Réseaux sociaux des grandes entreprises 4ever

Ceci est un article invité de Tracy Falke et fait partie d'une série d'articles invités qui seront présentés sur le blog de Bruce Clay, Inc. tout au long de la semaine. Tracy plonge audacieusement dans les considérations relatives aux médias sociaux pour les grandes organisations. Lisez la suite et profitez-en!

Elle a grandi maintenant, debout devant vous dans une jupe si courte que vous vous demandez :

• Peut-on contracter des MST en étant assis dans le bus ?
• Où est passé mon bébé ?
• Qu'est-il arrivé à l'époque où je protégeais toutes les pièces de la maison pour qu'elle ne se coince pas les petits doigts ?

CC PAR 2.0

Rappelez-vous à quel point vous étiez fier quand elle a fait ses premiers pas ? Alors qu'elle se tourne pour vous sourire et sort pour son premier bal de fin d'année, vous criez presque "Stop !" Vous voulez 10 minutes de plus pour la coacher sur toutes les choses que vous auriez dû dire, les choses qu'elle doit savoir pour protéger son innocence des périls à venir. Mais tu t'arrêtes. Vous lui souriez en retour et la laissez s'éloigner, en priant pour que tous les conseils que vous lui avez donnés sur le pliage du linge tiennent ensemble. Vous saurez qu'elle reviendra et qu'elle sera prête à vous écouter.

Votre marque est votre bébé. Les médias sociaux sont… effrayants.

Je travaille pour une agence numérique avec un portefeuille de clients qui viennent d'entrer dans l'espace des médias sociaux. Après des années d'acceptation prudente et réticente du modèle "Apprendre, Mesurer, Engager", ils sont passés de pas de bébé à un carénage complet autour de la maison avec l'équilibre à grosse tête d'un tout-petit. Bien sûr, j'ai peur. Bien sûr, je suis inquiet. Mais voici comment je dors la nuit.

Bonnes valeurs à l'ancienne : retour sur investissement des médias sociaux pour les clients B2B

Alors vous lui avez appris qu'il valait mieux être elle-même, savoir ce qu'elle faisait bien et travailler dur pour être la meilleure possible. Vous lui avez appris les bonnes manières et les rudiments de la façon de se débrouiller dans le monde. Mais quand elle se tient sur la piste de danse avec un crétin surdéveloppé qui respire dans le cou, se souviendra-t-elle de ces leçons fondamentales ?

Pour votre entreprise, c'est pareil. Les PDG, CMO, PR et spécialistes du marketing du monde entier craignent d'envoyer leurs marques chéries dans le monde incertain et ténu du social. Ils savent qu'ils doivent le faire. On s'attend également à ce qu'ils transforment cette entreprise en un miracle commercial et de relations publiques. Tous les regards sont tournés vers leurs interactions dans ces espaces avec un examen global qui laisse peu de place à l'échec. Alors comment préparez-vous votre marque pour les aventures à venir ? Comment transformer ce que vous pensiez être une nouvelle mode marketing en un moyen rentable de développer votre entreprise et de satisfaire vos parties prenantes ?

Disons-le en termes clairs :

Comprendre vos arguments de vente uniques : retour au marketing 101. Qu'est-ce que votre entreprise fait très bien ? Pourquoi vous choisirais-je pour me fournir des produits et services ? Que rechercherais-je en tant qu'investisseur pour m'assurer que votre organisation était adaptée à son objectif ? Pourquoi voudrais-je travailler pour vous ? Que fait votre entreprise qui mérite des colonnes avec mon groupe de médias ? Si vous n'avez pas touché toutes les bases des parties prenantes, retournez dans la salle de conférence avec quelques post-it et vos cadres supérieurs et hachez-les.

Comprendre votre public et ses problèmes : au-delà du simple « Qui ? » de votre marché cible, pensez : "Qui est assis de l'autre côté de l'écran d'ordinateur ?" Quels sont leurs rêves ? Comment votre entreprise leur faciliterait-elle la vie ? Quelles sont leurs objections commerciales ? Ont-ils déjà été brûlés ? Comment se forment-ils en ligne pour poursuivre leur développement au sein de l'entreprise dans laquelle ils travaillent ? Que pourraient-ils taper dans un moteur de recherche pour trouver ces informations ? Qu'est-ce qui les intéresse et qui pourrait recouper les objectifs de votre entreprise (politiques respectueuses de l'environnement, efforts de responsabilité sociale des entreprises, technologies innovantes). Vous obtenez l'essentiel. Trouvez leur besoin. Remplis-le.

Comprenez vos objectifs : il ne s'agit pas uniquement de l'autre personne. Lorsque vous entrez dans la longue danse consistant à canaliser un prospect de grande entreprise vers une conversion tangible, il s'agit également de tirer ce dont vous avez besoin de la situation. En fin de compte, quoi que vous fassiez pour interagir avec votre public et vos parties prenantes, cela devrait également se résumer à protéger et à améliorer vos résultats. Que peuvent vous offrir les médias sociaux en chiffres tangibles et réels que vous pouvez apporter au conseil d'administration ? Comment allez-vous utiliser ces métriques pour passer de « Nous voulons une campagne de site Web/d'application/de médias sociaux » à une stratégie numérique intégrée à part entière ?

Comprendre le référencement : si vous ne faites rien d'autre que ce que je dis, veuillez le faire. Apprenez le plus possible sur l'optimisation des moteurs de recherche (les cours de formation de Bruce Clay sont un bon début) et utilisez ce pouvoir. Si vous pouvez trouver les mots que les gens utilisent pour vous découvrir ou découvrir votre offre, vous êtes sur la meilleure chose depuis le pain en tranches. Une recherche approfondie de mots-clés et une planification de ces mots-clés dans vos activités numériques (des communiqués de presse aux blogs de PDG en passant par la façon dont vous créez de nouvelles pages de contenu sur votre site d'entreprise, ou ce que vous tweetez ou téléchargez sur Facebook) seront au cœur de votre succès. Une bonne connaissance du référencement peut vous aider à découvrir où se trouve votre public, de quoi il parle et comment il vous trouvera. Utilisez cette méthode plus avancée pour auditer vos mots-clés, et vous serez bientôt sur la bonne voie pour des campagnes SEO, PPC et réseaux sociaux parfaitement ciblées et parfaitement conçues (lire : plus d'argent avec moins de temps et d'efforts !).

Et en ce qui concerne la saleté payante du référencement - les liens entrants - vous constaterez que votre connaissance des mots-clés et des phrases clés que vous avez découverts permettra non seulement à votre public de vous trouver, mais le rendra heureux de créer un lien vers votre contenu pertinent, aussi.

Comprendre le numérique : construire avec intégrité de bas en haut. Plus important que toute autre arme dans votre arsenal, le numérique apporte des réponses. Mais seulement si vous avez marié votre os analytique à votre CMS, CRM et votre os social. Exécutez votre développement Web en tenant compte de la recherche, de votre public et de vos objectifs. Travaillez chaque système back-end et interface frontale au maximum. Mais il ne s'agit pas seulement de technologie. Assurez-vous d'intégrer l'ensemble de vos efforts de marketing, en faisant correspondre votre stratégie de médias numériques et sociaux à chaque sensibilisation effectuée dans votre organisation. À travers le monde. Utilisez des systèmes d'analyse pour prouver l'augmentation du trafic provenant des réseaux sociaux. Attribuez une valeur monétaire à ces "micro-conversions", comme vous le feriez pour une bannière publicitaire. Utilisez ces systèmes pour documenter vos interactions sociales, puis intégrez-les dans vos systèmes CRM afin que vous puissiez commencer à prouver le genre de choses qui font sourire les directeurs financiers. On promet.

Comprenez pourquoi les départements informatiques détestent les réseaux sociaux : Imaginez, vous avez surfé sur la crête de la vague numérique et vous vous êtes retrouvé transformé de geek de jeux informatiques à responsable informatique. Soudain, vous avez le pouvoir. Avec ce pouvoir vient aussi beaucoup d'anxiété. Les gens viennent vous voir pour tout, d'un câble d'ordinateur défectueux à un e-mail manquant. La dernière chose que vous voulez, c'est le cauchemar des virus potentiels que les médias sociaux peuvent déclencher. Alors, comment libérez-vous les chaînes des politiques informatiques du groupe afin que tous les membres concernés de votre personnel puissent être votre propre armée d'ambassadeurs de marque ? Redonnez-lui le pouvoir. Demandez à une agence extérieure d'auditer les défis qu'elle perçoit en ouvrant votre entreprise aux plateformes de médias sociaux. Demandez-leur ensuite des solutions à ces défis (profils de sécurité à plusieurs niveaux pour différents niveaux de l'entreprise, restrictions sur les téléchargements, etc.) Reconditionnez ces commentaires d'une manière qui présente une bonne analyse de rentabilisation pour les médias sociaux et votre travail est terminé. Lancez-le dans la chaîne aussi haut qu'il le faut pour le faire. Après tout, vous ne trouverez pas beaucoup de salles de conférence qui ne parlent pas des médias sociaux ces jours-ci.

Comprendre les canaux sociaux : les médias sociaux sont morts. Je t'ai eu. Jamais quatre mots n'ont suscité autant d'attention en ligne. Mais c'est la vérité : c'est juste la façon dont nous « faisons Internet » de nos jours. Alors sortez d'ici. Expérimentez les canaux à votre rythme, utilisez les plateformes dont vous entendez parler pour comprendre leur fonctionnalité. Plus important encore, suivez le modèle FedEx « Lancer un package » et repérez les lacunes dans ce que ces environnements sociaux offrent afin que votre entreprise puisse fournir une solution. Que puis-je dire d'autre sur les médias sociaux que vous ne connaissez pas déjà ? Soyez poli, soyez juste comme vous le seriez quand vous vous tenez devant un autre être humain. L'indice est dans le nom de ce nouveau média : soyez social. Comme vous le diriez à votre fille : vous n'avez pas besoin de porter des vêtements révélateurs et des tonnes de maquillage pour attirer l'attention. Vous avez juste besoin d'être là et d'être vous-même. Il s'agit de s'ouvrir, de connaître le public, d'avoir confiance en votre organisation et d'utiliser ces canaux pour faire passer votre message. Si vous le construisez, ils viendront. Ce qui m'amène à mon point suivant :

Comprendre la gestion des crises et de la réputation : Comme votre fille, lors de son premier bal de fin d'année, il est important de comprendre ces choses mauvaises et étranges, il est donc préférable d'être préparé. De quoi je parle maintenant ? Lorsque vous êtes « social », vous ne pouvez tout simplement pas vous arrêter. Vous êtes là. Donc, si votre organisation fait une erreur ou s'il y a un obstacle sur la route, ne mentez pas. Soyez honnête et ouvert. Parce que les plateformes de médias sociaux sont bien plus qu'un canal de campagne. Si vous commencez à vous engager dans ces canaux, vous devez maintenir le dialogue. Vos propriétés de médias sociaux (les poignées Twitter, la page Facebook, les comptes LinkedIn et YouTube) sont des communications numériques permanentes. Optimisez-les et faites-les fonctionner comme une machine bien huilée afin qu'en cas de catastrophe, vous disposiez d'un moyen réel et immédiat de communiquer vos messages aux parties prenantes intéressées et de protéger la première page des résultats de votre moteur de recherche. N'oubliez pas : n'allez pas chez Nestlé, prenez votre revanche. Inondez vos réseaux avec une copie bien optimisée qui protège les valeurs de votre marque et la position de votre site d'entreprise dans les moteurs de recherche.

Tout dépend de combien vous mettez

La façon dont vous exploitez les médias sociaux dans votre entreprise et au-delà dépend de la bonne éducation. Le succès ou l'échec de votre marque et de votre entreprise dans ces environnements dépend entièrement de votre préparation. Si vous vous aimez et aimez vos bébés, faites-le bien. Une fois que vous aurez mis en marche cette prolifique machine de marketing, elle continuera à fonctionner. Qu'il revienne prendre soin de vous à la retraite est entièrement à votre portée.

Combien cela va-t-il me coûter ?

Inquiet des ressources, du temps et de la quantité de travail acharné que nécessitera l'organisation de votre stratégie de médias sociaux, ne paniquez pas ! Vous avez besoin de comprendre comment utiliser chaque canal de médias sociaux au mieux de votre entreprise ? Contactez-nous - [email protected] ou inscrivez-vous à la newsletter Corporate Social Media Marketing de Streetsmart Social pour en savoir plus !