Top 8 des entreprises de communications unifiées sur le marché aujourd'hui

Dernière modification le 23 août 2021

Le marché des communications unifiées (UC) vaut déjà 64 milliards de dollars et devrait tripler au cours des cinq prochaines années, de plus en plus d'entreprises abandonnant les systèmes téléphoniques traditionnels et les outils de communication uniques au profit d'une plate-forme capable de tout faire.

Il est urgent de disposer d'une plate-forme de communication unique pour gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les discussions d'équipe. Les entreprises ont plus d'équipes distribuées que jamais auparavant. Les données montrent que 38 % des entreprises ont des employés qui travaillent à distance. Près de la moitié ont une combinaison d'employés au bureau et à distance uniquement.

Le télétravail étant l'avenir du travail, une plate-forme unique de communications unifiées en tant que service (UCaaS) vous aide à dire adieu à des outils disparates qui ne fonctionnent pas toujours bien ensemble. UCaaS est une plate-forme de communication de bout en bout que les employés peuvent utiliser sur n'importe quel appareil connecté à Internet qu'ils utilisent pour le travail, que ce soit leur smartphone, leur téléphone de bureau ou leur ordinateur portable.

Que vous migriez vers les communications unifiées ou recherchiez un meilleur fournisseur UCaaS, nous sommes là pour vous faciliter la vie. Cet article décompose les huit principales sociétés de communications unifiées sur le marché aujourd'hui en fonction des fonctionnalités, de l'expérience client, de l'assistance, de la fiabilité et de la sécurité. Appuyez sur une entreprise ci-dessous pour en savoir plus :

1. Nextiva
2. GoToConnect
3. 8x8
4. Zoom
5. Vonage
6. Équipes Microsoft
7. 3CX
8. Mitel

1. Nextiva

Nextiva est une solution de communications unifiées tout-en-un qui offre voix, vidéo, messagerie, e-mail, automatisation des flux de travail et intégrations sur une seule plate-forme. Vous pouvez également mettre en place un service d'assistance en libre-service pour que les clients obtiennent des réponses à leurs questions sans avoir à contacter un représentant de l'assistance humaine.

Nextiva s'est associée à Five9 , le leader de la technologie des centres de contact, pour renforcer son offre de communications cloud. Il compte également plus de 4 000 partenaires aux États-Unis pour donner aux entreprises les outils de communication dont elles ont besoin pour réussir.

Principales fonctionnalités de communications unifiées

Jetons un coup d'œil aux principales fonctionnalités UC de la plateforme Nextiva :

• Système téléphonique d'entreprise : Dans le cadre de son forfait UCaaS, les clients utilisent un service téléphonique VoIP basé sur le cloud pour leurs entreprises. Il est capable de transformer un appareil connecté à Internet, y compris les téléphones de bureau et les smartphones, en un appareil de communication professionnel.
• Visioconférence : Besoin d'avoir une réunion en face à face avec votre équipe ? Lancez-vous dans une visioconférence HD et organisez des réunions, des diffusions en direct, des webinaires et des ateliers d'équipe.
• Chat d'équipe : Le courrier électronique n'est pas toujours la meilleure méthode de communication pour les équipes occupées, car votre boîte de réception pourrait être rapidement encombrée. Pour des questions rapides, partager des fichiers et donner des mises à jour à l'équipe, utilisez la fonction de messagerie d'équipe dans Nextiva.
• Intégrations : NextOS fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà. Branchez votre CRM, e-mail ou outil de calendrier pour voir les données d'autres plates-formes sur un seul écran.
• Automatisation du flux de travail : Personne n'aime passer du temps sur des tâches répétitives, surtout si la plupart d'entre elles peuvent être automatisées. Planifiez des rappels de suivi, attribuez des tâches aux membres de l'équipe et partagez des ressources sur le pilote automatique.

Sentiment du client

La plate-forme UCaaS de Nextiva a une note de 4,4 étoiles sur le site d'évaluation par les pairs G2. Les clients adorent les fonctions d'appel vidéo et d'appel de bureau à bureau. Un client de Capterra a déclaré que le seul inconvénient était "​​Je n'ai pas changé plus tôt [parce que] cela m'aurait permis d'économiser beaucoup plus d'affaires."

Cependant, étant donné que la plate-forme UCaaS de Nextiva fonctionne via VoIP, certains clients disent avoir des problèmes pour accéder à la plate-forme s'ils se trouvent dans un endroit avec une connectivité Internet inégale.

Assistance, fiabilité et sécurité

Nextiva possède huit centres de données de qualité opérateur aux États-Unis. Chacun dispose d'une surveillance de sécurité 24h/24 et 7j/7, de points de contrôle biométriques et répond aux normes de sécurité ISO/IEC 27001. Cela signifie que la plate-forme a un temps de disponibilité de 99,999 % - l'étalon-or dans l'industrie UCaaS.

Si vous avez besoin d'aide, Nextiva dispose d'un portail d'assistance en ligne de vidéos et de documents pour vous guider dans l'utilisation de la plateforme UCaaS. Mais, parfois, vous avez juste besoin de parler à une vraie personne. Chaque client Nextiva bénéficie en standard d'une assistance par e-mail, téléphone et chat 24h/24 et 7j/7. C'est pourquoi Nextiva considère Amazing Service comme faisant partie de ses valeurs fondamentales.

2. GoToConnect (anciennement Jive)

GoToConnect propose également une plate-forme UC dans le cadre de sa suite de produits cloud. La plate-forme comprend les appels VoIP, la vidéoconférence et la messagerie d'équipe.

Caractéristiques

Parmi certaines des meilleures fonctionnalités UCaaS de GoToConnect, citons :

• Salles de réunion personnelles : Vous organisez une visioconférence avec un client ? L'outil de visioconférence de GoToConnect est basé sur un navigateur. Ils n'ont pas besoin de télécharger une application pour s'inscrire.
• Annonces de temps d'attente : informez les appelants entrants s'ils attendent dans une file d'attente. Il partagera un temps d'attente estimé afin qu'ils puissent prendre une décision éclairée quant à savoir s'il faut garder la ligne ou raccrocher et rappeler plus tard.
• Application mobile : Transformez n'importe quel smartphone en un outil de communication d'entreprise avec l'application mobile de GoToConnect. Basculez simplement la bascule sur "off" pendant les week-ends et les jours de vacances.

Sentiment du client

GoToConnect a une note de 4,5 étoiles sur Capterra. Les clients adorent son portail d'administration et son service client, ce dernier étant son domaine le mieux noté, dépassant légèrement le rapport qualité-prix et la facilité d'utilisation.

Malgré sa facilité d'utilisation supérieure à la moyenne, les utilisateurs de GoToConnect signalent que "l'application est lente et prend beaucoup de temps pour changer d'écran et charger des données".

Assistance, fiabilité et sécurité

Si toute la communication de votre entreprise passe par une seule plateforme, elle doit être fiable. GoToConnect offre une disponibilité de 99,996 % et des paramètres de sécurité et de confidentialité de niveau entreprise. Il est également conforme à la norme SOC 2 Type II.

3. 8x8

Une partie de l'offre cloud de 8x8 comprend une plate-forme UCaaS utilisée par plus d'un million d'employés. Sa plate-forme comprend un centre de contact, des fonctionnalités vidéo, vocales et de chat pour donner au personnel les outils dont il a besoin pour travailler à distance.

Caractéristiques

8x8 dispose d'une gamme de fonctionnalités de communication dans sa plate-forme UC, notamment :

• Enregistrement dans le cloud : vous avez besoin de référencer une conversation que vous avez eue lors d'une réunion ou de partager la conversation avec une personne incapable d'y assister ? Partagez des enregistrements audio et vidéo à partir de la bibliothèque cloud.
• Visioconférence de marque : Abandonnez la marque 8x8 dans votre salle de conférence et remplacez-la par les URL, logos et arrière-plans de votre entreprise.
• Assistant virtuel : Accueillez les appelants entrants et transférez-les vers le meilleur employé possible grâce à cette fonctionnalité. Il utilise l'IA conversationnelle pour comprendre la raison d'un appel.

Sentiment du client

8x8 a une note de 4 étoiles sur G2. Les clients apprécient le fait qu'il soit facile à configurer, l'un d'entre eux a commenté : "J'adore, nous pouvons avoir une nouvelle recrue et en 15 minutes, obtenir la nouvelle recrue au téléphone."

Cependant, certaines fonctionnalités 8x8 - y compris les réseaux sociaux, les e-mails et le chat Web - sont inférieures à la moyenne des autres outils de centre de contact cloud. Il est également classé en dessous de la moyenne pour la facilité d'utilisation et la qualité du support.

Assistance, fiabilité et sécurité

En parlant de support, les clients 8x8 ont accès à un portail en ligne pour trouver des tutoriels sur l'utilisation de la plateforme UC.

Son réseau offre également un cryptage de bout en bout, ce qui signifie que les pirates ne peuvent pas écouter vos communications professionnelles. 8x8 utilise 35 centres de données privés et publics qui ont un record de disponibilité de 99,99 %.

En relation : 8x8 vs Nextiva, comment les deux solutions se comparent-elles ?

4. Zoomer

Le logiciel de visioconférence de Zoom a explosé en popularité après que COVID-19 a forcé les équipes à travailler à distance. Outre son logiciel de réunion en ligne, il existe un tas d'autres outils UC, notamment le service téléphonique, le chat et la conférence.

Caractéristiques

Zoom a plus à offrir que les outils de visioconférence standard. Parmi certaines des fonctionnalités incluses dans sa plate-forme UC figurent :

• Salles de sous -commission : Vous organisez un webinaire ou une réunion d'équipe ? Divisez les gens en groupes pour leurs propres discussions privées, puis retournez dans la salle de conférence virtuelle principale pour vous regrouper.
• Salles Zoom : Si vous faites partie des équipes hybrides dont certains employés travaillent au bureau et d'autres à distance, les salles Zoom aident tout le monde à rejoindre une réunion en ligne.
• Cloud VoIP : Toutes les conversations d'équipe ne doivent pas nécessairement être un chat vidéo. Le système téléphonique VoIP de Zoom permet aux entreprises de passer des appels audio uniquement depuis n'importe où dans le monde.

Sentiment du client

Les clients attribuent à Zoom 4,5 étoiles sur 5. Son partage d'écran, sa présentation et son application de bureau sont toutes des fonctionnalités liées au-dessus de la moyenne pour les outils de visioconférence.

L'inconvénient de l'utilisation de Zoom est qu'il a récemment été critiqué pour ses paramètres de sécurité. Un certain nombre de clients ont signalé des « Zoombombing », où des visiteurs non invités entrent dans leurs salles de réunion privées. Zoom a depuis publié un certain nombre de mises à jour et de fonctionnalités de sécurité pour empêcher que cela ne se produise.

Assistance, fiabilité et sécurité

Pour aider les clients à sécuriser leurs communications professionnelles, Zoom propose des fonctionnalités telles que la protection par mot de passe, les salles d'attente et les réunions verrouillées. Toutes les données transmises via le réseau VoIP de Zoom sont protégées par un cryptage de bout en bout. Zoom est également conforme au RGPD, SOC 2 Type II et HIPAA.

En ce qui concerne le support, Zoom dispose d'équipes de service client dans le monde entier. Vous pouvez les contacter par chat en direct, par e-mail ou par téléphone.

5. Vonage

Vonage est un système de téléphonie cloud lancé en 2004. Il offre une plate-forme de communication unifiée avec des outils de voix, de chat et de vidéoconférence.

Caractéristiques

Les clients de Vonage ont accès à une suite robuste de fonctionnalités UC, notamment :

• Messagerie d'équipe : partagez les annonces de l'entreprise et obtenez des mises à jour rapides sur les projets grâce à la fonction de messagerie d'équipe.
• Click-to-dial : Gagnez du temps en cliquant sur le numéro que vous souhaitez composer directement depuis votre appareil. Vous n'avez pas besoin de vous souvenir (ni de couper et coller) le numéro dans l'application.
• Intégrations : envoyez des données de communication professionnelle aux outils que vous utilisez déjà dans votre entreprise, tels que Salesforce, Google Cloud et Office 360.

Sentiment du client

Vonage a une note de 4,5 étoiles sur G2. Il est légèrement supérieur à la moyenne pour ses fonctions d'appel de bureau à bureau, de numéro VoIP et d'appel téléphonique. Cela étant dit, certains clients signalent des problèmes dans le logiciel : "Des bogues et des erreurs surviennent parfois, ce qui rend parfois difficile le travail avec."

Assistance, fiabilité et sécurité

Vonage dispose d'un centre d'exploitation réseau qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année. Il a un temps de disponibilité de 99,99% et des sécurités à plusieurs niveaux pour vous assurer que vous êtes opérationnel en cas de problème.

Il dispose également d'un centre d'assistance 24h/24 et 7j/7 et d'articles de base de connaissances en ligne permettant aux clients de trouver des réponses immédiates. Cependant, Vonage est récemment passé à l'assistance par chat uniquement . Vous ne pourrez plus parler à un représentant par téléphone.

6. Équipes Microsoft

Microsoft propose une gamme d'outils de communication d'entreprise en plus de ses logiciels d'exploitation et de ses produits PC. Conçu pour les entreprises de toutes tailles, Microsoft Teams permet aux employés d'appeler, de discuter et d'organiser des réunions sur une seule plateforme.

Caractéristiques

Parmi certaines des meilleures fonctionnalités de Microsoft Teams, citons :

• Partage d'écran : Parfois, il est plus facile de guider quelqu'un à travers un problème que de l'expliquer. Partagez votre écran avec les membres de l'équipe si vous êtes en visioconférence.
• Partage de fichiers : Microsoft Teams s'intègre profondément à de nombreux autres logiciels Microsoft, notamment Word, OneDrive et OneNote. La plate-forme UCaaS peut extraire des fichiers à référencer dans le chat d'équipe.
• Traduction du chat : si vous travaillez avec une équipe internationale, utilisez cette fonctionnalité pour traduire automatiquement les messages de l'équipe dans une autre langue.

Sentiment du client

Microsoft Teams a une note de 4,5 étoiles sur Software Advice, les clients partageant : "Les discussions d'équipe, les réunions audio/vidéo, le partage de fichiers, les fonctionnalités de messagerie vocale aident réellement à collaborer avec les membres de l'équipe."

Mais selon les critiques de G2, Microsoft Teams manque de facilité d'utilisation. Il est noté 8,6 par rapport à la moyenne de 9,0 pour les autres outils de messagerie instantanée d'entreprise.

Assistance, fiabilité et sécurité

Les administrateurs d'un compte Microsoft Teams ont accès à des paramètres de sécurité renforcés. Les utilisateurs peuvent également identifier les messages contenant des informations privées, confidentielles ou sensibles.

Parce que Microsoft a une si grande communauté d'utilisateurs, il dispose également d'un forum de discussion en ligne. C'est souvent la première escale d'un client. Il y a de fortes chances qu'un autre utilisateur ait posé la même question et obtenu une réponse.

7. 3CX

3CX est une plateforme UCaaS conçue pour les équipes distantes. Il propose des logiciels de chat en direct, de visioconférence, de messagerie SMS et de centre d'appels à ses plus de 250 000 clients dans 190 pays.

Caractéristiques

3CX propose une gamme de fonctionnalités UC incluses dans ses packages. Parmi les plus populaires, citons :

• Chat en direct : invitez les visiteurs du site Web (ou les abonnés Facebook) à entamer une conversation avec vos équipes de vente grâce au chat en direct. Renvoyez ces données à votre CRM via des intégrations.
• Messagerie SMS : Envoyez des SMS aux clients avec l'application mobile de 3CX et consultez les réponses sur le portail d'administration en ligne.
• Analyse des appels : obtenez un aperçu du volume d'appels, des temps d'attente et des performances des membres de l'équipe grâce à l'analyse avancée des appels.

Sentiment du client

3CX a une note de 4,5 étoiles sur Capterra. Un client déclare : "Leur assistance est de premier ordre et le système téléphonique lui-même est très facile à gérer." Cependant, les utilisateurs de G2 l'ont évalué en dessous de la moyenne pour la qualité du support. Il a une note de 7,9 par rapport à la moyenne de 8,6 pour les autres plates-formes de centre de contact.

Assistance, fiabilité et sécurité

Les clients ont accès à la bibliothèque de contenus en libre-service de 3CX, y compris sa chaîne YouTube, son académie de formation en ligne et sa communauté de plus de 90 000 membres.

En ce qui concerne la fiabilité et la sécurité, le système VoIP de 3CX intègre un logiciel anti-piratage. Dans le cas improbable où quelqu'un détournerait la plateforme UCaaS de votre entreprise, 3CX donne la possibilité de mettre sur liste noire l'IP de l'intrus.

8. Mitel

Mitel est une plate-forme de communication basée sur le cloud qui aide les entreprises avec des équipes distribuées à discuter, à faire des vidéoconférences et à passer des appels audio. Il convient mieux aux petites équipes avec un nombre stable d'employés.

Caractéristiques

Parmi certaines des fonctionnalités les plus populaires de Mitel, citons :

• Applications Softphone : transformez n'importe quel appareil connecté à Internet en un outil de communication d'entreprise avec l'application Android, iOS et Web de Mitel.
• Tableau de bord personnel : permettez à chaque employé de suivre facilement son activité et ses listes de tâches avec des tableaux de bord personnalisés.
• Archivage des données : Si un membre de l'équipe s'en va ou si une conversation n'est plus d'actualité, archivez-la. Vous pourrez toujours y accéder si nécessaire, mais cela ne brouillera pas votre tableau de bord.

Sentiment du client

Les clients de Mitel lui ont attribué une note de 3,8 étoiles sur G2. L'un d'eux a déclaré : "L'application de bureau MiCoud Connect est en fait une très bonne interface softphone/téléphone de bureau." Cependant, Mitel est en retard sur les moyennes des autres plates-formes VoIP en ce qui concerne la facilité d'utilisation, la qualité de l'assistance et la facilité de configuration.

Assistance, fiabilité et sécurité

Les clients de Mitel ont accordé une note élevée à la plate-forme UCaaS pour des fonctionnalités telles que l'installation et l'intégration, le service et l'assistance, et l'assistance multinationale.

Les clients Mitel bénéficient d'une assistance technique 24h/24 et 7j/7 en cas de problème lors de l'utilisation de la plate-forme UCaaS. Il dispose également d'un portail en ligne d'avis de sécurité pour les entreprises utilisant leur suite d'outils de communication.

Quelle est la meilleure plateforme UC pour votre entreprise ?

Avec plus de personnes travaillant à distance que jamais, il n'est pas surprenant que les entreprises recherchent une plate-forme UCaaS pour gérer les communications internes et externes.

Si vous envisagez de consolider la pile de communication de votre entreprise dans une plate-forme unique et plus facile à utiliser, Nextiva est là pour vous aider.

NextOS est la solution tout-en-un pour le chat vocal, vidéo et d'équipe. Les entreprises avant-gardistes de toutes tailles lui font confiance, à la recherche d'un logiciel fiable pour gérer l'activité la plus importante de leur entreprise : les conversations.

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