什么是人工智能？ 人工智能如何改变电子商务

在电子商务行业，人工智能围绕作为自动化等基础的算法和学习技术展开。

人工智能可以帮助当今的在线零售商提供最佳的客户和客户体验，并根据客户的信息做出明智的业务决策。 在这篇文章中，我们讨论了电子商务公司可以使用 AI 来增强其在线购物领域的实用且有效的方法。

什么是人工智能？

“人工智能”是一个广义术语，用于描述任何执行类似人类任务的计算机软件，例如计划、学习和解决问题。 当我们将特定软件称为“人工智能”时，就像将汽车称为“车辆”一样——它在技术上是准确的，但并未涉及任何细节。 因此，我们需要进一步了解哪种人工智能在商业世界中最为流行。

人工智能如何改变购物行业？

根据埃森哲的一项研究，到 2035 年，人工智能可以将 16 个行业的盈利能力平均提高 38%。

人工智能对零售行业特别有利，因为它对两个将对零售电子商务产生重大影响的关键领域产生直接影响：提供高度个性化的购物体验和做出商业选择。

人工智能也在帮助电子商务平台满足客户的需求和兴趣。 借助 WooCommerce 和 Magento 等开源电子商务平台，您可以轻松地将人工智能 (AI) 工具整合到电子商务营销中。

人工智能在电子商务中的好处

电子商务中有许多使用 AI 的应用程序，您可能对其中的许多应用程序很熟悉。 但是，您可能没有意识到他们所基于的技术与人工智能有关。 以下是最常用的六种：

1.个性化的产品建议。

现在可以更轻松地收集和分析有关其在线购物体验的客户信息。 此外，人工智能正被用于提供特定的产品建议，以响应过去的客户行为和相似客户的行为。

推荐您可能喜欢使用以前购买的产品的网站使用机器学习来研究您的购买历史。 零售商使用机器学习来收集信息，对其进行分析，然后使用它来提供个性化体验、创建营销活动、改进定价并获得客户洞察力。

随着时间的推移，机器学习将越来越少地要求数据科学家参与电子商务业务中使用的所有类型的应用程序。

2.定价优化。

支持人工智能的动态定价是一种根据需求和供应改变产品价格的技术。 有了正确的信息，最新的工具可以在计算进行销售所需的最低折扣时预测何时提供多少折扣。

3. 客户服务得到改善。

通过聊天机器人和虚拟助手技术，您的企业可以提供更个性化的客户服务。 虽然他们不是 100% 独立，但他们可以帮助轻松交易，使实时支持代理能够专注于更复杂的问题。

虚拟座席还受益于全天都可以访问，这意味着可以在一天中的任何时间解决任何小问题和问题，而无需让您的客户等待答案。

4.客户细分。

访问更多的客户和业务数据以及处理能力使电子商务公司能够比以往更好地了解他们的客户并更快地发现新兴趋势。

埃森哲埃森哲的一项分析说：“人工智能系统可以快速探索最复杂和多样化的客户参与可能性，并随着更多数据的可用而不断提高其能力。 营销人员还可以定义参数，让 AI 改进并学习提高其性能。”

5.智能物流。

根据 Emerging Technology Brew 的一篇文章，“机器学习的预测能力在物流领域大放异彩，有助于预测运输时间、需求水平和发货延迟。”

智能物流，也称为智能物流，就是通过 RFID 标签、传感器和其他类似技术使用实时数据来帮助管理库存和更好地预测需求。 此外，随着时间的推移，机器学习系统变得更加智能，可以更好地预测其物流和供应链流程。

6. 预测需求和销售。

特别是，在 COVID-19 的背景下和之后，根据历史和实时信息制定库存计划非常重要。 人工智能可以帮助您实现这一目标。 麦肯锡最近发布的一份报告表明，对客户的实时分析进行投资对于跟踪和响应可用于优化价格和定向广告的消费者行为变化仍然至关重要。

电子商务中的 4 大人工智能应用

人工智能可以为电子商务带来许多优势。 以下是当今主导市场的四种主要的与人工智能相关的电子商务应用。

聊天机器人和虚拟助手

在线业务正在转向聊天机器人或数字助理，为在线客户提供 24/7 全天候支持。 基于人工智能技术，聊天机器人正在变得高效，并提供更好的客户体验。

人工智能辅助产品推荐

人工智能在电子商务中的主要用途之一是为在线购物者提供个性化推荐，这使销售转化率提高了 9155%，订单平均价值提高了 3%。 此外，通过海量数据集，电子商务中的人工智能可以影响客户的选择，因为它了解过去的购买、产品搜索和在线浏览模式。

产品推荐为在电子商务上销售的零售商提供了多种优势。 这些包括：

• 更多顾客返回商店
• 提高客户保留率和销售额
• 为网上购物者定制的购物体验。
• 设置自定义公司电子邮件活动。

电子商务中的人工智能个性化

个性化被认为是最有效的方法之一，是电子商务中基于人工智能的营销的核心。 基于从每个访问该网站的用户那里收集的特定数据，电子商务中的人工智能和机器学习可以从创建的客户信息中提供有关用户的重要见解。

例如，支持 AI 的工具 Boomtrain 可以分析不同交互点（包括移动设备应用程序、电子邮件活动和网站）的客户信息，以确定客户如何在线交互。 这些见解可帮助电子商务零售商提出适当的产品推荐，并跨设备提供相同的用户体验。

库存管理

一个成功的库存管理系统是在不增加闲置库存的情况下保持适当的库存水平以满足市场需求。

虽然传统的库存管理形式仅限于当前库存水平，但支持人工智能的库存管理使如何根据以下相关数据维护库存：

• 过去几年的销售趋势
• 对产品需求的预期或预计变化
• 供应相关问题可能会影响库存水平

电子商务的最佳人工智能工具

1. 颗粒化

Granify 为店主提供简单快速的机器学习收入优化。 它可以直接工作。 当您的客户浏览您的在线网站时，Granify 会每天收集大约 500 个行为数据点。 然后，它使用这些信息将其与数十亿其他消费者行为模式进行评估，以确定客户的转化概率。

2. 第七感

Seventh Sense 是一个人工智能程序，可以提高营销电子邮件的有效性。 它还可以增加您的在线商店的参与度。

它是一款出色的电子邮件营销 AI 软件，可以通过多种方式为您提供帮助。 例如，电子邮件收件箱可能非常嘈杂，以至于您必须通过使用人工智能来管理您的电子邮件并提供统计信息，从而使您的邮件远离噪音。

3. 选择.AI

Choice AI 允许您实时创建定制的电子商务登录页面和智能横幅。 对于收入增长，零售商通过各地的大规模折扣和促销来促进销售，给利润带来巨大压力。 Choice.AI 可以帮助您通过个性化而不是打折来创造更多销售。

4. ProProfs 聊天机器人

通过即时回答客户问题，获得潜在客户、简化潜在销售流程和改善客户支持的理想解决方案。

ProProfs 聊天机器人可以同时帮助您的企业简化客户支持和营销工作。 该工具可让您获得线索，然后在自然聊天中与他们互动，寻找他们需要的信息并回答常见问题。 学习如何设置和设置这个聊天机器人软件并不是必需的。

5. PriSync

Prisync 是一款价格监控和跟踪软件。 它减少了您跟踪竞争价格和库存可用性的时间。 定价的优化可以简单地通过查看信息来完成。 他们每天分析大约 45 亿个价格。 它适用于所有类型的在线公司。

结论

最后，机器学习和人工智能将在未来几年彻底改变电子商务行业，但它正在影响现在。 人工智能是为电子商务提供更好的客户体验和新解决方案的主要因素。 产品购物推荐、个性化体验、数字助理、聊天机器人和语音搜索是人工智能在电子商务中最引人注目的一些应用。

借助人工智能以及从企业和客户那里收集的数据，电子商务公司可以通过更有效地使用数据来预测未来绩效并根据预测改变营销活动来做出明智的决策。

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