無縫代理客戶溝通的 10 個策略

客戶溝通對於任何成功的長期業務關係至關重要。 數位代理商也許能夠在很大程度上根據他們的產品來完成交易，但為了維持客戶合作夥伴關係並最大化其終身價值，溝通應該是重中之重。

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在這篇部落格中，我們將深入探討為什麼您不應該忽視經營數位代理商的這一方面，並深入探討您可以立即實施的10 項可行策略，以簡化代理商的客戶溝通並更快地實現您的業務目標。

為什麼客戶溝通對代理商很重要？

客戶溝通可確保代理商深入了解客戶的需求和期望，進而提高客戶保留率和滿意度。 它還改善了數位代理商的交付成果：透過與客戶進行有效溝通，您的團隊可以更輕鬆地按時完成任務，提供符合客戶要求的解決方案。

加深理解並超越客戶的期望

如果您的解決方案組合與客戶的需求不符，那麼無論您的解決方案組合多麼令人難以置信，都毫無意義。 成功的機構採取解決問題優先的方法，首先收集有關客戶挑戰和痛點的所有必要信息，然後尋找可以解決這些問題的一攬子解決方案。

採用這種定位可以讓您有更好的機會滿足並超越客戶的期望，即使您處於啟動階段也是如此。

提高保留率和客戶滿意度

感到被行銷代理商夥伴理解的滿意客戶不太可能僅僅因為看到稍微更好的價格點或華麗的行銷活動而轉向競爭對手。 有效的溝通是一種強有力的方式，可以激勵客戶長期堅持，從而獲得更可預測的收入，從而讓您的代理商面向未來。

這也將降低您的客戶獲取成本（CAC）：獲取新客戶的成本很高，因此更好的保留意味著相對於收入而言，獲取成本更少。

更多成功項目

與客戶保持一致將有助於您的內部團隊或白標數位行銷合作夥伴將他們的工作與客戶的業務目標結合起來，從而加快數位行銷策略的周轉速度，並減少在不一致的活動上浪費的時間。

更多推薦業務和良好聲譽

不要忘記有機機構成長的英雄：口碑推薦。 高品質的客戶溝通會帶來滿意的客戶，而這些客戶更有可能對您的代理商表示讚揚。 結果？ 您無需付費即可獲得更多業務。

代理機構在客戶溝通中面臨的常見挑戰

即使是善意的代理機構專業人士在與客戶溝通時也可能會犯錯誤，從而無意中損害他們的業務。 意識到這些潛在的陷阱將幫助您避免自己陷入這些陷阱。

溝通障礙

有效客戶溝通的障礙可能來自：

• 行話的使用：客戶可能不知道最新的行銷技術用語，並且可能不自信地說他們不理解。
• 文化差異：在不同地區營運的客戶可能有文化期望，而這些期望對於數位行銷機構來說並不明顯。
• 技術落後：正確的技術平台可以在很大程度上幫助代理商及其客戶更輕鬆地保持聯繫。
• 缺乏傾聽技巧：銷售人員習慣交談，但培養積極的傾聽技巧以更好地了解客戶需求也同樣重要。

缺乏清晰度

客戶並不總是完全清楚他們的主要問題是什麼。 他們可能會被自己的行銷需求壓垮，並且很難集中精力解決最緊迫的痛點。

沒有掌握客戶溝通的機構可能無法幫助客戶明確思路，更難針對他們的問題提出最佳的解決方案。

不同的期望

代理商和客戶對於如何在整個關係中進行溝通可能有不同的期望。 例如，中小型企業 (SMB) 所有者可能希望每兩週一次通話，而他們的代理商合作夥伴希望使用數位平台。 未能儘早調整期望可能會導致長期的溝通障礙。

根據 Grammarly 進行的一項研究，員工每週會因溝通效率低下而損失一整天的時間 (Grammarly)。 一些最常見的挑戰是無法及時收到他人的回覆、無法理解他人的訊息以及無法清晰地溝通。

文法：商務溝通的現狀

如果您可以幫助您的客戶避免這些問題，您不僅可以提供更好的行銷服務，還可以為他們每週節省很多時間。

更好地與客戶溝通的 10 個策略

Grammarly 研究的一個有趣的見解是，客戶溝通挑戰既包括從他人收到的通信，也包括有效傳達自己需求的能力。 這意味著您改善客戶溝通的策略應該解決如何表達您的觀點以及如何為客戶提供更好地讓他們被理解的工具。

這裡有 10 個策略可以幫助您做到這一點。

1.設定明確的期望

旨在從一開始就建立明確的專案目標、時間表和可交付成果。 如果雙方都明確了期望，而這些目標以以後易於參考的形式體現，那麼定義成功就會容易得多。

例如，假設您的機構建立網站。 如果您只是同意以給定的價格為客戶創建一個網站，您可能會驚訝地發現他們希望網站交付速度更快或增加 10 個頁面。 在他們在虛線上簽字之前，您應該定義網站建設的目標、時間表、價格、範圍和額外修改的成本。

2.積極傾聽

如果您有熱門的新產品，並且您很高興透過出售它來發展您的代理機構，那麼您可能會特別有動力出售該解決方案。 但如果它不適合您客戶的需求呢？ 透過練習積極傾聽並提出許多澄清問題，您可以深入了解他們最迫切的需求，並更好地銷售完美的解決方案。

3.定期更新

一致的更新表明您並不認為客戶的業務是理所當然的，並且您正在努力維護它。 即使您認為沒有太多令人興奮的進展需要報告，定期提供更新也能讓您的客戶了解情況並參與其中，他們一定會感激的。

4. 使用簡單易懂的語言

作為數位代理商，您每天都沉浸在行業術語中。 專注於行銷部落格和播客、與同事聊天以及掌握新技術可以確保您能夠像頂級行銷人員一樣說話，但這可能不是與客戶溝通的最佳方法。

相反，請使用清晰、通用的語言，並確保在客戶不理解任何術語或概念時邀請他們提出問題。

5. 積極回應

最常見的與溝通相關的投訴之一是缺乏及時回饋。 一天中給自己一些時間來關注收件匣和未接來電：您的客戶會為此感謝您。

6.尋求回饋

定期邀請您的客戶分享他們的回饋。 如果他們有任何疑慮，請及時解決，這是您糾正路線並讓他們對您的機構產生積極印象的機會。 不要只是等待他們來向您提出問題：積極主動地鼓勵客戶提出意見。

7. 建立單一聯繫點

擁有多個聯繫點是讓客戶感到困惑和溝通混亂的好方法。 當與多個聯絡人交談時，他們可能必須浪費時間重複自己的話。 透過為他們提供單一可靠的聯繫點來避免這個問題並簡化他們的生活。

8.使用視覺教具

數位行銷的關鍵在於數據，而數據視覺化使大量資訊更容易理解。 圖表、圖表和其他視覺表示形式以簡潔、易於掌握的格式為您的客戶提供所需的關鍵資訊。

9. 練習同理心

與您的客戶保持同理心將幫助他們覺得您是值得信賴的合作夥伴。 對他們面臨的挑戰表示理解和同情，並致力於以有用的營銷導師而不僅僅是銷售人員的身份與他們交談。

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10.持續改進

與您機構中的任何流程一樣，應定期審核和改善客戶溝通。 從使用更好的溝通平台到系統化捕捉對話的方法，大多數企業可以透過多種方式改善其溝通。

在客戶溝通工具中尋找什麼

雖然電話和電子郵件在今天可能就足夠了，但今天的通訊工具更加強大和複雜。 需要考慮的一些工具包括：

• 訊息傳遞平台：即時訊息平台比電子郵件感覺更非正式，並且非常適合快速、有效率的溝通。
• 視訊會議平台：視訊會議在後新冠時代已經根深蒂固，許多客戶都欣賞與電話相比可以建立的額外融洽關係。
• 文件共享平台：文件共享平台提高了文件和文件協作的能力，而不是發送帶有容易被隱藏的巨大附件的電子郵件。
• 客戶儀表板：使用統一的客戶儀表板可以輕鬆地讓客戶了解與您的專案相關的數據。 隨著您的機構不斷發展，您將欣賞到自動大規模傳達最新訊息的能力。
• 任務管理工具：如果您有一個強大的任務管理器來讓您保持在正軌上，那麼遵守客戶溝通承諾就會容易得多。

無論您選擇哪種工具，都要注重實用性、易用性、安全性以及與其他解決方案的整合。 許多平台都會勾選這些方塊以及更多功能，同時實現上面列出的許多功能，例如 Google Workspace。