이메일 캠페인을 개인화하기 위한 상위 3가지 전략

이메일 개인화는 고객 또는 잠재 고객에 대한 통찰력을 사용하여 청중에게 고도로 타겟팅된 이메일을 보내는 프로세스를 말합니다. 이메일은 이름, 성, 위치, 구매 활동, 장바구니 항목 등을 사용하여 개인화할 수 있습니다.

성공적인 이메일 캠페인을 만드는 데는 적절한 이메일 위생 관리, 이메일 추가, 이메일 디자인 최적화 등과 같은 많은 요소가 관련됩니다. 그러나 이메일 개인화는 캠페인의 성공을 좌우하는 가장 중요한 요소일 수 있습니다.

소비자는 개인으로 대우받기를 원합니다. 이메일 개인화는 소비자의 고유한 욕구와 요구를 충족시키는 경험을 제공합니다. 이메일 개인화를 통해 귀사의 브랜드는 고객 및 잠재 고객과 더 잘 소통할 수 있으므로 참여와 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

이메일 개인화의 중요성

이메일 개인화는 "있으면 좋은" 기능일 뿐만 아니라 캠페인 효과의 핵심입니다. 실제로 고객의 70%는 브랜드로부터 개인화된 경험을 기대하며 이를 받지 못하면 좌절할 수 있습니다. 또한 구매자의 66%는 개인화되지 않은 자료를 보면 구매를 단념할 것이라고 생각합니다.

이메일 개인화는 오픈율을 26% 증가시키고 이메일 수익을 760% 증가시킵니다. 그러나 이메일 개인화를 완성하려면 시간과 노력이 필요합니다. 특히 리소스가 소규모 마케팅 팀에 분산되어 있는 경우 더욱 그렇습니다. Campaign Monitor의 설문 조사에서 마케팅 담당자는 이메일 마케팅 전략의 최고 목표와 가장 큰 과제에 대해 질문을 받았습니다. 38%는 이메일 개인화 개선이 최우선 목표라고 답했고 마케팅 담당자의 36%는 이메일 개인화를 가장 큰 과제로 꼽았습니다.

이메일 개인화 통계

이메일 개인화를 사용하는 캠페인은 전반적으로 더 나은 성과를 보입니다. 최신 연구에 따르면 이메일 개인화에는 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

1. 마케팅 담당자의 75%에 따르면 개인화로 인해 클릭률이 향상되었습니다.
2. 개인화된 제안이 포함된 이메일은 열 가능성이 26% 더 높습니다.
3. 개인화된 이메일은 거래율이 6배 더 높습니다.
4. 세분화되고 타겟팅된 이메일은 전체 수익의 58%를 생성합니다.
5. 개인화 CTA는 비개인화 CTA에 비해 전환율이 202% 증가합니다.

가장 효과적인 이메일 개인화 전략은 무엇입니까?

마케터에게 가장 효과적인 이메일 개인화 전술이 이메일 마케팅 목적이라고 생각하는지 물었을 때 상위 3가지 전술은 다음과 같습니다.

• 이메일 목록 세분화 – 56%
• 개별화된 이메일 메시지 – 54%
• 행동으로 유발된 이메일 – 45%

상위 3가지 이메일 개인화 전략

1. 이메일 목록 세분화

이메일 목록을 대상 목록으로 좁히면 청중은 귀하의 이메일이 더 관련성이 있고 개인화된 기본 설정에 집중되어 있음을 알게 될 것입니다. 이메일 목록은 연령, 지역, 구독자 행동, 과거 구매, 구매 빈도 등과 같은 여러 기준으로 분류할 수 있습니다.

예를 들어 보험 회사는 연령, 소득, 직업 및 자동차 소유권별로 목록을 분류할 수 있습니다. 반면에 소매업체는 관심 라이프스타일, 생일, 소득 및 구매 빈도를 포함하는 세분화 전략을 사용할 수 있습니다.

연구에 따르면 마케팅 담당자는 세분화된 캠페인 에서 이메일 수익이 760% 증가한 것을 발견했습니다. 대규모 테스트에서 세그먼트화된 캠페인은 더 많은 열기, 고유한 열기 및 클릭과 더 적은 바운스, 스팸 보고서 및 구독 취소로 세그먼트화되지 않은 캠페인을 능가합니다.

2. 개별화된 이메일 메시징

이메일 세분화가 완료되면 메시지를 개인화하여 개인화를 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 이것은 제목 줄에 연락처의 이름을 사용하는 것 이상입니다. 개인의 특정 문제, 과거 구매 또는 제품 권장 사항에 대해 말하는 동적 콘텐츠를 사용합니다. 이미지 개인화는 이메일 메시지를 위한 효과적인 전략이기도 합니다. 예를 들어, 맞춤형 커피 머그를 찾는 쇼핑객은 이전에 귀하의 사이트에서 사용한 적이 있는 맞춤형 그래픽을 본다면 구매할 가능성이 더 높을 수 있습니다.

일부 추가 전략에는 이메일 콘텐츠 내의 이름 또는 최근 구매를 포함하여 기념일 및 생일에 대한 개인화된 메시지를 보내거나 특정 이메일 목록에만 관련된 제품 중심 콘텐츠를 보내는 것이 포함됩니다.

3. 행동 유발 이메일

트리거된 이메일은 오늘날 이메일 전략의 성공(및 ROI 창출 가능성)에서 점점 더 중추적인 역할을 하고 있습니다. Forrester Research에 따르면 "트리거 기반 이메일 마케팅 캠페인은 4배 더 많은 수익과 18배 더 큰 수익을 창출할 수 있습니다." 트리거 기반 이메일 캠페인은 이메일 마케팅 수익의 20% 이상을 차지할 수 있습니다.

행동 트리거 이메일의 예

신규 고객 환영

모든 비즈니스에는 신규 구독자를 위한 환영 이메일이 있어야 합니다. 새 구독자가 업데이트를 받기 위해 등록하는 즉시 환영 이메일이 시작됩니다. 그러나 많은 마케팅 담당자는 여기서 멈추고 초기 환영 이메일을 하나만 보냅니다. 신규 사용자와 관계를 구축하고 제품 및 서비스를 소개하도록 설계된 일련의 환영 이메일 배포를 고려하십시오.

이것은 귀하의 모든 최신 제품 및 서비스를 설명하는 판매 메시지로 신규 구독자를 폭격하는 일련의 이메일을 보내는 것을 의미하지 않습니다. 대신 이를 브랜드의 신규 사용자를 알 수 있는 기회로 사용하고 관심을 가질 수 있는 가치 있는 콘텐츠를 제공하세요. 예를 들어, 초기 이메일에서 제안했을 수 있는 할인, 제안 또는 쿠폰을 상기시키는 두 번째 환영 이메일을 보냅니다. 관심 분야에 대한 맞춤 추천을 제공할 수 있도록 프로필을 작성하도록 초대하는 또 다른 이메일을 보냅니다. 세 번째 이메일은 그들이 관심을 표명한 제품을 기반으로 한 할인 제안으로 프로필을 작성해 준 것에 대해 감사를 표할 수 있습니다.

환영 이메일은 초기에 브랜드 충성도를 확립하고 새로운 고객이 브랜드에 계속 참여하도록 하는 데 큰 역할을 할 수 있습니다.

장바구니 포기 알림

버려진 장바구니는 전자 상거래 분야에서 새로운 것이 아닙니다. 많은 소비자들은 구매할 준비가 될 때까지 단순히 상품을 보관하기 위해 장바구니를 사용합니다. Oracle NetSuite의 연구에는 소비자의 쇼핑 카트 사용 및 기대치에 대한 심층 분석이 포함되었습니다. 주요 조사 결과에 따르면 온라인 쇼핑객의 73%가 나중에 구매할 항목을 저장하기 위해 장바구니를 사용합니다. 연구에 따르면, “이는 대부분의 온라인 쇼핑객이 장바구니에 품목을 남겨둘 때 일정 수준의 구매 의도가 남아 있음을 보여줍니다. 온라인 쇼핑객의 18%는 쇼핑할 때마다 장바구니에 남아 있는 품목을 다시 방문할 계획이며, 이는 많은 사람들에게 이것이 온라인 쇼핑의 근본적인 부분임을 나타냅니다.”

장바구니 알림은 최종 전환의 핵심이 될 수 있지만 소비자가 이러한 알림을 인식하는 방식은 연령에 따라 다릅니다. 전반적으로 온라인 쇼핑객의 42%가 카트 알림이 도움이 된다고 생각합니다. 18~29세 온라인 쇼핑객의 절반 이상이 장바구니 알림이 도움이 된다고 답한 반면, 노인(65세 이상)은 방해가 되거나(32%) 성가시다(37%)고 생각하는 경향이 있었습니다.

Oracle NetSuite 설문 조사에서는 장바구니 알림을 받을 것으로 예상하는 모든 온라인 쇼핑객의 거의 절반(48%)이 이메일에 할인, 인센티브 또는 무료 배송 제안이 포함될 것으로 기대하지 않는 것으로 나타났습니다. 나머지 쇼핑객 중 더 많은 쇼핑객이 무료 배송 제안(15%)보다 할인 및 쿠폰(37%)이 포함된 알림 이메일을 기대한다고 응답했습니다.

또한 흥미로운 점은 온라인 쇼핑객의 74%가 장바구니에 제품을 담은 후 24시간 이내에 메시지를 받을 것으로 예상하는 반면, 가장 큰 비율(35%)은 메시지가 12~24시간 사이에 받은 편지함에 도착할 것으로 예상한다는 것입니다. .

거래 이메일

구매를 완료한 후 고객은 일종의 확인 이메일을 받기를 기대합니다. 소비자는 이러한 이메일이 판매 메시지가 아니라 최근 활동에 대한 확인 메시지라는 것을 알고 있기 때문에 이러한 이메일을 환영합니다. 그 결과 트랜잭션 이메일의 CTR은 4.8%로 비 트랜잭션 이메일 CTR(1.6%)의 3배입니다.

마케팅 담당자는 종종 이 기회를 브랜드 참여도를 높일 수 있는 추가적인 접점으로 간과합니다. 확인 이메일은 지루할 필요도 없고 어떤 유형의 마케팅 프로모션도 없을 필요가 없습니다. 다른 소매업체 중에서 Amazon은 제품 교차 판매 권장 사항을 추가하는 데 큰 역할을 합니다. 예를 들어 고객이 방금 새 드레스를 구입한 경우 일치하는 액세서리에 대한 옵션을 제공합니다. 소비자들은 또한 다른 고객들이 기존 제품과 함께 자주 구매한 추가 제품을 기반으로 한 제품 추천에 호의적으로 반응합니다.

개인화된 이메일 마케팅 솔루션

이메일 개인화는 복잡할 필요가 없습니다. 이메일 마케팅 전문가 팀이 프로세스를 단순화하고 측정 가능한 결과를 제공하기 위해 여기에 있습니다.