カスタマー マーケティング — 無視できないチャネル

より良い製品とカスタマー エクスペリエンスを得るために、カスタマー マーケティング チャネルに投資してください。その方法は次のとおりです。

じょうごを覚えていますか？ マーケティングファネル？

SiriusDecisions は、2002 年に需要創出プロセスを思い描く一般的な方法の最初のバージョンを発表しました。20 年後、彼らはビジョンを大幅に更新し、人々が購入プロセスで 1 つの道をたどるだけではないという事実を反映させました。

他にも、かなりの変更がありました。

現実は次のようなものです: 顧客獲得は、顧客にマーケティングを提供します。クロスセルやアップセルなどを行うことができます。

ソフトウェア会社にとってより効果的な顧客マーケティング プログラムを確立することの 3 つの主な利点と、そのセットアップ方法について詳しく説明します。 掘り下げましょう。

強力な顧客マーケティング プログラムのメリット

1. カスタマー マーケティングで顧客離れを減らす

最上位の製品主導の成長組織であっても、エンタープライズレベルのソフトウェアを見つけて実装することは、複数のチームと多数の可動部品が関与する、退屈で時間のかかるプロセスです。

お客様は次のことを行う必要があります。

• ビジネスケースを作成する

• 潜在的な解決策を特定する

• デモと販売プロセスを実行する

• 製品を購入する

• それを彼らのシステムに統合する…

…それをもう一度やり直さなければならないだけです。 顧客が離れていく理由は、いくつかの要因に帰着します: 組織内の要因 (予算、リーダーシップの変更など)、またはもっと重要なことに、製品を使い続けることの苦痛が、その長いプロセス全体を経る苦痛を上回っています。また。

顧客側で物事が変化した場合、私たちは実際には助けることができないため、私たちがコントロールできることだけに焦点を当てます。つまり、製品を使い続けることの価値を顧客に理解してもらうことです。

一貫性のある組織化された顧客マーケティング コミュニケーション プログラムを通じて顧客/クライアントとコミュニケーションをとっている場合は、顧客があなたに固執することを容易に決定できます。 絶え間なく役立つように全力を尽くすことで、会社をより顧客中心にすることができ、その結果、そうでない会社よりも収益を上げることができます。

これが重要である理由は数字に表れています。顧客との絶え間ないコミュニケーションは、価値実現までの時間を短縮し、採用率を高めることが示されています。

2. カスタマー マーケティングが製品ロードマップを改善する

顧客は、すべてについて常に正しいとは限りません。 特定の電子メールを受け取るべきかどうかは、常に頭に浮かぶものです。

ただし、ほとんどの場合、彼らが 1 つのことについて正しいとすれば、それはfeatures です。

あなたの顧客は、あなたよりもあなたの製品に何を望んでいるかを知っています。 彼らは特定の仕事をするためにそれを雇いました。あなたがそれをやりたいというビジョンを持っているかもしれませんが、顧客がそれをやりたいと思っていることも絶対に理解する必要があります.

獲得に焦点を当てたマーケティングは、聴衆と話し、製品が日常生活を改善する方法に焦点を当てることに重点を置いています. 一方、カスタマー マーケティングは、話すことと同じように聞くことに重点を置いています。

3. ブランド ロイヤルティを構築するために、顧客や支持者と関わり、サポートする

今日の製品の購入方法は、ほんの数年前とはまったく異なります。

利用可能な何千ものオプションをふるいにかけたり、レビュー サイトで何十時間も費やしてリストを絞り込んで最適なものを見つけることはありません。

彼らのプロセスは次のようになります。

• 友人、同僚、およびそのコミュニティに尋ねる

• 上位 3 ～ 5 つの結果を特定する

• どれがその価格帯にある可能性が高いかを把握する

• デモ3かそこら

• 選ぶ

あなたが利用できる場所は、友人やコミュニティの最優先事項です。 しかし、顧客を支持者に変えるにはどうすればよいでしょうか?

それをダーク ソーシャルと呼ぶか、昔ながらの口コミと呼ぶかにかかわらず、顧客があなたについて話す方法は、大規模な影響を促進する最も効果的なチャネルの 1 つになる可能性があります。 特定の VIP プログラムを通じて、上位の顧客を支持者にする力を与えていなければ、チャンスを逃しています。

カスタマーマーケティングは必須

カスタマー マーケティングは、かつては「あると便利」なものでしたが、今では必須になっています。

要約すると、堅実な顧客マーケティング プログラムは次のことに役立ちます。

1. チャーンを減らす:チャーンは、離れるよりもとどまる方が苦痛になるために発生します。 カスタマー マーケティングは、採用を促進し、価値実現までの時間を短縮し、製品の使用結果を高めるのに役立ちます。

2. CLV (顧客生涯価値) の向上:顧客と話すだけでなく、顧客と話すことで、製品ロードマップを作成し、ユーザーが必要だと思うものではなく、実際にユーザーが望んでいるものを反映するためのより良い方法が得られます。

3. 獲得を促進する:顧客の友人や同僚が「X には何を使用していますか?」と尋ねたとき。 あなたの名前が彼らが落とす名前になるようにしてください。