无缝代理客户沟通的 10 个策略

客户沟通对于任何成功的长期业务关系都至关重要。 数字机构也许能够在很大程度上根据他们的产品来完成交易，但为了维持客户合作伙伴关系并最大化其终生价值，沟通应该是重中之重。

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在这篇博客中，我们将深入探讨为什么您不应该忽视运营数字代理机构的这一方面，并​​深入探讨您可以立即实施的 10 项可行策略，以简化代理机构的客户沟通并更快地实现您的业务目标。

为什么客户沟通对于代理机构很重要？

客户沟通可确保代理机构深入了解客户的需求和期望，从而提高客户保留率和满意度。 它还改进了数字代理机构的交付成果：通过与客户进行有效沟通，您的团队可以更轻松地按时完成任务，提供符合客户要求的解决方案。

加深理解并超越客户的期望

如果您的解决方案组合与客户的需求不符，那么无论您的解决方案组合多么令人难以置信，都毫无意义。 成功的机构采取解决问题优先的方法，首先收集有关客户挑战和痛点的所有必要信息，然后寻找可以解决这些问题的一揽子解决方案。

采用这种定位可以让您有更好的机会满足并超越客户的期望，即使您处于启动阶段也是如此。

提高保留率和客户满意度

感到被营销代理合作伙伴理解的满意客户不太可能仅仅因为看到稍微更好的价格点或华丽的营销活动而转向竞争对手。 有效的沟通是一种强有力的方式，可以激励客户长期坚持，从而获得更可预测的收入，从而让您的代理机构面向未来。

这也将降低您的客户获取成本（CAC）：获取新客户的成本很高，因此更好的保留意味着相对于收入而言，获取成本更少。

更多成功项目

与客户保持一致将有助于您的内部团队或白标数字营销合作伙伴将他们的工作与客户的业务目标结合起来，从而加快数字营销策略的周转速度，并减少在不一致的活动上浪费的时间。

更多推荐业务和良好声誉

不要忘记有机机构增长的英雄：口碑推荐。 高质量的客户沟通会带来满意的客户，而这些客户更有可能对您的代理机构表示赞扬。 结果？ 您无需付费即可获得更多业务。

代理机构在客户沟通中面临的常见挑战

即使是善意的代理机构专业人士在与客户沟通时也可能会犯错误，从而无意中损害他们的业务。 意识到这些潜在的陷阱将帮助您避免自己陷入这些陷阱。

沟通障碍

有效客户沟通的障碍可能来自：

• 行话的使用：客户可能不知道最新的营销技术用语，并且可能不自信地说他们不理解。
• 文化差异：在不同地区运营的客户可能有文化期望，而这些期望对于数字营销机构来说并不明显。
• 技术落后：正确的技术平台可以在很大程度上帮助代理机构及其客户更轻松地保持联系。
• 缺乏倾听技巧：销售人员习惯于交谈，但培养积极的倾听技巧以更好地了解客户需求也同样重要。

缺乏清晰度

客户并不总是完全清楚他们的主要问题是什么。 他们可能会被自己的营销需求压垮，并且很难集中精力解决最紧迫的痛点。

没有掌握客户沟通的机构可能无法帮助客户明确思路，从而更难针对他们的问题提出最佳的一揽子解决方案。

不同的期望

代理机构和客户对于如何在整个关系中进行沟通可能有不同的期望。 例如，中小型企业 (SMB) 所有者可能希望每两周一次电话通话，而他们的代理合作伙伴希望使用数字平台。 未能尽早调整期望可能会导致长期的沟通障碍。

根据 Grammarly 进行的一项研究，员工每周会因沟通效率低下而损失一整天的时间 (Grammarly)。 一些最常见的挑战是无法及时收到他人的回复、无法理解他人的信息以及无法清晰地沟通。

语法：商务沟通的现状

如果您可以帮助您的客户避免这些问题，您不仅可以提供更好的营销服务，还可以每周为他们节省很多时间。

更好地与客户沟通的 10 个策略

Grammarly 研究的一个有趣的见解是，客户沟通挑战既包括从他人那里收到的通信，也包括有效传达自己需求的能力。 这意味着您改善客户沟通的策略应该解决如何表达您的观点以及如何为客户提供更好地让他们被理解的工具。

这里有 10 个策略可以帮助您做到这一点。

1.设定明确的期望

旨在从一开始就建立明确的项目目标、时间表和可交付成果。 如果双方都明确了期望，并且这些目标以以后易于参考的形式体现，那么定义成功就会容易得多。

例如，假设您的机构构建网站。 如果您只是同意以给定的价格为客户创建一个网站，您可能会惊讶地发现他们希望网站交付速度更快或增加 10 个页面。 在他们在虚线上签字之前，您应该定义网站建设的目标、时间表、价格、范围和额外修改的成本。

2.积极倾听

如果您有热门的新产品，并且您很高兴通过出售它来发展您的代理机构，那么您可能会特别有动力出售该解决方案。 但如果它不适合您客户的需求怎么办？ 通过练习积极倾听并提出许多澄清问题，您可以深入了解他们最紧迫的需求，并更好地销售完美的解决方案。

3.定期更新

一致的更新表明您并不认为客户的业务是理所当然的，并且您正在努力维护它。 即使您认为没有太多令人兴奋的进展需要报告，定期提供更新也能让您的客户了解情况并参与其中，他们一定会感激的。

4. 使用通俗易懂的语言

作为一家数字代理机构，您每天都沉浸在行业术语中。 关注营销博客和播客、与同事聊天以及掌握新技术可以确保您能够像顶级营销人员一样说话，但这可能不是与客户沟通的最佳方法。

相反，请使用清晰、通用的语言，并确保在客户不理解任何术语或概念时邀请他们提出问题。

5. 积极响应

最常见的与沟通相关的投诉之一是缺乏及时反馈。 一天中给自己一些时间来关注收件箱和未接来电：您的客户会为此感谢您。

6.寻求反馈

定期邀请您的客户分享他们的反馈。 如果他们有任何疑虑，请及时解决，这是您纠正路线并让他们对您的机构产生积极印象的机会。 不要只是等待他们来向您提出问题：积极主动地鼓励客户提出意见。

7. 建立单一联系点

拥有多个联系点是让客户感到困惑和沟通混乱的好方法。 当与多个联系人交谈时，他们可能不得不浪费时间重复自己的话。 通过为他们提供单一可靠的联系点来避免这个问题并简化他们的生活。

8.使用视觉教具

数字营销的关键在于数据，而数据可视化使海量信息变得更容易理解。 图表、图表和其他视觉表示形式以简洁、易于掌握的格式为您的客户提供他们所需的关键信息。

9. 练习同理心

与您的客户保持同理心将帮助他们觉得您是一个值得信赖的合作伙伴。 对他们面临的挑战表示理解和同情，并致力于以有用的营销导师而不仅仅是销售人员的身份与他们交谈。

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10.持续改进

与您机构中的任何流程一样，应定期审核和改进客户沟通。 从使用更好的沟通平台到系统化捕获对话的方法，大多数企业可以通过多种方式改善其沟通。

在客户沟通工具中寻找什么

虽然电话和电子邮件在今天可能就足够了，但今天的通信工具更加强大和复杂。 需要考虑的一些工具包括：

• 消息传递平台：即时消息传递平台比电子邮件感觉更非正式，并且非常适合快速、高效的通信。
• 视频会议平台：视频会议在后新冠时代已经根深蒂固，许多客户都欣赏与电话相比可以建立的额外融洽关系。
• 文件共享平台：文件共享平台提高了文件和文档协作的能力，而不是发送带有容易被隐藏的巨大附件的电子邮件。
• 客户仪表板：使用统一的客户仪表板可以轻松地让客户了解与您的项目相关的数据。 随着您的机构不断发展，您将欣赏到自动大规模传达最新信息的能力。
• 任务管理工具：如果您有一个强大的任务管理器来让您保持在正轨上，那么遵守客户沟通承诺就会容易得多。

无论您选择哪种工具，都要注重实用性、易用性、安全性以及与其他解决方案的集成。 许多平台都会勾选这些框以及更多功能，同时实现上面列出的许多功能，例如 Google Workspace。