Cómo crear la política de devolución perfecta para su tienda de comercio electrónico en 2022

Cualesquiera que sean los precios que cobre o cuán excelente sea la calidad de su producto, habrá clientes que deseen devolver los artículos. Por eso es importante tener la política de devolución adecuada. Establece estándares para los clientes y define lo que pueden esperar si desean devolver el producto.

Esta publicación lo guiará a través de los fundamentos de la creación de la política de devolución y la información que debe resaltar. Luego, descubra cómo puede asegurarse de que su póliza se adapte lo más posible a los clientes mientras aumenta las ventas.

¿Qué es una política de devolución?

La política de reembolso es exactamente como suena: un acuerdo que define los términos de cualquier devolución o reembolso que se pueda proporcionar a través del sitio web y una tienda de comercio electrónico. Como comprador, lo más probable es que esté al tanto de esta noción.

Antes de realizar una compra, puede optar por leer la política de reembolsos de la tienda o sitio web en el que está comprando para asegurarse de que está satisfecho con las condiciones.

Por ejemplo, si un sitio web afirma que no se proporciona la política de reembolso, puede reconsiderar realizar un pedido.

Sin embargo, si una empresa diferente ofrece una política de devolución de 30 días, se sentirá más relajado pagando sus compras en su sitio web.

¿Cuál es el propósito de una política de devolución?

La política de devolución tiene como objetivo definir los requisitos particulares en cuanto a la forma, el tiempo y las condiciones en que los consumidores pueden devolver los productos . Además, la política de devolución muestra que te preocupas por tus clientes y su satisfacción con tus productos y servicios.

Una política de devoluciones sólida garantizará que su empresa no se vea perjudicada por el fraude al tiempo que proporciona un procedimiento unificado que sus clientes y usted entienden. También hace que su negocio parezca más confiable y creíble para un cliente potencial.

Cómo escribir una política de devolución para su tienda de comercio electrónico

Las políticas de devolución necesitan algo más que contener la información: también necesitan comunicar la información de manera fácil y concisa, lo que evita malas interpretaciones. Su política de devolución debe ser clara y cubrir todos los aspectos sin ser demasiado técnica.

Asegúrese de que el lenguaje sea simple y esencial.

La regla de oro es escribir mientras hablas. Si no eres abogado, no te comportes como tal. Utilice un lenguaje con el que los clientes puedan estar familiarizados y haga que su política de devolución tenga carácter. Si es claro, conciso y no ambiguo, está en buena forma.

La política de devoluciones que tiene con lenguaje confuso o jerga legal seguramente causará confusión a sus clientes y puede generar más solicitudes de servicio. Esto lleva tiempo y cuesta dinero que podría haberse ahorrado si tuviera una excelente política de devoluciones.

Divulgar condiciones

Cuando redacte la política de devoluciones de su empresa, determine las condiciones en las que debe estar el artículo antes de que se pueda aceptar la devolución. Si no incluye la información requerida, los clientes podrían intentar devolver el artículo en una condición que no es adecuada para la venta.

Divulgar cualquier cargo asociado con las devoluciones

Cuando un comprador desea devolver un producto que compró en su tienda, ¿quién pagará el costo de envío y reabastecimiento? Estas cosas deben estar claramente establecidas dentro de su política de devoluciones.

No hay nada más decepcionante desde el punto de vista del consumidor cuando recibe un artículo que no quiere y luego descubre que tendrá que desembolsar dinero para devolverlo.

Si espera que sus clientes acepten el costo de devolver los artículos, asegúrese de que la política se establezca dentro de su política. El incumplimiento de esto podría resultar en un mar de clientes enojados con teclados en mano y sus cuentas de Twitter abiertas.

Agregar marco de tiempo

Es crucial informar a sus clientes cuándo pueden devolver el producto. En general, una política de devolución de 15 a 30 días es la norma. Sin embargo, algunos comercios eligen 90 días de devolución y otros.

Evite copiar y pegar

Cada negocio es diferente. Copiar y pegar las mismas políticas para alguien de otra empresa puede resultar en una política poco profesional y confusa que puede alejar a los clientes.

Asegúrese de promover su política.

Las políticas de devolución de un sitio web son tan efectivas en su presencia. Si nadie puede localizarlo, no existe, lo que puede significar problemas para los propietarios de sitios web.

Siempre se recomienda mostrar sus políticas de devolución en la página principal de su sitio. El pie de página es un lugar muy popular para colocar esta información; algunos incluso lo convierten en un componente de su procedimiento de pago.

Además del posicionamiento de la página de inicio, le sugerimos que cuide los dos pasos a continuación. Primero, debe incluir una versión impresa de la política de devolución en cada paquete que envíe. En segundo lugar, presente su política dentro del correo electrónico de confirmación de compra que envía a los clientes.

Ejemplo de política de devoluciones de algunas empresas globales

Algunas de las políticas sobre reembolsos y cancelaciones de los sitios web de comercio electrónico enumerados incluyen:

1. Amazonas

La página de Amazon enumera las devoluciones en tres amplias categorías: reembolsos, devoluciones e intercambios. Amazon también tiene una descripción general del estado del reembolso para que los clientes vean si su reembolso está en buenas condiciones. También es posible comprobar el estado de su reembolso. La política de devoluciones de Amazon establece que ciertos artículos se pueden devolver enviando boletos, mientras que otros no se pueden devolver y algunos se pueden canjear por regalos u otras formas. Amazon ofrece la garantía de la A a la Z en todos sus productos y una extensa lista de políticas de devolución en diferentes productos o vendedores.

2.   La mejor compra

3. Flipkart

Flipkart ofrece a los clientes la opción de devolver productos defectuosos, productos dañados, pedidos extraviados o discrepancias de tamaño. Después de enviar una solicitud de devolución y devolver todas las etiquetas, obsequios y facturas de los artículos en buenas condiciones, el artículo se reemplaza con Flipkart con una garantía de 30 o 10 días. Flipkart ofrece un reembolso completo por una devolución. También cubren los gastos de envío, pero los gastos de envío corren a cargo del comprador.

4. política de devoluciones manzana

Apple tiene una política de devolución estándar y su propia política de devolución de productos durante las vacaciones. La política completa de reembolsos y devoluciones está disponible en este.

5. Mintra

El producto conservado en su embalaje original, etiquetas, facturas y en buen estado tiene derecho a cambio o devolución si el comprador decide hacerlo necesario. (cualquiera que sea el motivo) Todos los artículos deben devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Cualquier reembolso se pagará directamente a la cuenta de reembolso de Myntra, que permite a los clientes realizar más compras y pagar a través de Myntra.

Pensamientos finales

Una buena política de devolución debe ser concisa, simple y fácil de entender. Debe definir el plazo de devolución así como la condición que se debe cumplir para los artículos devueltos, así como los pasos a seguir para recibir un importe de reembolso.

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