Combien coûte le CRM ? [Meilleur sur le marché]

Les relations avec les clients sont une partie importante de la conduite des affaires et le marché du CRM se développe rapidement. On estime que d'ici 2024, il devrait atteindre 43,5 milliards de dollars à l'échelle mondiale.

Les CRM sont devenus incontournables dans les entreprises de nos jours. Les outils CRM sont considérés comme ayant apporté un meilleur retour sur investissement aux entreprises, et les outils ont contribué à rationaliser davantage la communication interne. Mais combien coûte le CRM ?

Avec autant de CRM sur le marché, choisir celui qui convient à votre entreprise est très important. De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors du choix d'un logiciel CRM pour votre entreprise. L'un des principaux facteurs est le budget, c'est-à-dire combien votre entreprise peut investir dans un logiciel CRM.

Vous pouvez trouver des CRM disponibles pour un prix fixe mensuel ou annuel dans des forfaits. Ces packages incluent tous les outils et fonctionnalités essentiels qui vous permettent de maintenir les relations avec vos clients.

Dans ce blog, nous passerons en revue les types de modèles de tarification CRM et certains des meilleurs CRM du marché, ainsi que les détails sur la tarification. Commençons par comprendre les modèles de tarification.

Modèles de tarification CRM

Tarification forfaitaire

La tarification forfaitaire est une stratégie de tarification CRM dans laquelle votre entreprise paie un tarif forfaitaire prédéterminé, quel que soit le nombre d'utilisateurs ou de fonctionnalités consommées. Ce modèle de tarification CRM a pour pratique typique de limiter le nombre de personnes pouvant être sur votre plan ou de ne proposer que des fonctionnalités et des outils sophistiqués à un niveau de prix plus élevé.

Vous pouvez déterminer votre coût total en multipliant le tarif d'abonnement mensuel ou annuel de votre fournisseur CRM par les frais d'installation. L'un des CRM les plus populaires qui a un plan tarifaire sans forfait est le CRM HubSpot.

Tarification par utilisateur

La tarification par utilisateur est l'un des modèles de tarification les plus populaires pour les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Avec ce modèle, le prix de la plateforme est déterminé par le nombre total de personnes qui l'utiliseront.

Le prix facturé par utilisateur est déterminé par le fournisseur CRM et est généralement mensuel. Lorsque votre entreprise s'abonne à un CRM, vous devez d'abord établir le nombre de postes dont elle aura besoin pour démarrer. Si des utilisateurs supplémentaires sont nécessaires, vous les ajouterez ensuite et les paierez individuellement.

Pour déterminer combien vous paierez par utilisateur, prenez le prix proposé par le fournisseur de CRM et multipliez-le par le nombre de personnes de votre entreprise qui utiliseront le système.

Tarification par paliers

L'utilisation de nombreuses options d'abonnement, chacune avec un prix différent qui varie en fonction du nombre d'utilisateurs sur le plan ainsi que des services qu'il contient, est connue sous le nom de tarification échelonnée.

En fonction des besoins de votre entreprise, plusieurs systèmes de gestion de la relation client proposent des niveaux d'abonnement de base, premium et entreprise personnalisables.

En ce qui concerne la tarification, Salesforce est un bon exemple de CRM qui suit une tarification échelonnée avec des frais par utilisateur. L'abonnement au niveau le plus bas offre aux entreprises une capacité CRM de base pour gérer et interagir avec les clients, tandis que le plan au niveau le plus élevé offre une personnalisation de masse et des outils d'automatisation étendus.

Coût des meilleurs CRM du marché

Voici les caractéristiques de tarification de 3 logiciels CRM qui sont largement utilisés et se classent en tête du marché.

Nuage de vente Salesforce

Classé premier dans le classement G2 Crowd pour le meilleur logiciel CRM, Salesforce est l'un des CRM les plus recherchés. C'est l'une des solutions CRM les plus appréciées des petites entreprises car elle est facile à utiliser et possède de nombreuses fonctionnalités utiles qui aident les petites et moyennes entreprises à se développer efficacement.

Pour la tarification, Salesforce propose une variété de niveaux de tarification. Les Essentials sont destinés aux équipes de cinq personnes ou moins et s'appliquent uniquement aux clouds Sales et Service. Au fur et à mesure que vous montez dans les niveaux de tarification, Salesforce devient plus personnalisable et ajoute des niveaux de support plus élevés.

Il est à noter que Salesforce n'a pas de plan gratuit. Son prix de base commence à 25 $/utilisateur/mois. Salesforce Sales Cloud suit un modèle de tarification par utilisateur à plusieurs niveaux.

• Édition Sales Essentials : 25,00 $/mois
• Édition professionnelle : 75 $/utilisateur/mois
• Enterprise Edition : 150 $/utilisateur/mois
• Édition illimitée : 300 $/utilisateur/mois

Hub de vente HubSpot

Le CRM HubSpot a été fondé en 2006 et est l'un des CRM les plus populaires du marché. Comme il est facile à utiliser, HubSpot est souvent comparé à des plateformes CRM plus établies comme Salesforce et SugarCRM.

Cependant, le prix de HubSpot CRM est un facteur majeur dans la décision des propriétaires d'entreprise d'y déplacer leurs données de vente. Pour être plus précis, son absence. Tant que vous voulez l'utiliser, c'est totalement gratuit. Jusqu'à un million de personnes et d'entreprises peuvent être sauvées.

Il est important de noter que HubSpot CRM n'est pas un CRM « complet » car il manque par défaut de rapports et d'autres aspects du processus de vente. La redevance est nulle. Cependant, pour 200 $ par mois, vous pouvez ajouter des rapports.

HubSpot CRM Sales Hub suit un modèle de base à plusieurs niveaux avec une tarification forfaitaire. Il a également un plan gratuit avec des outils gratuits efficaces. La tarification échelonnée est telle que mentionnée ci-dessous :

• Niveau débutant : 50 $/mois pour 2 utilisateurs et 25 $/mois pour les utilisateurs supplémentaires.
• Niveau professionnel : 500 $/mois pour 5 utilisateurs et 100 $/mois pour les utilisateurs supplémentaires.
• Niveau entreprise : 1 200 $/mois pour 10 utilisateurs et 120 $/mois pour les utilisateurs supplémentaires. Cela entraînera également des frais uniques supplémentaires de 3 000 $ pour l'intégration.

Zoho CRM

Zoho CRM est une plate-forme cloud populaire en raison de ses ensembles de fonctionnalités pratiques et de sa stratégie de tarification rentable. Le système vous permet de gérer les prospects, les comptes et les contacts en tant que modules différents, ainsi que d'automatiser, d'analyser et de gérer les inventaires.

Zoho suit un modèle de tarification par utilisateur à plusieurs niveaux. Zoho CRM propose quatre options de tarification différentes, allant de gratuit à 40 $ par mois. Il est également possible de tester gratuitement Zoho CRM.

Voici la liste des prix des produits :

• Forfait standard : 14,00 $/utilisateur/mois
• Niveau professionnel : 23,00 $/utilisateur/mois
• Niveau entreprise : 40,00 $/utilisateur/mois

Achat d'un CRM

Est-ce tout cela à combien coûte le CRM ? Non! Il y a beaucoup de choses à considérer sur la base des coûts lors de l'achat d'un CRM.

La source

La taille de votre entreprise déterminera le coût de la construction d'un système CRM. Vous aurez besoin de licences utilisateur supplémentaires si vous avez une main-d'œuvre énorme. De nombreuses entreprises ne comprennent pas le fait que le CRM n'est pas un achat ponctuel.

L'achat d'un système CRM doit inclure des services supplémentaires pour assurer une installation réussie et un retour sur investissement. En l'absence de ces services, les entreprises sont obligées d'utiliser des logiciels inutilisables qu'aucun membre de l'équipe ne peut comprendre comment faire fonctionner.

Une chose importante à faire lors de la planification d'un achat est de vous assurer que vous répertoriez les besoins de votre entreprise. Vous serez en mesure de repérer rapidement les problèmes et les coûts potentiels si vous avez une vision claire de votre CRM et de la façon dont il devrait servir votre équipe.

Assurez-vous de prendre en compte les coûts d'installation, la configuration du CRM pour les aspects techniques, les coûts de formation et d'intégration, et le support CRM, qui est crucial au cas où vous rencontreriez des problèmes d'utilisation du CRM. Les autres coûts à prendre en compte incluent les intégrations CRM, les champs et fonctions personnalisés et les applications tierces.

Les frais permanents à ne pas manquer incluent le renouvellement du logiciel en fonction de vos forfaits d'abonnement, les utilisateurs supplémentaires et les frais de renouvellement de licence.

Envelopper

La réponse au coût du CRM dépend fortement du type d'entreprise, de vos objectifs et exigences commerciaux, du nombre d'employés ou de la taille de votre modèle d'entreprise, et de nombreux autres facteurs importants.

Ce blog vous a montré combien coûte un CRM, les modèles de tarification, le coût des 3 meilleurs CRM du marché et les éléments à prendre en compte lors de l'achat d'un CRM. J'espère que ce blog a pu vous aider à déterminer votre budget pour le budget CRM de votre entreprise ou organisation.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les CRM, contactez-nous tout de suite !