2022'de E-Ticaret Mağazanız İçin Mükemmel İade Politikası Nasıl Oluşturulur

Ücretlendirdiğiniz fiyatlar veya ürününüzün kalitesi ne kadar mükemmel olursa olsun, ürünleri iade etmek isteyebilecek müşteriler olacaktır. Bu nedenle doğru iade politikasına sahip olmak önemlidir. Müşteriler için standartlar belirler ve ürünü iade etmek istediklerinde ne bekleyebileceklerini tanımlar.

Bu gönderi, iade politikası oluşturmanın temelleri ve vurgulamanız gereken bilgiler konusunda size yol gösterecektir. Ardından, satışları artırırken politikanızın müşterilere olabildiğince uyumlu olmasını nasıl sağlayabileceğinizi öğrenin.

İade Politikası nedir?

Geri ödeme politikası tam olarak göründüğü gibidir: web sitesi ve bir e-ticaret mağazası aracılığıyla sağlanabilecek herhangi bir iade veya geri ödemenin şartlarını tanımlayan bir anlaşma. Bir alıcı olarak büyük olasılıkla, bu kavramın farkındasınız.

Bir satın alma işlemi yapmadan önce, koşullardan memnun olduğunuzdan emin olmak için alışveriş yaptığınız mağazanın veya web sitesinin geri ödeme politikasını okumayı seçebilirsiniz.

Örneğin, bir web sitesi iade edeceğini belirtirse, geri ödeme politikası verilmez Bir sipariş vermeyi yeniden düşünebilirsiniz.

Ancak, farklı bir şirket 30 günlük iade politikası sağlarsa, satın alımlarınız için kendi web sitesinde ödeme yapma konusunda daha rahat hissedeceksiniz.

İade Politikasının Amacı Nedir?

İade politikası , tüketicilerin ürünleri iade etme şekli, zamanı ve hangi koşullar altında iade edebileceği ile ilgili özel gereksinimleri tanımlamayı amaçlar. Ayrıca iade politikası, müşterilerinizi ve onların ürün ve hizmetlerinizden memnuniyetlerini önemsediğinizi gösterir.

Sağlam bir iade politikası, müşterileriniz ve kendiniz tarafından anlaşılan birleştirici bir prosedür sağlarken şirketinizin dolandırıcılıktan zarar görmemesini sağlayacaktır. Ayrıca, işletmenizin potansiyel bir müşteriye daha güvenilir ve inandırıcı görünmesini sağlar.

E-Ticaret mağazanız için iade politikası nasıl yazılır

İade politikalarının bilgiyi içermesinden daha fazlasına ihtiyacı vardır - ayrıca bilgileri kolay ve özlü bir şekilde iletmeleri gerekir, bu da yanlış yorumlamaları önler. İade politikanız açık olmalı ve çok teknik olmadan tüm yönleri kapsamalıdır.

Dilin basit ve özüne uygun olduğundan emin olun.

Temel kural, konuşurken yazmaktır. Avukat değilseniz, avukat gibi davranmayın. Müşterilerin aşina olabileceği bir dil kullanın ve iade politikanızın belirli bir karaktere sahip olmasını sağlayın. Açık, özlü ve belirsiz değilse, iyi durumdasınız.

Kafa karıştırıcı bir dil veya yasal jargonla uyguladığınız iade politikası, müşterileriniz için kafa karışıklığına neden olacağından ve daha fazla hizmet talebine yol açabileceğinden emin olabilirsiniz. Bu, zaman alır ve harika bir iade politikasına sahip olarak tasarruf edilebilecek paraya mal olur.

Koşulları Açıkla

Şirketinizin iade politikasını hazırlarken, iadenin kabul edilebilmesi için ürünün içinde olması gereken koşulları belirleyin. Gerekli bilgileri eklemezseniz, müşteriler ürünü satmaya uygun olmayan bir durumda iade etmeye çalışabilir.

İadelerle ilgili tüm ücretleri ifşa edin

Bir alıcı, mağazanızdan satın aldığı bir ürünü iade etmek istediğinde, nakliye ve yeniden stoklama masraflarını kim ödeyecek? Bunlar, iade politikanızda açıkça belirtilmelidir.

İstemediğiniz bir ürünü aldığınızda ve sonra onu iade etmek için para ödemek zorunda kalacağınızı öğrendiğinizde, tüketicinin bakış açısından daha fazla hayal kırıklığı yaratan bir şey olamaz.

Müşterilerinizin ürün iadelerinin maliyetini kabul etmelerini bekliyorsanız, Politikanın poliçenizde düzenlendiğinden emin olun. Buna uyulmaması, ellerinde klavyeleri olan ve Twitter hesapları açık olan öfkeli bir müşteri denizi ile sonuçlanabilir.

Zaman Çerçevesi Ekle

Ürünü iade edebilecekleri zaman müşterilerinizi bilgilendirmek çok önemlidir. Genel olarak, 15-30 günlük bir iade politikası normdur. Bununla birlikte, bazı işletmeler 90 günlük iade ve diğerleri seçer.

Kopyala ve Yapıştır'dan Kaçının

Her işletme farklıdır. Aynı politikaları başka bir işletme için kopyalayıp yapıştırmak, profesyonellikten uzak, kafa karıştırıcı bir politikayla sonuçlanabilir ve bu da müşterileri kapatabilir.

Politikanızı tanıttığınızdan emin olun.

Bir web sitesinin iade politikaları, onun varlığında da etkilidir. Kimse onu bulamazsa, mevcut değildir, bu da web sitelerinin sahipleri için sorunlara neden olabilir.

İade politikalarınızı her zaman sitenizin ön sayfasında göstermeniz önerilir. Altbilgi, bu bilgileri koymak için çok popüler bir yerdir; hatta bazıları bunu ödeme prosedürünüzün bir parçası haline getirir.

Ana sayfa konumlandırmaya ek olarak, aşağıdaki iki adıma dikkat etmenizi öneririz. İlk olarak, postaladığınız her pakete iade politikasının basılı bir versiyonunu eklemelisiniz. İkinci olarak, müşterilere gönderdiğiniz satın alma onayı e-postasında politikanızı öne çıkarın.

Bazı küresel şirketlerin iade politikası örneği

Listelenen e-ticaret sitelerinin iade ve iptallerine ilişkin politikalardan bazıları şunlardır:

1. Amazon

Amazon sayfası, iadeleri üç geniş kategoride listeler: para iadeleri, iadeler ve değişimler. Amazon ayrıca, müşterilerin geri ödemelerinin iyi durumda olup olmadığını görmeleri için geri ödeme durumuna ilişkin bir genel bakış sunar. Ayrıca geri ödemelerinin durumunu kontrol etmek de mümkündür. Amazon İade politikası, bazı ürünlerin bilet gönderilerek iade edilebileceğini, bazılarının iade edilemeyeceğini ve bazılarının hediye veya başka yollarla takas edilebileceğini belirtir. Amazon, tüm ürünleri için A'dan Z'ye garanti ve farklı ürünler veya satıcılar için kapsamlı bir iade politikaları listesi sunar.

2.   En iyi satın alım

3. Flipkart

Flipkart, müşterilere kusurlu ürünleri, hasarlı ürünleri, yanlış yerleştirilmiş siparişleri veya boyut uyumsuzluklarını iade etme seçeneği sunar. Bir iade talebi gönderdikten ve tüm ürün etiketlerini, hediyeleri ve faturaları iyi durumda iade ettikten sonra, ürün 30 veya 10 günlük garantili Flipkart ile değiştirilir. Flipkart, iade için tam bir geri ödeme sunar. Ayrıca teslimat masraflarını da karşılarlar, ancak teslimat masrafları alıcı tarafından ödenecektir.

4. İade politikası elma

Apple'ın tatil günlerinde ürünler için standart bir iade politikası ve kendi iade politikası vardır. Eksiksiz geri ödeme ve iade politikası burada mevcuttur.

5. Myntra

Orijinal ambalaj etiketinde, faturasında ve iyi durumda muhafaza edilen ürün, alıcının gerekli görmesi halinde değişim veya iade hakkına sahiptir. (nedeni ne olursa olsun) Tüm öğeler, öğenin alınmasından sonraki 30 gün içinde iade edilmeli veya değiştirilmelidir. Herhangi bir geri ödeme doğrudan Myntra geri ödeme hesabına ödenecektir, bu da müşterilerin daha fazla satın alma yapmasına ve Myntra aracılığıyla ödeme yapmasına olanak tanır.

Son düşünceler

İyi bir iade politikası özlü, basit ve anlaşılması kolay olmalıdır. İade süresi, iade edilen ürünler için yerine getirilmesi gereken koşul ve ayrıca bir miktar geri ödeme almak için izlenecek adımlar tanımlanmalıdır.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.