Comment créer la politique de retour parfaite pour votre boutique en ligne en 2022

Quels que soient les prix que vous facturez ou l'excellente qualité de votre produit, il y aura des clients qui voudront peut-être retourner les articles. C'est pourquoi il est important d'avoir la bonne politique de retour. Il établit des normes pour les clients et définit ce à quoi ils peuvent s'attendre s'ils souhaitent retourner le produit.

Cet article vous expliquera les principes fondamentaux de la création de la politique de retour et les informations que vous devez mettre en évidence. Ensuite, découvrez comment vous pouvez vous assurer que votre politique est aussi accommodante que possible pour les clients tout en augmentant les ventes.

Qu'est-ce qu'une politique de retour ?

La politique de remboursement est exactement comme elle en a l'air : un accord qui définit les conditions de tout retour ou remboursement pouvant être fourni via le site Web et une boutique de commerce électronique. En tant qu'acheteur, vous êtes probablement conscient de cette notion.

Avant d'effectuer un achat, vous pouvez choisir de lire la politique de remboursement du magasin ou du site Web sur lequel vous magasinez pour vous assurer que vous êtes satisfait des conditions.

Par exemple, si un site Web indique qu'il le fera, la politique de remboursement n'est pas indiquée. Vous pourriez reconsidérer de passer une commande.

Cependant, si une autre entreprise propose une politique de retour de 30 jours, vous vous sentirez plus détendu pour payer vos achats sur leur site Web.

Quel est le but d'une politique de retour ?

La politique de retour vise à définir les exigences particulières concernant la manière, le délai et les conditions dans lesquelles les consommateurs peuvent retourner les produits . De plus, la politique de retour montre que vous vous souciez de vos clients et de leur satisfaction à l'égard de vos produits et services.

Une politique de retour solide garantira que votre entreprise ne soit pas lésée par la fraude tout en offrant une procédure unificatrice comprise par vos clients et vous-même. Cela rend également votre entreprise plus digne de confiance et crédible pour un client potentiel.

Comment rédiger une politique de retour pour votre boutique en ligne

Les politiques de retour doivent plus que contenir les informations - elles doivent également communiquer les informations de manière simple et concise, ce qui évite les interprétations erronées. Votre politique de retour doit être claire et couvrir tous les aspects sans devenir trop technique.

Assurez-vous que la langue est simple et à l'essence.

La règle d'or est d'écrire pendant que vous parlez. Si vous n'êtes pas avocat, ne vous comportez pas comme tel. Utilisez un langage que les clients connaissent bien et faites en sorte que votre politique de retour ait du caractère. Si c'est clair, concis et non ambigu, vous êtes en forme.

La politique de retour que vous avez mise en place avec un langage confus ou un jargon juridique ne manquera pas de semer la confusion chez vos clients et peut entraîner davantage de demandes de service. Cela prend du temps et coûte de l'argent qui aurait pu être économisé en ayant une excellente politique de retour.

Divulguer les conditions

Lorsque vous rédigez la politique de retour de votre entreprise, déterminez les conditions dans lesquelles l'article doit être avant que le retour puisse être accepté. Si vous n'incluez pas les informations requises, les clients pourraient essayer de retourner l'article dans un état qui ne convient pas à la vente.

Divulguer tous les frais associés aux retours

Lorsqu'un acheteur souhaite retourner un produit qu'il a acheté dans votre boutique, qui paiera les frais d'expédition et de réapprovisionnement ? Ces éléments doivent être clairement indiqués dans votre politique de retour.

Il n'y a rien de plus décevant du point de vue d'un consommateur lorsque vous recevez un article dont vous ne voulez pas et que vous découvrez ensuite que vous devrez débourser de l'argent pour le retourner.

Si vous vous attendez à ce que vos clients acceptent les frais de retour des articles, assurez-vous que la politique est définie dans votre politique. Le non-respect de cette règle pourrait entraîner une mer de clients en colère avec des claviers en main et leurs comptes Twitter ouverts.

Ajouter un délai

Il est crucial d'informer vos clients du moment où ils peuvent retourner le produit. En général, une politique de retour de 15 à 30 jours est la norme. Cependant, certaines entreprises choisissent 90 jours de retour et d'autres.

Évitez le copier-coller

Chaque entreprise est différente. Copier et coller les mêmes politiques pour quelqu'un d'une autre entreprise peut entraîner une politique non professionnelle et confuse qui peut décourager les clients.

Assurez-vous de promouvoir votre politique.

Les politiques de retour d'un site Web sont aussi efficaces en sa présence. Si personne ne peut le localiser, il n'existe pas, ce qui peut poser des problèmes aux propriétaires de sites Web.

Il est toujours recommandé d'afficher vos politiques de retour sur la page d'accueil de votre site. Le pied de page est un endroit très populaire pour mettre ces informations ; certains en font même un élément de votre procédure de paiement.

En plus du positionnement de la page d'accueil, nous vous suggérons de prendre soin des deux étapes ci-dessous. Tout d'abord, vous devez inclure une version imprimée de la politique de retour dans chaque colis que vous envoyez. Deuxièmement, présentez votre politique dans l'e-mail de confirmation d'achat que vous envoyez aux clients.

Exemple de politique de retour de certaines entreprises mondiales

Quelques-unes des politiques sur les remboursements et les annulations des sites Web de commerce électronique répertoriés incluent :

1. Amazone

La page Amazon répertorie les retours en trois grandes catégories : remboursements, retours et échanges. Amazon a également un aperçu de l'état du remboursement pour que les clients puissent voir si leur remboursement est en bon état. Il est également possible de vérifier l'état de leur remboursement. La politique de retour d'Amazon stipule que certains articles peuvent être retournés en soumettant des billets, tandis que d'autres ne peuvent pas être retournés, et certains peuvent être échangés contre des cadeaux ou d'autres moyens. Amazon offre la garantie A à Z sur tous ses produits et une longue liste de politiques de retour sur différents produits ou vendeurs.

2.   Meilleur achat

3. Flipkart

Flipkart offre aux clients la possibilité de retourner les produits défectueux, les produits endommagés, les commandes égarées ou les différences de taille. Après avoir soumis une demande de retour et retourné toutes les étiquettes d'articles, cadeaux et factures en bon état, l'article est remplacé par Flipkart avec une garantie de 30 ou 10 jours. Flipkart offre un remboursement complet pour un retour. Ils couvrent également les frais de livraison, mais les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur.

4. Politique de retour pomme

Apple a une politique de retour standard et sa propre politique de retour pour les produits pendant les vacances. La politique complète de remboursement et de retour est disponible ici.

5. Myntra

Le produit conservé dans son emballage d'origine étiquettes, factures, et en bon état donne droit à échange ou retour si l'acheteur décide de faire ce qu'il faut. (quelle qu'en soit la raison) Tous les articles doivent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Tous les remboursements seront versés directement sur le compte de remboursement Myntra, qui permet aux clients d'effectuer d'autres achats et de payer via Myntra.

Dernières pensées

Une bonne politique de retour doit être concise, simple et facile à comprendre. Il doit définir le délai de retour ainsi que la condition à remplir pour les articles retournés, ainsi que les étapes à suivre afin de recevoir un montant de remboursement.

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