Social media per grandi imprese 4ever

Questo è un post degli ospiti di Tracy Falke e fa parte di una serie di post degli ospiti che saranno presenti sul blog di Bruce Clay, Inc. per tutta la settimana. Tracy fa un tuffo audace nelle considerazioni sui social media per le grandi organizzazioni. Continua a leggere e divertiti!

Ora è tutta cresciuta, in piedi di fronte a te con una gonna così corta che ti chiedi:

• Puoi contrarre malattie sessualmente trasmissibili stando seduto sull'autobus?
• Dove è andato il mio bambino?
• Cosa è successo ai giorni in cui ho protetto ogni stanza della casa a prova di bambino in modo che non si intrappolasse le sue piccole dita?

CC DI 2.0

Ricordi quanto eri orgoglioso quando ha mosso i suoi primi passi? Mentre si gira per sorriderti ed esce dalla porta per la sua prima serata del ballo di fine anno, quasi urli "Fermati!" Vuoi altri 10 minuti per istruirla su tutte le cose che avresti dovuto dire, le cose che ha bisogno di sapere per proteggere la sua innocenza dai pericoli che sicuramente arriveranno. Ma ti fermi. Ricambii il sorriso e la lasci andare via, pregando che tutti i consigli che hai dispensato per piegare il bucato si attacchino. Saprai che tornerà e sarà pronta ad ascoltare.

Il tuo marchio è il tuo bambino. I social media sono... spaventosi.

Lavoro per un'agenzia digitale con un portafoglio di clienti che sono appena entrati nello spazio dei social media. Dopo anni di attenta e riluttante accettazione del modello "Impara, misura, coinvolgi", sono passati dai piccoli passi al completo sbandando per casa con l'equilibrio della testa di un bambino. Certo che ho paura. Certo che sono preoccupato. Ma ecco come dormo la notte.

Buoni valori antiquati: ROI sui social media per i clienti B2B

Quindi le hai insegnato che era meglio essere se stessa, sapere in cosa era brava e lavorare sodo per essere il meglio che poteva essere. Le hai insegnato le buone maniere e le basi su come cavarsela nel mondo. Ma quando è in piedi sulla pista da ballo con uno scagnozzo troppo sviluppato che le fiuta sul collo, ricorderà queste lezioni fondamentali?

Per la tua azienda è lo stesso. CEO, CMO, PR e marketer di tutto il mondo sono preoccupati di inviare i loro marchi preferiti nell'incerto e tenue mondo dei social. Sanno che devono farlo. Ci si aspetta anche che trasformino questo sforzo in un miracolo commerciale e di pubbliche relazioni. Tutti gli occhi sono puntati sulle loro interazioni in questi spazi con un controllo globale che lascia poco spazio al fallimento. Quindi, come prepari il tuo marchio per le avventure che sicuramente verranno? Come trasformi quella che pensavi potesse essere una nuova moda del marketing in un modo redditizio per espandere la tua attività e soddisfare i tuoi stakeholder?

Descriviamolo senza mezzi termini:

Comprendi i tuoi punti di forza unici: torna al marketing 101. Cosa fa molto bene la tua azienda? Perché dovrei scegliere te per fornirmi prodotti e servizi? Cosa cercherei come investitore per assicurarmi che la tua organizzazione sia adatta allo scopo? Perché dovrei voler lavorare per te? Cosa sta facendo la tua azienda che merita pollici di rubrica con il mio gruppo mediatico? Se non hai raggiunto tutte le basi delle parti interessate, torna alla sala del consiglio con alcuni post-it e i tuoi dirigenti di alto livello e scrivilo.

Comprendi il tuo pubblico e i suoi problemi: oltre il semplice "Chi?" del tuo mercato di riferimento, pensa: "Chi è seduto dall'altra parte dello schermo del computer?" Quali sono i loro sogni? In che modo la tua azienda semplificherebbe la loro vita? Quali sono le loro obiezioni alla vendita? Sono stati bruciati prima? Come si educano online per continuare il loro sviluppo all'interno dell'azienda in cui lavorano? Cosa potrebbero digitare in un motore di ricerca per trovare queste informazioni? A cosa sono interessati che potrebbe sovrapporsi agli obiettivi della tua azienda (politiche eco-compatibili, sforzi di responsabilità sociale d'impresa, tecnologie innovative). Ottieni l'essenza. Trova il loro bisogno. Riempilo.

Comprendi i tuoi obiettivi: non si tratta solo dell'altra persona. Quando entri nella lunga danza di incanalare una grande impresa in una conversione tangibile, si tratta anche di ottenere ciò di cui hai bisogno dalla situazione. Alla fine, qualunque cosa tu stia facendo per coinvolgere il tuo pubblico e le parti interessate, dovrebbe anche ridursi a proteggere e migliorare i tuoi profitti. Cosa possono offrirti i social media in numeri tangibili e reali che puoi portare nella sala del consiglio? In che modo utilizzerai queste metriche per passare da "Vogliamo un sito Web/app/campagna sui social media" a una strategia digitale completa e integrata?

Comprendi SEO: se non fai nient'altro che dico, per favore fallo. Impara il più possibile sull'ottimizzazione dei motori di ricerca (i corsi di formazione di Bruce Clay sono un ottimo inizio) e usa questo potere. Se riesci a trovare le parole che le persone usano per scoprire te o la tua offerta, sei sulla cosa migliore dopo il pane a fette. Una solida ricerca di parole chiave e la pianificazione di queste parole chiave attraverso le tue attività digitali (dai comunicati stampa ai blog dei CEO a come crei nuove pagine di contenuti sul tuo sito aziendale o ciò che twitti o carichi su Facebook) saranno il fulcro del tuo successo. Una buona conoscenza SEO può aiutarti a scoprire dove si trova il tuo pubblico, di cosa stanno parlando e come ti troveranno. Usa questo metodo più avanzato per controllare le tue parole chiave e presto sarai sulla strada per SEO, PPC e campagne sui social media completamente mirate e perfettamente realizzate (leggi: più soldi con meno tempo e fatica!).

E quando si tratta del pay-dirt della SEO - link in entrata - scoprirai che la tua conoscenza delle parole chiave e delle frasi chiave che hai scoperto non solo consentirà al tuo pubblico di trovarti, ma lo renderà felice di collegarsi a anche i tuoi contenuti pertinenti.

Comprendi il digitale: costruisci con integrità dal basso verso l'alto. Più importante di qualsiasi altra arma nel tuo arsenale, il digitale fornisce risposte. Ma solo se hai unito il tuo osso di analisi al tuo CMS, CRM e il tuo osso sociale. Esegui il tuo sviluppo web con ogni considerazione per la ricerca, il tuo pubblico e i tuoi obiettivi. Funziona al massimo con ogni sistema back-end e interfaccia front-end. Ma non si tratta solo di tecnologia. Assicurati di integrare tutti i tuoi sforzi di marketing, abbinando la tua strategia di social media e digitale a ogni singolo intervento svolto nella tua organizzazione. Attraverso il globo. Utilizza i sistemi di analisi per dimostrare l'aumento del traffico indirizzato dai social network. Assegna a queste "micro-conversioni" un valore monetario, proprio come taggheresti un banner pubblicitario. Usa questi sistemi per documentare le tue interazioni sociali, quindi inseriscile nei tuoi sistemi CRM in modo che tu possa iniziare a dimostrare il tipo di cose che fanno sorridere i direttori finanziari. Promettiamo.

Comprendi perché i dipartimenti IT odiano i social media: immaginalo, hai cavalcato la cresta dell'onda digitale e ti sei ritrovato trasformato da fanatico dei giochi per computer nell'armadio a capo dell'IT. Improvvisamente, hai il potere. Con quel potere arriva anche molta ansia. Le persone vengono da te per qualsiasi cosa, da un cavo del computer difettoso a un'e-mail mancante. L'ultima cosa che vuoi è l'incubo dei potenziali virus che i social media possono scatenare. Quindi, come si rilasciano le catene aziendali delle politiche IT di gruppo in modo che tutti i membri interessati del proprio staff possano essere il proprio esercito di ambasciatori del marchio? Restituisci all'IT il potere. Chiedi a un'agenzia esterna di verificare le sfide percepite con l'apertura della tua attività alle piattaforme di social media. Quindi chiedi loro soluzioni a queste sfide (profili di sicurezza a più livelli per diversi livelli dell'azienda, restrizioni sui download, ecc.) Riconfeziona questo feedback in un modo che rappresenti un buon business case per i social media e il tuo lavoro è fatto. Alza la catena fino a quando deve andare per farlo. Dopotutto, non troverai molte sale riunioni che non chiacchierano sui social media in questi giorni.

Comprendi i canali social: i social media sono morti. Capito. Mai quattro parole hanno suscitato così tanta attenzione online. Ma è la verità: è solo il modo in cui "facciamo Internet" in questi giorni. Quindi esci. Sperimenta i canali a tuo piacimento, usa le piattaforme di cui senti parlare in modo da comprenderne le funzionalità. Ancora più importante, segui il modello FedEx "Lancia un pacchetto" e individua le lacune in ciò che questi ambienti sociali offrono in modo che la tua azienda possa fornire una soluzione. Cos'altro posso dire sui social media che non conosci già? Sii educato, sii proprio come saresti quando ti trovi di fronte a un altro essere umano. L'indizio è nel nome di questo nuovo media: sii social. Come diresti a tua figlia: non è necessario indossare abiti rivelatori e tonnellate di trucco per attirare l'attenzione. Devi solo essere lì ed essere te stesso. Si tratta di aprirsi, conoscere il pubblico, avere fiducia nella propria organizzazione e utilizzare questi canali per spargere la voce. Se lo costruisci, verranno. Il che porta al mio prossimo punto:

Comprendi la gestione della crisi e della reputazione: come tua figlia, la prima sera del ballo di fine anno, è importante capire quelle cose brutte e strane, quindi è meglio essere preparati. Di cosa sto parlando adesso? Quando sei "sociale", non puoi fermarti. Tu sei qui. Quindi, se la tua organizzazione commette un errore o c'è un ostacolo sulla strada, non mentire. Sii onesto e aperto. Perché le piattaforme di social media sono molto, molto più di un canale di campagna. Se inizi a impegnarti in questi canali, devi continuare il dialogo. Le tue proprietà sui social media (le maniglie di Twitter, la pagina Facebook, gli account LinkedIn e YouTube) sono comunicazioni digitali permanenti. Ottienili ottimizzati e funzionanti come una macchina ben oliata in modo che se si verifica un disastro, hai un modo reale e immediato sia per comunicare i tuoi messaggi alle parti interessate interessate sia per proteggere la prima pagina dei risultati del tuo motore di ricerca. Ricorda: non andare a Nestlé, vendicati. Inonda le tue reti con un testo ben ottimizzato che protegge i valori del tuo marchio e la posizione del tuo sito aziendale nei motori di ricerca.

Dipende tutto da quanto ci metti

Il modo in cui sfrutti i social media nella tua attività e oltre dipende dalla giusta educazione. Il successo o il fallimento del tuo marchio e della tua attività in questi ambienti dipende interamente da quanto hai preparato. Se amate voi stessi e i vostri bambini, fatelo bene. Una volta avviata questa prolifica macchina di marketing, continuerà a funzionare. Se torni a prenderti cura di te in pensione è interamente nelle tue mani.

Quanto mi costerà questo?

Preoccupato per le risorse, il tempo e la quantità di duro lavoro che richiederà l'organizzazione della tua strategia sui social media, niente panico! Hai bisogno di comprendere le arti migliori di come far funzionare ogni canale di social media a vantaggio della tua azienda? Contattaci — [email protected] o iscriviti alla newsletter di Corporate Social Media Marketing di Streetsmart Social per saperne di più!