當今市場上排名前 8 位的統一通信公司
已發表: 2021-08-24最後編輯於 2021 年 8 月 23 日
統一通信 (UC) 市場已經價值 640 億美元，預計在未來五年內將增長兩倍，因為更多的企業正在擺脫傳統的電話系統和一次性通信工具，轉而使用一個可以做到這一切的平台。
擁有一個單一的通信平台來處理商務電話、電子郵件和團隊聊天是一種緊迫感。 企業擁有比以往更多的分佈式團隊。 數據顯示，38% 的公司擁有遠程工作的員工。 幾乎一半的員工兼有在職員工和僅遠程辦公的員工。
隨著遠程成為工作的未來，單一的統一通信即服務 (UCaaS) 平台可幫助您告別不總是能很好地協同工作的不同工具。 UCaaS 是一個端到端的通信平台，供員工在他們用於工作的任何联網設備上使用——無論是智能手機、桌面電話還是筆記本電腦。
無論您是遷移到統一通信還是尋找更好的 UCaaS 提供商，我們都能讓您的生活更輕鬆。 本文根據功能、客戶體驗、支持、可靠性和安全性劃分了當今市場上排名前八的統一通信公司。 點擊下面的公司以了解更多信息：
- Nextiva
- GoToConnect
- 8x8
- 飛漲
- Vonage
- 微軟團隊
- 3CX
- 敏迪
1. Nextiva
Nextiva 是一種一體化統一通信解決方案，可在單個平台中提供語音、視頻、消息傳遞、電子郵件、工作流自動化和集成。 您還可以設置自助服務台，讓客戶無需聯繫人工支持代表即可獲得問題的答案。
Nextiva 與聯絡中心技術的領導者 Five9 合作，以加強其云通信產品。 它還在美國擁有 4,000 多個合作夥伴，為公司提供成功所需的溝通工具。
頂級統一通信功能
讓我們看一下 Nextiva 平台內的頂級 UC 功能：
- 商務電話系統：作為其 UCaaS 軟件包的一部分，客戶可以為其業務使用基於雲的 VoIP 電話服務。 它能夠將聯網設備（包括桌面電話和智能手機）轉變為商務通信設備。
- 視頻會議：需要與您的團隊進行面對面的會議？ 參加高清視頻會議並主持會議、直播、網絡研討會和團隊研討會。
- 團隊聊天：對於忙碌的團隊來說，電子郵件並不總是最好的溝通方式，因為您的收件箱可能會很快被堵塞。 如需快速提問、共享文件和提供團隊更新，請使用 Nextiva 中的團隊消息傳遞功能。
- 集成：NextOS 可與您已經在使用的工具配合使用。 插入您的 CRM、電子郵件或日曆工具，在一個屏幕上查看來自其他平台的數據。
- 工作流程自動化：沒有人喜歡把時間花在重複性任務上——尤其是如果它們中的大多數都可以自動化的話。 安排後續提醒，將任務分配給團隊成員，並在自動駕駛儀上共享資源。
客戶情緒
Nextiva 的 UCaaS 平台在同行評審網站 G2 上獲得 4.4 星評級。 客戶喜歡視頻通話和桌對桌通話功能。 Capterra 的一位客戶表示，唯一的缺點是“我沒有早點切換 [因為] 這會為我節省更多的業務。”
然而，由於 Nextiva 的 UCaaS 平台通過 VoIP 運行，因此一些客戶表示，如果他們位於互聯網連接不穩定的位置，他們將無法訪問該平台。
支持、可靠性和安全性
Nextiva 在美國擁有八個運營商級數據中心。 每個都有 24/7 安全監控、生物識別檢查點，並符合 ISO/IEC 27001 安全標準。 這意味著該平台的正常運行時間為 99.999%——這是 UCaaS 行業的黃金標準。
如果您需要幫助，Nextiva 有一個視頻和文檔在線支持門戶，可指導您使用 UCaaS 平台。 但是，有時您只需要與一個真實的人交談。 每個 Nextiva 客戶都會獲得 24/7 的電子郵件、電話和聊天支持作為標準。 這就是為什麼 Nextiva 將出色的服務視為其核心價值觀的一部分。
2. GoToConnect（原 Jive）
GoToConnect 還提供 UC 平台作為其云產品套件的一部分。 該平台包括 VoIP 通話、視頻會議和團隊消息傳遞。
特徵
GoToConnect 的一些最佳 UCaaS 功能包括：
- 個人會議室：與客戶舉行視頻會議？ GoToConnect 的視頻會議工具是基於瀏覽器的。 他們不必下載應用程序即可加入。
- 等待時間通知：如果來電者正在排隊等候，請及時更新。 它將共享估計的等待時間，以便他們可以就是否保留線路或掛斷電話並稍後回撥做出明智的決定。
- 移動應用程序：使用 GoToConnect 的移動應用程序將任何智能手機變成商業通信工具。 只需在周末和假期將開關切換到“關閉”即可。
客戶情緒
GoToConnect 在 Capterra 上獲得 4.5 星評級。 客戶喜歡它的管理門戶和客戶服務——後者是其評價最高的領域，略高於物有所值和易用性。
儘管它的易用性評分高於平均水平，但 GoToConnect 用戶報告說“該應用程序運行緩慢，並且需要很長時間才能切換屏幕和加載數據”。
支持、可靠性和安全性
如果您的整個業務通信通過單個平台運行，則它需要可靠。 GoToConnect 具有 99.996% 的正常運行時間和企業級安全和隱私設置。 它也符合 SOC 2 Type II 標準。
3. 8x8
8x8 雲產品的一部分包括超過一百萬員工使用的 UCaaS 平台。 它的平台包括聯絡中心、視頻、語音和聊天功能，為員工提供遠程工作所需的工具。
特徵
8x8 在其 UC 平台中具有一系列通信功能，包括：
- 雲錄製：需要參考您在會議中的對話，或與無法參加的人分享對話？ 共享雲庫中的音頻和視頻記錄。
- 品牌視頻會議：在您的會議室內拋棄 8x8 品牌，並將其替換為您的公司 URL、徽標和背景。
- 虛擬助手：迎接來電者並將他們轉移到使用此功能的最佳員工。 它使用對話式人工智能來了解通話的原因。
客戶情緒
8x8 在 G2 上獲得 4 星評級。 客戶喜歡它易於設置的事實，其中一位評論說：“我喜歡我們可以聘請新員工，並在 15 分鐘內通過電話獲得新員工。”
但是，某些 8x8 功能（包括社交、電子郵件和網絡聊天）低於其他雲聯絡中心工具的平均水平。 它的易用性和支持質量也低於平均水平。
支持、可靠性和安全性
說到支持，8x8 客戶可以訪問在線門戶網站以查找有關如何使用 UC 平台的教程。
它的網絡還提供端到端加密，這意味著黑客無法竊聽您的業務通信。 8x8 使用 35 個私有和公共數據中心，這些數據中心的正常運行時間記錄為 99.99%。
相關： 8x8 vs Nextiva，這兩種解決方案如何相互疊加？
4.縮放
在 COVID-19 迫使團隊遠程工作後，Zoom 的視頻會議軟件大受歡迎。 除了其在線會議軟件之外，還有許多其他 UC 工具，包括電話服務、聊天和會議。
特徵
Zoom 提供的不僅僅是標準視頻會議工具。 其 UC 平台中包含的一些功能包括：
- 分組討論室：舉辦網絡研討會或團隊會議？ 將人們分成小組進行私人討論，然後返回主虛擬會議室重新組合。
- Zoom Rooms ：如果您是混合團隊中的一員，有些員工在辦公室工作，而另一些員工則在遠程辦公，Zoom Rooms 可以幫助每個人加入在線會議。
- 雲 VoIP：並非每個團隊對話都需要視頻聊天。 Zoom 的 VoIP 電話系統允許企業從世界任何地方撥打純音頻電話。
客戶情緒
客戶對 Zoom 4.5 的評價（滿分 5 星）。 它的屏幕共享、演示和桌面應用程序的所有功能都高於視頻會議工具的平均水平。
使用 Zoom 的缺點是它最近因其安全設置而受到抨擊。 許多客戶報告了“ Zoombombing ”，不速之客進入他們的私人會議室。 此後，Zoom 發布了許多安全更新和功能，以防止這種情況發生。
支持、可靠性和安全性
為了幫助客戶保護他們的業務通信，Zoom 提供了密碼保護、等候室和鎖定會議等功能。 通過 Zoom 的 VoIP 網絡傳輸的所有數據都受到端到端加密的保護。 Zoom 還符合 GDPR、SOC 2 Type II 和 HIPAA 標準。
至於支持，Zoom 在世界各地都有客戶服務團隊。 您可以通過實時聊天、電子郵件或電話與他們聯繫。
5.Vonage
Vonage是一個於 2004 年推出的雲電話系統。它提供了一個包含語音、聊天和視頻會議工具的統一通信平台。
特徵
Vonage 客戶可以訪問一套強大的 UC 功能，包括：
- 團隊消息傳遞：通過團隊消息傳遞功能分享公司公告並獲得項目的快速更新。
- 點擊撥號：通過點擊您想要直接從您的設備撥打的號碼來節省時間。 您無需將號碼記住（也無需剪切和粘貼）到應用程序中。
- 集成：將業務通信數據發送到您已經在公司中使用的工具，例如 Salesforce、Google Cloud 和 Office 360。
客戶情緒
Vonage 在 G2 上的評分為 4.5 星。 它的桌面對桌面通話、VoIP 號碼和電話通話功能的評分略高於平均水平。 話雖如此，一些客戶確實報告了軟件中的問題：“有時會出現錯誤和錯誤，有時很難處理。”
支持、可靠性和安全性
Vonage 擁有一個全年 24/7 全天候運行的網絡運營中心。 據報導，它具有 99.99% 的正常運行時間和多級故障保險，以確保您在發生某些事情時能夠正常運行。
它還有一個 24/7 支持中心和在線知識庫文章，供客戶立即找到答案。 但是， Vonage 最近轉而支持僅聊天。 您將無法再通過電話與代表交談。
6.微軟團隊
除了其操作軟件和 PC 產品外，微軟還擁有一系列商業通信工具。 Microsoft Teams 專為各種規模的公司而設計，允許員工在一個平台內進行通話、聊天和主持會議。
特徵
Microsoft Teams 中的一些最佳功能包括：
- 屏幕共享：有時引導某人解決問題比解釋它更容易。 如果您正在參加視頻會議，請與團隊成員共享您的屏幕。
- 文件共享：Microsoft Teams 與許多其他 Microsoft 軟件深度集成，包括 Word、OneDrive 和 OneNote。 UCaaS 平台可以拉取文件以供團隊聊天中參考。
- 聊天翻譯：如果您與全球團隊合作，請使用此功能自動將團隊消息翻譯成另一種語言。
客戶情緒
Microsoft Teams 在 Software Advice 上獲得 4.5 星評級，客戶分享：“團隊聊天、音頻/視頻會議、文件共享、語音郵件功能實際上有助於與團隊成員協作。”
但根據 G2 的評論，Microsoft Teams 的易用性不足。 它的評分為 8.6，而其他商務即時通訊工具的平均評分為 9.0。
支持、可靠性和安全性
Microsoft Teams 帳戶的管理員可以訪問強大的安全設置。 用戶還可以標記哪些消息包含私人、機密或敏感信息。
因為微軟擁有如此龐大的用戶社區，它也有一個在線討論論壇。 它通常是客戶的第一個停靠港。 很有可能，另一個用戶問了同樣的問題並得到了回复。
7. 3CX
3CX 是為遠程團隊構建的 UCaaS 平台。 它為 190 個國家的 250,00 多名客戶提供實時聊天、視頻會議、短信和呼叫中心軟件。
特徵
3CX 的軟件包中包含一系列 UC 功能。 其中一些最受歡迎的是：
- 實時聊天：提示網站訪問者（或 Facebook 關注者）通過實時聊天與您的銷售團隊開始對話。 通過集成將該數據反饋給您的 CRM。
- SMS 消息：使用 3CX 的移動應用程序向客戶發送文本消息，並在基於 Web 的管理門戶中查看響應。
- 呼叫分析：通過高級呼叫分析深入了解團隊成員的呼叫量、等待時間和績效。
客戶情緒
3CX 在 Capterra 上獲得 4.5 星評級。 一位客戶說：“他們的支持是一流的，電話系統本身非常易於管理。” 但是，G2 用戶對其支持質量的評價低於平均水平。 它的評分為 7.9，而其他聯絡中心平台的平均評分為 8.6。
支持、可靠性和安全性
客戶可以訪問 3CX 的自助內容庫，包括其 YouTube 頻道、在線培訓學院和超過 90,000 名成員的社區。
在可靠性和安全性方面，3CX 的 VoIP 系統內置了反黑客軟件。 萬一有人劫持了您的企業 UCaaS 平台，3CX 提供了將入侵者 IP 列入黑名單的機會。
8. 敏迪
Mitel是一個基於雲的通信平台，可幫助具有分佈式團隊的公司進行聊天、視頻會議和音頻通話。 它最適合員工數量穩定的小型團隊。
特徵
Mitel 最受歡迎的一些功能包括：
- 軟件電話應用程序：使用 Mitel 的 Android、iOS 和 Web 應用程序將任何連接互聯網的設備變成商業通信工具。
- 個人儀表板：使用個性化儀表板讓每位員工都可以輕鬆跟踪他們的活動和待辦事項列表。
- 數據歸檔：如果團隊成員離開或對話不再相關，請將其歸檔。 如果需要，您仍然可以訪問它，但它不會影響您的儀表板。
客戶情緒
Mitel 客戶在 G2 上給予它 3.8 星的評價。 有人說：“MiCoud Connect 桌面應用程序實際上是一個非常好的軟電話/桌面電話界面。” 但是，Mitel 在易用性、支持質量和易於設置方面落後於其他 VoIP 平台的平均水平。
支持、可靠性和安全性
Mitel 客戶對 UCaaS 平台的安裝和集成、服務和支持以及跨國支持等功能給予了高度評價。
如果 Mitel 客戶在使用 UCaaS 平台時遇到任何問題，他們將獲得 24/7 的技術支持。 它還為使用其通信工具套件的企業提供安全諮詢在線門戶。
哪個是最適合您業務的 UC 平台？
隨著越來越多的人遠程工作，公司正在尋找一個 UCaaS 平台來處理內部和外部通信也就不足為奇了。
如果您正在考慮將您的業務通信堆棧整合到一個更易於使用的單一平台中，Nextiva 可以為您提供幫助。
NextOS 是語音、視頻和團隊聊天的一體化解決方案。 它受到各種規模的有遠見的公司的信任，他們需要可靠的軟件來處理其業務最重要的活動：對話。
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GoToConnect、8x8、Zoom、Vonage、Microsoft Teams、3CX 和 Mitel 與 Nextiva, Inc. 沒有任何關係，是其各自所有者的註冊商標。