오늘날 시장에 나와 있는 상위 8개의 통합 커뮤니케이션 회사

게시 됨: 2021-08-24

2021년 8월 23일에 마지막으로 수정됨

통합 커뮤니케이션(UC) 시장은 이미 640억 달러 의 가치가 있으며 더 많은 기업이 전통적인 전화 시스템과 일회성 커뮤니케이션 도구에서 모든 것을 할 수 있는 플랫폼으로 이동함에 따라 향후 5년 동안 3배 성장할 것으로 예상됩니다.

업무용 전화, 이메일 및 팀 채팅을 처리할 수 있는 단일 커뮤니케이션 플랫폼을 갖는 것에 대한 긴박감이 있습니다. 기업에는 그 어느 때보다 더 많은 팀이 분산되어 있습니다. 데이터에 따르면 회사의 38%에는 원격으로 일하는 직원이 있습니다. 거의 절반은 사무실 직원과 원격 근무 직원이 함께 있습니다.

원격이 업무의 미래가 됨에 따라 단일 UCaaS(Unified Communications as a Service) 플랫폼 을 사용하면 항상 잘 작동하지 않는 서로 다른 도구에 작별을 고할 수 있습니다. UCaaS는 직원이 스마트폰, 탁상 전화기 또는 노트북 등 업무에 사용하는 인터넷 연결 장치에서 사용할 수 있는 종단 간 통신 플랫폼입니다.

통합 커뮤니케이션으로 마이그레이션하거나 더 나은 UCaaS 공급자를 찾고 있는지 여부에 관계없이 우리는 귀하의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 여기 있습니다. 이 문서에서는 기능, 고객 경험, 지원, 안정성 및 보안을 기준으로 오늘날 시장에 나와 있는 상위 8개 통합 커뮤니케이션 회사를 분류합니다. 자세한 내용을 보려면 아래 회사를 탭하세요.

  1. 넥스티바
  2. 고투커넥트
  3. 8x8
  4. 줌
  5. 보나쥬
  6. 마이크로소프트 팀즈
  7. 3CX
  8. 마이텔

1. 넥스티바

Nextiva는 음성, 비디오, 메시징, 이메일, 워크플로 자동화 및 통합을 단일 플랫폼에서 제공하는 올인원 통합 커뮤니케이션 솔루션 입니다. 또한 고객이 인적 지원 담당자에게 연락하지 않고도 질문에 대한 답변을 얻을 수 있도록 셀프 서비스 헬프 데스크를 설정할 수 있습니다.

데스크탑 및 휴대폰용 Nextiva 앱의 스크린샷.

Nextiva는 클라우드 통신 제품을 강화하기 위해 컨택 센터 기술의 선두 주자인 Five9과 제휴했습니다 . 또한 회사에 성공에 필요한 커뮤니케이션 도구를 제공하기 위해 미국에 4,000개 이상의 파트너가 있습니다.

주요 통합 커뮤니케이션 기능

Nextiva 플랫폼의 주요 UC 기능을 살펴보겠습니다.

  • 비즈니스 전화 시스템 : UCaaS 패키지의 일부로 고객은 비즈니스를 위해 클라우드 기반 VoIP 전화 서비스를 활용합니다. 탁상 전화기, 스마트폰 등 인터넷에 연결된 장치를 비즈니스 커뮤니케이션 장치로 전환할 수 있습니다.
  • 화상 회의 : 팀과 직접 대면해야 합니까? HD 화상 회의에 참여하고 회의, 라이브 스트림, 웨비나, 팀 워크숍을 주최하세요.
  • 팀 채팅 : 이메일이 항상 바쁜 팀에 가장 좋은 커뮤니케이션 방법은 아닙니다. 받은 편지함이 빨리 막힐 수 있기 때문입니다. 빠른 질문, 파일 공유, 팀 업데이트 제공은 Nextiva의 팀 메시징 기능을 사용하세요.
  • 통합 : NextOS는 이미 사용 중인 도구와 함께 작동합니다. CRM, 이메일 또는 일정 도구를 플러그인하면 한 화면에서 다른 플랫폼의 데이터를 모두 볼 수 있습니다.
  • 워크플로 자동화 : 반복적인 작업에 시간을 보내는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 특히 대부분이 자동화될 수 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 후속 알림을 예약하고, 팀 구성원에게 작업을 할당하고, 자동 조종 장치에서 리소스를 공유하세요.

고객감정

Nextiva의 UCaaS 플랫폼은 피어 리뷰 사이트 G2에서 별 4.4개를 받았습니다. 고객은 화상 통화 및 데스크 투 데스크 통화 기능을 좋아합니다. Capterra의 한 고객은 "더 많은 비즈니스를 절약할 수 있기 때문에 더 일찍 전환하지 않았다는 것이 유일한 단점"이라고 말했습니다.

그러나 Nextiva의 UCaaS 플랫폼은 VoIP를 통해 실행되기 때문에 일부 고객은 인터넷 연결이 불안정한 위치에 있으면 플랫폼에 액세스하는 데 문제가 있다고 말합니다.

지원, 안정성 및 보안

Nextiva는 미국 전역에 8개의 캐리어급 데이터 센터를 보유하고 있습니다. 각각은 연중무휴 보안 모니터링, 생체 인식 체크포인트를 갖추고 있으며 ISO/IEC 27001 보안 표준을 충족합니다. 이는 플랫폼이 99.999% 가동 시간을 갖는다는 것을 의미합니다. 이는 UCaaS 업계의 표준 입니다.

도움이 필요한 경우 Nextiva는 UCaaS 플랫폼 사용을 안내하는 비디오 및 문서의 온라인 지원 포털을 보유하고 있습니다. 그러나 때로는 실제 사람과 이야기해야 할 필요가 있습니다. 모든 Nextiva 고객은 연중무휴 이메일, 전화 및 채팅 지원을 기본으로 받습니다. 이것이 Nextiva가 Amazing Service를 핵심 가치의 일부로 여기는 이유입니다.

2. 고투커넥트(구 자이브)

GoToConnect는 또한 클라우드 제품 제품군의 일부로 UC 플랫폼을 제공합니다. 플랫폼에는 VoIP 통화, 화상 회의 및 팀 메시징이 포함됩니다.

GoToConnect(이전의 Jive)

특징

GoToConnect의 최고의 UCaaS 기능에는 다음이 포함됩니다.

  • 개인회의실 : 고객과 화상회의를 진행하시나요? GoToConnect의 화상 회의 도구는 브라우저 기반입니다. 그들은 가입하기 위해 앱을 다운로드할 필요가 없습니다.
  • 대기 시간 안내 : 대기열에서 대기 중인 경우 수신 발신자를 최신 상태로 유지합니다. 예상 대기 시간을 공유하여 그들이 회선을 유지할지 아니면 전화를 끊고 나중에 다시 전화할지에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
  • 모바일 앱 : GoToConnect의 모바일 앱을 사용하면 모든 스마트폰을 비즈니스 커뮤니케이션 도구로 사용할 수 있습니다. 주말과 휴가 기간에는 토글을 "꺼짐"으로 전환하기만 하면 됩니다.

고객감정

GoToConnect는 Capterra에서 별 4.5개를 받았습니다. 고객은 관리 포털과 고객 서비스를 좋아합니다. 후자는 가장 높은 평가를 받은 영역으로 가격 대비 가치와 사용 편의성을 약간 능가합니다.

평균 이상의 사용 용이성에도 불구하고 GoToConnect 사용자는 "앱이 느리고 화면을 전환하고 데이터를 로드하는 데 시간이 오래 걸린다"고 보고합니다.

지원, 안정성 및 보안

전체 비즈니스 커뮤니케이션이 단일 플랫폼을 통해 실행되는 경우 신뢰할 수 있어야 합니다. GoToConnect는 99.996% 가동 시간과 엔터프라이즈급 보안 및 개인 정보 설정을 제공합니다. 또한 SOC 2 Type II를 준수합니다.

3. 8x8

8x8의 클라우드 제품에는 백만 명이 넘는 직원이 사용하는 UCaaS 플랫폼이 포함되어 있습니다. 이 플랫폼에는 직원에게 원격으로 작업하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 연락 센터, 비디오, 음성 및 채팅 기능이 포함되어 있습니다.

8x8 가상 사무실 시스템

특징

8x8은 UC 플랫폼에 다음과 같은 다양한 통신 기능을 제공합니다.

  • 클라우드 녹음 : 회의에서 나눈 대화를 참조하거나 참석할 수 없는 사람과 대화를 공유해야 합니까? 클라우드 라이브러리에서 오디오 및 비디오 녹음을 공유하십시오.
  • 브랜드 화상 회의 : 회의실 내부의 8x8 브랜드를 버리고 회사 URL, 로고 및 배경으로 대체하십시오.
  • 가상 비서 : 이 기능을 사용하여 들어오는 발신자를 맞이하고 가능한 한 최고의 직원에게 전화를 겁니다. 통화 이유를 이해하기 위해 대화형 AI를 사용합니다.

고객감정

8x8은 G2에서 별 4개를 받았습니다. 고객은 설정이 간편하다는 점을 좋아합니다. 한 사람은 이렇게 말합니다.

그러나 소셜, 이메일 및 웹 채팅을 포함한 특정 8x8 기능은 다른 클라우드 컨택 센터 도구의 평균 이하입니다. 또한 사용 편의성과 지원 품질 측면에서 평균 이하의 평가를 받았습니다.

지원, 안정성 및 보안

지원에 대해 말하자면 8x8 고객은 온라인 포털에 액세스하여 UC 플랫폼 사용 방법에 대한 자습서를 찾을 수 있습니다.

또한 네트워크는 종단 간 암호화를 제공하므로 해커가 비즈니스 통신을 도청할 수 없습니다. 8x8은 99.99% 가동 시간 기록을 가진 35개의 개인 및 공공 데이터 센터를 사용합니다.

관련: 8x8 대 Nextiva, 두 솔루션이 서로 어떻게 쌓이나요?

4. 줌

Zoom의 화상 회의 소프트웨어는 COVID-19로 인해 팀이 원격으로 작업하게 된 후 인기가 폭발했습니다 . 온라인 회의 소프트웨어와 함께 전화 서비스, 채팅 및 회의를 포함한 다양한 UC 도구가 있습니다.

줌 미팅

특징

Zoom은 표준 화상 회의 도구보다 더 많은 것을 제공합니다. UC 플랫폼에 포함된 일부 기능은 다음과 같습니다.

  • 소규모 회의실 : 웨비나 또는 팀 전체 회의를 주최하시나요? 사람들을 그룹으로 나누어 개인 토론을 하고 메인 가상 회의실로 돌아가서 다시 그룹화하십시오.
  • Zoom 룸 : 사무실에서 일하는 직원과 원격으로 일하는 직원이 있는 하이브리드 팀 중 하나라면 Zoom 룸은 모든 사람이 온라인 회의에 참여할 수 있도록 도와줍니다.
  • 클라우드 VoIP: 모든 팀 대화가 영상 채팅일 필요는 없습니다. Zoom의 VoIP 전화 시스템을 사용하면 기업이 전 세계 어디에서나 음성 전용 통화를 할 수 있습니다.

고객감정

고객은 Zoom을 별 5개 중 4.5개 평가합니다. 화면 공유, 프레젠테이션 및 데스크톱 앱은 모두 화상 회의 도구의 평균 이상과 관련된 기능입니다.

Zoom 사용의 단점은 최근 보안 설정으로 인해 비난을 받았다는 것입니다. 많은 고객이 초대받지 않은 방문자가 개인 회의실에 들어오는 " Zoombombing "을보고했습니다. Zoom은 이후 이러한 일이 발생하지 않도록 여러 보안 업데이트와 기능을 출시했습니다.

지원, 안정성 및 보안

고객이 비즈니스 커뮤니케이션을 안전하게 보호할 수 있도록 Zoom은 암호 보호, 대기실 및 잠긴 회의와 같은 기능을 제공합니다. Zoom의 VoIP 네트워크를 통해 전달되는 모든 데이터는 종단 간 암호화로 보호됩니다. Zoom은 또한 GDPR, SOC 2 Type II 및 HIPAA를 준수합니다.

지원과 관련하여 Zoom은 전 세계에 고객 서비스 팀을 보유하고 있습니다. 라이브 채팅, 이메일 또는 전화를 통해 연락할 수 있습니다.

5. 보나쥬

Vonage 는 2004년에 출시된 클라우드 전화 시스템입니다. Vonage는 음성, 채팅 및 화상 회의 도구가 포함된 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 제공합니다.

Vonage 비즈니스 전화 시스템

특징

Vonage 고객은 다음을 포함한 강력한 UC 기능 제품군에 액세스할 수 있습니다.

  • 팀 메시지 : 팀 메시지 기능으로 회사 공지사항을 공유하고 프로젝트에 대한 빠른 업데이트를 받으세요.
  • Click-to-Dial : 장치에서 직접 전화를 걸 번호를 클릭하여 시간을 절약합니다. 앱에 번호를 기억할 필요(또는 잘라내기 및 붙여넣기)가 필요하지 않습니다.
  • 통합 : Salesforce, Google Cloud 및 Office 360과 같이 회사에서 이미 사용 중인 도구로 비즈니스 커뮤니케이션 데이터를 보냅니다.

고객감정

Vonage는 G2에서 별 4.5개를 받았습니다. 데스크 투 데스크 통화, VoIP 번호 및 전화 통화 기능에서 평균보다 약간 높은 평가를 받았습니다. 하지만 일부 고객은 소프트웨어 내 문제를 보고합니다. "버그와 오류가 가끔 발생하여 작업하기 어려운 경우가 있습니다."

지원, 안정성 및 보안

Vonage에는 연중무휴 24시간 운영되는 하나의 네트워크 운영 센터가 있습니다. 보고된 99.99% 가동 시간과 다단계 안전 장치가 있어 어떤 일이 발생했을 때 가동되고 실행되고 있는지 확인합니다.

또한 고객이 즉각적인 답변을 찾을 수 있도록 연중무휴 지원 센터와 온라인 기술 자료 문서가 있습니다. 그러나 Vonage는 최근 채팅 전용 지원으로 전환 했습니다. 더 이상 전화로 담당자와 통화할 수 없습니다.

6. 마이크로소프트 팀즈

Microsoft는 운영 소프트웨어 및 PC 제품과 함께 다양한 비즈니스 커뮤니케이션 도구를 보유하고 있습니다. 모든 규모의 회사를 위해 설계된 Microsoft Teams를 사용하면 직원들이 하나의 플랫폼 내에서 전화를 걸고, 채팅하고, 회의를 주최할 수 있습니다.

마이크로소프트 팀즈

특징

Microsoft Teams의 몇 가지 최고의 기능은 다음과 같습니다.

  • 화면 공유 : 때로는 문제를 설명하는 것보다 문제를 안내하는 것이 더 쉽습니다. 화상 회의를 하는 경우 팀원들과 화면을 공유하세요.
  • 파일 공유 : Microsoft Teams는 Word, OneDrive 및 OneNote를 비롯한 다른 많은 Microsoft 소프트웨어와 긴밀하게 통합됩니다. UCaaS 플랫폼은 팀 채팅에서 참조할 파일을 가져올 수 있습니다.
  • 채팅 번역 : 글로벌 팀과 함께 작업하는 경우 이 기능을 사용하여 팀 메시지를 다른 언어로 자동 번역합니다.

고객감정

Microsoft Teams는 Software Advice에서 별 4.5개를 받았으며 고객은 "팀 채팅, 오디오/비디오 회의, 파일 공유, 음성 메일 기능은 실제로 팀 구성원과 공동 작업하는 데 도움이 됩니다."

그러나 G2 리뷰에 따르면 Microsoft Teams는 사용 편의성이 부족합니다. 다른 비즈니스 인스턴트 메시징 도구의 평균 9.0과 비교하여 8.6입니다.

지원, 안정성 및 보안

Microsoft Teams 계정의 관리자는 강력한 보안 설정에 액세스할 수 있습니다. 사용자는 비공개, 기밀 또는 민감한 정보가 포함된 메시지에 레이블을 지정할 수도 있습니다.

Microsoft는 방대한 사용자 커뮤니티를 보유하고 있기 때문에 온라인 토론 포럼도 운영하고 있습니다. 종종 고객의 첫 번째 호출 포트입니다. 다른 사용자가 동일한 질문을 하고 응답을 받았을 가능성이 있습니다.

7. 3CX

3CX는 원격 팀을 위해 구축된 UCaaS 플랫폼입니다. 190개국의 250,000명 이상의 고객에게 라이브 채팅, 화상 회의, SMS 메시징 및 콜 센터 소프트웨어를 제공합니다.

3CX 비즈니스 전화 시스템

특징

3CX에는 패키지에 포함된 다양한 UC 기능이 있습니다. 가장 인기 있는 것은 다음과 같습니다.

  • 라이브 채팅 : 웹사이트 방문자(또는 Facebook 팔로어)가 라이브 채팅을 통해 영업 팀과 대화를 시작하도록 유도합니다. 통합을 통해 해당 데이터를 CRM에 다시 제공합니다.
  • SMS 메시징 : 3CX의 모바일 앱으로 고객에게 문자 메시지를 보내고 웹 기반 관리 포털에서 응답을 확인합니다.
  • 통화 분석 : 고급 통화 분석을 통해 팀 구성원의 통화량, 대기 시간 및 성과에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

고객감정

3CX는 Capterra에서 별 4.5개를 받았습니다. 한 고객은 다음과 같이 말합니다. 그러나 G2 사용자는 지원 품질에 대해 평균 이하로 평가했습니다. 다른 컨택 센터 플랫폼의 평균 8.6점과 비교하여 7.9점입니다.

지원, 안정성 및 보안

고객은 YouTube 채널, 온라인 교육 아카데미, 90,000명 이상의 회원 커뮤니티를 포함한 3CX의 셀프 서비스 콘텐츠 라이브러리에 액세스할 수 있습니다.

3CX의 VoIP 시스템은 안정성과 보안성 측면에서 해킹 방지 소프트웨어가 내장되어 있습니다. 누군가가 귀하의 비즈니스 UCaaS 플랫폼을 가로채는 드문 경우에, 3CX는 침입자의 IP를 블랙리스트에 올릴 수 있는 기회를 제공합니다.

8. 마이텔

Mitel 은 팀이 분산되어 있는 회사에서 채팅, 화상 회의 및 음성 통화를 할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 직원 수가 안정적인 소규모 팀에 가장 적합합니다.

마이텔 미콜라브

특징

Mitel의 가장 인기 있는 기능은 다음과 같습니다.

  • 소프트폰 앱 : Mitel의 Android, iOS 및 웹 앱을 사용하여 인터넷에 연결된 모든 장치를 비즈니스 커뮤니케이션 도구로 전환합니다.
  • 개인 대시보드 : 개인화된 대시보드를 통해 각 직원이 활동 및 할 일 목록을 쉽게 추적할 수 있습니다.
  • 데이터 보관 : 팀원이 떠나거나 대화가 더 이상 관련이 없으면 보관합니다. 필요한 경우 계속 액세스할 수 있지만 대시보드가 ​​흐려지지는 않습니다.

고객감정

Mitel 고객은 G2에서 별 3.8개를 주었습니다. 한 사람은 "MiCoud Connect 데스크탑 애플리케이션은 실제로 매우 우수한 소프트폰/탁상 전화기 인터페이스입니다."라고 말했습니다. 그러나 Mitel은 사용 용이성, 지원 품질 및 설정 용이성 측면에서 다른 VoIP 플랫폼에 비해 평균보다 뒤떨어져 있습니다.

지원, 안정성 및 보안

Mitel 고객은 설치 및 통합, 서비스 및 지원, 다국적 지원과 같은 기능 에 대해 UCaaS 플랫폼을 높게 평가했습니다 .

Mitel 고객은 UCaaS 플랫폼을 사용할 때 문제가 발생하는 경우 연중무휴 기술 지원을 받습니다. 또한 통신 도구 제품군을 사용하는 기업을 위한 보안 권고 온라인 포털도 있습니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 UC 플랫폼은 무엇입니까?

그 어느 때보다 더 많은 사람들이 원격으로 작업함에 따라 기업이 내부 및 외부 통신을 처리하기 위해 UCaaS 플랫폼을 찾고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

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