8 Perusahaan Komunikasi Terpadu Teratas di Pasar Saat Ini

Terakhir diedit pada 23 Agustus 2021

Pasar Unified Communications (UC) sudah bernilai $64 miliar dan diperkirakan akan meningkat tiga kali lipat dalam lima tahun ke depan dengan semakin banyak bisnis yang beralih dari sistem telepon tradisional dan alat komunikasi satu kali yang mendukung platform yang dapat melakukan semuanya.

Ada rasa urgensi di sekitar memiliki platform komunikasi tunggal untuk menangani telepon bisnis, email, dan obrolan tim. Bisnis memiliki lebih banyak tim terdistribusi daripada sebelumnya. Data menunjukkan 38% perusahaan memiliki karyawan yang bekerja dari jarak jauh. Hampir setengahnya memiliki kombinasi karyawan di kantor dan hanya karyawan jarak jauh.

Dengan remote menjadi masa depan pekerjaan, satu platform Unified Communications as a Service (UCaaS) membantu Anda mengucapkan selamat tinggal pada alat yang berbeda yang tidak selalu bekerja sama dengan baik. UCaaS adalah platform komunikasi ujung ke ujung bagi karyawan untuk digunakan pada perangkat apa pun yang terhubung ke internet yang mereka gunakan untuk bekerja – baik itu ponsel cerdas, telepon meja, atau laptop mereka.

Baik Anda bermigrasi ke Unified Communications atau mencari penyedia UCaaS yang lebih baik, kami di sini untuk membuat hidup Anda lebih mudah. Artikel ini merinci delapan perusahaan Komunikasi Terpadu teratas di pasar saat ini berdasarkan fitur, pengalaman pelanggan, dukungan, keandalan, dan keamanan. Ketuk perusahaan di bawah ini untuk membaca lebih lanjut:

1. selanjutnya
2. GoToConnect
3. 8x8
4. Perbesar
5. Vonage
6. Tim Microsoft
7. 3CX
8. Mitel

1. Berikutnya

Nextiva adalah solusi Komunikasi Terpadu all-in-one yang menawarkan suara, video, pesan, email, otomatisasi alur kerja, dan integrasi dalam satu platform. Anda juga dapat menyiapkan meja bantuan swalayan bagi pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi perwakilan dukungan manusia.

Nextiva bermitra dengan Five9 , pemimpin dalam teknologi pusat kontak, untuk meningkatkan penawaran komunikasi cloud-nya. Ini juga memiliki lebih dari 4.000 mitra di AS untuk memberi perusahaan alat komunikasi yang mereka butuhkan untuk menjadi sukses.

Fitur Komunikasi Terpadu Teratas

Mari kita lihat fitur UC teratas di dalam platform Nextiva:

• Sistem telepon bisnis : Sebagai bagian dari paket UCaaS, pelanggan menggunakan layanan telepon VoIP berbasis cloud untuk bisnis mereka. Ini mampu mengubah perangkat yang terhubung ke internet, termasuk telepon meja dan smartphone, menjadi perangkat komunikasi bisnis.
• Konferensi video : Perlu mengadakan pertemuan tatap muka dengan tim Anda? Ikuti konferensi video HD dan selenggarakan rapat, streaming langsung, webinar, dan lokakarya tim.
• Obrolan tim : Email tidak selalu merupakan metode komunikasi terbaik untuk tim yang sibuk, karena kotak masuk Anda dapat tersumbat dengan cepat. Untuk pertanyaan singkat, berbagi file, dan memberikan pembaruan tim, gunakan fitur pesan tim di dalam Nextiva.
• Integrasi : NextOS berfungsi dengan alat yang sudah Anda gunakan. Plugin CRM, email, atau alat kalender Anda untuk melihat data dari platform lain semua di satu layar.
• Otomatisasi alur kerja: Tidak ada yang suka menghabiskan waktu untuk tugas yang berulang – terutama jika sebagian besar dapat diotomatisasi. Jadwalkan pengingat tindak lanjut, tetapkan tugas ke anggota tim, dan bagikan sumber daya dengan autopilot.

Sentimen pelanggan

Platform UCaaS Nextiva memiliki peringkat bintang 4,4 di situs peer review G2. Pelanggan menyukai fitur panggilan video dan panggilan meja-ke-meja. Salah satu pelanggan di Capterra mengatakan satu-satunya downside adalah "​Saya tidak beralih lebih cepat [karena] itu akan menyelamatkan saya lebih banyak bisnis."

Namun, karena platform UCaaS Nextiva berjalan melalui VoIP, beberapa pelanggan mengatakan bahwa mereka memiliki masalah dalam mengakses platform jika mereka berada di lokasi dengan konektivitas internet yang tidak stabil.

Dukungan, keandalan, dan keamanan

Nextiva memiliki delapan pusat data tingkat operator di seluruh AS. Masing-masing memiliki pemantauan keamanan 24/7, pos pemeriksaan biometrik, dan memenuhi standar keamanan ISO/IEC 27001. Ini berarti platform memiliki waktu aktif 99,999% – standar emas di industri UCaaS.

Jika Anda memerlukan bantuan, Nextiva memiliki portal dukungan online berisi video dan dokumen untuk memandu Anda menggunakan platform UCaaS. Tapi, terkadang Anda hanya perlu berbicara dengan orang sungguhan. Setiap pelanggan Nextiva mendapatkan dukungan email, telepon, dan obrolan 24/7 sebagai standar. Itu sebabnya Nextiva menganggap Layanan Luar Biasa sebagai bagian dari nilai-nilai intinya.

2. GoToConnect (sebelumnya Jive)

GoToConnect juga menawarkan platform UC sebagai bagian dari rangkaian produk cloud-nya. Platform ini mencakup panggilan VoIP, konferensi video, dan pengiriman pesan tim.

Fitur

Di antara beberapa fitur UCaaS terbaik GoToConnect meliputi:

• Ruang pertemuan pribadi : Menyelenggarakan konferensi video dengan pelanggan? Alat konferensi video GoToConnect berbasis browser. Mereka tidak perlu mengunduh aplikasi untuk bergabung.
• Pengumuman waktu tunggu : Tetap perbarui penelepon yang masuk jika mereka sedang menunggu dalam antrean. Ini akan membagikan perkiraan waktu tunggu sehingga mereka dapat membuat keputusan yang tepat apakah akan menahan saluran atau menutup telepon dan menelepon kembali nanti.
• Aplikasi seluler : Ubah ponsel cerdas apa pun menjadi alat komunikasi bisnis dengan aplikasi seluler GoToConnect. Cukup alihkan sakelar ke "mati" selama akhir pekan dan hari libur.

Sentimen pelanggan

GoToConnect memiliki peringkat bintang 4,5 di Capterra. Pelanggan menyukai portal admin dan layanan pelanggan - yang terakhir adalah area dengan peringkat tertinggi, sedikit mengalahkan nilai uang dan kemudahan penggunaan.

Terlepas dari peringkat kemudahan penggunaan di atas rata-rata, pengguna GoToConnect melaporkan bahwa "aplikasinya lambat dan membutuhkan waktu lama untuk beralih layar dan memuat data".

Dukungan, keandalan, dan keamanan

Jika seluruh komunikasi bisnis Anda berjalan melalui satu platform, itu harus dapat diandalkan. GoToConnect memiliki waktu aktif 99,996% dan pengaturan keamanan dan privasi tingkat perusahaan. Ini juga sesuai dengan SOC 2 Tipe II.

3. 8x8

Bagian dari penawaran cloud 8x8 mencakup platform UCaaS yang digunakan oleh lebih dari satu juta karyawan. Platformnya mencakup fitur pusat kontak, video, suara, dan obrolan untuk memberi staf alat yang mereka butuhkan untuk bekerja dari jarak jauh.

Fitur

8x8 memiliki berbagai fitur komunikasi di platform UC-nya, termasuk:

• Rekaman awan : Perlu merujuk percakapan yang Anda lakukan dalam rapat, atau berbagi percakapan dengan seseorang yang tidak dapat hadir? Bagikan rekaman audio dan video dari perpustakaan cloud.
• Konferensi video bermerek : Singkirkan pencitraan merek 8x8 di dalam ruang konferensi Anda dan ganti dengan URL, logo, dan latar belakang perusahaan Anda.
• Asisten virtual : Sapa penelepon yang masuk dan alihkan ke karyawan terbaik dengan fitur ini. Ini menggunakan AI percakapan untuk memahami alasan panggilan.

Sentimen pelanggan

8x8 memiliki peringkat bintang 4 di G2. Pelanggan menyukai fakta bahwa ini mudah diatur, dengan satu komentar: “Saya senang kita dapat memiliki karyawan baru dan dalam waktu 15 menit mendapatkan karyawan baru di telepon.”

Namun, fitur 8x8 tertentu – termasuk sosial, email, dan obrolan web – berada di bawah rata-rata untuk alat pusat kontak cloud lainnya. Ini juga dinilai di bawah rata-rata untuk kemudahan penggunaan dan kualitas dukungan.

Dukungan, keandalan, dan keamanan

Berbicara tentang dukungan, pelanggan 8x8 memiliki akses ke portal online untuk menemukan tutorial tentang cara menggunakan platform UC.

Jaringannya juga menawarkan enkripsi ujung ke ujung, yang berarti peretas tidak dapat menguping komunikasi bisnis Anda. 8x8 menggunakan 35 pusat data pribadi dan publik yang memiliki catatan waktu aktif 99,99%.

Terkait: 8x8 vs Nextiva, bagaimana kedua solusi saling menumpuk?

4. Perbesar

Perangkat lunak konferensi video Zoom meledak dalam popularitas setelah COVID-19 memaksa tim untuk bekerja dari jarak jauh. Di samping perangkat lunak pertemuan online adalah banyak alat UC lainnya, termasuk layanan telepon, obrolan, dan konferensi.

Fitur

Zoom menawarkan lebih dari sekadar alat konferensi video standar. Di antara beberapa fitur yang termasuk dalam platform UC-nya adalah:

• Ruang istirahat : Menyelenggarakan webinar atau rapat seluruh tim? Bagi orang-orang menjadi beberapa kelompok untuk diskusi pribadi mereka, lalu kembali ke ruang konferensi virtual utama untuk berkumpul kembali.
• Ruang Zoom : Jika Anda salah satu tim hibrida yang memiliki beberapa karyawan yang bekerja di kantor dan lainnya dari jarak jauh, Ruang Zoom membantu semua orang bergabung dalam rapat online.
• Cloud VoIP: Tidak semua percakapan tim harus berupa obrolan video. Sistem telepon VoIP Zoom memungkinkan bisnis melakukan panggilan audio saja dari mana saja di dunia.

Sentimen pelanggan

Pelanggan menilai Zoom 4,5 dari 5 bintang. Berbagi layar, presentasi, dan aplikasi desktopnya adalah semua fitur yang terkait di atas rata-rata untuk alat konferensi video.

Kelemahan menggunakan Zoom adalah baru-baru ini mendapat kecaman karena pengaturan keamanannya. Sejumlah pelanggan melaporkan " Zoombombing ", di mana pengunjung tak diundang datang ke ruang pertemuan pribadi mereka. Zoom telah merilis sejumlah pembaruan keamanan dan fitur untuk mencegah hal ini terjadi.

Dukungan, keandalan, dan keamanan

Untuk membantu pelanggan mengamankan komunikasi bisnis mereka, Zoom menawarkan fitur seperti perlindungan kata sandi, ruang tunggu, dan rapat yang terkunci. Semua data yang melewati jaringan VoIP Zoom dilindungi dengan enkripsi ujung ke ujung. Zoom juga sesuai dengan GDPR, SOC 2 Tipe II, dan HIPAA.

Untuk dukungan, Zoom memiliki tim layanan pelanggan di seluruh dunia. Anda dapat menghubungi mereka melalui obrolan langsung, email, atau telepon.

5. Vonage

Vonage adalah sistem telepon cloud yang diluncurkan kembali pada tahun 2004. Vonage menawarkan platform komunikasi terpadu dengan alat konferensi suara, obrolan, dan video.

Fitur

Pelanggan Vonage mendapatkan akses ke rangkaian fitur UC yang tangguh, termasuk:

• Perpesanan tim : Bagikan pengumuman perusahaan dan dapatkan pembaruan cepat tentang proyek dengan fitur perpesanan tim.
• Click-to-dial : Hemat waktu dengan mengklik nomor yang ingin Anda hubungi langsung dari perangkat Anda. Anda tidak perlu mengingat (atau memotong dan menempel) nomor tersebut ke dalam aplikasi.
• Integrasi : Kirim data komunikasi bisnis ke alat yang sudah Anda gunakan di perusahaan Anda, seperti Salesforce, Google Cloud, dan Office 360.

Sentimen pelanggan

Vonage memiliki peringkat bintang 4,5 di G2. Ini dinilai sedikit di atas rata-rata untuk panggilan meja-ke-meja, nomor VoIP, dan fitur panggilan telepon. Meskipun demikian, beberapa pelanggan melaporkan masalah dalam perangkat lunak: “Bug dan kesalahan terkadang muncul, sehingga terkadang sulit untuk dikerjakan.”

Dukungan, keandalan, dan keamanan

Vonage memiliki satu pusat operasi jaringan yang beroperasi 24/7, sepanjang tahun. Ini memiliki waktu aktif 99,99% yang dilaporkan dan brankas multi-level untuk memastikan Anda siap dan berjalan jika terjadi sesuatu.

Ini juga memiliki pusat dukungan 24/7 dan artikel basis pengetahuan online bagi pelanggan untuk menemukan jawaban langsung. Namun, Vonage baru-baru ini pindah ke dukungan chat-only . Anda tidak akan dapat berbicara dengan perwakilan melalui telepon lagi.

6. Tim Microsoft

Microsoft memiliki berbagai alat komunikasi bisnis di samping perangkat lunak operasi dan produk PC. Dirancang untuk perusahaan dari semua ukuran, Microsoft Teams memungkinkan karyawan untuk menelepon, mengobrol, dan mengadakan rapat di dalam satu platform.

Fitur

Di antara beberapa fitur terbaik di Microsoft Teams adalah:

• Berbagi layar : Terkadang lebih mudah untuk memandu seseorang melalui suatu masalah daripada menjelaskannya. Bagikan layar Anda dengan anggota tim jika Anda sedang melakukan konferensi video.
• Berbagi file : Microsoft Teams sangat terintegrasi dengan banyak perangkat lunak Microsoft lainnya, termasuk Word, OneDrive, dan OneNote. Platform UCaaS dapat menarik file untuk referensi dalam obrolan tim.
• Terjemahan obrolan : Jika Anda bekerja dengan tim global, gunakan fitur ini untuk menerjemahkan pesan tim secara otomatis ke bahasa lain.

Sentimen pelanggan

Microsoft Teams memiliki peringkat bintang 4,5 pada Saran Perangkat Lunak, dengan berbagi pelanggan: "Obrolan tim, rapat audio/video, berbagi file, fitur pesan suara benar-benar membantu berkolaborasi dengan anggota tim."

Namun menurut ulasan G2, Microsoft Teams kurang dalam kemudahan penggunaan. Ini dinilai 8,6 dibandingkan dengan rata-rata 9,0 untuk alat pesan instan bisnis lainnya.

Dukungan, keandalan, dan keamanan

Administrator akun Microsoft Teams memiliki akses ke pengaturan keamanan yang kuat. Pengguna juga dapat memberi label pada pesan mana yang berisi informasi pribadi, rahasia, atau sensitif.

Karena Microsoft memiliki komunitas pengguna yang sangat besar, Microsoft juga memiliki forum diskusi online. Ini sering kali merupakan port of call pertama pelanggan. Kemungkinan, pengguna lain telah mengajukan pertanyaan yang sama dan mendapat tanggapan.

7. 3CX

3CX adalah platform UCaaS yang dibuat untuk tim jarak jauh. Ini menawarkan obrolan langsung, konferensi video, pesan SMS, dan perangkat lunak pusat panggilan ke 250,00+ pelanggannya di 190 negara.

Fitur

3CX memiliki berbagai fitur UC yang disertakan dalam paketnya. Di antara beberapa yang paling populer adalah:

• Obrolan langsung : Ajak pengunjung situs web (atau pengikut Facebook) untuk memulai percakapan dengan tim penjualan Anda melalui obrolan langsung. Umpankan data itu kembali ke CRM Anda melalui integrasi.
• Pesan SMS : Kirim pesan teks ke pelanggan dengan aplikasi seluler 3CX, dan lihat tanggapan di portal admin berbasis web.
• Analisis panggilan : Dapatkan wawasan tentang volume panggilan, waktu tunggu, dan kinerja oleh anggota tim dengan analisis panggilan lanjutan.

Sentimen pelanggan

3CX memiliki rating bintang 4,5 di Capterra. Seorang pelanggan mengatakan: “Dukungan mereka sangat baik dan sistem telepon itu sendiri sangat mudah untuk dikelola.” Namun, pengguna G2 menilainya di bawah rata-rata untuk kualitas dukungan. Ini memiliki peringkat 7,9 dibandingkan dengan rata-rata 8,6 untuk platform pusat kontak lainnya.

Dukungan, keandalan, dan keamanan

Pelanggan mendapatkan akses ke perpustakaan konten swalayan 3CX, termasuk saluran YouTube, akademi pelatihan online, dan komunitas dengan 90.000+ anggota.

Untuk keandalan dan keamanan, sistem VoIP 3CX memiliki perangkat lunak anti-peretasan bawaan. Jika seseorang membajak platform UCaaS bisnis Anda, 3CX memberikan kesempatan untuk memasukkan IP penyusup ke daftar hitam.

8. Mitel

Mitel adalah platform komunikasi berbasis cloud yang membantu perusahaan dengan tim terdistribusi untuk mengobrol, konferensi video, dan panggilan audio. Ini paling cocok untuk tim kecil dengan jumlah karyawan yang stabil.

Fitur

Di antara beberapa fitur Mitel yang paling populer meliputi:

• Aplikasi softphone : Ubah perangkat apa pun yang terhubung ke internet menjadi alat komunikasi bisnis dengan aplikasi Android, iOS, dan Web Mitel.
• Dasbor pribadi : Permudah setiap karyawan untuk melacak aktivitas dan daftar tugas mereka dengan dasbor yang dipersonalisasi.
• Pengarsipan data : Jika anggota tim keluar atau percakapan tidak lagi relevan, arsipkan. Anda masih dapat mengaksesnya jika diperlukan, tetapi itu tidak akan mengaburkan dasbor Anda.

Sentimen pelanggan

Pelanggan Mitel memberinya peringkat bintang 3,8 di G2. Seseorang berkata: “Aplikasi desktop MiCoud Connect sebenarnya adalah antarmuka telepon lunak/telepon meja yang sangat bagus.” Namun, Mitel tertinggal di belakang rata-rata untuk platform VoIP lainnya dalam hal kemudahan penggunaan, kualitas dukungan, dan kemudahan pengaturan.

Dukungan, keandalan, dan keamanan

Pelanggan Mitel menilai platform UCaaS sangat tinggi untuk fitur-fitur seperti instalasi dan integrasi, layanan dan dukungan, dan dukungan multinasional.

Pelanggan Mitel memiliki dukungan teknis 24/7 jika mereka mengalami masalah saat menggunakan platform UCaaS. Ini juga memiliki portal online penasihat keamanan untuk bisnis yang menggunakan rangkaian alat komunikasi mereka.

Manakah platform UC terbaik untuk bisnis Anda?

Dengan semakin banyaknya orang yang bekerja dari jarak jauh, tidak mengherankan jika perusahaan mencari platform UCaaS untuk menangani komunikasi internal dan eksternal.

Jika Anda berpikir untuk mengkonsolidasikan tumpukan komunikasi bisnis Anda dalam platform tunggal yang lebih mudah digunakan, Nextiva siap membantu.

NextOS adalah solusi lengkap untuk obrolan suara, video, dan tim. Ini dipercaya oleh perusahaan berpikiran maju dari semua ukuran yang menginginkan perangkat lunak yang andal untuk menangani aktivitas terpenting bisnis mereka: percakapan.

Siap untuk meningkatkan komunikasi bisnis Anda? Mulailah hari ini .

E-Book Baru: Lebih Baik Bersama: Hubungkan UCaaS dan CCaaS untuk Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

GoToConnect, 8x8, Zoom, Vonage, Microsoft Teams, 3CX, dan Mitel tidak memiliki hubungan dengan Nextiva, Inc. dan merupakan merek dagang terdaftar dari pemiliknya masing-masing.