كم تكلفة CRM؟ [الأفضل في السوق]

تعد علاقات العملاء جزءًا كبيرًا من ممارسة الأعمال التجارية ، وينمو سوق CRM بسرعة. تشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2024 ، من المتوقع أن تنمو على مستوى العالم إلى 43.5 مليار دولار.

أصبحت CRMs جزءًا لا مفر منه من الأعمال التجارية في الوقت الحاضر. يُنظر إلى أدوات إدارة علاقات العملاء على أنها جلبت عائد استثمار أكبر للشركات ، وقد ساعدت الأدوات بشكل أكبر في تبسيط الاتصالات الداخلية. ولكن ما هي تكلفة CRM؟

مع وجود العديد من CRMs في السوق ، يعد اختيار الشخص المناسب لعملك أمرًا مهمًا للغاية. هناك الكثير من العوامل التي يجب مراعاتها أثناء اختيار برنامج CRM لعملك. أحد العوامل الرئيسية هو الميزانية ، أي مقدار ما يمكن أن يستثمره عملك في برنامج CRM.

يمكنك العثور على CRMs المتوفرة بسعر ثابت شهريًا أو سنويًا في حزم. تتضمن هذه الحزم جميع الأدوات والميزات الأساسية التي تمكنك من الحفاظ على علاقات العملاء.

في هذه المدونة ، سنتعرف على أنواع نماذج تسعير CRM وبعض أفضل CRMs في السوق ، جنبًا إلى جنب مع تفاصيل التسعير. دعونا نبدأ بفهم نماذج التسعير.

نماذج تسعير CRM

التسعير بدون رسوم ثابتة

التسعير الثابت هو إستراتيجية سعر CRM حيث تدفع شركتك رسومًا ثابتة محددة مسبقًا ، بغض النظر عن عدد المستخدمين أو الميزات المستهلكة. يحتوي نموذج تسعير CRM هذا على ممارسة نموذجية للحد من عدد الأشخاص الذين يمكن أن يكونوا في خطتك أو تقديم ميزات وأدوات متطورة فقط بمستوى سعر أعلى.

يمكنك تحديد التكلفة الإجمالية بضرب معدل الاشتراك الشهري أو السنوي لمزود CRM الخاص بك برسوم الإعداد. يعد HubSpot CRM أحد أكثر CRM شيوعًا والذي يحتوي على خطة تسعير مجانية.

التسعير لكل مستخدم

يعد التسعير لكل مستخدم أحد أكثر نماذج التسعير شيوعًا لبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). باستخدام هذا النموذج ، يتم تحديد سعر النظام الأساسي من خلال إجمالي عدد الأشخاص الذين سيستخدمونه.

يتم تحديد السعر الذي يتم تحصيله لكل مستخدم بواسطة مورد CRM ويكون عادةً على أساس شهري. عندما تشترك شركتك في CRM ، ستقوم أولاً بتحديد عدد المقاعد التي ستحتاجها للبدء. إذا كانت هناك حاجة إلى مستخدمين إضافيين ، فستقوم بإضافتهم بعد ذلك والدفع مقابلهم بشكل فردي.

لتحديد المبلغ الذي ستدفعه على أساس كل مستخدم ، خذ السعر الذي يقدمه موفر CRM واضربه في عدد الأشخاص في شركتك الذين سيستخدمون النظام.

التسعير على أساس المستويات

يُعرف استخدام خيارات الاشتراك العديدة ، لكل منها بسعر مختلف يختلف وفقًا لعدد المستخدمين في الخطة بالإضافة إلى الخدمات الموجودة بداخلها ، باسم التسعير المتدرج.

اعتمادًا على متطلبات عملك ، تقدم العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء مستويات اشتراك أساسية ومميزة وقابلة للتخصيص للمؤسسات.

عندما يتعلق الأمر بالتسعير ، فإن Salesforce هي مثال جيد على CRM الذي يتبع التسعير المتدرج مع الرسوم لكل مستخدم. يوفر الاشتراك ذو المستوى الأدنى للشركات إمكانية إدارة علاقات العملاء الأساسية لإدارة العملاء والتفاعل معهم ، بينما توفر الخطة ذات المستوى الأعلى أدوات التخصيص الشامل والأتمتة الشاملة.

تكلفة أفضل CRMs في السوق

فيما يلي ميزات التسعير الخاصة بـ 3 برامج CRM المستخدمة على نطاق واسع وتحتل مرتبة عالية في السوق.

سحابة مبيعات Salesforce

نظرًا لكونها تحتل المرتبة الأولى في تصنيف G2 Crowd لأفضل برامج CRM ، فإن Salesforce هي واحدة من أكثر CRMs طلبًا. إنه أحد حلول CRM المفضلة للشركات الصغيرة لأنه سهل الاستخدام وله العديد من الميزات المفيدة التي تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على النمو بفعالية.

للتسعير ، تقدم Salesforce مجموعة متنوعة من مستويات التسعير. الأساسيات مخصصة للفرق المكونة من خمسة أفراد أو أقل ولا تنطبق إلا على سحابة المبيعات والخدمات. مع تقدمك في مستويات الأسعار ، تصبح Salesforce أكثر قابلية للتخصيص وتضيف مستويات أعلى من الدعم.

تجدر الإشارة إلى أن Salesforce ليس لديها خطة مجانية. يبدأ سعره الأساسي من 25 دولارًا لكل مستخدم / شهر. تتبع سحابة مبيعات Salesforce نموذج تسعير متدرج لكل مستخدم.

• إصدار أساسيات المبيعات: 25.00 دولارًا أمريكيًا في الشهر
• الإصدار الاحترافي: 75 دولارًا / مستخدم / شهر
• إصدار المؤسسة: 150 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في الشهر
• إصدار غير محدود: 300 دولار / مستخدم / شهر

مركز مبيعات HubSpot

تأسس HubSpot CRM في عام 2006 وهو أحد أشهر CRMs في السوق. نظرًا لأنه سهل الاستخدام ، غالبًا ما تتم مقارنة HubSpot بمنصات CRM الأكثر رسوخًا مثل Salesforce و SugarCRM.

ومع ذلك ، فإن سعر HubSpot CRM هو عامل رئيسي في قرار أصحاب الأعمال بنقل بيانات مبيعاتهم هناك. لنكون أكثر دقة ، عدم وجوده. طالما أنك تريد استخدامه ، فهو مجاني تمامًا. يمكن إنقاذ ما يصل إلى مليون شخص وشركات.

من المهم ملاحظة أن HubSpot CRM ليس نظام إدارة علاقات عملاء "كامل الوظائف" لأنه يفتقر إلى التقارير والجوانب الأخرى لعملية المبيعات افتراضيًا. الرسوم صفر. ومع ذلك ، مقابل 200 دولار شهريًا ، يمكنك إضافة التقارير.

يتبع HubSpot CRM Sales Hub نموذجًا أساسيًا متدرجًا مع تسعير مجاني ثابت. كما أن لديها خطة مجانية مع أدوات مجانية فعالة. التسعير المتدرج كما هو مذكور أدناه:

• مستوى المبتدئين: 50 دولارًا شهريًا لمستخدمين و 25 دولارًا شهريًا للمستخدمين الإضافيين.
• المستوى المهني: 500 دولار شهريًا لـ 5 مستخدمين و 100 دولار شهريًا للمستخدمين الإضافيين.
• على مستوى المؤسسة: 1200 دولار شهريًا لـ 10 مستخدمين و 120 دولارًا شهريًا للمستخدمين الإضافيين. سيكون لهذا أيضًا رسوم إضافية لمرة واحدة قدرها 3000 دولار للإنضمام.

Zoho CRM

يعد Zoho CRM نظامًا أساسيًا سحابيًا شائعًا نظرًا لمجموعات الميزات العملية واستراتيجية التسعير الفعالة من حيث التكلفة. يتيح لك النظام التعامل مع العملاء المتوقعين والحسابات وجهات الاتصال كوحدات نمطية مختلفة ، فضلاً عن أتمتة قوائم الجرد وتحليلها وإدارتها.

يتبع Zoho نموذج تسعير متدرج لكل مستخدم. يحتوي Zoho CRM على أربعة خيارات تسعير مختلفة ، تتراوح من مجاني إلى 40 دولارًا في الشهر. هناك أيضًا خيار اختبار Zoho CRM مجانًا.

فيما يلي قائمة أسعار المنتجات:

• الباقة القياسية: 14.00 دولار / مستخدم / شهر
• المستوى المهني: 23.00 دولار / مستخدم / شهر
• مستوى المؤسسة: $ 40.00 / مستخدم / شهر

شراء CRM

هل هذا كل شيء كم تكلفة CRM؟ رقم! هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها على أساس التكلفة أثناء شراء CRM.

مصدر

سيحدد حجم شركتك تكلفة إنشاء نظام CRM. ستحتاج إلى تراخيص مستخدم إضافية إذا كان لديك قوة عاملة ضخمة. هناك العديد من الشركات التي تفشل في فهم حقيقة أن CRM ليس عملية شراء لمرة واحدة.

يجب أن يتضمن شراء نظام CRM خدمات إضافية لضمان التثبيت الناجح وعائد الاستثمار. في حالة عدم وجود هذه الخدمات ، تضطر الشركات إلى استخدام برامج غير صالحة للاستعمال لا يستطيع أحد في الفريق معرفة كيفية تشغيلها.

أحد الأشياء المهمة التي يجب القيام بها أثناء التخطيط للشراء هو التأكد من إدراج متطلبات عملك. ستكون قادرًا على اكتشاف المشكلات والتكاليف المحتملة مبكرًا إذا كانت لديك رؤية واضحة لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك وكيف يجب أن تخدم فريقك.

تأكد من مراعاة تكاليف الإعداد وتكوين CRM للجوانب التقنية والتدريب وتكاليف الإعداد ودعم CRM ، وهو أمر بالغ الأهمية في حالة مواجهة مشكلات في تشغيل CRM. تشمل التكاليف الأخرى التي يجب مراعاتها تكامل CRM والحقول والوظائف المخصصة وتطبيقات الجهات الخارجية.

تشمل التكاليف المستمرة التي يجب ألا تفوتها تجديد البرنامج وفقًا لحزم الاشتراك والمستخدمين الإضافيين وتكاليف تجديد الترخيص.

قم بتغليفه

تعتمد الإجابة عن تكلفة إدارة علاقات العملاء بشكل كبير على نوع العمل وأهداف ومتطلبات عملك وعدد الموظفين أو حجم نموذج عملك والعديد من العوامل المهمة الأخرى.

أوضحت لك هذه المدونة مقدار تكاليف CRM ونماذج التسعير وتكلفة أفضل 3 CRMs في السوق والأشياء التي يجب مراعاتها عند شراء CRM. آمل أن تكون هذه المدونة قادرة على مساعدتك في تحديد ميزانيتك لميزانية CRM الخاصة بشركتك أو مؤسستك.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن CRMs ، فاتصل بنا على الفور!