Cos'è l'Intelligenza Artificiale? Come l'IA sta trasformando l'e-commerce

Nel settore dell'eCommerce, l'IA ruota attorno ad algoritmi e tecnologie di apprendimento che fungono da base per l'automazione e altro ancora.

L'intelligenza artificiale può aiutare i rivenditori online di oggi a fornire la migliore customer experience e customer experience e a prendere decisioni aziendali informate sulla base delle informazioni dei clienti. In questo post, abbiamo discusso dei modi pratici ed efficaci in cui le aziende di e-commerce possono utilizzare l'IA per migliorare la loro arena dello shopping online.

Cos'è l'Intelligenza Artificiale?

"Intelligenza artificiale" è un termine ampio per descrivere qualsiasi software per computer che esegue compiti simili a quelli umani come la pianificazione, l'apprendimento e la risoluzione di problemi. Quando ci riferiamo a software specifico come "intelligenza artificiale", è come chiamare l'auto" veicolo "veicolo": è tecnicamente accurato ma non affronta nessuno dei dettagli. Pertanto, dobbiamo guardare oltre per sapere quale tipo di IA è più diffuso nel mondo degli affari.

In che modo l'intelligenza artificiale sta trasformando il settore dello shopping?

Secondo uno studio di Accenture, l'IA potrebbe migliorare la redditività del 38% in media in 16 settori nel 2035.

L'intelligenza artificiale è particolarmente vantaggiosa per il settore della vendita al dettaglio a causa del suo impatto immediato su due aree chiave che avranno un grande impatto sull'eCommerce al dettaglio: fornire un'esperienza di acquisto altamente personalizzata e fare scelte commerciali.

L'intelligenza artificiale sta anche aiutando le piattaforme di e-commerce a soddisfare le richieste e gli interessi dei loro clienti. Con le piattaforme di eCommerce open source come WooCommerce e Magento accessibili, puoi facilmente incorporare strumenti di Intelligenza Artificiale (AI) nel marketing e-commerce.

Vantaggi dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce

Ci sono molte applicazioni nell'eCommerce che utilizzano l'IA e probabilmente conosci molte di esse. Tuttavia, potresti non renderti conto che la tecnologia su cui si basano si riferisce all'IA. Ecco i sei più comunemente usati:

1. Suggerimenti di prodotti personalizzati.

Ora è più facile raccogliere e analizzare le informazioni sui clienti relative alla loro esperienza di acquisto online. Inoltre, l'intelligenza artificiale viene utilizzata per fornire suggerimenti specifici sui prodotti in risposta al comportamento dei clienti passati e al comportamento dei clienti sosia.

I siti Web che consigliano prodotti che potrebbero piacerti utilizzando gli acquisti precedenti utilizzano l'apprendimento automatico per studiare la cronologia degli acquisti. I rivenditori utilizzano l'apprendimento automatico per raccogliere informazioni, analizzarle e quindi utilizzarle per fornire un'esperienza individuale, creare campagne di marketing, migliorare i prezzi e ottenere informazioni dettagliate sui clienti.

Con il passare del tempo, l'apprendimento automatico richiederà una partecipazione sempre minore da parte dei data scientist a tutti i tipi di applicazioni utilizzate nelle attività di e-commerce.

2. Ottimizzazione dei prezzi.

Il prezzo dinamico abilitato all'intelligenza artificiale è una tecnica per modificare il prezzo del prodotto in base alla domanda e all'offerta. Con le informazioni corrette, gli strumenti più recenti possono anticipare quando e quanti sconti offrire calcolando lo sconto minimo necessario per effettuare una vendita.

3. Il servizio clienti è stato migliorato.

Attraverso i chatbot e la tecnologia degli assistenti virtuali, la tua azienda può dare l'impressione di un servizio clienti più personale. Sebbene non siano indipendenti al 100%, possono aiutare con transazioni facili, rendendo gli agenti di supporto dal vivo in grado di concentrarsi su problemi più complicati.

Gli agenti virtuali traggono vantaggio anche dall'essere accessibili a tutte le ore del giorno, il che significa che eventuali problemi e domande minori possono essere risolti in qualsiasi momento della giornata senza che i tuoi clienti aspettino una risposta.

4. Segmentazione della clientela.

L'accesso a un maggior numero di dati e capacità di elaborazione dei clienti e aziendali consente alle aziende di e-commerce di comprendere meglio i propri clienti e individuare le tendenze emergenti più velocemente che mai.

Un'analisi di Accenture Accenture afferma: “I sistemi di intelligenza artificiale possono esplorare rapidamente le possibilità più complesse e diversificate per il coinvolgimento dei clienti e migliorarne continuamente le capacità man mano che diventano disponibili più dati. Gli esperti di marketing possono anche definire parametri e lasciare che l'IA migliori e impari a migliorare le sue prestazioni".

5. Logistica intelligente.

Secondo un articolo di Emerging Technology Brew, "i poteri predittivi del machine learning brillano nella logistica, aiutando a prevedere i tempi di transito, i livelli della domanda e i ritardi delle spedizioni".

La logistica intelligente, nota anche come logistica intelligente, consiste nell'utilizzo di dati in tempo reale tramite tag RFID, sensori e altre tecnologie simili per aiutare a gestire l'inventario e prevedere meglio la domanda. Inoltre, i sistemi di apprendimento automatico diventano più intelligenti con il passare del tempo per fare previsioni migliori per i processi logistici e della catena di approvvigionamento.

6. Previsione della domanda e delle vendite.

In particolare, nel contesto e dopo il COVID-19, è importante creare un piano di inventario basato su informazioni storiche e in tempo reale. L'intelligenza artificiale può aiutarti a raggiungere questo obiettivo. Un rapporto McKinsey pubblicato di recente suggerisce che investire in analisi in tempo reale dei clienti rimarrà fondamentale per monitorare e rispondere ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori che possono essere utilizzati per ottimizzare i prezzi e la pubblicità mirata.

4 principali applicazioni di intelligenza artificiale nell'e-commerce

Sono numerosi i vantaggi che l'intelligenza artificiale può apportare all'e-commerce. Ecco quattro principali applicazioni relative all'intelligenza artificiale per l'e-commerce che dominano il mercato oggi.

Chatbot e assistenti virtuali

Le aziende online stanno passando ai chatbot, o assistenti digitali, per offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai clienti online. Basati sulla tecnologia AI, i chatbot stanno diventando efficienti e stanno fornendo una migliore esperienza del cliente.

Raccomandazioni sui prodotti assistiti dall'IA

Uno degli usi principali dell'Intelligenza Artificiale nell'e-commerce sono i consigli personalizzati per gli acquirenti online, che hanno aumentato la conversione delle vendite del 9155% e il valore medio degli ordini del 3%. Inoltre, attraverso enormi set di dati, l'IA nell'e-commerce può influenzare le scelte dei clienti grazie alla sua conoscenza degli acquisti effettuati in passato, delle ricerche di prodotti e dei modelli di navigazione online.

I consigli sui prodotti offrono molteplici vantaggi ai rivenditori che vendono su eCommerce. Questi includono:

• Più clienti che tornano al negozio
• Aumento della fidelizzazione e delle vendite dei clienti
• Un'esperienza di acquisto personalizzata per gli acquirenti su Internet.
• Imposta una campagna e-mail aziendale personalizzata.

Personalizzazione dell'IA nell'eCommerce

Considerato uno dei metodi più efficienti, la personalizzazione è al centro del marketing basato sull'intelligenza artificiale nell'eCommerce. Sulla base di dati specifici raccolti da ciascun utente che visita il sito, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico nell'eCommerce possono fornire approfondimenti cruciali sugli utenti dalle informazioni sui clienti create.

Ad esempio, lo strumento abilitato all'intelligenza artificiale, Boomtrain, può analizzare le informazioni sui clienti in diversi punti di interazione (incluse applicazioni per dispositivi mobili, campagne e-mail e siti Web) per determinare in che modo i clienti interagiscono online. Queste informazioni aiutano i rivenditori di e-commerce a fornire consigli sui prodotti appropriati e a offrire un'esperienza utente identica su tutti i dispositivi.

Gestione delle scorte

Un sistema di gestione dell'inventario di successo consiste nel mantenere il livello appropriato di inventario che soddisfi le richieste del mercato senza aggiungere scorte inattive.

Mentre la forma convenzionale di gestione dell'inventario era limitata ai livelli attuali delle scorte, la gestione dell'inventario abilitata all'intelligenza artificiale consente come mantenere le scorte in base ai dati relativi a:

• Andamento delle vendite negli ultimi anni
• Modifiche previste o previste alle richieste di prodotti
• Problemi relativi alla fornitura potrebbero influenzare i livelli di inventario

Il miglior strumento AI per l'eCommerce

1. Granificare

Granify offre un'ottimizzazione delle entrate di apprendimento automatico semplice e veloce per i proprietari di negozi. Funziona in modo semplice. Quando i tuoi clienti navigano nel tuo sito online, Granify raccoglie circa 500 dati comportamentali giornalieri. Quindi, utilizza queste informazioni per valutarle rispetto a miliardi di altri modelli di comportamento dei consumatori per determinare la probabilità di conversione del cliente.

2. Settimo senso

Seventh Sense è un programma di intelligenza artificiale che può aumentare l'efficacia delle tue e-mail di marketing. Può anche aumentare il coinvolgimento del tuo negozio online.

È un ottimo software di intelligenza artificiale per l'email marketing che potrebbe aiutarti in vari modi. Ad esempio, le caselle di posta in arrivo possono essere così rumorose che è necessario rimuovere il messaggio dal rumore utilizzando l'intelligenza artificiale per gestire i messaggi di posta elettronica e fornire statistiche.

3. Scelta.AI

Choice AI ti consente di creare landing page eCommerce personalizzate e banner intelligenti in tempo reale. Per la crescita della top-line, i rivenditori aumentano le vendite attraverso sconti e promozioni enormi ovunque, mettendo a dura prova i profitti. Choice.AI può aiutarti a creare più vendite attraverso la personalizzazione invece di lanciare sconti.

4. ChatBot ProProfs

La soluzione ideale per ottenere contatti, semplificare il processo di prospezione delle vendite e migliorare l'assistenza clienti fornendo risposte immediate alle domande dei clienti.

Il chatbot ProProfs può aiutare contemporaneamente la tua azienda a semplificare l'assistenza clienti e gli sforzi di marketing. Lo strumento ti consente di prendere contatti e quindi interagire con loro in una chat naturale, cercando le informazioni di cui hanno bisogno e anche rispondendo alle domande più frequenti. Imparare a configurare e configurare questo software chatbot non è essenziale.

5. PriSync

Prisync è un software di monitoraggio e monitoraggio dei prezzi. Riduce il tempo necessario per monitorare i prezzi della concorrenza e la disponibilità dell'inventario. L'ottimizzazione dei prezzi può essere ottenuta semplicemente esaminando le informazioni. Hanno analizzato circa 4,5 miliardi di prezzi su base giornaliera. È adatto a tutti i tipi di società online.

Conclusione

Alla fine, l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale rivoluzioneranno il settore dell'eCommerce nei prossimi anni, ma stanno avendo un impatto sul presente. L'intelligenza artificiale è un fattore importante nel fornire una migliore esperienza al cliente e nuove soluzioni per l'eCommerce. I consigli sugli acquisti per prodotti, esperienze personalizzate, assistenti digitali, chatbot e ricerche vocali sono alcune delle applicazioni più importanti dell'IA nell'eCommerce.

Con l'aiuto dell'IA e dei dati raccolti da aziende e clienti, le aziende di eCommerce possono prendere decisioni informate utilizzando i dati in modo più efficace per prevedere le prestazioni future e modificare le proprie campagne di marketing in linea con le previsioni.

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