة. تتجه كل الأنظار إلى تفاعلاتهم في هذه المساحات مع فحص شامل لا يترك مجالًا كبيرًا للفشل. فكيف تحضر علامتك التجارية للمغامرات القادمة بالتأكيد؟ كيف يمكنك تحويل ما كنت تعتقد أنه قد يكون بدعة تسويقية جديدة إلى طريقة مربحة لتوسيع نطاق عملك وإرضاء أصحاب المصلحة لديك؟

دعونا نضعها بعبارات لا لبس فيها:

افهم نقاط البيع الفريدة الخاصة بك: العودة إلى التسويق 101. ما الذي يؤديه عملك جيدًا؟ لماذا أختارك لتزودني بالمنتجات والخدمات؟ ما الذي سأبحث عنه كمستثمر للتأكد من أن مؤسستك مناسبة للغرض؟ لماذا اريد ان اعمل لديك؟ ما الذي تفعله شركتك التي تستحق بوصات مع مجموعتي الإعلامية؟ إذا لم تكن قد وصلت إلى جميع قواعد أصحاب المصلحة ، فارجع إلى غرفة الاجتماعات مع بعض الملاحظات المنشورة والمسؤولين التنفيذيين رفيعي المستوى وتجزئةها.

افهم جمهورك وقضاياهم: ما وراء مجرد "من؟" لسوقك المستهدف ، فكر في: "من يجلس على الجانب الآخر من شاشة الكمبيوتر؟" ما هي احلامهم؟ كيف عملك سيجعل حياتهم أسهل؟ ما هي اعتراضات مبيعاتهم؟ هل تم حرقهم من قبل؟ كيف يثقفون أنفسهم عبر الإنترنت لمواصلة تطويرهم في الأعمال التي يعملون بها؟ ما الذي قد يكتبونه في محرك البحث للعثور على هذه المعلومات؟ ما يهتمون به قد يتداخل مع أهداف شركتك (السياسات الصديقة للبيئة ، جهود المسؤولية الاجتماعية للشركات ، التقنيات المبتكرة). تحصل على الجوهر. ابحث عن حاجتهم. ملئه.

افهم أهدافك: لا يتعلق الأمر بالشخص الآخر فقط. عندما تدخل في رقصة طويلة لتوجيه عمل تجاري كبير إلى تحويل ملموس ، فإن الأمر يتعلق أيضًا بإخراج ما تحتاجه من الموقف. في النهاية ، مهما كان ما تفعله للتفاعل مع جمهورك وأصحاب المصلحة ، يجب أن يتعلق الأمر أيضًا بحماية وتحسين أرباحك النهائية. ما الذي يمكن أن تقدمه لك وسائل التواصل الاجتماعي بأرقام ملموسة وحقيقية يمكنك اصطحابها إلى مجلس الإدارة؟ كيف ستستخدم هذه المقاييس لتنقلك من "نريد موقعًا إلكترونيًا / تطبيقًا / حملة وسائط اجتماعية" إلى إستراتيجية رقمية متكاملة ومتكاملة؟

فهم مُحسّنات محرّكات البحث: إذا لم تفعل شيئًا آخر أقوله ، فالرجاء القيام بذلك. تعلم بقدر ما تستطيع حول تحسين محرك البحث (الدورات التدريبية لبروس كلاي هي بداية رائعة) واستخدم هذه القوة. إذا تمكنت من العثور على الكلمات التي يستخدمها الناس لاكتشافك أو اكتشاف عرضك ، فأنت في أفضل شيء منذ تقطيع الخبز. سيكون البحث عن الكلمات الرئيسية السليمة والتخطيط لهذه الكلمات الرئيسية عبر الأنشطة الرقمية الخاصة بك (من البيانات الصحفية إلى مدونات الرؤساء التنفيذيين إلى كيفية إنشاء صفحات محتوى جديدة على موقع شركتك ، أو ما تغرده أو تحمّله على Facebook) جوهر نجاحك. يمكن أن تساعدك المعرفة الجيدة لتحسين محركات البحث على اكتشاف مكان وجود جمهورك ، وما يتحدثون عنه ، وكيف سيجدونك. استخدم هذه الطريقة الأكثر تقدمًا لمراجعة كلماتك الرئيسية ، وستكون قريبًا في طريقك إلى حملات تحسين محركات البحث (SEO) و PPC ووسائل التواصل الاجتماعي (اقرأ: المزيد من المال مع وقت وجهد أقل!).

وعندما يتعلق الأمر بالدفع مقابل السيو - الروابط الواردة - ستجد أن معرفتك بالكلمات الرئيسية والعبارات الرئيسية التي اكتشفتها لن تسمح لجمهورك بالعثور عليك فحسب ، بل ستجعلهم سعداء بالارتباط بـ المحتوى ذي الصلة الخاص بك أيضًا.

الفهم الرقمي: البناء بنزاهة من الأسفل إلى الأعلى. يقدم الرقم الرقمي إجابات أكثر أهمية من أي سلاح آخر في ترسانتك. ولكن فقط إذا قمت بتزويج عنصر التحليلات الخاص بك بنظام إدارة المحتوى وإدارة علاقات العملاء وعظمتك الاجتماعية. قم بتنفيذ تطوير الويب الخاص بك مع كل اعتبار للبحث وجمهورك وأهدافك. اعمل على كل نظام الواجهة الخلفية وواجهة الواجهة الأمامية إلى أقصى حد. لكن الأمر لا يتعلق فقط بالتكنولوجيا. تأكد من دمج كل جهودك التسويقية ، ومطابقة إستراتيجية الوسائط الرقمية والاجتماعية الخاصة بك مع كل تواصل منفرد يتم تنفيذه في مؤسستك. في جميع أنحاء العالم. استخدم أنظمة التحليلات لإثبات زيادة حركة المرور المُحالة من الشبكات الاجتماعية. امنح هذه "التحويلات الصغيرة" قيمة مالية ، تمامًا كما تضع علامة على إعلان بانر. استخدم هذه الأنظمة لتوثيق تفاعلاتك الاجتماعية ، ثم قم بإدخالها في أنظمة CRM الخاصة بك حتى تتمكن من البدء في إثبات أنواع الأشياء التي تجعل المديرين الماليين يبتسمون. نحن نعد.

افهم سبب كره أقسام تكنولوجيا المعلومات لوسائل الإعلام الاجتماعية: تخيل ذلك ، لقد ركبت قمة الموجة الرقمية ووجدت نفسك تحولت من مهووس بألعاب الكمبيوتر إلى رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات. فجأة ، لديك القوة. مع هذه القوة يأتي الكثير من القلق أيضًا. يأتي الناس إليك بحثًا عن كل شيء بدءًا من كبل الكمبيوتر المعيب إلى البريد الإلكتروني المفقود. آخر شيء تريده هو كابوس الفيروسات المحتملة التي يمكن أن تطلقها وسائل التواصل الاجتماعي. إذن ، كيف يمكنك تحرير قيود الشركات الخاصة بسياسات تكنولوجيا المعلومات الجماعية بحيث يمكن لجميع أعضاء فريق العمل لديك أن يكونوا جيش سفراء العلامة التجارية الخاص بك؟ إعادة القوة إلى تكنولوجيا المعلومات. اطلب من وكالة خارجية تدقيق تحدياتها المتصورة من خلال فتح عملك على منصات التواصل الاجتماعي. ثم اطلب منهم حلولًا لهذه التحديات (ملفات تعريف الأمان المتدرجة لمستويات مختلفة من العمل ، والقيود المفروضة على التنزيلات ، وما إلى ذلك) أعد حزم هذه التعليقات بطريقة تقدم حالة عمل جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي ويتم إنجاز مهمتك. ارفع السلسلة لأعلى بقدر ما تحتاج لإنجازها. بعد كل شيء ، لن تجد العديد من مجالس الإدارة التي لا تتحدث عن وسائل التواصل الاجتماعي هذه الأيام.

فهم القنوات الاجتماعية: وسائل التواصل الاجتماعي ميتة. مسكتك. لم يسبق أن أثارت أربع كلمات الكثير من الاهتمام عبر الإنترنت. لكنها الحقيقة: إنها فقط الطريقة التي "نستخدم بها الإنترنت" هذه الأيام. لذا اخرج هناك. جرب القنوات في وقتك الخاص ، واستخدم الأنظمة الأساسية التي تسمع عنها حتى تفهم وظائفها. والأهم من ذلك ، اتبع نموذج FedEx "Launch a Package" واكتشف الفجوات في ما تقدمه هذه البيئات الاجتماعية حتى يتمكن عملك من توفير حل. ما الذي يمكنني قوله أيضًا عن وسائل التواصل الاجتماعي ولا تعرفه بالفعل؟ كن مؤدبًا ، كن تمامًا كما لو كنت تقف أمام إنسان آخر. الدليل يكمن في اسم هذه الوسائط الجديدة: كن اجتماعيًا. مثلما تخبر ابنتك: لست مضطرًا إلى ارتداء ملابس كاشفة وأطنان من المكياج لجذب الانتباه. ما عليك سوى أن تكون هناك وأن تكون على طبيعتك. يتعلق الأمر بالانفتاح ومعرفة الجمهور والثقة في مؤسستك واستخدام هذه القنوات لنشر كلمتك. لو أنشأتها سيأتون. الأمر الذي يؤدي إلى نقطتي التالية:

فهم إدارة الأزمات والسمعة: مثل ابنتك ، في أول ليلة حفلة موسيقية لها ، من المهم أن تفهم تلك الأشياء السيئة والغريبة ، لذلك من الأفضل أن تكون مستعدًا. ما الذي أتحدث عنه الآن؟ عندما تكون "اجتماعيًا" ، لا يمكنك التوقف. أنت هناك. لذلك إذا ارتكبت مؤسستك خطأ ، أو كان هناك عثرة في الطريق ، فلا تكذب. كن صريحًا ومنفتحًا. لأن منصات الوسائط الاجتماعية هي أكثر بكثير من مجرد قناة حملة. إذا بدأت في الانخراط في هذه القنوات ، فعليك مواصلة الحوار. تعد خصائص الوسائط الاجتماعية الخاصة بك (حسابات Twitter وصفحة Facebook وحسابات LinkedIn و YouTube) اتصالات رقمية دائمة. قم بتحسينها وتشغيلها مثل آلة جيدة التجهيز بحيث إذا حدثت كارثة ، لديك طريقة حقيقية وفورية لإيصال رسائلك إلى أصحاب المصلحة المهتمين وكذلك حماية الصفحة الأولى من نتائج محرك البحث الخاص بك. تذكر: لا تذهب نستله ، بل حتى. اغمر شبكاتك بنسخة مُحسَّنة جيدًا تحمي قيم علامتك التجارية ومكانة موقع شركتك في محركات البحث.

كل شيء عن مقدار ما تضعه

الطريقة التي تستفيد بها من وسائل التواصل الاجتماعي في عملك وخارجه تعود إلى التنشئة الصحيحة. يعتمد نجاح أو فشل علامتك التجارية وأعمالك في هذه البيئات كليًا على مدى استعدادك. إذا كنت تحب نفسك وأطفالك ، فافعل ذلك بشكل صحيح. بمجرد تشغيل هذه الآلة التسويقية الغزيرة ، ستستمر. ما إذا كان الأمر يتعلق بالعناية بك في التقاعد هو في متناول يدك تمامًا.

كم سيكلفني هذا؟

لا تقلق بشأن الموارد والوقت ومقدار العمل الجاد الذي سيستغرقه تنظيم استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فلا داعي للذعر! هل تحتاج إلى فهم أفضل فنون كيفية استخدام كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي لصالح مؤسستك؟ تواصل معنا - [email protected] أو اشترك في النشرة الإخبارية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة Streetsmart Social لمزيد من المعلومات!