Bugün Piyasadaki En İyi 8 Tümleşik İletişim Şirketi

En son 23 Ağustos 2021'de düzenlendi

Birleşik İletişim (UC) pazarı zaten 64 milyar dolar değerinde ve önümüzdeki beş yıl içinde daha fazla işletmenin geleneksel telefon sistemlerinden ve tek seferlik iletişim araçlarından her şeyi yapabilen bir platform lehine hareket etmesiyle üç katına çıkması bekleniyor.

İş telefonu, e-posta ve ekip sohbeti için tek bir iletişim platformuna sahip olmanın aciliyet duygusu vardır. İşletmelerin her zamankinden daha fazla dağıtılmış ekipleri var. Veriler, şirketlerin %38'inin uzaktan çalışan çalışanları olduğunu gösteriyor. Neredeyse yarısında ofis içi ve yalnızca uzaktan çalışan çalışanların bir kombinasyonu var.

Uzaktan çalışmanın geleceğin geleceği olduğu için, tek bir Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) platformu , her zaman birlikte iyi çalışmayan farklı araçlara veda etmenize yardımcı olur. UCaaS, çalışanların akıllı telefonları, masa telefonları veya dizüstü bilgisayarları gibi iş için kullandıkları internete bağlı cihazlarda kullanmaları için uçtan uca bir iletişim platformudur.

İster Unified Communications'a geçiş yapıyor olun ister daha iyi bir UCaaS sağlayıcısı arıyor olun, hayatınızı kolaylaştırmak için buradayız. Bu makale, özelliklere, müşteri deneyimine, desteğe, güvenilirliğe ve güvenliğe dayalı olarak bugün piyasadaki en iyi sekiz Birleşik İletişim şirketini özetlemektedir. Daha fazlasını okumak için aşağıdaki bir şirkete dokunun:

1. Nextiva
2. GoToConnect
3. 8x8
4. yakınlaştır
5. yolculuk
6. Microsoft Ekipleri
7. 3CX
8. Mitel

1. Nextiva

Nextiva, tek bir platformda ses, video, mesajlaşma, e-posta, iş akışı otomasyonu ve entegrasyonlar sunan hepsi bir arada Birleşik İletişim çözümüdür . Müşterilerin bir insan destek temsilcisine ihtiyaç duymadan sorularına yanıt almaları için bir self servis yardım masası da kurabilirsiniz.

Nextiva, bulut iletişim teklifini desteklemek için iletişim merkezi teknolojisinde lider olan Five9 ile ortaklık kurdu . Ayrıca, şirketlere başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları iletişim araçlarını sağlamak için ABD'de 4.000'den fazla ortağı vardır.

En İyi Birleşik İletişim özellikleri

Nextiva'nın platformundaki en iyi UC özelliklerine bir göz atalım:

• İş telefonu sistemi : UCaaS paketinin bir parçası olarak müşteriler, işletmeleri için bulut tabanlı bir VoIP telefon hizmeti kullanır. Masa telefonları ve akıllı telefonlar da dahil olmak üzere internete bağlı bir cihazı bir iş iletişim cihazına dönüştürebilir.
• Video konferans : Ekibinizle yüz yüze görüşmeniz mi gerekiyor? Bir HD video konferansa katılın ve toplantılara, canlı yayınlara, web seminerlerine ve ekip atölyelerine ev sahipliği yapın.
• Ekip sohbeti : Gelen kutunuz hızla tıkanabileceğinden, meşgul ekipler için e-posta her zaman en iyi iletişim yöntemi değildir. Hızlı sorular, dosya paylaşmak ve ekip güncellemeleri vermek için Nextiva içindeki ekip mesajlaşma özelliğini kullanın.
• Entegrasyonlar : NextOS, halihazırda kullanmakta olduğunuz araçlarla çalışır. Diğer platformlardaki verilerin tümünü tek bir ekranda görmek için CRM, e-posta veya takvim aracınızı takın.
• İş akışı otomasyonu : Hiç kimse, özellikle de çoğu otomatikleştirilebiliyorsa, tekrarlayan görevlere zaman harcamaktan hoşlanmaz. Otomatik pilotta takip hatırlatıcıları planlayın, ekip üyelerine görevler atayın ve kaynakları paylaşın.

Müşteri duyarlılığı

Nextiva'nın UCaaS platformu, emsal inceleme sitesi G2'de 4,4 yıldız derecesine sahiptir. Müşteriler görüntülü arama ve masadan masaya arama özelliklerini sever. Capterra'daki bir müşteri, tek dezavantajın "Daha erken geçiş yapmamış olmam [çünkü] bana çok daha fazla iş kazandırırdı" dedi.

Ancak, Nextiva'nın UCaaS platformu VoIP üzerinden çalıştığından, bazı müşteriler internet bağlantısının bozuk olduğu bir yerdeyse platforma erişimde sorun yaşadıklarını söylüyor.

Destek, güvenilirlik ve güvenlik

Nextiva, ABD çevresinde sekiz taşıyıcı sınıfı veri merkezine sahiptir. Her birinin 7/24 güvenlik izlemesi, biyometrik kontrol noktaları vardır ve ISO/IEC 27001 güvenlik standartlarını karşılar. Bu, platformun UCaaS endüstrisinde altın standart olan %99,999 çalışma süresine sahip olduğu anlamına gelir.

Yardıma ihtiyacınız olursa, Nextiva'nın UCaaS platformunu kullanma konusunda size rehberlik edecek video ve belgelerden oluşan bir çevrimiçi destek portalı vardır. Ancak bazen sadece gerçek bir kişiyle konuşmanız gerekir. Her Nextiva müşterisi standart olarak 7/24 e-posta, telefon ve sohbet desteği alır. Nextiva'nın Amazing Service'i temel değerlerinin bir parçası olarak görmesinin nedeni budur.

2. GoToConnect (eski adıyla Jive)

GoToConnect ayrıca bulut ürünleri paketinin bir parçası olarak bir UC platformu sunar. Platform, VoIP aramaları, video konferansı ve ekip mesajlaşmasını içerir.

Özellikler

GoToConnect'in en iyi UCaaS özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Kişisel toplantı odaları : Bir müşteriyle video konferansa ev sahipliği yapmak mı? GoToConnect'in video konferans aracı tarayıcı tabanlıdır. Katılmak için bir uygulama indirmeleri gerekmez.
• Bekleme süresi duyuruları : Sırada bekliyorlarsa, gelen arayanları güncel tutun. Tahmini bir bekleme süresini paylaşacak, böylece hattı bekletmek veya telefonu kapatıp daha sonra tekrar aramak konusunda bilinçli bir karar verebilirler.
• Mobil uygulama : GoToConnect'in mobil uygulamasıyla herhangi bir akıllı telefonu bir iş iletişim aracına dönüştürün. Hafta sonları ve tatil günlerinde geçişi "kapalı" konuma getirmeniz yeterlidir.

Müşteri duyarlılığı

GoToConnect, Capterra'da 4,5 yıldızlı bir derecelendirmeye sahiptir. Müşteriler, yönetici portalını ve müşteri hizmetlerini seviyor - ikincisi en yüksek puan alan, para ve kullanım kolaylığı açısından biraz daha fazla değer.

Ortalamanın üzerindeki kullanım kolaylığı derecesine rağmen, GoToConnect kullanıcıları "uygulamanın yavaş olduğunu ve ekranları değiştirmek ve veri yüklemek için uzun zaman aldığını" bildiriyor.

Destek, güvenilirlik ve güvenlik

Tüm iş iletişiminiz tek bir platform üzerinden yürütülüyorsa, güvenilir olması gerekir. GoToConnect, %99,96 çalışma süresine ve kurumsal düzeyde güvenlik ve gizlilik ayarlarına sahiptir. Ayrıca SOC 2 Tip II uyumludur.

3. 8x8

8x8'in bulut teklifinin bir parçası, bir milyondan fazla çalışan tarafından kullanılan bir UCaaS platformunu içerir. Platformu, personele uzaktan çalışmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlamak için bir iletişim merkezi, video, ses ve sohbet özellikleri içerir.

Özellikler

8x8, UC platformunda aşağıdakiler dahil bir dizi iletişim özelliğine sahiptir:

• Bulut kaydı : Bir toplantıda yaptığınız bir sohbete atıfta bulunmanız veya görüşmeyi katılamayan biriyle paylaşmanız mı gerekiyor? Bulut kitaplığından ses ve video kayıtlarını paylaşın.
• Markalı video konferans : 8x8 markalamayı konferans odanızın içine bırakın ve şirket URL'leriniz, logolarınız ve arka planlarınızla değiştirin.
• Sanal asistan : Gelen arayanları karşılayın ve bu özellik ile onları mümkün olan en iyi çalışana yönlendirin. Bir aramanın nedenini anlamak için konuşma yapay zekasını kullanır.

Müşteri duyarlılığı

8x8, G2'de 4 yıldız derecesine sahiptir. Müşteriler, kurulumun kolay olduğu gerçeğine bayılıyor ve bir yorumla: "Yeni bir işe alım yapabildiğimizi ve 15 dakika içinde yeni işe aldığımız kişiyi telefonda bulabileceğimizi seviyorum."

Bununla birlikte, sosyal, e-posta ve web sohbeti dahil olmak üzere belirli 8x8 özellikler, diğer bulut iletişim merkezi araçları için ortalamanın altına düşer. Ayrıca kullanım kolaylığı ve destek kalitesi açısından ortalamanın altında derecelendirilmiştir.

Destek, güvenilirlik ve güvenlik

Destekten bahsetmişken, 8x8 müşterilerin UC platformunun nasıl kullanılacağına ilişkin eğitimler bulmak için çevrimiçi bir portala erişimi vardır.

Ağı ayrıca uçtan uca şifreleme sunar, yani bilgisayar korsanları iş iletişiminizi gizlice dinleyemez. 8x8, %99,99 çalışma süresi kaydına sahip 35 özel ve genel veri merkezi kullanır.

İlgili: 8x8 vs Nextiva, iki çözüm birbirine karşı nasıl yığılır?

4. Yakınlaştır

Zoom'un video konferans yazılımı, COVID-19 ekipleri uzaktan çalışmaya zorladıktan sonra popülaritesi patladı . Çevrimiçi toplantı yazılımının yanı sıra telefon hizmeti, sohbet ve konferans dahil olmak üzere bir dizi başka UC aracı vardır.

Özellikler

Zoom, standart video konferans araçlarından daha fazlasını sunar. UC platformunda yer alan özelliklerden bazıları şunlardır:

• Çıkış odaları : Bir web semineri mi yoksa ekip çapında bir toplantı mı düzenliyorsunuz? İnsanları kendi özel tartışmaları için gruplara ayırın, ardından yeniden gruplandırmak için ana sanal konferans odasına dönün.
• Zoom Rooms : Bazı çalışanları ofiste, diğerleri uzaktan çalışan karma ekiplerden biriyseniz, Zoom Rooms herkesin çevrimiçi bir toplantıya katılmasına yardımcı olur.
• Bulut VoIP: Her ekip konuşmasının görüntülü sohbet olması gerekmez. Zoom'un VoIP telefon sistemi, işletmelerin dünyanın her yerinden yalnızca sesli arama yapmalarına olanak tanır.

Müşteri duyarlılığı

Müşteriler Zoom'u 5 üzerinden 4,5 yıldız olarak değerlendiriyor. Ekran paylaşımı, sunumu ve masaüstü uygulaması, video konferans araçları için ortalamanın üzerinde olan özelliklerdir.

Zoom'u kullanmanın dezavantajı, yakın zamanda güvenlik ayarları nedeniyle ateş altında kalmasıdır. Bazı müşteriler, davetsiz ziyaretçilerin özel toplantı odalarına geldiği “ Zoombombing ”i bildirdi. Zoom, o zamandan beri bunun olmasını önlemek için bir dizi güvenlik güncellemesi ve özelliği yayınladı.

Destek, güvenilirlik ve güvenlik

Zoom, müşterilerin iş iletişimlerini güvence altına almalarına yardımcı olmak için parola koruması, bekleme odaları ve kilitli toplantılar gibi özellikler sunar. Zoom'un VoIP ağından geçen tüm veriler, uçtan uca şifreleme ile korunmaktadır. Zoom ayrıca GDPR, SOC 2 Tip II ve HIPAA uyumludur.

Destek için, Zoom'un dünya çapında müşteri hizmetleri ekipleri var. Canlı sohbet, e-posta veya telefon yoluyla onlarla iletişim kurabilirsiniz.

5. Yolculuk

Vonage , 2004 yılında piyasaya sürülen bir bulut telefon sistemidir. Ses, sohbet ve video konferans araçlarıyla birleşik bir iletişim platformu sunar.

Özellikler

Vonage müşterileri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere sağlam bir UC özellikleri paketine erişebilir:

• Ekip mesajlaşma : Ekip mesajlaşma özelliği ile şirket duyurularını paylaşın ve projelerle ilgili hızlı güncellemeler alın.
• Tıkla-ara : Doğrudan cihazınızdan aramak istediğiniz numaraya tıklayarak zaman kazanın. Numarayı uygulamaya hatırlamanız (kesip yapıştırmanız) gerekmez.
• Entegrasyonlar : Şirketinizde halihazırda kullanmakta olduğunuz Salesforce, Google Cloud ve Office 360 ​​gibi araçlara iş iletişimi verilerini gönderin.

Müşteri duyarlılığı

Vonage, G2'de 4,5 yıldız derecesine sahip. Masadan masaya arama, VoIP numarası ve telefon arama özellikleri için ortalamanın biraz üzerinde derecelendirilmiştir. Bununla birlikte, bazı müşteriler yazılımdaki sorunları bildiriyor: "Bazen hatalar ve hatalar ortaya çıkıyor, bu da zaman zaman çalışmayı zorlaştırıyor."

Destek, güvenilirlik ve güvenlik

Vonage, yıl boyunca 7/24 çalışan bir ağ operasyon merkezine sahiptir. Bir şey olması durumunda çalışır durumda olduğunuzdan emin olmak için bildirilen %99,99 çalışma süresi ve çok düzeyli arıza güvenlikleri vardır.

Ayrıca müşterilerin anında yanıt bulabilmesi için 7/24 destek merkezi ve çevrimiçi bilgi bankası makaleleri vardır. Ancak, Vonage kısa süre önce yalnızca sohbet desteğine geçti . Artık bir temsilci ile telefonla konuşamayacaksınız.

6. Microsoft Ekipleri

Microsoft, işletim yazılımı ve PC ürünlerinin yanı sıra bir dizi iş iletişimi aracına sahiptir. Her büyüklükteki şirket için tasarlanan Microsoft Teams, çalışanların tek bir platformda arama yapmasına, sohbet etmesine ve toplantı düzenlemesine olanak tanır.

Özellikler

Microsoft Teams'deki en iyi özelliklerden bazıları şunlardır:

• Ekran paylaşımı : Bazen birisine bir problemin üzerinden geçmek, onu açıklamaktan daha kolaydır. Video konferanstaysanız ekranınızı ekip üyeleriyle paylaşın.
• Dosya paylaşımı : Microsoft Teams, Word, OneDrive ve OneNote dahil olmak üzere diğer birçok Microsoft yazılımıyla derinden bütünleşir. UCaaS platformu, ekip sohbetinde referans vermek için dosyaları çekebilir.
• Sohbet çevirisi : Küresel bir ekiple çalışıyorsanız, ekip mesajlarını otomatik olarak başka bir dile çevirmek için bu özelliği kullanın.

Müşteri duyarlılığı

Microsoft Teams, Yazılım Önerileri konusunda 4,5 yıldızlı bir derecelendirmeye sahiptir ve müşteriler şunları paylaşır: "Ekip sohbetleri, sesli/görüntülü toplantılar, dosya paylaşımı, sesli posta özellikleri aslında ekip üyeleriyle işbirliğine yardımcı olur."

Ancak G2 incelemelerine göre, Microsoft Teams kullanım kolaylığı konusunda yetersiz kalıyor. Diğer anlık mesajlaşma araçları için 9.0 ortalamasına kıyasla 8.6 olarak derecelendirilmiştir.

Destek, güvenilirlik ve güvenlik

Bir Microsoft Teams hesabının yöneticileri, güçlü güvenlik ayarlarına erişebilir. Kullanıcılar ayrıca hangi mesajların özel, gizli veya hassas bilgiler içerdiğini etiketleyebilir.

Microsoft çok büyük bir kullanıcı topluluğuna sahip olduğundan, aynı zamanda bir çevrimiçi tartışma forumuna da sahiptir. Genellikle müşterilerin ilk uğrak noktasıdır. Muhtemelen, başka bir kullanıcı aynı soruyu sormuş ve yanıt almıştır.

7. 3CX

3CX, uzak ekipler için oluşturulmuş bir UCaaS platformudur. 190 ülkedeki 250,00+ müşterisine canlı sohbet, video konferans, SMS mesajlaşma ve çağrı merkezi yazılımı sunmaktadır.

Özellikler

3CX, paketlerinde bulunan bir dizi UC özelliğine sahiptir. En popüler olanlardan bazıları şunlardır:

• Canlı sohbet : Web sitesi ziyaretçilerini (veya Facebook takipçilerini) canlı sohbet ile satış ekiplerinizle bir konuşma başlatmaya yönlendirin. Entegrasyonlar aracılığıyla bu verileri CRM'nize geri besleyin.
• SMS mesajlaşma : 3CX'in mobil uygulamasıyla müşterilere metin mesajları gönderin ve web tabanlı yönetici portalında yanıtları görüntüleyin.
• Çağrı analitiği : Gelişmiş çağrı analitiği ile ekip üyelerinin çağrı hacmi, bekleme süreleri ve performansı hakkında bilgi edinin.

Müşteri duyarlılığı

3CX, Capterra'da 4,5 yıldızlı bir derecelendirmeye sahiptir. Bir müşteri şöyle diyor: "Destekleri birinci sınıf ve telefon sisteminin kendisinin yönetimi çok kolay." Ancak, G2 kullanıcıları, destek kalitesi için ortalamanın altında derecelendirdi. Diğer çağrı merkezi platformları için 8,6 ortalamasına kıyasla 7,9 derecesine sahiptir.

Destek, güvenilirlik ve güvenlik

Müşteriler, YouTube kanalı, çevrimiçi eğitim akademisi ve 90.000'den fazla üyeden oluşan topluluk dahil olmak üzere 3CX'in self servis içerik kitaplığına erişim elde eder.

Güvenilirlik ve güvenlik açısından, 3CX'in VoIP sistemi yerleşik bir bilgisayar korsanlığı önleme yazılımına sahiptir. Birinin işletmenizin UCaaS platformunu ele geçirmesi gibi pek olası olmayan bir durumda, 3CX davetsiz misafirin IP'sini kara listeye alma fırsatı verir.

8. Mitel

Mitel , dağıtılmış ekipleri olan şirketlerin sohbet, video konferans ve sesli arama yapmasına yardımcı olan bulut tabanlı bir iletişim platformudur. Sabit sayıda çalışanı olan küçük ekipler için en uygun yöntemdir.

Özellikler

Mitel'in en popüler özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Yazılım telefonu uygulamaları : Mitel'in Android, iOS ve Web uygulamasıyla internete bağlı herhangi bir cihazı bir iş iletişim aracına dönüştürün.
• Kişisel pano : Kişiselleştirilmiş panolarla her çalışanın aktivitelerini ve yapılacaklar listelerini izlemesini kolaylaştırın.
• Veri arşivleme : Bir ekip üyesi ayrılırsa veya görüşme artık alakalı değilse, arşivleyin. Gerekirse yine de erişebileceksiniz, ancak kontrol panelinizi bulutlandırmayacak.

Müşteri duyarlılığı

Mitel müşterileri ona G2'de 3,8 yıldız verdi. Biri şöyle dedi: "MiCoud Connect masaüstü uygulaması aslında çok iyi bir yazılım telefonu/masa telefonu arayüzüdür." Bununla birlikte, kullanım kolaylığı, destek kalitesi ve kurulum kolaylığı söz konusu olduğunda Mitel diğer VoIP platformları için ortalamaların gerisinde kalmaktadır.

Destek, güvenilirlik ve güvenlik

Mitel müşterileri, kurulum ve entegrasyon, servis ve destek ve çok uluslu destek gibi özellikler için UCaaS platformunu yüksek puan aldı .

Mitel müşterileri, UCaaS platformunu kullanırken herhangi bir sorunla karşılaşmaları durumunda 7/24 teknik desteğe sahiptir. Ayrıca, iletişim araçları paketini kullanan işletmeler için çevrimiçi bir güvenlik önerileri portalına sahiptir.

İşletmeniz için en iyi UC platformu hangisidir?

Her zamankinden daha fazla insanın uzaktan çalışmasıyla, şirketlerin iç ve dış iletişimleri yönetmek için bir UCaaS platformu araması şaşırtıcı değil.

İşletmenizin iletişim yığınını kullanımı daha kolay, tek bir platformda birleştirmeyi düşünüyorsanız, Nextiva yardım etmek için burada.

NextOS, sesli, görüntülü ve ekip sohbeti için hepsi bir arada çözümdür. İşletmelerinin en önemli faaliyeti olan konuşmaları halletmek için güvenilir yazılımlar isteyen her büyüklükteki ileri görüşlü şirket tarafından güvenilmektedir.

İş iletişiminizi yükseltmeye hazır mısınız? Bugün başlayın .

Yeni E-Kitap: Birlikte Daha İyi: Müşteri İhtiyaçlarını Karşılamak için UCaaS ve CCaaS'ı Bağlayın

GoToConnect, 8x8, Zoom, Vonage, Microsoft Teams, 3CX ve Mitel'in Nextiva, Inc. ile hiçbir ilişkisi yoktur ve ilgili sahiplerinin tescilli ticari markalarıdır.