客户营销——你不能忽视的渠道

已发表: 2022-12-23

投资您的客户营销渠道以获得更好的产品和客户体验——方法如下。

你们都记得漏斗吧？营销漏斗？

早在 2002 年，SiriusDecisions 就推出了第一个流行的需求生成过程设想方法版本。20 年后，他们大幅更新了他们的设想，以反映人们在购买过程中不仅仅遵循单一路径这一事实。

还有另一个相当大的变化：

一旦有人成为客户，营销就不会停止——它只会发生变化。

现实更像是这样：客户获取让您可以将客户推向市场——您可以交叉销售或追加销售，等等。

我们将深入探讨为您的软件公司建立更有效的客户营销计划的三个主要好处，以及如何设置该计划。让我们深入挖掘。

即使对于最好的、顶级的、以产品为导向的增长组织来说，寻找并实施企业级软件也是一个乏味、耗时的过程，涉及多个团队和一大堆移动部件。

客户必须：

......只是不得不再次经历这一切。客户流失的原因归结为几个因素：他们组织的内部因素（预算、领导层变动等），或者更重要的是，继续使用你的产品的痛苦超过了经历整个漫长过程的痛苦再次。

由于当客户方面发生变化时我们无法真正提供帮助，因此我们只会专注于我们可以控制的事情：让客户了解继续使用您的产品的价值。

如果您通过一致的、有组织的客户营销传播计划与您的客户/客户进行沟通，您可以很容易地决定让他们坚持与您合作。通过竭尽全力提供不懈的帮助，您可以推动您的公司更加以客户为中心，从而比那些不以客户为中心的公司更有利可图。

始终与您的客户保持联系：共享产品更新、新版本和新功能，并确保他们始终确切地知道他们从您的合作伙伴关系中获得了多少价值。
了解您的内部客户：作为现场营销人员，销售团队是您的内部客户，但作为客户营销人员，客户成功才是您的内部客户。 以步调一致的方式与他们合作，推动您的计划取得成功。
利用正确的工具：市场上有数以千计的营销技术工具，总有一款适用于您可能遇到的每种情况，无论是跟踪客户满意度还是培训和支持。 虽然技术无法制定有效的客户营销计划，但当您与一个团队合作时，它肯定可以为您提供帮助。
关注基础：当然，您可以制定详尽的客户营销计划，涵盖从第一年到第五年的每个时刻……但您不能一次完成所有这些。 首先，确定基本原则并确保每个人都保持一致。否则，做任何这些大计划都没有意义。再一次，这尤其适用于一个团队。

为什么这很重要，这在数字中得到了证明：与客户的持续沟通已被证明既可以缩短实现价值的时间，又可以提高采用率。

需要帮助管理您的营销任务？聘请一家支持这些需求的机构，而无需增加全职等价物。

客户可能并不总是对所有事情都是正确的。他们是否应该或不应该收到一封特定的电子邮件总是浮现在脑海中。

但是，如果他们在大多数情况下对一件事是正确的，那就是：特性。

您的客户比您更了解他们希望您的产品做什么。他们雇用它来完成一项特定的工作，虽然您可能对您想要它做什么有一个愿景，但您绝对需要了解您的客户也希望它做什么。

以收购为中心的营销以与您的听众交谈为中心，并专注于您的产品可以改善他们日常工作的方式。另一方面，客户营销既注重倾听，也注重交谈。

社区建设和参与：您不必创建自己的专有社区。 只需在您的潜在客户和客户闲逛的地方保持活跃，并在他们所在的地方与他们会面。
增加营销在电话中的作用：让您的客户营销每周至少参加五到七个电话，包括潜在客户和客户电话。 有时他们可以在通话中发挥重要作用，有时他们为整体战略的一小部分增加价值。
教育和支持员工：这是员工倡导 101。您不需要一直保持 100% 的采用率。 如果您能够让 20、30 或 50 名员工活跃在社交媒体上并以真实的方式谈论您的业务，您就可以在品牌发展方面取得指数级的成果。
将所有洞察力重新注入业务：如果您不转身并利用这些洞察力改善您的业务，那么仅仅完成上述所有内容对任何人都没有任何好处。

如果您没有用于记录通话的出色工具，市场上有大量出色的工具可以帮助记录、转录和整理整个图书馆的客户和潜在客户通话价值。

我们今天购买产品的方式与短短几年前完全不同。

人们不会在数以千计的可用选项中进行筛选，也不会在评论网站上花费数十个小时来缩减他们的列表以找到最合适的。

他们的流程将如下所示：

您可以利用的地方是朋友和社区的首要考虑。但是你如何将你的客户变成拥护者呢？

无论您将其称为 Dark Social 还是普通的口耳相传，客户谈论您的方式都可以成为扩大影响力的最有效渠道之一。如果您没有授权您的顶级客户通过特定的 VIP 计划让他们成为拥护者，那么您就错过了机会。

在您的文案中使用客户心声数据：获取客户在评论中留下的实际词语（好或坏），并将这些评论分为回复类别。 从那里，总结他们选择你的回应和原因。现在，您拥有一个引述和文字库，可帮助您为广告、电子邮件、网站以及您的销售和客户成功团队撰写文案。
加入客户电话：我知道我们已经在上面介绍了这一点，但值得重复。 加入潜在客户和客户电话并专心倾听是与客户建立关系的最佳方式，了解对他们来说什么是重要的，然后使用该信息为他们提供他们所要求的或他们甚至没有意识到自己需要的东西。
只是问问：我很惊讶它的工作频率。 完成本指南中的所有其他步骤后，您可能已经与客户保持密切联系并一次又一次地展示了您的价值。所以在那个时候，最简单的方法就是问问他们是否还有其他人可以从你的产品中受益。

如果您的员工人数有限，那么使用社交聆听软件可以极大地帮助您收集社交媒体网络上可能出现的所有噪音。

客户营销过去是“可有可无”。但现在它已成为当务之急。

回顾一下，可靠的客户营销计划可以帮助：

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