Pumptec riduce l'attrito e aumenta le vendite del 39% con HubSpot CRM & Growth Suite

SU PUMPTEC

Pumptec è un produttore di pompe commerciali elettriche ad alta pressione di livello industriale per OEM. I loro prodotti innovativi sono stati presentati in molti marchi nazionali e sono persino apparsi ai Giochi Olimpici. Servono diversi settori tra cui pulizia commerciale, agricoltura, disinfezione, controllo dei parassiti, cura del prato, test idrostatici e altro ancora.

Costretta a condurre affari virtualmente a causa della pandemia, Pumptec ha capito la necessità di migliorare la propria presenza online e semplificare i processi di vendita. L'azienda ha iniziato la partnership con Weidert Group, un HubSpot Diamond Partner, a maggio 2020.

LA SFIDA

In Pumptec, prendersi cura dei clienti fa parte del loro DNA... eppure hanno lottato per fornire trasparenza tra i loro team di vendita e assistenza. Il sistema di tracciamento dell'azienda era estremamente noioso e soggetto a errori, ed era molto difficile condividere e tenere traccia delle informazioni da una persona all'altra; era anche difficile valutare le metriche delle prestazioni. Anche la comunicazione non è stata efficiente: con grande frustrazione di tutti, l'intero team di vendita è stato copiato su ogni e-mail, indipendentemente dal fatto che fosse correlata al cliente o meno.

L'azienda ha utilizzato più sistemi e processi disparati per gestire clienti e lead:

• Fogli di calcolo Excel e un CRM inadeguato spesso hanno prodotto voci duplicate o incomplete
• Una terza piattaforma software, non integrata con altri sistemi, è stata utilizzata per l'invio di email promozionali
• Le e-mail erano impersonali e i contatti non erano segmentati in settori o assegnati punteggi di piombo

In definitiva, la gestione dei clienti e dei lead è stata un'operazione incostante e il team di Pumptec non sapeva quali sforzi di marketing fornissero il maggiore ritorno economico.

LA SOLUZIONE

Pumptec ha ingaggiato per la prima volta il Gruppo Weidert nella primavera del 2020 con l'obiettivo di lanciare un nuovo sito Web e adottare un approccio di marketing inbound. Utilizzando HubSpot CMS, Weidert Group ha progettato e lanciato il nuovo sito Web di Pumptec e, dopo anni di non pubblicazione di nuovi contenuti, Weidert Group ha iniziato a pubblicare articoli di blog e contenuti avanzati per dimostrare l'esperienza del settore di Pumptec ai migliori potenziali clienti.

Con una nuova presenza online, Pumptec ha registrato 58 MQL nei primi 90 giorni.

È diventato subito evidente che Pumptec avrebbe tratto vantaggio dall'espansione della propria licenza HubSpot per includere la suite di crescita HubSpot completa. In tal modo, sarebbero in grado di soddisfare le esigenze dei loro team di vendita e assistenza riducendo l'attrito attraverso un migliore monitoraggio, gestione e risposta a potenziali clienti e clienti.

Nell'agosto del 2020 hanno iniziato a utilizzare Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional e Service Hub Professional per coinvolgere meglio i lead e soddisfare i clienti.

Con l'aggiunta di Vendite
Professional e HubSpot CRM
strumenti di vendita, ora potrebbero:

• Ricevi una notifica quando i lead vengono convertiti sul loro sito web
  
• Utilizza dashboard di vendita personalizzati e tieni traccia delle entrate dell'affare
  
• Tieni traccia e organizza facilmente attività, chiamate, attività e note in un'unica piattaforma
  
• Crea visibilità e trasparenza in tutti i team
  
• Gestisci il contatto con i clienti e i lead
  
• Invia e monitora le email per pipeline e settore
  
• Misura le metriche delle prestazioni della campagna e monitora il coinvolgimento
  
• ...e altro ancora
  

I RISULTATI

“HubSpot combina tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un unico strumento facile da usare. Le e-mail da e verso i contatti vengono tracciate automaticamente, le e-mail di massa sono personalizzate per ciascun segmento del settore e sappiamo esattamente come ci ha trovato ogni lead in entrata e quali sforzi funzionano meglio". —Steve Babcock, Pumptec

Aumento delle vendite come risultato di un approccio olistico inbound. Pumptec ha registrato un aumento del traffico organico e dei lead grazie al nuovo sito Web e alle strategie SEO, oltre al nutrimento dei clienti esistenti. Inoltre, Pumptec ha sfruttato la pubblicità pay-per-click (PPC) per lanciare una campagna di pompe di disinfezione. Questo approccio olistico ha amplificato l'attività di vendita risultando in 11 nuovi contatti e due nuovi clienti!

Attrito ridotto. Sales Hub Professional ha fornito una soluzione su più fronti per le vendite e il servizio clienti in un'unica piattaforma di facile utilizzo che ha ridotto significativamente l'attrito sentito dalle vendite, dal personale di assistenza e dai clienti utilizzando i vecchi metodi. Pumptec ha sfruttato le possibilità sfruttando le capacità del Net Promoter Score (NPS) e i sondaggi di feedback dei clienti.

Squadre felicissime. Abbracciare le solide capacità di HubSpot Sales Professional e HubSpot CRM ha richiesto un nuovo modo di pensare. I team di vendita e assistenza clienti di Pumptec sono entusiasti dei rapporti dettagliati e della loro nuova capacità di tenere traccia dei sette giorni di attività della pipeline da parte di singole società e rappresentanti di vendita.

L'impatto dell'adozione degli strumenti HubSpot non si sente solo, ma si vede:

• Le vendite di Pumptec sono aumentate del 39% nei nove mesi dalla prima partnership con Weidert Group
• Il 52% dei nuovi affari nel 2021 è dovuto alle vendite in entrata, rispetto al 27% del 2020
• La vendita media di nuovi clienti è aumentata dell'89% da $ 1.646,32 nel 2020 a $ 3.119,29 finora nel 2021 a causa della maggiore qualità dei lead dall'inbound
• Da inizio anno Pumptec ha già raggiunto il 52% del totale dei nuovi affari nel 2020
• Pumptec si è assicurata un ordine di 300 pompe come risultato diretto di una campagna mirata all'industria della disinfezione utilizzando una combinazione di marketing organico in entrata e annunci a pagamento
• 40 nuove significative opportunità qualificate si sono impegnate con le Vendite e stanno attraversando il processo di proposta
• È stato necessario aggiungere zero personale di vendita aggiuntivo per gestire maggiori opportunità di vendita grazie alle migliori efficienze di Sales Hub Professional e alla qualità dei lead in entrata

L'IMPATTO

Eliminando l'attrito nel processo di vendita con HubSpot CRM e gli strumenti di vendita, Pumptec ha avuto il suo anno migliore di sempre, superando di gran lunga i precedenti record di vendita. Non solo le vendite sono aumentate nonostante le grandi sfide causate dalla pandemia, ma hanno visto il loro ciclo di vendita ridursi notevolmente da quando hanno utilizzato HubSpot e il marketing inbound.

Ad esempio, a causa del processo di vendita semplificato, l'ordine di 300 pompe di disinfezione di cui sopra ha richiesto solo 8 settimane dal contatto iniziale all'ordine di acquisto, una diminuzione del ciclo di vendita tipico precedente di sei mesi o più, una riduzione del 33% nell'onboarding dei clienti tempo .

GUARDANDO AL FUTURO

I clienti ora guardano a Pumptec più che mai come esperti nel settore delle pompe commerciali, non solo per la loro ingegnosità e innovazione di prodotto, ma per la loro impressionante presenza online, reattività impressionante, servizio clienti snello e processi di vendita senza attriti.

Poiché Pumptec lavora per il miglioramento continuo in tutto ciò che fa, sta anche aumentando la padronanza di Service Hub per soddisfare i clienti attuali, garantendo più forza e meno attrito in tutte le fasi del volano.