As 8 principais empresas de comunicações unificadas do mercado hoje

Última edição em 23 de agosto de 2021

O mercado de Comunicações Unificadas (UC) já vale US$ 64 bilhões e deve triplicar nos próximos cinco anos, com mais empresas se afastando dos sistemas telefônicos tradicionais e ferramentas de comunicação únicas em favor de uma plataforma que pode fazer tudo.

Há um senso de urgência em ter uma única plataforma de comunicação para lidar com telefone comercial, e-mail e bate-papo em equipe. As empresas têm mais equipes distribuídas do que nunca. Os dados mostram que 38% das empresas têm funcionários que trabalham remotamente. Quase metade tem uma combinação de funcionários no escritório e apenas remotos.

Com o remoto sendo o futuro do trabalho, uma única plataforma Unified Communications as a Service (UCaaS) ajuda você a se despedir de ferramentas diferentes que nem sempre funcionam bem juntas. O UCaaS é uma plataforma de comunicação de ponta a ponta para os funcionários usarem em qualquer dispositivo conectado à Internet que estejam usando para trabalhar – seja smartphone, telefone de mesa ou laptop.

Esteja você migrando para Comunicações Unificadas ou procurando um melhor provedor de UCaaS, estamos aqui para facilitar sua vida. Este artigo detalha as oito principais empresas de Comunicações Unificadas do mercado atualmente com base em recursos, experiência do cliente, suporte, confiabilidade e segurança. Toque em uma empresa abaixo para ler mais:

1. Nextiva
2. GoToConnect
3. 8x8
4. Ampliação
5. Vonage
6. Equipes da Microsoft
7. 3CX
8. Mitel

1. Nextiva

O Nextiva é uma solução completa de Comunicações Unificadas que oferece voz, vídeo, mensagens, e-mail, automação de fluxo de trabalho e integrações em uma única plataforma. Você também pode configurar um help desk de autoatendimento para que os clientes obtenham respostas às suas perguntas sem precisar entrar em contato com um representante de suporte humano.

A Nextiva fez parceria com a Five9 , líder em tecnologia de contact center, para reforçar sua oferta de comunicações em nuvem. Também possui mais de 4.000 parceiros nos EUA para fornecer às empresas as ferramentas de comunicação necessárias para o sucesso.

Principais recursos de comunicações unificadas

Vamos dar uma olhada nos principais recursos de UC dentro da plataforma da Nextiva:

• Sistema de telefonia comercial : como parte de seu pacote UCaaS, os clientes utilizam um serviço de telefonia VoIP baseado em nuvem para seus negócios. É capaz de transformar um dispositivo conectado à Internet, incluindo telefones de mesa e smartphones, em um dispositivo de comunicação empresarial.
• Videoconferência : Precisa ter uma reunião presencial com sua equipe? Participe de uma videoconferência em HD e organize reuniões, transmissões ao vivo, webinars e workshops em equipe.
• Bate- papo em equipe : o e-mail nem sempre é o melhor método de comunicação para equipes ocupadas, pois sua caixa de entrada pode ficar entupida rapidamente. Para perguntas rápidas, compartilhar arquivos e fornecer atualizações à equipe, use o recurso de mensagens da equipe dentro do Nextiva.
• Integrações : NextOS funciona com as ferramentas que você já está usando. Conecte sua ferramenta de CRM, e-mail ou calendário para ver dados de outras plataformas em uma única tela.
• Automação do fluxo de trabalho : Ninguém gosta de gastar tempo em tarefas repetitivas – especialmente se a maioria delas puder ser automatizada. Agende lembretes de acompanhamento, atribua tarefas aos membros da equipe e compartilhe recursos no piloto automático.

Sentimento do cliente

A plataforma UCaaS da Nextiva tem uma classificação de 4,4 estrelas no site de revisão por pares G2. Os clientes adoram os recursos de chamadas de vídeo e chamadas de mesa para mesa. Um cliente do Capterra disse que a única desvantagem foi “Não ter trocado mais cedo [porque] teria me poupado muito mais negócios”.

No entanto, como a plataforma UCaaS da Nextiva é executada por VoIP, alguns clientes dizem que têm problemas para acessar a plataforma se estiverem em um local com conectividade irregular à Internet.

Suporte, confiabilidade e segurança

A Nextiva possui oito data centers de nível de operadora nos EUA. Cada um tem monitoramento de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, pontos de verificação biométricos e atende aos padrões de segurança ISO/IEC 27001. Isso significa que a plataforma tem um tempo de atividade de 99,999% – o padrão ouro no setor de UCaaS.

Caso precise de ajuda, a Nextiva possui um portal de suporte online de vídeos e documentos para orientá-lo no uso da plataforma UCaaS. Mas, às vezes você só precisa falar com uma pessoa real. Todo cliente Nextiva recebe suporte por e-mail, telefone e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana como padrão. É por isso que a Nextiva considera o Amazing Service como parte de seus valores fundamentais.

2. GoToConnect (anteriormente Jive)

O GoToConnect também oferece uma plataforma de UC como parte de seu conjunto de produtos em nuvem. A plataforma inclui chamadas VoIP, videoconferência e mensagens de equipe.

Recursos

Entre alguns dos melhores recursos de UCaaS do GoToConnect incluem:

• Salas de reuniões pessoais : Hospedando uma videoconferência com um cliente? A ferramenta de videoconferência do GoToConnect é baseada em navegador. Eles não precisam baixar um aplicativo para participar.
• Anúncios de tempo de espera : mantenha as chamadas recebidas atualizadas se estiverem esperando em uma fila. Ele compartilhará um tempo de espera estimado para que eles possam tomar uma decisão informada sobre manter a linha ou desligar e ligar de volta mais tarde.
• Aplicativo móvel : Transforme qualquer smartphone em uma ferramenta de comunicação empresarial com o aplicativo móvel do GoToConnect. Basta mudar o botão para “desligado” durante os fins de semana e dias de férias.

Sentimento do cliente

O GoToConnect tem uma classificação de 4,5 estrelas no Capterra. Os clientes adoram seu portal de administração e atendimento ao cliente - o último dos quais é sua área mais bem avaliada, superando ligeiramente o valor pelo dinheiro e a facilidade de uso.

Apesar de sua classificação de facilidade de uso acima da média, os usuários do GoToConnect relatam que “o aplicativo é lento e leva muito tempo para alternar entre telas e carregar dados”.

Suporte, confiabilidade e segurança

Se toda a comunicação da sua empresa for executada por meio de uma única plataforma, ela precisa ser confiável. O GoToConnect tem 99,996% de tempo de atividade e configurações de segurança e privacidade de nível empresarial. Também é compatível com SOC 2 Tipo II.

3. 8x8

Parte da oferta de nuvem do 8x8 inclui uma plataforma UCaaS usada por mais de um milhão de funcionários. Sua plataforma inclui um contact center, recursos de vídeo, voz e bate-papo para fornecer aos funcionários as ferramentas necessárias para trabalhar remotamente.

Recursos

O 8x8 possui diversos recursos de comunicação em sua plataforma UC, incluindo:

• Gravação na nuvem : precisa fazer referência a uma conversa que você teve em uma reunião ou compartilhar a conversa com alguém que não pode comparecer? Compartilhe gravações de áudio e vídeo da biblioteca na nuvem.
• Videoconferência com marca : abandone a marca 8x8 dentro de sua sala de conferência e substitua-a por URLs, logotipos e planos de fundo da sua empresa.
• Assistente virtual : Cumprimente as chamadas recebidas e desvie-as para o melhor funcionário possível com este recurso. Ele usa IA conversacional para entender o motivo de uma chamada.

Sentimento do cliente

8x8 tem uma classificação de 4 estrelas no G2. Os clientes adoram o fato de ser fácil de configurar, com um comentário: “Adoro, podemos ter um novo contratado e em 15 minutos obter o novo contratado no telefone”.

No entanto, alguns recursos 8x8 – incluindo social, e-mail e bate-papo na web – ficam abaixo da média para outras ferramentas de contact center na nuvem. Também é classificado abaixo da média para facilidade de uso e qualidade de suporte.

Suporte, confiabilidade e segurança

Por falar em suporte, os clientes 8x8 têm acesso a um portal online para encontrar tutoriais de como utilizar a plataforma UC.

Sua rede também oferece criptografia de ponta a ponta, o que significa que os hackers não podem espionar sua comunicação comercial. O 8x8 usa 35 data centers públicos e privados que têm um registro de 99,99% de tempo de atividade.

Relacionado: 8x8 vs Nextiva, como as duas soluções se comparam?

4. Zoom

O software de videoconferência do Zoom explodiu em popularidade depois que o COVID-19 forçou as equipes a trabalhar remotamente. Juntamente com o software de reunião online, há várias outras ferramentas de UC, incluindo serviço telefônico, bate-papo e conferência.

Recursos

O Zoom tem mais a oferecer do que as ferramentas padrão de videoconferência. Entre alguns dos recursos incluídos em sua plataforma de UC estão:

• Salas temáticas : Hospedando um webinar ou uma reunião com toda a equipe? Divida as pessoas em grupos para suas próprias discussões privadas e, em seguida, retorne à sala de conferência virtual principal para reagrupar.
• Salas Zoom : Se você é uma das equipes híbridas que têm alguns funcionários trabalhando no escritório e outros remotamente, as Salas Zoom ajudam todos a participar de uma reunião online.
• VoIP na nuvem: nem toda conversa em equipe precisa ser um bate-papo por vídeo. O sistema de telefonia VoIP da Zoom permite que as empresas façam chamadas somente de áudio de qualquer lugar do mundo.

Sentimento do cliente

Os clientes classificam o Zoom com 4,5 de 5 estrelas. Seu compartilhamento de tela, apresentação e aplicativo de desktop são todos os recursos relacionados acima da média para ferramentas de videoconferência.

A desvantagem de usar o Zoom é que ele recentemente foi criticado por suas configurações de segurança. Vários clientes relataram “ Zoombombing ”, onde visitantes não convidados entram em suas salas de reuniões privadas. Desde então, o Zoom lançou várias atualizações e recursos de segurança para impedir que isso aconteça.

Suporte, confiabilidade e segurança

Para ajudar os clientes a proteger suas comunicações comerciais, o Zoom oferece recursos como proteção por senha, salas de espera e reuniões bloqueadas. Todos os dados transmitidos pela rede VoIP da Zoom são protegidos com criptografia de ponta a ponta. O Zoom também é compatível com GDPR, SOC 2 Tipo II e HIPAA.

Quanto ao suporte, o Zoom possui equipes de atendimento ao cliente em todo o mundo. Você pode contatá-los por meio de bate-papo ao vivo, e-mail ou telefone.

5. Vonagem

O Vonage é um sistema de telefonia em nuvem lançado em 2004. Ele oferece uma plataforma de comunicação unificada com ferramentas de voz, bate-papo e videoconferência.

Recursos

Os clientes da Vonage têm acesso a um conjunto robusto de recursos de UC, incluindo:

• Mensagens de equipe : compartilhe anúncios da empresa e receba atualizações rápidas sobre projetos com o recurso de mensagens de equipe.
• Clique para discar : Economize tempo clicando no número que deseja discar diretamente do seu dispositivo. Você não precisa lembrar (nem recortar e colar) o número no aplicativo.
• Integrações : Envie dados de comunicação empresarial para as ferramentas que você já utiliza em sua empresa, como Salesforce, Google Cloud e Office 360.

Sentimento do cliente

Vonage tem uma classificação de 4,5 estrelas no G2. Ele é classificado um pouco acima da média por seus recursos de chamadas de mesa a mesa, número VoIP e chamadas telefônicas. Dito isto, alguns clientes relatam problemas no software: “Às vezes, surgem bugs e erros, dificultando o trabalho às vezes”.

Suporte, confiabilidade e segurança

A Vonage tem um centro de operações de rede que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano. Ele tem um tempo de atividade relatado de 99,99% e proteção contra falhas em vários níveis para garantir que você esteja em funcionamento caso algo aconteça.

Também possui um centro de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e artigos de base de conhecimento online para que os clientes encontrem respostas imediatas. No entanto, a Vonage mudou recentemente para o suporte somente por bate-papo . Você não poderá mais falar com um representante por telefone.

6. Equipes da Microsoft

A Microsoft possui uma variedade de ferramentas de comunicação empresarial juntamente com seu software operacional e produtos para PC. Projetado para empresas de todos os tamanhos, o Microsoft Teams permite que os funcionários liguem, conversem e organizem reuniões em uma plataforma.

Recursos

Entre alguns dos melhores recursos do Microsoft Teams estão:

• Compartilhamento de tela : às vezes é mais fácil orientar alguém sobre um problema do que explicá-lo. Compartilhe sua tela com os membros da equipe se estiver em uma videoconferência.
• Compartilhamento de arquivos : o Microsoft Teams se integra profundamente a muitos outros softwares da Microsoft, incluindo Word, OneDrive e OneNote. A plataforma UCaaS pode extrair arquivos para referência no bate-papo da equipe.
• Tradução de bate -papo : se você estiver trabalhando com uma equipe global, use esse recurso para traduzir automaticamente as mensagens da equipe para outro idioma.

Sentimento do cliente

O Microsoft Teams tem uma classificação de 4,5 estrelas no Software Advice, com os clientes compartilhando: “Chats de equipe, reuniões de áudio/vídeo, compartilhamento de arquivos, recursos de correio de voz realmente ajudam a colaborar com os membros da equipe”.

Mas, de acordo com as análises do G2, o Microsoft Teams fica aquém da facilidade de uso. Tem uma classificação de 8,6 em comparação com a média de 9,0 para outras ferramentas de mensagens instantâneas de negócios.

Suporte, confiabilidade e segurança

Os administradores de uma conta do Microsoft Teams têm acesso a configurações de segurança fortes. Os usuários também podem marcar quais mensagens contêm informações privadas, confidenciais ou confidenciais.

Como a Microsoft tem uma comunidade tão grande de usuários, ela também tem um fórum de discussão online. Muitas vezes, é o primeiro porto de escala dos clientes. Provavelmente, outro usuário fez a mesma pergunta e obteve uma resposta.

7. 3CX

3CX é uma plataforma UCaaS construída para equipes remotas. Oferece chat ao vivo, videoconferência, mensagens SMS e software de call center para seus mais de 250.00 clientes em 190 países.

Recursos

O 3CX possui uma variedade de recursos de UC incluídos em seus pacotes. Entre alguns dos mais populares estão:

• Bate- papo ao vivo : Incentive os visitantes do site (ou seguidores do Facebook) a iniciar uma conversa com suas equipes de vendas com o bate-papo ao vivo. Alimente esses dados de volta ao seu CRM por meio de integrações.
• Mensagens SMS : Envie mensagens de texto para clientes com o aplicativo móvel da 3CX e veja as respostas no portal de administração baseado na web.
• Análise de chamadas : obtenha informações sobre o volume de chamadas, tempos de espera e desempenho dos membros da equipe com análises avançadas de chamadas.

Sentimento do cliente

3CX tem uma classificação de 4,5 estrelas no Capterra. Um cliente diz: “O suporte deles é excelente e o próprio sistema telefônico é muito fácil de gerenciar”. No entanto, os usuários do G2 classificaram-no abaixo da média pela qualidade do suporte. Tem uma classificação de 7,9 em comparação com a média de 8,6 para outras plataformas de contact center.

Suporte, confiabilidade e segurança

Os clientes obtêm acesso à biblioteca de conteúdo de autoatendimento da 3CX, incluindo seu canal no YouTube, academia de treinamento online e comunidade de mais de 90.000 membros.

Quanto à confiabilidade e segurança, o sistema VoIP da 3CX possui software anti-hacking embutido. No caso improvável de alguém seqüestrar sua plataforma UCaaS de negócios, o 3CX oferece a oportunidade de colocar o IP do intruso na lista negra.

8. Mitel

A Mitel é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que ajuda empresas com equipes distribuídas a conversar, videoconferência e chamadas de áudio. É mais adequado para equipes pequenas com um número estável de funcionários.

Recursos

Entre alguns dos recursos mais populares da Mitel incluem:

• Aplicativos de softphone : Transforme qualquer dispositivo conectado à Internet em uma ferramenta de comunicação empresarial com o aplicativo para Android, iOS e Web da Mitel.
• Painel pessoal : Facilite para cada funcionário rastrear suas atividades e listas de tarefas com painéis personalizados.
• Arquivamento de dados : se um membro da equipe sair ou uma conversa não for mais relevante, arquive-a. Você ainda poderá acessá-lo, se necessário, mas ele não irá turvar seu painel.

Sentimento do cliente

Os clientes da Mitel deram uma classificação de 3,8 estrelas no G2. Um deles disse: “O aplicativo de desktop MiCoud Connect é, na verdade, uma interface de softphone/telefone de mesa muito boa”. No entanto, a Mitel fica atrás das médias de outras plataformas VoIP no que diz respeito à facilidade de uso, qualidade de suporte e facilidade de configuração.

Suporte, confiabilidade e segurança

Os clientes da Mitel avaliaram a plataforma UCaaS altamente por recursos como instalação e integração, serviço e suporte e suporte multinacional.

Os clientes da Mitel têm suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso encontrem algum problema ao usar a plataforma UCaaS. Também possui um portal online de avisos de segurança para empresas que usam seu conjunto de ferramentas de comunicação.

Qual é a melhor plataforma de UC para o seu negócio?

Com mais pessoas trabalhando remotamente do que nunca, não é surpresa que as empresas estejam procurando uma plataforma UCaaS para lidar com comunicações internas e externas.

Se você está pensando em consolidar a pilha de comunicação do seu negócio em uma plataforma única e fácil de usar, a Nextiva está aqui para ajudar.

O NextOS é a solução completa para voz, vídeo e bate-papo em equipe. Conta com a confiança de empresas com visão de futuro de todos os tamanhos que desejam software confiável para lidar com a atividade mais importante de seus negócios: conversas.

Pronto para melhorar a comunicação da sua empresa? Comece hoje .

Novo E-Book: Melhores Juntos: Conecte UCaaS e CCaaS para Atender às Necessidades do Cliente

GoToConnect, 8x8, Zoom, Vonage, Microsoft Teams, 3CX e Mitel não têm relação com a Nextiva, Inc. e são marcas registradas de seus respectivos proprietários.