Pumptec, HubSpot CRM 및 Growth Suite로 마찰 감소 및 매출 39% 증가

펌프텍 소개

Pumptec은 OEM용 산업용 고압 전기 상업용 펌프 제조업체입니다. 그들의 혁신적인 제품은 많은 국가 브랜드에 소개되었으며 올림픽 게임에도 등장했습니다. 상업용 청소, 농업, 소독, 해충 방제, 잔디 관리, 수압 테스트 등을 포함한 다양한 산업에 서비스를 제공합니다.

대유행으로 인해 가상으로 비즈니스를 수행해야 하는 Pumptec은 온라인 입지를 개선하고 판매 프로세스를 간소화해야 할 필요성을 깨달았습니다. 이 회사는 2020년 5월 HubSpot 다이아몬드 파트너인 Weidert Group과 파트너십을 시작했습니다.

도전

Pumptec에서 고객을 돌보는 것은 그들의 DNA의 일부입니다... 그러나 그들은 영업 및 서비스 팀 간에 투명성을 제공하기 위해 고군분투했습니다. 회사의 추적 시스템은 매우 지루하고 오류가 발생하기 쉬웠으며 한 사람에서 다른 사람으로 정보를 공유하고 추적하는 것이 매우 어려웠습니다. 성능 지표를 측정하는 것도 어려웠습니다. 의사 소통도 효율적이지 않았습니다. 모든 사람이 매우 실망스럽게도 전체 영업 팀은 고객과 관련된 것이든 아니든 모든 이메일에 복사되었습니다.

이 회사는 고객과 리드를 관리하기 위해 여러 시스템과 서로 다른 프로세스를 사용했습니다.

• Excel 스프레드시트와 부적절한 CRM으로 인해 종종 중복되거나 불완전한 항목이 발생했습니다.
• 다른 시스템과 통합되지 않은 제3의 소프트웨어 플랫폼을 사용하여 프로모션 이메일 발송
• 이메일이 비인간적이었고 연락처가 산업으로 분류되지 않았거나 리드 점수가 부여되지 않았습니다.

궁극적으로 고객과 리드를 관리하는 것은 실패했고 Pumptec 팀은 어떤 마케팅 노력이 가장 큰 보상을 제공했는지 알지 못했습니다.

해결책

Pumptec은 2020년 봄에 Weidert Group과 처음 계약을 맺었습니다. Weidert Group은 HubSpot CMS를 사용하여 Pumptec의 새 웹사이트를 설계 및 출시했으며 수년 동안 새로운 콘텐츠를 게시하지 않은 Weidert Group은 블로그 기사와 고급 콘텐츠를 게시하여 최고의 잠재 고객에게 Pumptec의 업계 전문성을 입증하기 시작했습니다.

새로운 온라인 존재로 Pumptec은 처음 90일 동안 58개의 MQL을 보았습니다.

Pumptec이 전체 HubSpot 성장 제품군을 포함하도록 HubSpot 라이선스를 확장함으로써 이익을 얻을 것이라는 것이 빠르게 분명해졌습니다. 그렇게 함으로써 그들은 더 나은 추적, 관리 및 잠재 고객과 고객에 대한 대응을 통해 마찰을 줄임으로써 영업 및 서비스 팀의 요구 사항을 해결할 수 있을 것입니다.

2020년 8월에 Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional 및 Service Hub Professional을 활용하여 리드를 더 잘 참여시키고 고객을 기쁘게 하기 시작했습니다.

매출 추가로
전문가 및 HubSpot CRM
영업 도구를 사용하여 이제 다음을 수행할 수 있습니다.

• 리드가 웹사이트에서 전환되면 알림 받기
  
• 맞춤형 판매 대시보드 사용 및 거래 수익 추적
  
• 단일 플랫폼에서 작업, 통화, 활동 및 메모를 쉽게 추적 및 구성
  
• 모든 팀에서 가시성과 투명성을 확보하십시오.
  
• 고객 관리 및 리드 아웃리치
  
• 파이프라인 및 산업별 이메일 전송 및 추적
  
• 캠페인 성과 측정항목 측정 및 참여 추적
  
• ...그리고 더
  

결과

“HubSpot은 우리가 필요로 하는 모든 것을 사용하기 쉬운 하나의 도구로 결합합니다. 연락처와 주고받는 이메일은 자동으로 추적되고 대량 이메일은 각 산업 부문에 맞게 조정되며 각 인바운드 리드가 어떻게 우리를 찾았고 어떤 노력이 가장 효과적인지 정확히 알고 있습니다." — Steve Babcock, Pumptec

전체적인 인바운드 접근 방식의 결과로 매출이 증가했습니다. Pumptec은 새로운 웹사이트 및 SEO 전략과 기존 고객 육성으로 인해 유기적 트래픽 및 리드가 증가했습니다. 또한 Pumptec은 클릭당 지불(PPC) 광고를 활용하여 소독 펌프 캠페인을 시작했습니다. 이 전체적인 접근 방식은 영업 활동을 증폭시켜 11명의 새로운 연락처와 2명의 새로운 고객을 확보했습니다!

마찰 감소. Sales Hub Professional은 사용하기 쉬운 단일 플랫폼에서 영업 및 고객 서비스를 위한 다각적 솔루션을 제공하여 영업, 서비스 직원 및 고객이 기존 방식을 사용하여 느끼는 마찰을 크게 줄였습니다. Pumptec은 NPS(Net Promoter Score) 기능과 고객 피드백 설문조사를 활용하여 가능성을 수용했습니다.

기뻐하는 팀. HubSpot Sales Professional과 HubSpot CRM의 강력한 기능을 수용하려면 새로운 사고 방식이 필요했습니다. Pumptec의 영업 및 고객 서비스 팀은 상세한 보고서와 개별 회사 및 영업 담당자가 수행하는 7일 간의 파이프라인 활동을 추적할 수 있는 새로운 기능에 만족했습니다.

HubSpot 도구를 수용하는 것의 영향은 단지 느껴지는 것이 아니라 다음과 같습니다.

• Pumptec 매출은 Weidert Group과의 첫 파트너십 이후 9개월 동안 39% 증가했습니다.
• 2021년 신규 비즈니스의 52%는 인바운드 판매로 인한 것이며, 이는 2020년의 27%에서 증가한 수치입니다.
• 평균 신규 고객 판매는 인바운드 리드 품질 증가로 인해 2020년 $1,646.32에서 2021년 $3,119.29로 89% 증가 했습니다.
• 현재까지 Pumptec은 이미 전체 2020년 신규 사업의 ​​52% 를 달성했습니다.
• Pumptec은 유기적 인바운드 마케팅과 유료 광고를 결합한 소독 산업에 대한 타겟팅 캠페인의 직접적인 결과로 300 펌프 수주를 확보했습니다.
• 40개의 새롭고 중요한 자격을 갖춘 기회 가 영업팀에 참여했으며 제안 프로세스를 진행 중입니다.
• Sales Hub Professional의 향상된 효율성과 인바운드 리드의 품질로 인해 증가된 판매 기회를 처리하기 위해 추가 영업 직원이 필요하지 않음

영향

HubSpot CRM 및 판매 도구를 사용하여 판매 프로세스의 마찰을 제거함으로써 Pumptec은 이전 판매 기록을 훨씬 능가하는 최고의 한 해를 보냈습니다. 대유행으로 인한 주요 문제에도 불구하고 매출이 증가했을 뿐만 아니라 HubSpot 및 인바운드 마케팅을 활용한 이후로 매출 주기가 상당히 단축되었습니다.

예를 들어, 간소화된 판매 프로세스로 인해 위에서 언급한 300개의 소독 펌프 주문은 초기 접촉에서 구매 주문까지 단 8주가 걸렸 습니다. 시간 .

미래를 바라보다

고객들은 이제 그들의 독창성과 제품 혁신뿐만 아니라 인상적인 온라인 존재, 인상적인 응답성, 간소화된 고객 서비스 및 마찰 없는 판매 프로세스 때문에 상업용 펌프 산업의 전문가로서 그 어느 때보다 Pumptec을 기대하고 있습니다.

Pumptec은 그들이 하는 모든 일에서 지속적인 개선을 위해 노력하면서 플라이휠의 모든 단계에서 더 많은 힘과 더 적은 마찰을 보장하여 현재 고객을 기쁘게 하기 위해 Service Hub의 숙달도를 높이고 있습니다.