Redes sociales para grandes empresas 4ever

Esta es una publicación invitada de Tracy Falke y parte de una serie de publicaciones invitadas que aparecerán en el blog de Bruce Clay, Inc. durante toda la semana. Tracy se sumerge atrevidamente en las consideraciones de las redes sociales para las grandes organizaciones. ¡Sigue leyendo y disfruta!

Ahora es toda una adulta, parada frente a ti con una falda tan corta que te preguntas:

• ¿Puedes contraer enfermedades de transmisión sexual por estar sentado en el autobús?
• ¿Adónde se fue mi bebé?
• ¿Qué pasó con los días en que cubría todas las habitaciones de la casa a prueba de bebés para que no se pillara los deditos?

CC POR 2.0

¿Recuerdas lo orgulloso que estabas cuando ella dio sus primeros pasos? Cuando se vuelve para sonreírte y sale por la puerta para su primera noche de graduación, casi gritas "¡Alto!" Quiere 10 minutos más para orientarla sobre todas las cosas que debería haber dicho, las cosas que necesita saber para proteger su inocencia de los peligros que seguramente vendrán. Pero te detienes. Le devuelves la sonrisa y la dejas alejarse, rezando para que todos los consejos que le diste sobre doblar la ropa se mantengan. Sabrás que volverá y estará lista para escuchar.

Tu marca es tu bebé. Las redes sociales dan… miedo.

Trabajo para una agencia digital con una cartera de clientes que acaban de ingresar al espacio de las redes sociales. Después de años de aceptación cuidadosa y renuente del modelo 'Aprender, Medir, Participar', han pasado de pequeños pasos a dar vueltas por la casa con el gran equilibrio cabezón de un niño pequeño. Por supuesto que tengo miedo. Por supuesto que estoy preocupado. Pero así es como duermo por la noche.

Buenos valores pasados ​​de moda: ROI de redes sociales para clientes B2B

Así que le enseñaste que era mejor ser ella misma, saber en qué era buena y trabajar duro para ser lo mejor que podía ser. Le enseñaste modales y los conceptos básicos de cómo desenvolverse en el mundo. Pero cuando esté de pie en la pista de baile con un matón demasiado desarrollado respirando en su cuello, ¿recordará estas lecciones fundamentales?

Para su negocio, es lo mismo. Los directores ejecutivos, directores de marketing, relaciones públicas y especialistas en marketing de todo el mundo están preocupados por enviar sus queridas marcas al mundo incierto y tenue de las redes sociales. Saben que tienen que hacerlo. También se espera que conviertan este esfuerzo en un milagro comercial y de relaciones públicas. Todos los ojos están puestos en sus interacciones en estos espacios con un escrutinio global que deja poco espacio para fallar. Entonces, ¿cómo preparas tu marca para las aventuras que seguramente vendrán? ¿Cómo convertir lo que pensó que podría ser una nueva moda de marketing en una forma rentable de expandir su negocio y satisfacer a sus partes interesadas?

Vamos a exponerlo en términos inequívocos:

Comprenda sus puntos de venta exclusivos: De vuelta al marketing 101. ¿Qué hace muy bien su empresa? ¿Por qué los elegiría a ustedes para que me proporcionen productos y servicios? ¿Qué buscaría como inversionista para asegurarme de que su organización sea adecuada para su propósito? ¿Por qué querría trabajar para ti? ¿Qué está haciendo su empresa que merece un espacio en la columna con mi grupo de medios? Si no ha llegado a todas las bases de las partes interesadas, regrese a la sala de juntas con algunas notas adhesivas y sus ejecutivos de nivel superior y analícelo.

Comprenda a su audiencia y sus problemas: más allá del simple "¿Quién?" de su mercado objetivo, piense: "¿Quién está sentado al otro lado de la pantalla de la computadora?" ¿Cuáles son sus sueños? ¿Cómo les facilitaría la vida su empresa? ¿Cuáles son sus objeciones de venta? ¿Se han quemado antes? ¿Cómo se educan en línea para continuar su desarrollo dentro del negocio en el que trabajan? ¿Qué podrían escribir en un motor de búsqueda para encontrar esta información? ¿Qué les interesa que pueda superponerse con los objetivos de su empresa (políticas ecológicas, esfuerzos de responsabilidad social corporativa, tecnologías innovadoras)? Entiendes la esencia. Encuentra su necesidad. Llenarlo.

Comprende tus objetivos: No se trata solo de la otra persona. Cuando entras en el largo proceso de canalizar un gran cliente potencial hacia una conversión tangible, también se trata de obtener lo que necesitas de la situación. Al final, hagas lo que hagas para interactuar con tu audiencia y las partes interesadas, también debería reducirse a proteger y mejorar tus resultados. ¿Qué pueden ofrecerle las redes sociales en números reales y tangibles que puede llevar a la sala de juntas? ¿Cómo usará estas métricas para pasar de "Queremos un sitio web/aplicación/campaña de redes sociales" a una estrategia digital integrada y completa?

Entiende el SEO: si no haces nada más que lo que digo, haz esto. Aprenda todo lo que pueda sobre la optimización de motores de búsqueda (los cursos de capacitación de Bruce Clay son un gran comienzo) y use este poder. Si puede encontrar las palabras que la gente usa para descubrirlo a usted o su oferta, está en lo mejor desde el pan rebanado. La investigación sólida de palabras clave y la planificación de estas palabras clave en sus actividades digitales (desde comunicados de prensa hasta blogs de directores ejecutivos, cómo crea nuevas páginas de contenido en su sitio corporativo, o qué twittea o carga en Facebook) serán el núcleo de su éxito. Un buen conocimiento de SEO puede ayudarlo a descubrir dónde están sus audiencias, de qué están hablando y cómo lo encontrarán. Utilice este método más avanzado para auditar sus palabras clave, y pronto estará en camino a campañas de SEO, PPC y redes sociales completamente dirigidas y perfectamente diseñadas (léase: ¡más dinero con menos tiempo y esfuerzo!).

Y cuando se trata de la basura de pago de SEO (enlaces entrantes), descubrirá que su conocimiento de las palabras clave y frases clave que ha descubierto no solo permitirá que su audiencia lo encuentre, sino que hará que estén felices de vincularse. su contenido relevante, también.

Comprenda lo digital: construya con integridad de abajo hacia arriba. Más importante que cualquier otra arma en su arsenal, lo digital proporciona respuestas. Pero solo si ha casado su hueso analítico con su CMS, CRM y su hueso social. Ejecute su desarrollo web con todas las consideraciones para la búsqueda, su audiencia y sus objetivos. Trabaje cada sistema de back-end e interfaz de front-end al máximo. Pero no se trata sólo de tecnología. Asegúrese de integrar la totalidad de sus esfuerzos de marketing, haciendo coincidir su estrategia digital y de redes sociales con cada uno de los alcances llevados a cabo en su organización. A traves del globo. Utilice sistemas de análisis para comprobar el aumento del tráfico derivado de las redes sociales. Dé a estas "microconversiones" un valor monetario, tal como etiquetaría un anuncio publicitario. Utilice estos sistemas para documentar sus interacciones sociales, luego introdúzcalos en sus sistemas de CRM para que pueda comenzar a probar el tipo de cosas que hacen sonreír a los directores financieros. Nosotros prometemos.

Comprenda por qué los departamentos de TI odian las redes sociales: Imagínese, usted subió a la cima de la ola digital y se encontró transformado de un geek de juegos de computadora en el armario a un Jefe de TI. De repente, tienes poder. Con ese poder también viene mucha ansiedad. La gente acude a usted por cualquier cosa, desde un cable de computadora defectuoso hasta un correo electrónico perdido. Lo último que desea es la pesadilla de los posibles virus que pueden desencadenar las redes sociales. Entonces, ¿cómo se liberan los grilletes corporativos de las políticas de TI grupales para que todos los miembros relevantes de su personal puedan ser su propio ejército de embajadores de la marca? Devuélvale el poder a TI. Pídale a una agencia externa que audite sus desafíos percibidos con la apertura de su negocio a las plataformas de redes sociales. Luego, pídales soluciones a estos desafíos (perfiles de seguridad escalonados para diferentes niveles del negocio, restricciones en las descargas, etc.). Vuelva a empaquetar estos comentarios de una manera que presente un buen caso de negocios para las redes sociales y su trabajo estará listo. Sube la cadena tan alto como sea necesario para hacerlo. Después de todo, no encontrará muchas salas de juntas que no parloteen sobre las redes sociales en estos días.

Comprenda los canales sociales: las redes sociales están muertas. Entendido. Nunca cuatro palabras habían suscitado tanta atención en línea. Pero es la verdad: es solo la forma en que 'hacemos Internet' en estos días. Así que sal ahí fuera. Experimenta en los canales en tu propio tiempo, usa las plataformas de las que escuchas para que entiendas su funcionalidad. Más importante aún, siga el modelo 'Launch a Package' de FedEx y detecte las brechas en lo que ofrecen estos entornos sociales para que su empresa pueda brindar una solución. ¿Qué más puedo decir sobre las redes sociales que no sepas ya? Sea cortés, sea como lo sería cuando estuviera parado frente a otro ser humano. La clave está en el nombre de este nuevo medio: ser social. Como le dirías a tu hija: no necesitas usar ropa reveladora y toneladas de maquillaje para llamar la atención. Solo necesitas estar allí y ser tú mismo. Se trata de abrirse, conocer a la audiencia, tener confianza en su organización y usar estos canales para difundir su palabra. Si lo construyes, ellos vendrán. Lo que lleva a mi siguiente punto:

Comprenda la gestión de crisis y reputación: Al igual que su hija, en su primera noche de graduación, es importante comprender esas cosas malas y extrañas, por lo que es mejor estar preparado. ¿De qué estoy hablando ahora? Cuando estás siendo 'social', simplemente no puedes parar. Estas ahí. Entonces, si su organización comete un error o hay un bache en el camino, no mienta. Sea honesto y abierto. Porque las plataformas de redes sociales son mucho, mucho más que un canal de campaña. Si comienza a participar en estos canales, debe mantener el diálogo. Sus propiedades de redes sociales (las cuentas de Twitter, la página de Facebook, las cuentas de LinkedIn y YouTube) son comunicaciones digitales permanentes. Haz que se optimicen y funcionen como una máquina bien engrasada para que, si ocurre un desastre, tengas una forma real e inmediata tanto de comunicar tus mensajes a las partes interesadas como de proteger la primera página de los resultados de tu motor de búsqueda. Recuerda: no vayas a Nestlé, descárgate. Inunde sus redes con una copia bien optimizada que proteja los valores de su marca y la posición de su sitio corporativo en los motores de búsqueda.

Se trata de cuánto pones

La forma en que aprovecha las redes sociales en su negocio y más allá depende de la educación adecuada. El éxito o el fracaso de su marca y negocio en estos entornos depende completamente de cuánto se haya preparado. Si se aman a sí mismos y a sus bebés, háganlo bien. Una vez que pongas en marcha esta prolífica máquina de marketing, seguirá funcionando. Ya sea que regrese para cuidar de usted en la jubilación, está totalmente a su alcance.

¿Cuánto me va a costar esto?

Si está preocupado por los recursos, el tiempo y la cantidad de trabajo duro que requerirá organizar su estrategia de redes sociales, ¡no entre en pánico! ¿Necesita comprender las bellas artes de cómo trabajar cada canal de redes sociales para la mejor ventaja de su corporación? Póngase en contacto: [email protected] o suscríbase al boletín de marketing de medios sociales corporativos de Streetsmart Social para obtener más información.