كيفية إنشاء سياسة الإرجاع المثالية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في عام 2022

مهما كانت الأسعار التي تتقاضاها أو مدى جودة منتجك ، سيكون هناك عملاء قد يرغبون في إرجاع العناصر. هذا هو السبب في أنه من المهم أن يكون لديك سياسة الإرجاع الصحيحة. يضع معايير للعملاء ويحدد ما يمكن أن يتوقعوه إذا أرادوا إرجاع المنتج.

سيأخذك هذا المنشور من خلال أساسيات إنشاء سياسة الإرجاع والمعلومات التي يجب إبرازها. بعد ذلك ، اكتشف كيف يمكنك التأكد من أن سياستك تستوعب العملاء قدر الإمكان مع زيادة المبيعات.

ما هي سياسة الإرجاع؟

تشبه سياسة الاسترداد تمامًا كما تبدو: اتفاقية تحدد شروط أي عمليات إرجاع أو استرداد يمكن توفيرها من خلال الموقع الإلكتروني ومتجر التجارة الإلكترونية. بصفتك مشترًا على الأرجح ، فأنت على دراية بهذه الفكرة.

قبل إجراء عملية شراء ، يمكنك اختيار قراءة سياسة المبالغ المستردة من المتجر أو موقع الويب الذي تتسوق فيه للتأكد من رضاك ​​عن الشروط.

على سبيل المثال ، إذا ذكر موقع ويب أنه لن يتم منح سياسة الاسترداد ، فيمكنك إعادة النظر في تقديم طلب.

ومع ذلك ، إذا قدمت شركة مختلفة سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا ، فستشعر براحة أكبر بشأن دفع ثمن مشترياتك على موقعها على الويب.

ما هو الغرض من سياسة الإرجاع؟

تهدف سياسة الإرجاع إلى تحديد المتطلبات الخاصة فيما يتعلق بالطريقة والوقت وتحت أي ظروف يمكن للمستهلكين إرجاع المنتجات . علاوة على ذلك ، تُظهر سياسة الإرجاع أنك تهتم بعملائك ورضاهم عن منتجاتك وخدماتك.

ستضمن سياسة الإرجاع القوية عدم تضرر شركتك بالاحتيال مع توفير إجراء موحد يفهمه عملاؤك ونفسك. كما أنه يجعل عملك يبدو أكثر جدارة بالثقة ومصداقية للعملاء المحتملين.

كيفية كتابة سياسة إرجاع لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

تحتاج سياسات الإرجاع إلى أكثر من مجرد احتواء المعلومات - فهي تحتاج أيضًا إلى توصيل المعلومات بسهولة ودقة ، مما يمنع التفسير الخاطئ. يجب أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك واضحة وتغطي جميع الجوانب دون أن تكون تقنيًا للغاية.

تأكد من أن اللغة بسيطة وجوهرية.

القاعدة العامة هي أن تكتب أثناء حديثك. إذا لم تكن محاميًا ، فلا تتصرف مثل محامٍ. استخدم لغة يمكن أن يكون العملاء على دراية بها واجعل سياسة الإرجاع الخاصة بك تتميز ببعض السمات. إذا كان واضحًا وموجزًا ​​وغير غامض ، فأنت في حالة جيدة.

من المؤكد أن سياسة الإرجاع التي وضعتها بلغة محيرة أو المصطلحات القانونية تسبب إرباكًا لعملائك ويمكن أن تؤدي إلى المزيد من طلبات الخدمة. هذا يستغرق وقتًا ويكلف أموالًا كان من الممكن توفيرها من خلال وجود سياسة عوائد رائعة.

إفصاح عن الشروط

عندما تقوم بصياغة سياسة الإرجاع الخاصة بشركتك ، حدد الشروط التي يجب أن تكون عليها السلعة قبل قبول الإرجاع. إذا لم تقم بتضمين المعلومات المطلوبة ، يمكن للعملاء محاولة إرجاع العنصر في حالة غير مناسبة للبيع.

الكشف عن أي رسوم مرتبطة بالإرجاع

عندما يرغب المشتري في إرجاع منتج اشتراه من متجرك ، فمن سيدفع تكلفة الشحن وإعادة التخزين.؟ يجب ذكر هذه الأشياء بوضوح في سياستك بشأن عمليات الإرجاع.

لا يوجد شيء مخيب للآمال أكثر من وجهة نظر المستهلك عندما تتلقى عنصرًا لا تريده ثم تكتشف أنه سيتعين عليك صرف الأموال لإعادتها.

إذا كنت تتوقع أن يقبل عملاؤك تكلفة إرجاع العناصر ، فتأكد من وضع السياسة في سياستك. قد يؤدي عدم الامتثال لهذا إلى بحر من العملاء الغاضبين الذين لديهم لوحات مفاتيح في متناول اليد وفتح حساباتهم على Twitter.

أضف الإطار الزمني

من الضروري إبلاغ عملائك بالموعد الذي يمكنهم فيه إرجاع المنتج. بشكل عام ، سياسة الإرجاع من 15 إلى 30 يومًا هي القاعدة. ومع ذلك ، تختار بعض الشركات 90 يومًا من الإرجاع وغيرها.

تجنب النسخ واللصق

كل عمل مختلف. يمكن أن يؤدي نسخ ولصق نفس السياسات لشخص ما إلى عمل آخر إلى سياسة غير مهنية ومربكة يمكن أن تؤدي إلى إيقاف العملاء.

تأكد من تعزيز سياستك.

سياسات الإرجاع الخاصة بالموقع الإلكتروني فعالة في وجودها. إذا لم يتمكن أحد من تحديد موقعه ، فهو غير موجود ، مما قد يؤدي إلى حدوث مشكلات لأصحاب مواقع الويب.

يوصى دائمًا بعرض سياسات الإرجاع الخاصة بك على الصفحة الأولى لموقعك. يعد التذييل مكانًا شائعًا جدًا لوضع هذه المعلومات ؛ حتى أن البعض يجعله أحد مكونات إجراءات الخروج الخاصة بك.

بالإضافة إلى تحديد موضع الصفحة الرئيسية ، نقترح عليك الاهتمام بالخطوتين أدناه. أولاً ، يجب عليك تضمين نسخة مطبوعة من سياسة الإرجاع في كل حزمة ترسلها بالبريد. ثانيًا ، قم بتمييز سياستك داخل البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء الذي ترسله إلى العملاء.

مثال على سياسة الإرجاع لبعض الشركات العالمية

تتضمن بعض السياسات المتعلقة باسترداد الأموال وإلغائها لمواقع التجارة الإلكترونية المدرجة ما يلي:

1. أمازون

تسرد صفحة Amazon قائمة بالعائدات في ثلاث فئات عامة: المبالغ المستردة ، والمرتجعات ، والتبادلات. لدى أمازون أيضًا نظرة عامة على حالة الاسترداد للعملاء لمعرفة ما إذا كان رد الأموال في حالة جيدة. من الممكن أيضًا التحقق من حالة استرداد الأموال. تنص سياسة إرجاع Amazon على أنه يمكن إرجاع بعض العناصر عن طريق إرسال التذاكر ، بينما لا يمكن إرجاع البعض الآخر ، وقد يتم استبدال بعضها بهدايا أو بطرق أخرى. تقدم أمازون الضمان من الألف إلى الياء على جميع سلعها وقائمة واسعة من سياسات الإرجاع على مختلف المنتجات أو البائعين.

2.   افضل شراء

3. فليبكارت

تقدم Flipkart للعملاء خيار إرجاع المنتجات المعيبة أو المنتجات التالفة أو الطلبات في غير محلها أو عدم تطابق الحجم. بعد تقديم طلب إرجاع وإعادة جميع علامات العناصر والهدايا المجانية والفواتير في حالة جيدة ، يتم استبدال العنصر بـ Flipkart بضمان لمدة 30 أو 10 يومًا. تقدم Flipkart استرداد كامل للإرجاع. كما أنها تغطي تكاليف التوصيل ، ولكن يتحمل المشتري تكاليف التوصيل.

4. سياسة الاسترجاع التفاح

لدى Apple سياسة إرجاع قياسية وسياسة إرجاع خاصة بها للمنتجات أثناء العطلات. سياسة الاسترداد والإرجاع الكاملة متوفرة في هذا.

5. منترا

يحق للمنتج الذي تم الاحتفاظ به في بطاقات العبوة الأصلية والفواتير وفي حالة جيدة استبدالها أو إرجاعها إذا قرر المشتري القيام بذلك ضروريًا. (مهما كان السبب) يجب إرجاع أو استبدال جميع العناصر في غضون 30 يومًا بعد استلام العنصر. سيتم دفع أي مبالغ مستردة مباشرة إلى حساب Myntra للاسترداد النقدي ، والذي يسمح للعملاء بإجراء المزيد من عمليات الشراء والدفع من خلال Myntra.

افكار اخيرة

يجب أن تكون سياسة الإرجاع الجيدة موجزة وبسيطة وسهلة الفهم. يجب أن تحدد الموعد النهائي للإرجاع وكذلك الشرط الذي يجب الوفاء به للعناصر المرتجعة ، بالإضافة إلى الخطوات التي يجب اتباعها من أجل الحصول على مبلغ الاسترداد.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com