代理店クライアントとのシームレスなコミュニケーションのための 10 の戦略

クライアントとのコミュニケーションは、長期的なビジネス関係を成功させるために不可欠です。 デジタルエージェンシーは主に自社のサービスに基づいて取引を成立させることができるかもしれませんが、クライアントとのパートナーシップを維持し、その生涯価値を最大化するには、コミュニケーションが最優先事項である必要があります。

ソーシャルメディアは重要なコミュニケーションチャネルです。 無料の「ホワイトラベル ソーシャル メディア チェックリスト」を今すぐダウンロードして、視聴者とつながるコンテンツを作成してください。

このブログでは、デジタルエージェンシーの運営におけるこの側面を無視すべきではない理由を掘り下げ、エージェンシーのクライアントとのコミュニケーションを合理化し、ビジネス目標をより早く達成するためにすぐに実行できる10の実行可能な戦略について詳しく説明します。

代理店にとってクライアントとのコミュニケーションが重要なのはなぜですか?

クライアントとのコミュニケーションにより、代理店はクライアントのニーズと期待を深く理解し、クライアントの維持と満足度を高めることができます。 また、デジタルエージェンシーの成果物も向上します。クライアントと効果的にコミュニケーションをとることで、チームはより簡単にタスクを時間通りに遂行し、クライアントの要求に応えるソリューションを提供できるようになります。

理解を促進し、クライアントの期待を打ち破る

ソリューションのポートフォリオがどれほど素晴らしいものであっても、それらがクライアントのニーズと一致していなければ意味がありません。 成功している代理店は、まずクライアントの課題や問題点について必要な情報をすべて収集し、次にそれらの問題を解決できるソリューションのパッケージを探すことを目的として、問題解決第一のアプローチを採用しています。

この方向性を採用すると、たとえ立ち上げ段階であっても、クライアントの期待に応え、それを超える可能性が高まります。

定着率と顧客満足度の向上

マーケティング代理店のパートナーに理解されていると感じて満足しているクライアントは、少し良い価格帯や派手なキャンペーンを見たという理由だけで競合他社に目を向ける可能性ははるかに低くなります。 効果的なコミュニケーションは、クライアントに長期的な継続を促すことで代理店の将来性を確保する強力な方法であり、より予測可能な収益につながります。

これにより、顧客獲得コスト (CAC) も削減されます。新規顧客の獲得には費用がかかるため、維持率が向上すると、収益に比べて獲得にかかる支出が少なくなります。

より成功したプロジェクト

クライアントと同じ認識を持つことで、社内チームやホワイトレーベルのデジタル マーケティング パートナーがクライアントのビジネス目標に合わせて取り組みを調整できるようになり、その結果、デジタル マーケティング戦略のターンアラウンドが短縮され、不整合な活動による時間の無駄が減ります。

紹介ビジネスの増加と良好な評判

代理店の有機的な成長の主役である口コミによる紹介を忘れないでください。 質の高いクライアントとのコミュニケーションは顧客の満足につながり、それらの顧客は代理店を称賛する可能性が高くなります。 結果？ 獲得するために支払う必要のなかったビジネスが増えました。

代理店がクライアントとのコミュニケーションで直面する一般的な課題

善意の代理店のプロでも、クライアントとのコミュニケーションに関しては間違いを犯し、うっかりビジネスに損害を与えてしまうことがあります。 こうした潜在的な落とし穴を認識しておくと、自分で落とし穴を作ることを避けることができます。

コミュニケーションの壁

クライアントとの効果的なコミュニケーションに対する障壁は、次のような要因から発生する可能性があります。

• 専門用語の使用:クライアントは最新のマーケティング技術の話を知らない可能性があり、理解できないと自信を持って言えない可能性があります。
• 文化の違い:さまざまな分野で事業を展開しているクライアントは、デジタル マーケティング代理店にとっては明らかではない文化的な期待を持っている場合があります。
• 貧弱なテクノロジー:適切なテクノロジー プラットフォームは、代理店とそのクライアントが連絡を取り合うのを容易にするのに大いに役立ちます。
• 傾聴スキルの欠如:営業担当者は話すことに慣れていますが、顧客のニーズをよりよく理解するために積極的な傾聴スキルを身に付けることも同様に重要です。

明確性の欠如

クライアントは、自分の主な問題が何であるかを常に完全に明確にしているわけではありません。 彼らはマーケティングのニーズに圧倒され、最も差し迫った問題点に焦点を当てるのが難しいかもしれません。

クライアントとのコミュニケーションをマスターしていない代理店は、クライアントが明確に理解できるよう支援することができず、問題に対して最適な解決策を見つけ出すことが困難になる可能性があります。

異なる期待

代理店とクライアントは、関係全体を通じてどのようにコミュニケーションをとるかについて、異なる期待を持っている可能性があります。 たとえば、中小企業 (SMB) のオーナーは隔週の電話を期待している一方で、代理店パートナーはデジタル プラットフォームの使用を望んでいるかもしれません。 早い段階で期待を一致させることができないと、長期的なコミュニケーションの断絶につながる可能性があります。

Grammarly が実施した調査によると、労働者は非効率的なコミュニケーションのために 1 週​​間あたり丸 1 日を失っています (Grammarly)。 最も一般的な課題としては、他の人からタイムリーに応答を受け取れないこと、他の人のメッセージを理解すること、明確にコミュニケーションが取れないことなどが挙げられます。

文法: ビジネスコミュニケーションの現状

クライアントがこれらの問題を回避できるように支援できれば、より優れたマーケティング サービスを提供できるだけでなく、1 週間あたり多くの時間をクライアントに還元できる可能性があります。

クライアントとのコミュニケーションを改善するための 10 の戦略

Grammarly の調査から得られた興味深い洞察は、クライアントのコミュニケーションの課題には、他者から受け取るコミュニケーションと、自分のニーズを効果的に伝える能力の両方が含まれるということです。 つまり、クライアントとのコミュニケーションを改善するための戦略は、自分の主張をどのように伝えるか、そしてクライアントに自分自身をよりよく理解してもらうためのツールをどのように提供できるかに取り組む必要があります。

ここでは、それを実現するための 10 の戦略を紹介します。

1. 明確な期待を設定する

最初からプロジェクトの明確な目標、スケジュール、成果物を確立することを目指します。 双方が期待することを明確にし、それらの目標が後で参照しやすい形で把握されていれば、成功を定義するのがはるかに簡単になります。

たとえば、代理店が Web サイトを構築しているとします。 指定された価格でクライアントの Web サイトを作成することに単に同意した場合、クライアントが Web サイトをもっと早く納品したり、10 ページ追加したりすることを期待していたことに驚くかもしれません。 点線に署名する前に、Web サイト構築の目標、スケジュール、価格、範囲、追加の改訂のコストを定義する必要があります。

2. アクティブリスニング

注目の新製品があり、それを販売することで代理店を成長させたいと考えている場合は、そのソリューションを販売することに特に意欲があるかもしれません。 しかし、それがクライアントのニーズに適していない場合はどうすればよいでしょうか? 積極的に傾聴する練習をし、明確な質問をたくさんすることで、最も差し迫ったニーズに焦点を当て、完璧なソリューションを販売できる立場に立つことができます。

3. 定期的なアップデート

一貫した更新は、クライアントのビジネスを当然のこととは考えておらず、それを維持するために熱心に取り組んでいることを示します。 報告できるほど興味深い進捗状況がないと思われる場合でも、定期的に最新情報を提供することで、クライアントは最新情報を常に把握し、関心を持ち続けることができるため、必ず感謝されるでしょう。

4. わかりやすい言葉を使う

デジタル代理店は、毎日業界用語に浸ることになります。 マーケティング ブログやポッドキャストをチェックし、同僚とチャットし、新しいテクノロジーの最新情報を常に把握しておけば、トップ マーケターのように話すことができますが、それはクライアントとのコミュニケーションに最適な方法ではない可能性があります。

代わりに、明確で共通の言葉を使用し、理解できない用語や概念がある場合は、クライアントに質問するよう促してください。

5. 即応性を高める

コミュニケーション関連の最も一般的な苦情の 1 つは、タイムリーなフィードバックの欠如です。 1 日の中で、受信トレイや不在着信を常に把握することに集中する時間を数回確保してください。顧客はあなたに感謝するでしょう。

6. フィードバックを求める

定期的にクライアントにフィードバックを共有してもらいます。 彼らが懸念を持っている場合は、すぐに対処することが軌道修正し、あなたの代理店に対して前向きな感情を彼らに残すチャンスです。 顧客が問題を抱えてやってくるのをただ待つのではなく、顧客からの意見を積極的に奨励してください。

7. 単一の連絡窓口を確立する

複数の連絡先を持つことは、クライアントを混乱させ、コミュニケーションを混乱させる最適な方法です。 複数の連絡先と話すときに、同じことを繰り返して時間を無駄にする場合があります。 信頼できる単一の連絡先を提供することで、この問題を回避し、彼らの生活を簡素化します。

8. 視覚補助を使用する

デジタル マーケティングはデータがすべてであり、データの視覚化により、氾濫する情報を理解しやすくなります。 チャート、図、その他の視覚的表現は、クライアントが必要とする重要な情報を、一口サイズで取り組みやすい形式で提供します。

9. 共感を実践する

顧客に共感的に接することで、あなたが信頼できるパートナーであると感じてもらうことができます。 彼らの課題に対する理解と共感を表明し、単なる営業マンではなく、有益なマーケティングのメンターとして彼らに話しかけることを目指してください。

昔ながらの方法で感謝の気持ちを表現したいですか? Simply Noted の創設者兼 CEO である Rick Elmore との Conquer Local ポッドキャストのこのエピソードをご覧ください。古き良き時代の手書きのメモがクライアントのコミュニケーション戦略にどのように役立つかについて語られています。

10. 継続的な改善

代理店内の他のプロセスと同様、クライアントとのコミュニケーションも定期的に監査し、改善する必要があります。 より優れたコミュニケーション プラットフォームの使用から、会話をキャプチャする方法の体系化まで、ほとんどの企業がコミュニケーションを改善できる方法はたくさんあります。

クライアントコミュニケーションツールに求められるもの

昔は電話と電子メールで十分だったかもしれませんが、今日のコミュニケーション ツールはより強力で洗練されています。 考慮すべきツールには次のようなものがあります。

• メッセージング プラットフォーム:インスタント メッセージング プラットフォームは、電子メールよりもカジュアルな印象があり、迅速で効率的なコミュニケーションに適しています。
• ビデオ会議プラットフォーム:ビデオ会議はポストコロナ時代にしっかりと定着しており、多くのクライアントは電話と比較してより信頼関係を構築できることを高く評価しています。
• ファイル共有プラットフォーム:簡単に埋もれてしまう巨大な添付ファイルを含む電子メールを送信する代わりに、ファイル共有プラットフォームを使用すると、ファイルやドキュメントを共同作業する機能が向上します。
• クライアント ダッシュボード:統合されたクライアント ダッシュボードを使用すると、プロジェクトに関連するデータをクライアントに常に最新の状態に保つことが簡単になります。 代理店が成長するにつれて、最新の情報を大規模に自動的に伝達できる機能が便利になるでしょう。
• タスク管理ツール: 計画通りに進めるための堅牢なタス​​ク マネージャーがあれば、クライアントとのコミュニケーションの約束を常に把握することがはるかに簡単になります。

どのツールを選択する場合でも、実用性、使いやすさ、セキュリティ、他のソリューションとの統合を重視してください。 Google Workspace など、多くのプラットフォームでは、上記の機能の多くを実行しながら、これらのボックスなどにチェックを入れます。