Top 8 Unified Communications-Unternehmen auf dem heutigen Markt

Zuletzt bearbeitet am 23. August 2021

Der Markt für Unified Communications (UC) hat bereits einen Wert von 64 Milliarden US-Dollar und wird sich Prognosen zufolge in den nächsten fünf Jahren verdreifachen, da sich immer mehr Unternehmen von traditionellen Telefonsystemen und einmaligen Kommunikationstools zugunsten einer Plattform abwenden, die alles kann.

Es ist dringend erforderlich, eine einzige Kommunikationsplattform zu haben, um geschäftliche Telefon-, E-Mail- und Team-Chats abzuwickeln. Unternehmen haben mehr verteilte Teams als je zuvor. Daten zeigen, dass 38 % der Unternehmen Mitarbeiter haben, die remote arbeiten. Fast die Hälfte hat eine Kombination aus Mitarbeitern im Büro und nur aus der Ferne.

Da Remote die Zukunft der Arbeit ist, hilft Ihnen eine einzige Unified Communications as a Service (UCaaS)-Plattform , sich von unterschiedlichen Tools zu verabschieden, die nicht immer gut zusammenarbeiten. UCaaS ist eine End-to-End-Kommunikationsplattform, die Mitarbeiter auf allen mit dem Internet verbundenen Geräten verwenden können, die sie für die Arbeit verwenden – sei es ihr Smartphone, Tischtelefon oder Laptop.

Egal, ob Sie zu Unified Communications migrieren oder nach einem besseren UCaaS-Anbieter suchen, wir sind hier, um Ihnen das Leben zu erleichtern. Dieser Artikel schlüsselt die acht größten Unified Communications-Unternehmen auf dem heutigen Markt auf, basierend auf Funktionen, Kundenerfahrung, Support, Zuverlässigkeit und Sicherheit. Tippen Sie unten auf ein Unternehmen, um mehr zu erfahren:

1. Nextiva
2. GoToConnect
3. 8x8
4. Zoomen
5. Vonage
6. Microsoft Teams
7. 3CX
8. Mitel

1. Nextiva

Nextiva ist eine All-in-one-Unified-Communications-Lösung , die Sprache, Video, Messaging, E-Mail, Workflow-Automatisierung und Integrationen auf einer einzigen Plattform bietet. Sie können auch einen Self-Service-Helpdesk einrichten, damit Kunden Antworten auf ihre Fragen erhalten, ohne einen menschlichen Support-Mitarbeiter kontaktieren zu müssen.

Nextiva hat sich mit Five9 , dem führenden Anbieter von Contact-Center-Technologie, zusammengetan, um sein Cloud-Kommunikationsangebot zu erweitern. Es hat auch mehr als 4.000 Partner in den USA, um Unternehmen die Kommunikationswerkzeuge zu geben, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein.

Top Unified Communications-Funktionen

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten UC-Funktionen der Nextiva-Plattform:

• Geschäftstelefonsystem : Als Teil des UCaaS-Pakets nutzen Kunden einen Cloud-basierten VoIP-Telefondienst für ihre Unternehmen. Es ist in der Lage, ein mit dem Internet verbundenes Gerät, einschließlich Tischtelefone und Smartphones, in ein geschäftliches Kommunikationsgerät zu verwandeln.
• Videokonferenzen : Benötigen Sie ein persönliches Treffen mit Ihrem Team? Steigen Sie in eine HD-Videokonferenz ein und veranstalten Sie Meetings, Live-Streams, Webinare und Team-Workshops.
• Team-Chat : E-Mail ist nicht immer die beste Kommunikationsmethode für vielbeschäftigte Teams, da Ihr Posteingang schnell verstopft sein kann. Verwenden Sie für schnelle Fragen, das Teilen von Dateien und das Teilen von Team-Updates die Team-Messaging-Funktion in Nextiva.
• Integrationen : NextOS funktioniert mit den Tools, die Sie bereits verwenden. Schließen Sie Ihr CRM-, E-Mail- oder Kalender-Tool an, um Daten von anderen Plattformen auf einem Bildschirm anzuzeigen.
• Workflow-Automatisierung : Niemand verbringt gerne Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben – vor allem, wenn die meisten davon automatisiert werden können. Planen Sie Folgeerinnerungen, weisen Sie Teammitgliedern Aufgaben zu und teilen Sie Ressourcen per Autopilot.

Kundenstimmung

Die UCaaS-Plattform von Nextiva wurde auf der Peer-Review-Website G2 mit 4,4 Sternen bewertet. Kunden lieben die Funktionen für Videoanrufe und Desk-to-Desk-Calling. Ein Kunde bei Capterra sagte, der einzige Nachteil sei, „dass ich nicht früher gewechselt habe, [weil] es mir viel mehr Geschäft erspart hätte.“

Da die UCaaS-Plattform von Nextiva jedoch über VoIP läuft, geben einige Kunden an, dass sie Probleme beim Zugriff auf die Plattform haben, wenn sie sich an einem Ort mit lückenhafter Internetverbindung befinden.

Support, Zuverlässigkeit und Sicherheit

Nextiva verfügt über acht Carrier-Grade-Rechenzentren in den USA. Jedes verfügt über Sicherheitsüberwachung rund um die Uhr, biometrische Kontrollpunkte und erfüllt die Sicherheitsstandards ISO/IEC 27001. Das bedeutet, dass die Plattform eine Betriebszeit von 99,999 % hat – der Goldstandard in der UCaaS-Branche.

Sollten Sie Hilfe benötigen, verfügt Nextiva über ein Online-Supportportal mit Videos und Dokumenten, die Sie durch die Verwendung der UCaaS-Plattform führen. Aber manchmal muss man einfach mit einer echten Person sprechen. Jeder Nextiva-Kunde erhält standardmäßig rund um die Uhr Support per E-Mail, Telefon und Chat. Aus diesem Grund betrachtet Nextiva Amazing Service als Teil seiner Kernwerte.

2. GoToConnect (früher Jive)

GoToConnect bietet auch eine UC-Plattform als Teil seiner Suite von Cloud-Produkten an. Die Plattform umfasst VoIP-Anrufe, Videokonferenzen und Team-Messaging.

Merkmale

Zu den besten UCaaS-Funktionen von GoToConnect gehören:

• Persönliche Besprechungsräume : Sie veranstalten eine Videokonferenz mit einem Kunden? Das Videokonferenztool von GoToConnect ist browserbasiert. Sie müssen keine App herunterladen, um beizutreten.
• Wartezeitansagen : Halten Sie eingehende Anrufer auf dem Laufenden, wenn sie in einer Warteschlange warten. Es teilt eine geschätzte Wartezeit mit, damit sie eine fundierte Entscheidung treffen können, ob sie die Leitung halten oder auflegen und später zurückrufen.
• Mobile App : Verwandeln Sie jedes Smartphone mit der mobilen App von GoToConnect in ein geschäftliches Kommunikationstool. Stellen Sie den Schalter an Wochenenden und Feiertagen einfach auf „Aus“.

Kundenstimmung

GoToConnect hat eine 4,5-Sterne-Bewertung auf Capterra. Kunden lieben das Verwaltungsportal und den Kundenservice – letzterer ist der am besten bewertete Bereich, der das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Benutzerfreundlichkeit leicht übertrifft.

Trotz der überdurchschnittlichen Bewertung der Benutzerfreundlichkeit berichten GoToConnect-Benutzer, dass „die App langsam ist und lange braucht, um Bildschirme zu wechseln und Daten zu laden“.

Support, Zuverlässigkeit und Sicherheit

Wenn Ihre gesamte Geschäftskommunikation über eine einzige Plattform läuft, muss sie zuverlässig sein. GoToConnect bietet eine Betriebszeit von 99,996 % sowie Sicherheits- und Datenschutzeinstellungen auf Unternehmensniveau. Es ist auch SOC 2 Typ II-konform.

3. 8x8

Ein Teil des Cloud-Angebots von 8x8 umfasst eine UCaaS-Plattform, die von über einer Million Mitarbeitern genutzt wird. Die Plattform umfasst ein Contact Center, Video-, Sprach- und Chat-Funktionen, um den Mitarbeitern die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie für die Fernarbeit benötigen.

Merkmale

8x8 verfügt über eine Reihe von Kommunikationsfunktionen in seiner UC-Plattform, darunter:

• Cloud-Aufzeichnung : Müssen Sie auf ein Gespräch verweisen, das Sie in einem Meeting geführt haben, oder das Gespräch mit jemandem teilen, der nicht teilnehmen kann? Teilen Sie Audio- und Videoaufnahmen aus der Cloud-Bibliothek.
• Gebrandete Videokonferenzen : Lassen Sie das 8x8-Branding in Ihrem Konferenzraum hinter sich und ersetzen Sie es durch Ihre Firmen-URLs, Logos und Hintergründe.
• Virtueller Assistent : Begrüßen Sie eingehende Anrufer und leiten Sie sie mit dieser Funktion an den bestmöglichen Mitarbeiter weiter. Es verwendet Konversations-KI, um den Grund für einen Anruf zu verstehen.

Kundenstimmung

8x8 hat eine 4-Sterne-Bewertung auf G2. Kunden lieben die Tatsache, dass es einfach einzurichten ist, mit einem Kommentar: „Ich finde es toll, dass wir einen neuen Mitarbeiter einstellen können und innerhalb von 15 Minuten den neuen Mitarbeiter ans Telefon bekommen.“

Bestimmte 8x8-Funktionen – einschließlich Social, E-Mail und Web-Chat – fallen jedoch für andere Cloud-Contact-Center-Tools unter den Durchschnitt. Auch in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Qualität des Supports wird es als unterdurchschnittlich bewertet.

Support, Zuverlässigkeit und Sicherheit

Apropos Support: 8x8-Kunden haben Zugang zu einem Online-Portal, um Tutorials zur Verwendung der UC-Plattform zu finden.

Sein Netzwerk bietet auch eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, was bedeutet, dass Hacker Ihre Geschäftskommunikation nicht belauschen können. 8x8 nutzt 35 private und öffentliche Rechenzentren mit einer Betriebszeit von 99,99 %.

Siehe auch : 8x8 vs. Nextiva, wie schlagen sich die beiden Lösungen im Vergleich?

4. Zoomen

Die Popularität der Videokonferenzsoftware von Zoom explodierte, nachdem COVID-19 Teams gezwungen hatte, aus der Ferne zu arbeiten. Neben der Online-Meeting-Software gibt es eine Reihe anderer UC-Tools, darunter Telefondienst, Chat und Konferenzen.

Merkmale

Zoom hat mehr zu bieten als herkömmliche Videokonferenz-Tools. Zu einigen der in der UC-Plattform enthaltenen Funktionen gehören:

• Breakout- Räume : Hosten Sie ein Webinar oder ein teamweites Meeting? Teilen Sie Personen für ihre eigenen privaten Diskussionen in Gruppen auf und kehren Sie dann in den virtuellen Hauptkonferenzraum zurück, um sich neu zu gruppieren.
• Zoom Rooms : Wenn Sie eines der hybriden Teams sind, in denen einige Mitarbeiter im Büro und andere remote arbeiten, helfen Zoom Rooms allen, an einem Online-Meeting teilzunehmen.
• Cloud-VoIP: Nicht jedes Team-Gespräch muss ein Video-Chat sein. Das VoIP-Telefonsystem von Zoom ermöglicht es Unternehmen, von überall auf der Welt reine Audioanrufe zu tätigen.

Kundenstimmung

Kunden bewerten Zoom mit 4,5 von 5 Sternen. Die Bildschirmfreigabe, Präsentation und Desktop-App sind allesamt Funktionen, die für Videokonferenz-Tools überdurchschnittlich gut sind.

Der Nachteil bei der Verwendung von Zoom ist, dass es kürzlich wegen seiner Sicherheitseinstellungen unter Beschuss geraten ist. Eine Reihe von Kunden berichtete von „ Zoombombing “, bei dem ungebetene Besucher in ihre privaten Besprechungsräume kommen. Zoom hat seitdem eine Reihe von Sicherheitsupdates und Funktionen veröffentlicht, um dies zu verhindern.

Support, Zuverlässigkeit und Sicherheit

Um Kunden dabei zu helfen, ihre Geschäftskommunikation zu sichern, bietet Zoom Funktionen wie Passwortschutz, Warteräume und gesperrte Meetings. Alle Daten, die durch das VoIP-Netzwerk von Zoom geleitet werden, sind durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt. Zoom ist außerdem DSGVO-, SOC 2 Typ II- und HIPAA-konform.

Was den Support betrifft, so verfügt Zoom über Kundendienstteams auf der ganzen Welt. Sie können sie per Live-Chat, E-Mail oder Telefon kontaktieren.

5. Vonage

Vonage ist ein Cloud-Telefonsystem, das bereits 2004 eingeführt wurde. Es bietet eine einheitliche Kommunikationsplattform mit Sprach-, Chat- und Videokonferenz-Tools.

Merkmale

Vonage-Kunden erhalten Zugriff auf eine robuste Suite von UC-Funktionen, darunter:

• Team-Messaging : Teilen Sie Unternehmensankündigungen und erhalten Sie schnelle Updates zu Projekten mit der Team-Messaging-Funktion.
• Click-to-Dial : Sparen Sie Zeit, indem Sie direkt von Ihrem Gerät aus auf die Nummer klicken, die Sie wählen möchten. Sie müssen sich die Nummer nicht merken (oder ausschneiden und in die App einfügen).
• Integrationen : Senden Sie Geschäftskommunikationsdaten an die Tools, die Sie bereits in Ihrem Unternehmen verwenden, wie Salesforce, Google Cloud und Office 360.

Kundenstimmung

Vonage hat eine 4,5-Sterne-Bewertung auf G2. Es wird für seine Desk-to-Desk-Anrufe, die VoIP-Nummer und die Telefonanruffunktionen leicht überdurchschnittlich bewertet. Allerdings melden einige Kunden Probleme innerhalb der Software: „Manchmal treten Bugs und Fehler auf, die es manchmal schwierig machen, damit zu arbeiten.“

Support, Zuverlässigkeit und Sicherheit

Vonage verfügt über ein Netzwerkbetriebszentrum, das das ganze Jahr über rund um die Uhr in Betrieb ist. Es hat eine gemeldete Betriebszeit von 99,99 % und mehrstufige Ausfallsicherungen, um sicherzustellen, dass Sie einsatzbereit sind, falls etwas passieren sollte.

Es hat auch ein 24/7-Support-Center und Artikel in der Online-Wissensdatenbank, damit Kunden sofort Antworten finden. Vonage ist jedoch kürzlich zum Nur-Chat-Support übergegangen . Sie können nicht mehr telefonisch mit einem Vertreter sprechen.

6. Microsoft-Teams

Microsoft verfügt neben seiner Betriebssoftware und seinen PC-Produkten über eine Reihe von Tools für die Unternehmenskommunikation. Microsoft Teams wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt und ermöglicht es Mitarbeitern, innerhalb einer Plattform anzurufen, zu chatten und Meetings abzuhalten.

Merkmale

Zu den besten Funktionen in Microsoft Teams gehören:

• Bildschirmfreigabe : Manchmal ist es einfacher, jemanden durch ein Problem zu führen, als es zu erklären. Teilen Sie Ihren Bildschirm mit Teammitgliedern, wenn Sie sich in einer Videokonferenz befinden.
• Dateifreigabe : Microsoft Teams integriert sich tief in viele andere Microsoft - Software, einschließlich Word, OneDrive und OneNote. Die UCaaS-Plattform kann Dateien abrufen, um sie im Team-Chat zu referenzieren.
• Chat-Übersetzung : Wenn Sie mit einem globalen Team arbeiten, verwenden Sie diese Funktion, um Teamnachrichten automatisch in eine andere Sprache zu übersetzen.

Kundenstimmung

Microsoft Teams hat eine 4,5-Sterne-Bewertung für Software Advice, was Kunden mitteilen: „Team-Chats, Audio-/Video-Meetings, Dateifreigabe, Voicemail-Funktionen helfen tatsächlich bei der Zusammenarbeit mit den Teammitgliedern.“

Aber laut G2-Bewertungen ist Microsoft Teams nicht benutzerfreundlich. Es wird mit 8,6 bewertet, verglichen mit dem Durchschnitt von 9,0 für andere Instant-Messaging-Tools für Unternehmen.

Support, Zuverlässigkeit und Sicherheit

Administratoren eines Microsoft Teams-Kontos haben Zugriff auf starke Sicherheitseinstellungen. Benutzer können auch kennzeichnen, welche Nachrichten private, vertrauliche oder sensible Informationen enthalten.

Da Microsoft eine so große Benutzergemeinschaft hat, gibt es auch ein Online-Diskussionsforum. Es ist oft die erste Anlaufstelle für Kunden. Die Chancen stehen gut, dass ein anderer Benutzer dieselbe Frage gestellt und eine Antwort erhalten hat.

7. 3CX

3CX ist eine UCaaS-Plattform, die für Remote-Teams entwickelt wurde. Es bietet seinen über 250.00 Kunden in 190 Ländern Live-Chat, Videokonferenzen, SMS-Nachrichten und Call-Center-Software.

Merkmale

3CX hat eine Reihe von UC-Funktionen in seinen Paketen enthalten. Zu den beliebtesten gehören:

• Live-Chat : Fordern Sie Website-Besucher (oder Facebook-Follower) auf, per Live-Chat ein Gespräch mit Ihren Vertriebsteams zu beginnen. Geben Sie diese Daten über Integrationen an Ihr CRM zurück.
• SMS-Nachrichten : Senden Sie mit der mobilen App von 3CX Textnachrichten an Kunden und zeigen Sie die Antworten im webbasierten Admin-Portal an.
• Anrufanalyse : Erhalten Sie mit erweiterten Anrufanalysen Einblick in das Anrufvolumen, die Wartezeiten und die Leistung von Teammitgliedern.

Kundenstimmung

3CX hat eine 4,5-Sterne-Bewertung auf Capterra. Ein Kunde sagt: „Ihr Support ist erstklassig und das Telefonsystem selbst ist sehr einfach zu verwalten.“ G2-Benutzer bewerteten es jedoch als unterdurchschnittlich für die Qualität des Supports. Es hat eine Bewertung von 7,9 im Vergleich zum Durchschnitt von 8,6 für andere Contact-Center-Plattformen.

Support, Zuverlässigkeit und Sicherheit

Kunden erhalten Zugriff auf die Bibliothek von 3CX mit Self-Service-Inhalten, einschließlich des YouTube-Kanals, der Online-Schulungsakademie und der Community mit über 90.000 Mitgliedern.

Hinsichtlich Zuverlässigkeit und Sicherheit verfügt das VoIP-System von 3CX über eine integrierte Anti-Hacking-Software. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass jemand Ihre geschäftliche UCaaS-Plattform kapert, bietet 3CX die Möglichkeit, die IP des Eindringlings auf die schwarze Liste zu setzen.

8. Mittel

Mitel ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Unternehmen mit verteilten Teams bei Chats, Videokonferenzen und Audioanrufen unterstützt. Es eignet sich am besten für kleine Teams mit einer stabilen Mitarbeiterzahl.

Merkmale

Zu den beliebtesten Funktionen von Mitel gehören:

• Softphone-Apps : Verwandeln Sie mit der Android-, iOS- und Web-App von Mitel jedes mit dem Internet verbundene Gerät in ein geschäftliches Kommunikationstool.
• Persönliches Dashboard : Machen Sie es jedem Mitarbeiter einfach, seine Aktivitäten und Aufgabenlisten mit personalisierten Dashboards zu verfolgen.
• Datenarchivierung : Wenn ein Teammitglied geht oder ein Gespräch nicht mehr relevant ist, archivieren Sie es. Sie können bei Bedarf weiterhin darauf zugreifen, aber Ihr Dashboard wird nicht getrübt.

Kundenstimmung

Mitel-Kunden bewerteten es auf G2 mit 3,8 Sternen. Einer sagte: „Die Desktop-Anwendung MiCoud Connect ist eigentlich eine sehr gute Softphone-/Tischtelefon-Schnittstelle.“ Allerdings fällt Mitel in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Qualität des Supports und einfache Einrichtung hinter den Durchschnitt anderer VoIP-Plattformen zurück.

Support, Zuverlässigkeit und Sicherheit

Mitel-Kunden bewerteten die UCaaS-Plattform hoch für Funktionen wie Installation und Integration, Service und Support sowie multinationalen Support.

Mitel-Kunden haben rund um die Uhr technischen Support, falls sie bei der Nutzung der UCaaS-Plattform auf Probleme stoßen sollten. Es hat auch ein Online-Portal mit Sicherheitsratschlägen für Unternehmen, die ihre Suite von Kommunikationstools verwenden.

Welche ist die beste UC-Plattform für Ihr Unternehmen?

Da mehr Menschen als je zuvor remote arbeiten, ist es keine Überraschung, dass Unternehmen nach einer UCaaS-Plattform suchen, um die interne und externe Kommunikation abzuwickeln.

Wenn Sie daran denken, den Kommunikations-Stack Ihres Unternehmens in einer benutzerfreundlicheren, einzigen Plattform zu konsolidieren, ist Nextiva hier, um Ihnen zu helfen.

NextOS ist die All-in-One-Lösung für Sprach-, Video- und Team-Chat. Darauf vertrauen zukunftsorientierte Unternehmen jeder Größe, die eine zuverlässige Software für die wichtigste Aktivität ihres Unternehmens wünschen: Gespräche.

Sind Sie bereit, Ihre Geschäftskommunikation zu verbessern? Beginnen Sie noch heute .

Neues E-Book: Better Together: Verbinden Sie UCaaS und CCaaS, um Kundenanforderungen zu erfüllen

GoToConnect, 8x8, Zoom, Vonage, Microsoft Teams, 3CX und Mitel stehen in keiner Beziehung zu Nextiva, Inc. und sind eingetragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer.