Las 8 principales empresas de comunicaciones unificadas del mercado actual

Última edición el 23 de agosto de 2021

El mercado de Comunicaciones Unificadas (UC) ya tiene un valor de $ 64 mil millones y se prevé que se triplique en los próximos cinco años con más empresas que se alejan de los sistemas telefónicos tradicionales y las herramientas de comunicación únicas en favor de una plataforma que puede hacerlo todo.

Existe una sensación de urgencia en torno a tener una única plataforma de comunicaciones para gestionar el teléfono, el correo electrónico y el chat de equipo de la empresa. Las empresas tienen más equipos distribuidos que nunca. Los datos muestran que el 38% de las empresas tienen empleados que trabajan de forma remota. Casi la mitad tiene una combinación de empleados en la oficina y solo remotos.

Dado que el trabajo remoto es el futuro del trabajo, una sola plataforma de Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) lo ayuda a despedirse de herramientas dispares que no siempre funcionan bien juntas. UCaaS es una plataforma de comunicación de extremo a extremo para que los empleados la usen en cualquier dispositivo conectado a Internet que estén usando para el trabajo, ya sea su teléfono inteligente, teléfono de escritorio o computadora portátil.

Ya sea que esté migrando a Comunicaciones Unificadas o buscando un mejor proveedor de UCaaS, estamos aquí para facilitarle la vida. Este artículo desglosa las ocho principales empresas de comunicaciones unificadas del mercado actual en función de las funciones, la experiencia del cliente, el soporte, la confiabilidad y la seguridad. Toque una empresa a continuación para leer más:

1. Nextiva
2. Ir a conectar
3. 8x8
4. Zoom
5. Vonage
6. Equipos de Microsoft
7. 3CX
8. Mitel

1. Nextiva

Nextiva es una solución de comunicaciones unificadas todo en uno que ofrece voz, video, mensajería, correo electrónico, automatización de flujos de trabajo e integraciones en una sola plataforma. También puede configurar una mesa de ayuda de autoservicio para que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas sin necesidad de comunicarse con un representante de soporte humano.

Nextiva se asoció con Five9 , el líder en tecnología de centros de contacto, para reforzar su oferta de comunicaciones en la nube. También cuenta con más de 4000 socios en los EE. UU. para brindarles a las empresas las herramientas de comunicación que necesitan para tener éxito.

Funciones principales de comunicaciones unificadas

Echemos un vistazo a las principales características de UC dentro de la plataforma de Nextiva:

• Sistema telefónico comercial : como parte de su paquete UCaaS, los clientes utilizan un servicio telefónico VoIP basado en la nube para sus negocios. Es capaz de convertir un dispositivo conectado a Internet, incluidos teléfonos de escritorio y teléfonos inteligentes, en un dispositivo de comunicación empresarial.
• Videoconferencia : ¿Necesita tener una reunión cara a cara con su equipo? Participe en una videoconferencia HD y organice reuniones, transmisiones en vivo, seminarios web y talleres de equipo.
• Chat en equipo : el correo electrónico no siempre es el mejor método de comunicación para los equipos ocupados, ya que su bandeja de entrada podría obstruirse rápidamente. Para preguntas rápidas, compartir archivos y brindar actualizaciones al equipo, use la función de mensajería del equipo dentro de Nextiva.
• Integraciones : NextOS funciona con las herramientas que ya está utilizando. Conecte su CRM, correo electrónico o herramienta de calendario para ver datos de otras plataformas en una sola pantalla.
• Automatización del flujo de trabajo : a nadie le gusta dedicar tiempo a tareas repetitivas, especialmente si la mayoría de ellas se pueden automatizar. Programe recordatorios de seguimiento, asigne tareas a los miembros del equipo y comparta recursos en piloto automático.

Sentimiento del cliente

La plataforma UCaaS de Nextiva tiene una calificación de 4,4 estrellas en el sitio de revisión por pares G2. A los clientes les encantan las funciones de videollamadas y llamadas de escritorio a escritorio. Un cliente de Capterra dijo que el único inconveniente era "que no me cambié antes [porque] me habría ahorrado mucho más negocio".

Sin embargo, debido a que la plataforma UCaaS de Nextiva se ejecuta a través de VoIP, algunos clientes dicen que tienen problemas para acceder a la plataforma si se encuentran en un lugar con conectividad a Internet irregular.

Soporte, confiabilidad y seguridad

Nextiva tiene ocho centros de datos de nivel de operador en los EE. UU. Cada uno tiene monitoreo de seguridad las 24 horas, los 7 días de la semana, puntos de control biométricos y cumple con los estándares de seguridad ISO/IEC 27001. Esto significa que la plataforma tiene un tiempo de actividad del 99,999 %, el estándar de oro en la industria de UCaaS.

Si necesita ayuda, Nextiva tiene un portal de soporte en línea con videos y documentos para guiarlo a través del uso de la plataforma UCaaS. Pero, a veces, solo necesitas hablar con una persona real. Todos los clientes de Nextiva reciben asistencia por correo electrónico, teléfono y chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es por eso que Nextiva considera Amazing Service como parte de sus valores fundamentales.

2. GoToConnect (anteriormente Jive)

GoToConnect también ofrece una plataforma UC como parte de su conjunto de productos en la nube. La plataforma incluye llamadas VoIP, videoconferencias y mensajes de equipo.

Características

Entre algunas de las mejores características de UCaaS de GoToConnect se incluyen:

• Salas de reuniones personales : ¿Organizar una videoconferencia con un cliente? La herramienta de videoconferencia de GoToConnect se basa en un navegador. No tienen que descargar una aplicación para unirse.
• Anuncios de tiempo de espera : mantenga actualizadas las llamadas entrantes si están esperando en una cola. Compartirá un tiempo de espera estimado para que puedan tomar una decisión informada sobre si retener la línea o colgar y volver a llamar más tarde.
• Aplicación móvil : convierta cualquier teléfono inteligente en una herramienta de comunicación comercial con la aplicación móvil de GoToConnect. Simplemente cambie la palanca a "apagado" durante los fines de semana y los días de vacaciones.

Sentimiento del cliente

GoToConnect tiene una calificación de 4,5 estrellas en Capterra. A los clientes les encanta su portal de administración y servicio al cliente, el último de los cuales es su área mejor calificada, superando ligeramente la relación calidad-precio y la facilidad de uso.

A pesar de su clasificación de facilidad de uso superior a la media, los usuarios de GoToConnect informan que "la aplicación es lenta y tarda mucho en cambiar de pantalla y cargar datos".

Soporte, confiabilidad y seguridad

Si toda su comunicación comercial se ejecuta a través de una sola plataforma, debe ser confiable. GoToConnect tiene un tiempo de actividad del 99,996 % y una configuración de seguridad y privacidad de nivel empresarial. También es compatible con SOC 2 Tipo II.

3. 8x8

Parte de la oferta en la nube de 8x8 incluye una plataforma UCaaS utilizada por más de un millón de empleados. Su plataforma incluye un centro de contacto, funciones de video, voz y chat para brindar al personal las herramientas que necesitan para trabajar de forma remota.

Características

8x8 tiene una variedad de funciones de comunicación en su plataforma UC, que incluyen:

• Grabación en la nube : ¿Necesita hacer referencia a una conversación que tuvo en una reunión o compartir la conversación con alguien que no pudo asistir? Comparta grabaciones de audio y video desde la biblioteca en la nube.
• Videoconferencias de marca : elimine la marca 8x8 dentro de su sala de conferencias y reemplácela con las URL, los logotipos y los fondos de su empresa.
• Asistente virtual : salude a las personas que llaman y desvíelas al mejor empleado posible con esta función. Utiliza IA conversacional para comprender el motivo de una llamada.

Sentimiento del cliente

8x8 tiene una calificación de 4 estrellas en G2. A los clientes les encanta el hecho de que es fácil de configurar, con un comentario: "Me encanta que podamos tener una nueva contratación y en 15 minutos tener la nueva contratación por teléfono".

Sin embargo, ciertas características de 8x8, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y el chat web, están por debajo del promedio de otras herramientas de centros de contacto en la nube. También está clasificado por debajo del promedio en cuanto a facilidad de uso y calidad de soporte.

Soporte, confiabilidad y seguridad

Hablando de soporte, los clientes de 8x8 tienen acceso a un portal en línea para encontrar tutoriales sobre cómo usar la plataforma UC.

Su red también ofrece encriptación de extremo a extremo, lo que significa que los piratas informáticos no pueden espiar las comunicaciones de su empresa. 8x8 utiliza 35 centros de datos privados y públicos que tienen un registro de tiempo de actividad del 99,99 %.

Relacionado: 8x8 vs Nextiva, ¿cómo se comparan las dos soluciones?

4. Ampliar

El software de videoconferencia de Zoom explotó en popularidad después de que COVID-19 obligara a los equipos a trabajar de forma remota. Junto con su software de reuniones en línea, hay un montón de otras herramientas de UC, que incluyen servicio telefónico, chat y conferencias.

Características

Zoom tiene más que ofrecer que las herramientas de videoconferencia estándar. Entre algunas de las características incluidas en su plataforma UC se encuentran:

• Salas de descanso : ¿Está organizando un seminario web o una reunión de todo el equipo? Divida a las personas en grupos para sus propias discusiones privadas, luego regrese a la sala de conferencias virtual principal para reagruparse.
• Zoom Rooms : si es uno de los equipos híbridos que tiene algunos empleados que trabajan en la oficina y otros de forma remota, Zoom Rooms ayuda a todos a unirse a una reunión en línea.
• VoIP en la nube: no todas las conversaciones de equipo tienen que ser un chat de video. El sistema telefónico VoIP de Zoom permite a las empresas realizar llamadas de solo audio desde cualquier parte del mundo.

Sentimiento del cliente

Los clientes califican a Zoom con 4.5 de 5 estrellas. Su uso compartido de pantalla, presentación y aplicación de escritorio son características relacionadas por encima del promedio para las herramientas de videoconferencia.

La desventaja de usar Zoom es que recientemente fue criticado por su configuración de seguridad. Varios clientes reportaron “ Zoombombing ”, donde visitantes no invitados ingresan a sus salas de reuniones privadas. Desde entonces, Zoom ha lanzado una serie de actualizaciones de seguridad y funciones para evitar que esto suceda.

Soporte, confiabilidad y seguridad

Para ayudar a los clientes a proteger sus comunicaciones comerciales, Zoom ofrece funciones como protección con contraseña, salas de espera y reuniones bloqueadas. Todos los datos que pasan a través de la red VoIP de Zoom están protegidos con encriptación de extremo a extremo. Zoom también cumple con GDPR, SOC 2 Tipo II y HIPAA.

En cuanto al soporte, Zoom tiene equipos de atención al cliente en todo el mundo. Puede contactarlos a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono.

5. Vonage

Vonage es un sistema de telefonía en la nube que se lanzó en 2004. Ofrece una plataforma de comunicaciones unificadas con herramientas de voz, chat y videoconferencia.

Características

Los clientes de Vonage obtienen acceso a un conjunto sólido de funciones de UC, que incluyen:

• Mensajes de equipo : comparta anuncios de la empresa y obtenga actualizaciones rápidas sobre proyectos con la función de mensajes de equipo.
• Hacer clic para marcar : Ahorre tiempo haciendo clic en el número que desea marcar directamente desde su dispositivo. No es necesario recordar (ni cortar y pegar) el número en la aplicación.
• Integraciones : envíe datos de comunicación empresarial a las herramientas que ya está utilizando en su empresa, como Salesforce, Google Cloud y Office 360.

Sentimiento del cliente

Vonage tiene una calificación de 4.5 estrellas en G2. Tiene una calificación ligeramente superior al promedio por sus funciones de llamadas de escritorio a escritorio, número de VoIP y llamadas telefónicas. Dicho esto, algunos clientes informan problemas dentro del software: "A veces surgen errores, lo que dificulta trabajar con ellos".

Soporte, confiabilidad y seguridad

Vonage tiene un centro de operaciones de red que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año. Tiene un tiempo de actividad informado del 99,99 % y dispositivos de seguridad multinivel para asegurarse de que está en funcionamiento en caso de que suceda algo.

También tiene un centro de soporte 24/7 y artículos de la base de conocimientos en línea para que los clientes encuentren respuestas inmediatas. Sin embargo, Vonage se cambió recientemente a soporte solo por chat . Ya no podrá hablar con un representante por teléfono.

6. Equipos de Microsoft

Microsoft tiene una gama de herramientas de comunicación comercial junto con su software operativo y productos para PC. Diseñado para empresas de todos los tamaños, Microsoft Teams permite a los empleados llamar, chatear y organizar reuniones dentro de una plataforma.

Características

Entre algunas de las mejores características de Microsoft Teams se encuentran:

• Compartir pantalla : a veces es más fácil guiar a alguien a través de un problema que explicarlo. Comparta su pantalla con los miembros del equipo si está en una videoconferencia.
• Uso compartido de archivos : Microsoft Teams se integra profundamente con muchos otros programas de Microsoft, incluidos Word, OneDrive y OneNote. La plataforma UCaaS puede extraer archivos para hacer referencia en el chat del equipo.
• Traducción de chat : si está trabajando con un equipo global, use esta función para traducir automáticamente los mensajes del equipo a otro idioma.

Sentimiento del cliente

Microsoft Teams tiene una calificación de 4,5 estrellas en Asesoramiento de software, y los clientes comparten: "Los chats de equipo, las reuniones de audio/video, el uso compartido de archivos, las funciones de correo de voz realmente ayudan a colaborar con los miembros del equipo".

Pero según las revisiones de G2, Microsoft Teams se queda corto en cuanto a facilidad de uso. Tiene una calificación de 8,6 en comparación con el promedio de 9,0 de otras herramientas comerciales de mensajería instantánea.

Soporte, confiabilidad y seguridad

Los administradores de una cuenta de Microsoft Teams tienen acceso a configuraciones de seguridad sólidas. Los usuarios también pueden etiquetar qué mensajes contienen información privada, confidencial o confidencial.

Debido a que Microsoft tiene una comunidad de usuarios tan grande, también tiene un foro de discusión en línea. A menudo es el primer puerto de escala de un cliente. Lo más probable es que otro usuario haya hecho la misma pregunta y haya obtenido una respuesta.

7. 3CX

3CX es una plataforma UCaaS construida para equipos remotos. Ofrece chat en vivo, videoconferencia, mensajería SMS y software de centro de llamadas a sus más de 250 000 clientes en 190 países.

Características

3CX tiene una variedad de características UC incluidas en sus paquetes. Entre algunos de los más populares se encuentran:

• Chat en vivo : solicite a los visitantes del sitio web (o seguidores de Facebook) que inicien una conversación con sus equipos de ventas con el chat en vivo. Alimente esos datos a su CRM a través de integraciones.
• Mensajería SMS : envíe mensajes de texto a los clientes con la aplicación móvil de 3CX y vea las respuestas en el portal de administración basado en la web.
• Análisis de llamadas : obtenga información sobre el volumen de llamadas, los tiempos de espera y el rendimiento de los miembros del equipo con análisis de llamadas avanzado.

Sentimiento del cliente

3CX tiene una calificación de 4.5 estrellas en Capterra. Un cliente dice: "Su soporte es de primer nivel y el sistema telefónico en sí es muy fácil de administrar". Sin embargo, los usuarios de G2 lo calificaron por debajo del promedio en cuanto a la calidad del soporte. Tiene una calificación de 7,9 en comparación con el promedio de 8,6 de otras plataformas de centros de contacto.

Soporte, confiabilidad y seguridad

Los clientes obtienen acceso a la biblioteca de contenido de autoservicio de 3CX, incluido su canal de YouTube, la academia de capacitación en línea y la comunidad de más de 90,000 miembros.

En cuanto a la confiabilidad y la seguridad, el sistema VoIP de 3CX tiene un software anti-piratería integrado. En el improbable caso de que alguien secuestre la plataforma UCaaS de su negocio, 3CX brinda la oportunidad de incluir en la lista negra la IP del intruso.

8. Mitel

Mitel es una plataforma de comunicación basada en la nube que ayuda a las empresas con equipos distribuidos a chatear, realizar videoconferencias y llamadas de audio. Es más adecuado para equipos pequeños con un número estable de empleados.

Características

Entre algunas de las características más populares de Mitel se incluyen:

• Aplicaciones de softphone : convierta cualquier dispositivo conectado a Internet en una herramienta de comunicación empresarial con la aplicación web, iOS y Android de Mitel.
• Tablero personal : facilita a cada empleado el seguimiento de su actividad y listas de tareas con tableros personalizados.
• Archivo de datos : si un miembro del equipo se va o una conversación ya no es relevante, archívala. Aún podrá acceder a él si es necesario, pero no empañará su tablero.

Sentimiento del cliente

Los clientes de Mitel le otorgaron una calificación de 3,8 estrellas en G2. Uno dijo: “La aplicación de escritorio MiCoud Connect es en realidad una muy buena interfaz de softphone/teléfono de escritorio”. Sin embargo, Mitel está por debajo de los promedios de otras plataformas de VoIP en lo que respecta a la facilidad de uso, la calidad del soporte y la facilidad de configuración.

Soporte, confiabilidad y seguridad

Los clientes de Mitel calificaron altamente la plataforma UCaaS por funciones como instalación e integración, servicio y soporte, y soporte multinacional.

Los clientes de Mitel tienen soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en caso de que tengan algún problema al usar la plataforma UCaaS. También tiene un portal en línea de avisos de seguridad para empresas que utilizan su conjunto de herramientas de comunicación.

¿Cuál es la mejor plataforma UC para su negocio?

Con más personas trabajando de forma remota que nunca, no sorprende que las empresas estén buscando una plataforma UCaaS para manejar las comunicaciones internas y externas.

Si está pensando en consolidar la pila de comunicación de su empresa en una única plataforma más fácil de usar, Nextiva está aquí para ayudarlo.

NextOS es la solución todo en uno para voz, video y chat en equipo. Cuenta con la confianza de empresas con visión de futuro de todos los tamaños que desean un software confiable para manejar la actividad más importante de su negocio: las conversaciones.

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