Como criar a política de devolução perfeita para sua loja de comércio eletrônico em 2022

Quaisquer que sejam os preços que você cobra ou a qualidade do seu produto, haverá clientes que desejarão devolver os itens. É por isso que é importante ter a política de devolução correta. Ele estabelece padrões para os clientes e define o que eles podem esperar caso desejem devolver o produto.

Este post mostrará os fundamentos da criação da política de devolução e as informações que você deve destacar. Em seguida, descubra como você pode garantir que sua política seja o mais flexível possível para os clientes enquanto aumenta as vendas.

O que é uma Política de Devolução?

A política de reembolso é exatamente como parece: um acordo que define os termos para quaisquer devoluções ou reembolsos que podem ser fornecidos por meio do site e de uma loja de comércio eletrônico. Como comprador, provavelmente, você está ciente dessa noção.

Antes de fazer uma compra, você pode optar por ler a política de reembolso da loja ou site em que está comprando para garantir que está satisfeito com as condições.

Por exemplo, se um site declara que a política de reembolso não é fornecida, você pode reconsiderar a realização de um pedido.

No entanto, se uma empresa diferente fornecer uma política de devolução de 30 dias, você se sentirá mais tranquilo para pagar suas compras em seu site.

Qual é o objetivo de uma política de devolução?

A política de devolução visa definir os requisitos particulares quanto à forma, tempo e condições em que os consumidores podem devolver os produtos . Além disso, a política de devolução mostra que você se preocupa com seus clientes e a satisfação deles com seus produtos e serviços.

Uma política de devolução sólida garantirá que sua empresa não seja prejudicada por fraudes, proporcionando um procedimento unificador entendido por seus clientes e por você. Também faz com que sua empresa pareça mais confiável e credível para um cliente em potencial.

Como escrever uma política de devolução para sua loja de comércio eletrônico

As políticas de devolução precisam mais do que conter as informações - elas também precisam comunicar as informações de forma fácil e concisa, o que evita interpretações errôneas. Sua política de devolução deve ser clara e abranger todos os aspectos sem ser muito técnica.

Certifique-se de que a linguagem é simples e essencial.

A regra geral é escrever enquanto fala. Se você não é advogado, não se comporte como um. Utilize uma linguagem com a qual os clientes possam estar familiarizados e faça com que sua política de devolução tenha algum caráter. Se for claro, conciso e não ambíguo, você está em boa forma.

A política de devolução que você tem em vigor com linguagem confusa ou jargão jurídico certamente causará confusão para seus clientes e pode resultar em mais solicitações de serviço. Isso leva tempo e custa dinheiro que poderia ter sido economizado com uma ótima política de devoluções.

Condições de divulgação

Ao elaborar a política de devolução da sua empresa, determine as condições em que o item deve estar antes que a devolução possa ser aceita. Se você não incluir as informações necessárias, os clientes podem tentar devolver o item em uma condição inadequada para venda.

Divulgue quaisquer taxas associadas a devoluções

Quando um comprador deseja devolver um produto que comprou em sua loja, quem pagará o custo de envio e reabastecimento? Essas coisas devem ser claramente indicadas em sua política de devoluções.

Não há nada mais decepcionante do ponto de vista do consumidor quando você recebe um item que não deseja e descobre que terá que desembolsar dinheiro para devolvê-lo.

Se você espera que seus clientes aceitem o custo de devolução de itens, certifique-se de que a política esteja definida em sua política. O não cumprimento disso pode resultar em um mar de clientes irritados com teclados na mão e suas contas no Twitter abertas.

Adicionar período de tempo

É crucial informar seus clientes quando eles podem devolver o produto. Em geral, uma política de devolução de 15 a 30 dias é a norma. No entanto, algumas empresas optam por 90 dias de retorno e outras.

Evite copiar e colar

Cada negócio é diferente. Copiar e colar as mesmas políticas para outra empresa pode resultar em uma política pouco profissional e confusa que pode desanimar os clientes.

Certifique-se de promover sua política.

As políticas de devolução de um site são tão eficazes em sua presença. Se ninguém conseguir localizá-lo, ele não existe, o que pode significar problemas para os proprietários de sites.

É sempre recomendável exibir suas políticas de devolução na primeira página do seu site. O rodapé é um local muito popular para colocar essas informações; alguns até o tornam um componente do seu procedimento de checkout.

Além do posicionamento da página inicial, sugerimos que você cuide dos dois passos abaixo. Primeiro, você deve incluir uma versão impressa da política de devolução em cada pacote enviado. Em segundo lugar, apresente sua política no e-mail de confirmação de compra que você envia aos clientes.

Exemplo de política de devolução de algumas empresas globais

Algumas das políticas sobre reembolsos e cancelamentos dos sites de comércio eletrônico listados incluem:

1. Amazônia

A página da Amazon lista devoluções em três grandes categorias: reembolsos, devoluções e trocas. A Amazon também tem uma visão geral do status do reembolso para que os clientes vejam se o reembolso está em boas condições. Também é possível verificar o status do seu reembolso. A política de devolução da Amazon afirma que certos itens podem ser devolvidos enviando ingressos, enquanto outros não podem ser devolvidos e alguns podem ser trocados por presentes ou outras formas. A Amazon oferece a garantia de A a Z em todos os seus produtos e uma extensa lista de políticas de devolução em diferentes produtos ou vendedores.

2.   Melhor compra

3. Flipkart

A Flipkart oferece aos clientes a opção de devolver produtos defeituosos, produtos danificados, pedidos mal feitos ou incompatibilidades de tamanho. Depois de enviar uma solicitação de devolução e devolver todas as etiquetas, brindes e faturas dos itens em boas condições, o item é substituído pelo Flipkart com garantia de 30 ou 10 dias. A Flipkart oferece um reembolso total para uma devolução. Eles também cobrem os custos de entrega, mas os custos de entrega devem ser pagos pelo comprador.

4. Política de devolução de maçã

A Apple tem uma política de devolução padrão e sua própria política de devolução para produtos durante os feriados. A política completa de reembolsos e devoluções está disponível neste.

5. Mintra

O produto mantido em sua embalagem original, etiquetas, notas fiscais e em bom estado tem direito a troca ou devolução caso o comprador decida fazê-lo. (seja qual for o motivo) Todos os itens devem ser devolvidos ou trocados dentro de 30 dias após o recebimento do item. Quaisquer reembolsos serão pagos diretamente na conta de cashback do Myntra, que permite que os clientes façam novas compras e paguem através do Myntra.

Pensamentos finais

Uma boa política de devolução deve ser concisa, simples e fácil de entender. Deve definir o prazo de devolução, bem como a condição que deve ser cumprida para os artigos devolvidos, bem como os passos a seguir para receber um valor de reembolso.

Obtenha serviços ilimitados de design gráfico e de vídeo no RemotePik, reserve sua avaliação gratuita

Para se manter atualizado com as últimas notícias de eCommerce e Amazon, assine nossa newsletter em www.cruxfinder.com