บริษัทการสื่อสารแบบครบวงจร 8 อันดับแรกในตลาดปัจจุบัน

แก้ไขล่าสุดเมื่อ 23 สิงหาคม 2021

ตลาด Unified Communications (UC) มี มูลค่า 64 พันล้านดอลลาร์ แล้ว และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นสามเท่าในอีกห้าปีข้างหน้า โดยมีธุรกิจจำนวนมากขึ้นที่ย้ายออกจากระบบโทรศัพท์แบบเดิมและเครื่องมือสื่อสารแบบใช้ครั้งเดียวทิ้ง เพื่อสนับสนุนแพลตฟอร์มที่สามารถทำได้ทั้งหมด

มีความจำเป็นที่จะต้องมีแพลตฟอร์มการสื่อสารเพียงแพลตฟอร์มเดียวเพื่อจัดการกับโทรศัพท์ธุรกิจ อีเมล และแชทในทีม ธุรกิจมีทีมกระจายมากกว่าที่เคย ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 38% ของบริษัท มีพนักงานที่ทำงานจากระยะไกล เกือบครึ่งหนึ่งมีพนักงานในสำนักงานและพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ร่วมกัน

เนื่องจากระยะไกลเป็นอนาคตของการทำงาน แพลตฟอร์ม Unified Communications as a Service (UCaaS) เดียว จะช่วยให้คุณอำลาเครื่องมือที่แตกต่างกันซึ่งไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ดีเสมอไป UCaaS เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ end-to-end สำหรับพนักงานที่จะใช้กับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่พวกเขาใช้สำหรับการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโฟน โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ หรือแล็ปท็อป

ไม่ว่าคุณจะย้ายไปยัง Unified Communications หรือค้นหาผู้ให้บริการ UCaaS ที่ดีกว่า เราพร้อมจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น บทความนี้แบ่งบริษัท Unified Communications 8 อันดับแรกในตลาดปัจจุบันโดยพิจารณาจากคุณลักษณะ ประสบการณ์ของลูกค้า การสนับสนุน ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย แตะที่บริษัทด้านล่างเพื่ออ่านเพิ่มเติม:

1. Nextiva
2. GoToConnect
3. 8x8
4. ซูม
5. โวเนจ
6. Microsoft Teams
7. 3CX
8. Mitel

1. Nextiva

Nextiva เป็น โซลูชัน Unified Communications แบบครบวงจร ที่นำเสนอเสียง วิดีโอ การส่งข้อความ อีเมล เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และการผสานรวมในแพลตฟอร์มเดียว คุณยังสามารถตั้งค่า Help Desk แบบบริการตนเองสำหรับลูกค้าเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาโดยไม่ต้องติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์

Nextiva ร่วมมือกับ Five9 ผู้นำด้านเทคโนโลยีคอนแทคเซ็นเตอร์ เพื่อสนับสนุนข้อเสนอด้านการสื่อสารบนคลาวด์ นอกจากนี้ยังมีพันธมิตรมากกว่า 4,000 รายในสหรัฐอเมริกาเพื่อมอบเครื่องมือสื่อสารที่จำเป็นสำหรับบริษัทเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ฟีเจอร์ Unified Communications ยอดนิยม

มาดูคุณสมบัติเด่นของ UC ภายในแพลตฟอร์มของ Nextiva:

• ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ : ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ UCaaS ลูกค้าใช้บริการโทรศัพท์ VoIP แบบคลาวด์สำหรับธุรกิจของตน สามารถเปลี่ยนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต รวมทั้งโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและสมาร์ทโฟน เป็นอุปกรณ์สื่อสารทางธุรกิจได้
• การประชุมทางวิดีโอ : จำเป็นต้องมีการประชุมแบบเห็นหน้ากับทีมของคุณหรือไม่? เข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอแบบ HD และจัดการประชุม สตรีมแบบสด การสัมมนาผ่านเว็บ และเวิร์กช็อปของทีม
• แชทเป็นทีม : อีเมลอาจไม่ใช่วิธีการสื่อสารที่ดีที่สุดสำหรับทีมที่มีงานยุ่งเสมอไป เนื่องจากกล่องจดหมายอาจอุดตันได้อย่างรวดเร็ว สำหรับคำถามด่วน การแชร์ไฟล์ และการอัปเดตทีม ให้ใช้คุณสมบัติการส่งข้อความของทีมใน Nextiva
• การผสานการ ทำงาน : NextOS ทำงานร่วมกับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว เสียบเครื่องมือ CRM อีเมล หรือปฏิทินของคุณเพื่อดูข้อมูลจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ทั้งหมดบนหน้าจอเดียว
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ : ไม่มีใครชอบใช้เวลากับงานที่ซ้ำซาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าส่วนใหญ่สามารถทำงานอัตโนมัติได้ กำหนดเวลาตัวเตือนติดตาม มอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีม และแบ่งปันทรัพยากรบนระบบอัตโนมัติ

ความรู้สึกของลูกค้า

แพลตฟอร์ม UCaaS ของ Nextiva ได้รับคะแนน 4.4 ดาวในเว็บไซต์ peer review G2 ลูกค้าชื่นชอบฟีเจอร์การโทรผ่านวิดีโอและการโทรจากโต๊ะถึงโต๊ะ ลูกค้ารายหนึ่งของ Capterra กล่าวว่าข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือ “การที่ฉันไม่ได้เปลี่ยนให้เร็วกว่านี้ [เพราะ] มันจะช่วยฉันได้ธุรกิจมากขึ้น”

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากแพลตฟอร์ม UCaaS ของ Nextiva ทำงานผ่าน VoIP ลูกค้าบางคนกล่าวว่าพวกเขามีปัญหาในการเข้าถึงแพลตฟอร์มหากพวกเขาอยู่ในสถานที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่แน่นอน

การสนับสนุน ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย

Nextiva มีศูนย์ข้อมูลระดับผู้ให้บริการแปดแห่งทั่วสหรัฐอเมริกา แต่ละแห่งมีการตรวจสอบความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน จุดตรวจไบโอเมตริกซ์ และเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัย ISO/IEC 27001 ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์มมีเวลาทำงาน 99.999% ซึ่ง เป็นมาตรฐานทองคำ ในอุตสาหกรรม UCaaS

หากคุณต้องการความช่วยเหลือ Nextiva มีพอร์ทัลวิดีโอและเอกสารสนับสนุนออนไลน์เพื่อแนะนำคุณตลอดการใช้งานแพลตฟอร์ม UCaaS แต่บางครั้งคุณก็ต้องคุยกับคนจริงๆ ลูกค้า Nextiva ทุกคนจะได้รับการสนับสนุนทางอีเมล โทรศัพท์ และแชทเป็นมาตรฐานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด นั่นเป็นเหตุผลที่ Nextiva ถือว่า Amazing Service เป็นส่วนหนึ่งของค่านิยมหลัก

2. GoToConnect (เดิมชื่อ Jive)

GoToConnect ยังมีแพลตฟอร์ม UC ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดผลิตภัณฑ์คลาวด์ แพลตฟอร์มนี้ประกอบด้วยการโทร VoIP การประชุมทางวิดีโอ และการส่งข้อความในทีม

คุณสมบัติ

ฟีเจอร์ UCaaS ที่ดีที่สุดของ GoToConnect ได้แก่:

• ห้องประชุมส่วนตัว : จัดวิดีโอคอนเฟอเรนซ์กับลูกค้า? เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอของ GoToConnect ทำงานบนเบราว์เซอร์ พวกเขาไม่ต้องดาวน์โหลดแอปเพื่อเข้าร่วม
• การประกาศเวลารอ : คอยอัปเดตผู้โทรเข้าหากพวกเขากำลังรออยู่ในคิว โดยจะแชร์เวลารอโดยประมาณเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าจะพักสายหรือวางสายแล้วโทรกลับในภายหลัง
• แอพ มือถือ : เปลี่ยนสมาร์ทโฟนให้เป็นเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจด้วยแอพมือถือของ GoToConnect เพียงสลับปุ่มสลับเป็น "ปิด" ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์

ความรู้สึกของลูกค้า

GoToConnect มีคะแนน 4.5 ดาวใน Capterra ลูกค้าชื่นชอบพอร์ทัลผู้ดูแลระบบและการบริการลูกค้า ซึ่งส่วนหลังเป็นพื้นที่ที่ได้รับคะแนนสูงสุด คุ้มค่าเงินเล็กน้อยและใช้งานง่าย

แม้จะให้คะแนนความง่ายในการใช้งานที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย ผู้ใช้ GoToConnect รายงาน ว่า "แอปทำงานช้าและใช้เวลานานในการสลับหน้าจอและโหลดข้อมูล"

การสนับสนุน ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย

หากการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดของคุณทำงานผ่านแพลตฟอร์มเดียว การสื่อสารนั้นจะต้องมีความน่าเชื่อถือ GoToConnect มีเวลาทำงาน 99.996% และการตั้งค่าความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวระดับองค์กร นอกจากนี้ยังเป็นไปตามมาตรฐาน SOC 2 Type II

3. 8x8

ส่วนหนึ่งของข้อเสนอระบบคลาวด์ของ 8x8 รวมถึงแพลตฟอร์ม UCaaS ที่มีพนักงานมากกว่าหนึ่งล้านคนใช้ แพลตฟอร์มประกอบด้วยศูนย์ติดต่อ วิดีโอ เสียง และฟีเจอร์แชทเพื่อให้พนักงานมีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการทำงานจากระยะไกล

คุณสมบัติ

8x8 มีฟีเจอร์การสื่อสารมากมายในแพลตฟอร์ม UC ซึ่งรวมถึง:

• การบันทึกบนคลาวด์ : ต้องการอ้างอิงการสนทนาที่คุณมีในการประชุมหรือแบ่งปันการสนทนากับคนที่ไม่สามารถเข้าร่วมได้หรือไม่ แบ่งปันการบันทึกเสียงและวิดีโอจากไลบรารีคลาวด์
• การประชุมทางวิดีโอแบบมีแบรนด์ : เลิกสร้างแบรนด์ 8x8 ในห้องประชุมของคุณและแทนที่ด้วย URL บริษัท โลโก้และพื้นหลังของคุณ
• ผู้ช่วยเสมือน : ทักทายผู้โทรเข้าและโอนสายไปยังพนักงานที่ดีที่สุดด้วยคุณสมบัตินี้ ใช้ AI สนทนาเพื่อทำความเข้าใจเหตุผลในการโทร

ความรู้สึกของลูกค้า

8x8 มีคะแนน 4 ดาวใน G2 ลูกค้าชอบความจริงที่ว่าติดตั้งง่าย โดยมีคนคนหนึ่งแสดงความคิดเห็นว่า “ฉันชอบที่เราสามารถจ้างพนักงานใหม่ได้ และภายใน 15 นาทีก็รับพนักงานใหม่ทางโทรศัพท์”

อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์ 8x8 บางอย่าง เช่น โซเชียล อีเมล และแชทบนเว็บ ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับเครื่องมือศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์อื่นๆ นอกจากนี้ยังได้รับคะแนนต่ำกว่าค่าเฉลี่ยเพื่อความสะดวกในการใช้งานและคุณภาพการสนับสนุน

การสนับสนุน ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย

เมื่อพูดถึงการสนับสนุน ลูกค้า 8x8 สามารถเข้าถึงพอร์ทัลออนไลน์เพื่อค้นหาบทช่วยสอนเกี่ยวกับวิธีใช้แพลตฟอร์ม UC

เครือข่ายยังมีการเข้ารหัสแบบ end-to-end ซึ่งหมายความว่าแฮกเกอร์ไม่สามารถดักฟังการสื่อสารทางธุรกิจของคุณได้ 8x8 ใช้ศูนย์ข้อมูลสาธารณะและส่วนตัว 35 แห่งซึ่งมีบันทึกเวลาทำงาน 99.99%

ที่เกี่ยวข้อง: 8x8 กับ Nextiva ทั้งสองโซลูชันซ้อนกันได้อย่างไร

4. ซูม

ซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอของ Zoom ได้ รับความนิยมอย่างมาก หลังจาก COVID-19 บังคับให้ทีมต้องทำงานจากระยะไกล นอกเหนือจากซอฟต์แวร์การประชุมออนไลน์แล้ว ยังมีเครื่องมือ UC อื่นๆ อีกมากมาย รวมถึงบริการโทรศัพท์ แชท และการประชุม

คุณสมบัติ

Zoom มีให้มากกว่าเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอมาตรฐาน คุณลักษณะบางอย่างที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์ม UC ได้แก่:

• แบ่งห้อง : จัดสัมมนาทางเว็บหรือการประชุมทั้งทีม? แบ่งผู้คนออกเป็นกลุ่มเพื่อการสนทนาส่วนตัว จากนั้นกลับไปที่ห้องประชุมหลักเสมือนเพื่อจัดกลุ่มใหม่
• Zoom Rooms : หากคุณเป็นหนึ่งในทีมลูกผสมที่มีพนักงานบางคนทำงานในสำนักงานและทำงานจากระยะไกล Zoom Rooms จะช่วยให้ทุกคนเข้าร่วมการประชุมออนไลน์
• Cloud VoIP: การสนทนาในทีมไม่จำเป็นต้องเป็นวิดีโอแชททุกครั้ง ระบบโทรศัพท์ VoIP ของ Zoom ช่วยให้ธุรกิจสามารถโทรด้วยเสียงเท่านั้นจากที่ใดก็ได้ในโลก

ความรู้สึกของลูกค้า

ลูกค้าให้คะแนน Zoom 4.5 จาก 5 ดาว การแชร์หน้าจอ การนำเสนอ และแอปเดสก์ท็อปเป็นคุณลักษณะทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย

ข้อเสียของการใช้ Zoom คือเพิ่งถูกโจมตีจากการตั้งค่าความปลอดภัย ลูกค้าจำนวนหนึ่งรายงานว่า “ Zoombombing ” ซึ่งมีผู้เยี่ยมชมที่ไม่ได้รับเชิญเข้ามาในห้องประชุมส่วนตัวของพวกเขา Zoom ได้ออกอัปเดตด้านความปลอดภัยและฟีเจอร์มากมายเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

การสนับสนุน ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย

เพื่อช่วยให้ลูกค้ารักษาความปลอดภัยในการสื่อสารทางธุรกิจ Zoom ได้นำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การป้องกันด้วยรหัสผ่าน ห้องรอ และการประชุมที่ล็อกไว้ ข้อมูลทั้งหมดที่ส่งผ่านเครือข่าย VoIP ของ Zoom ได้รับการปกป้องด้วยการเข้ารหัสแบบ end-to-end Zoom ยังเป็นไปตาม GDPR, SOC 2 Type II และ HIPAA

สำหรับการสนับสนุน Zoom มีทีมบริการลูกค้าทั่วโลก คุณสามารถติดต่อพวกเขาผ่านแชทสด อีเมล หรือโทรศัพท์

5. โวเนจ

Vonage เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่เปิดตัวในปี 2547 มีแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรพร้อมเครื่องมือการประชุมทางเสียง แชท และวิดีโอ

คุณสมบัติ

ลูกค้า Vonage สามารถเข้าถึงชุดคุณลักษณะ UC ที่มีประสิทธิภาพ ได้แก่ :

• ข้อความของทีม : แบ่งปันประกาศของบริษัทและรับการอัปเดตอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับโครงการด้วยคุณสมบัติการส่งข้อความของทีม
• คลิกเพื่อโทร : ประหยัดเวลาด้วยการคลิกหมายเลขที่คุณต้องการโทรจากอุปกรณ์ของคุณโดยตรง คุณไม่จำเป็นต้องจำ (หรือตัดและวาง) หมายเลขในแอป
• การบูรณาการ : ส่งข้อมูลการสื่อสารทางธุรกิจไปยังเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้วในบริษัทของคุณ เช่น Salesforce, Google Cloud และ Office 360

ความรู้สึกของลูกค้า

Vonage มีคะแนน 4.5 ดาวใน G2 ได้รับคะแนนสูงกว่าค่าเฉลี่ยเล็กน้อยสำหรับการโทรจากโต๊ะถึงโต๊ะ หมายเลข VoIP และคุณสมบัติการโทรทางโทรศัพท์ ดังที่กล่าวไปแล้ว ลูกค้าบางรายรายงานปัญหาภายในซอฟต์แวร์: “บางครั้งมีข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ทำให้ยากต่อการทำงานในบางครั้ง”

การสนับสนุน ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย

Vonage มีศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายหนึ่งแห่งที่ทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงตลอดทั้งปี มีรายงานเวลาทำงาน 99.99% และเซฟสำหรับป้องกันความผิดพลาดหลายระดับเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมและทำงานหากมีอะไรเกิดขึ้น

นอกจากนี้ยังมีศูนย์สนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและบทความฐานความรู้ออนไลน์สำหรับลูกค้าเพื่อค้นหาคำตอบในทันที อย่างไรก็ตาม Vonage เพิ่งย้ายไปสนับสนุนการแชทเท่านั้น คุณจะไม่สามารถพูดคุยกับตัวแทนทางโทรศัพท์ได้อีกต่อไป

6. Microsoft Teams

Microsoft มีเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจมากมายควบคู่ไปกับซอฟต์แวร์ปฏิบัติการและผลิตภัณฑ์พีซี ออกแบบมาสำหรับบริษัททุกขนาด Microsoft Teams ช่วยให้พนักงานสามารถโทร แชท และจัดการประชุมภายในแพลตฟอร์มเดียว

คุณสมบัติ

ฟีเจอร์ที่ดีที่สุดบางส่วนใน Microsoft Teams ได้แก่:

• การแชร์หน้าจอ : บางครั้งการอธิบายปัญหาให้ผู้อื่นทำได้ง่ายกว่าการอธิบาย แชร์หน้าจอของคุณกับสมาชิกในทีมหากคุณอยู่ในการประชุมทางวิดีโอ
• การแชร์ ไฟล์ : Microsoft Teams ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ของ Microsoft อย่างลึกซึ้ง รวมถึง Word, OneDrive และ OneNote แพลตฟอร์ม UCaaS สามารถดึงไฟล์เพื่ออ้างอิงในการแชทเป็นทีม
• การแปลแชท : หากคุณกำลังทำงานกับทีมระดับโลก ให้ใช้คุณลักษณะนี้เพื่อแปลข้อความของทีมเป็นภาษาอื่นโดยอัตโนมัติ

ความรู้สึกของลูกค้า

Microsoft Teams ได้รับคะแนน 4.5 ดาวสำหรับ Software Advice โดยลูกค้าสามารถแบ่งปันได้: “การสนทนาในทีม การประชุมทางเสียง/วิดีโอ การแชร์ไฟล์ ฟีเจอร์วอยซ์เมลช่วยให้ทำงานร่วมกันกับสมาชิกในทีมได้อย่างแท้จริง”

แต่จากการรีวิวของ G2 นั้น Microsoft Teams ขาดความสะดวกในการใช้งาน ได้รับคะแนน 8.6 เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ย 9.0 สำหรับเครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของธุรกิจอื่นๆ

การสนับสนุน ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย

ผู้ดูแลระบบของบัญชี Microsoft Teams สามารถเข้าถึงการตั้งค่าความปลอดภัยที่เข้มงวด ผู้ใช้ยังสามารถติดป้ายกำกับว่าข้อความใดมีข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลลับ หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

เนื่องจาก Microsoft มีชุมชนผู้ใช้จำนวนมาก จึงมีฟอรัมสนทนาออนไลน์ มักจะเป็นช่องทางการโทรครั้งแรกของลูกค้า เป็นไปได้ว่าผู้ใช้รายอื่นถามคำถามเดียวกันและได้รับคำตอบ

7. 3CX

3CX เป็นแพลตฟอร์ม UCaaS ที่สร้างขึ้นสำหรับทีมที่อยู่ห่างไกล ให้บริการแชทสด การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความ SMS และซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ให้กับลูกค้ากว่า 250,000 รายใน 190 ประเทศ

คุณสมบัติ

3CX มีคุณสมบัติ UC มากมายรวมอยู่ในแพ็คเกจ ในบรรดาที่นิยมมากที่สุด ได้แก่ :

• แชทสด : แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ (หรือผู้ติดตาม Facebook) เริ่มการสนทนากับทีมขายของคุณด้วยแชทสด ดึงข้อมูลนั้นกลับไปยัง CRM ของคุณผ่านการบูรณาการ
• ข้อความ SMS : ส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยแอพมือถือของ 3CX และดูการตอบกลับในพอร์ทัลผู้ดูแลระบบบนเว็บ
• การวิเคราะห์การโทร : รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณการโทร เวลารอ และประสิทธิภาพโดยสมาชิกในทีมด้วยการวิเคราะห์การโทรขั้นสูง

ความรู้สึกของลูกค้า

3CX มีคะแนน 4.5 ดาวใน Capterra ลูกค้ารายหนึ่งกล่าวว่า "การสนับสนุนของพวกเขานั้นยอดเยี่ยม และระบบโทรศัพท์เองก็จัดการได้ง่ายมาก" อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ G2 ให้คะแนนคุณภาพการสนับสนุนต่ำกว่าค่าเฉลี่ย โดยมีคะแนนอยู่ที่ 7.9 เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ย 8.6 สำหรับแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่ออื่นๆ

การสนับสนุน ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย

ลูกค้าสามารถเข้าถึงไลบรารีเนื้อหาแบบบริการตนเองของ 3CX ซึ่งรวมถึงช่อง YouTube สถาบันฝึกอบรมออนไลน์ และชุมชนที่มีสมาชิกมากกว่า 90,000 คน

สำหรับความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย ระบบ VoIP ของ 3CX มีซอฟต์แวร์ป้องกันการแฮ็กในตัว ในกรณีที่มีคนแย่งชิงแพลตฟอร์ม UCaaS ธุรกิจของคุณ 3CX เปิดโอกาสให้ขึ้นบัญชีดำ IP ของผู้บุกรุก

8. มิเตล

Mitel เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ที่มีทีมกระจายสามารถแชท การประชุมทางวิดีโอ และการโทรด้วยเสียง เหมาะที่สุดสำหรับทีมขนาดเล็กที่มีจำนวนพนักงานคงที่

คุณสมบัติ

ฟีเจอร์ยอดนิยมของ Mitel ได้แก่:

• แอปซอฟ ต์โฟน : เปลี่ยนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจด้วยแอป Android, iOS และเว็บของ Mitel
• แดชบอร์ดส่วนบุคคล : ทำให้พนักงานแต่ละคนติดตามกิจกรรมและรายการสิ่งที่ต้องทำได้ง่ายด้วยแดชบอร์ดส่วนบุคคล
• การเก็บถาวรข้อมูล : หากสมาชิกในทีมออกหรือการสนทนาไม่เกี่ยวข้องแล้ว ให้เก็บถาวร คุณจะยังคงสามารถเข้าถึงได้หากจำเป็น แต่จะไม่ทำให้แดชบอร์ดของคุณขุ่นมัว

ความรู้สึกของลูกค้า

ลูกค้า Mitel ให้คะแนน 3.8 ดาวแก่ G2 หนึ่งกล่าวว่า: "แอปพลิเคชั่นเดสก์ท็อป MiCoud Connect เป็นอินเทอร์เฟซโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ/ซอฟต์โฟนที่ดีมาก" อย่างไรก็ตาม Mitel อยู่หลังค่าเฉลี่ยสำหรับแพลตฟอร์ม VoIP อื่นๆ ในด้านความสะดวกในการใช้งาน คุณภาพของการสนับสนุน และความง่ายในการติดตั้ง

การสนับสนุน ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย

ลูกค้าของ Mitel ให้ คะแนนแพลตฟอร์ม UCaaS ในด้านคุณลักษณะต่างๆ เช่น การติดตั้งและการผสานการทำงาน การบริการและการสนับสนุน และการสนับสนุนข้ามชาติ

ลูกค้าของ Mitel มีการสนับสนุนทางเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หากพบปัญหาเมื่อใช้แพลตฟอร์ม UCaaS นอกจากนี้ยังมีพอร์ทัลออนไลน์สำหรับคำแนะนำด้านความปลอดภัยสำหรับธุรกิจที่ใช้ชุดเครื่องมือสื่อสาร

แพลตฟอร์ม UC ใดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ด้วยจำนวนคนทำงานทางไกลมากกว่าที่เคย จึงไม่แปลกใจเลยที่บริษัทต่างๆ กำลังค้นหาแพลตฟอร์ม UCaaS เพื่อจัดการการสื่อสารภายในและภายนอก

หากคุณกำลังคิดที่จะรวมกลุ่มการสื่อสารของธุรกิจของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่ายกว่า Nextiva พร้อมให้ความช่วยเหลือ

NextOS คือโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการแชทด้วยเสียง วิดีโอ และทีม ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทที่มองการณ์ไกลทุกขนาดที่ต้องการซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้เพื่อจัดการกับกิจกรรมที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ: การสนทนา

พร้อมที่จะยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง? เริ่มเลยวันนี้

E-Book ใหม่: Better Together: เชื่อมต่อ UCaaS และ CCaaS เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

GoToConnect, 8x8, Zoom, Vonage, Microsoft Teams, 3CX และ Mitel ไม่มีความสัมพันธ์กับ Nextiva, Inc. และเป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง