Как создать идеальную политику возврата для вашего интернет-магазина в 2022 году

Какие бы цены вы ни взимали или насколько превосходно было бы качество вашего товара, найдутся покупатели, которые захотят вернуть товар. Вот почему важно иметь правильную политику возврата. Он устанавливает стандарты для клиентов и определяет, что они могут ожидать, если захотят вернуть товар.

Этот пост познакомит вас с основами создания политики возврата и информацией, которую вы должны выделить. Затем узнайте, как сделать так, чтобы ваша политика максимально учитывала потребности клиентов при одновременном увеличении продаж.

Что такое политика возврата?

Политика возврата точно такая же, как и звучит: соглашение, определяющее условия любых возвратов или возмещений, которые могут быть предоставлены через веб-сайт и магазин электронной коммерции. Как покупатель, скорее всего, вы знаете об этом понятии.

Перед совершением покупки вы можете ознакомиться с политикой возврата средств магазина или веб-сайта, на котором вы совершаете покупки, чтобы убедиться, что вы удовлетворены условиями.

Например, если на веб-сайте указано, что политика возврата не указана, вы можете пересмотреть размещение заказа.

Однако, если другая компания предоставляет 30-дневную политику возврата, вы будете чувствовать себя более спокойно при оплате покупок на их веб-сайте.

Какова цель политики возврата?

Политика возврата направлена ​​на определение конкретных требований в отношении способа, времени и условий, при которых потребители могут вернуть товары . Кроме того, политика возврата показывает, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​об их удовлетворенности вашими продуктами и услугами.

Твердая политика возврата гарантирует, что ваша компания не пострадает от мошенничества, обеспечивая при этом унифицированную процедуру, понятную вашим клиентам и вам самим. Это также делает ваш бизнес более надежным и надежным для потенциального клиента.

Как написать политику возврата для вашего интернет-магазина

Правила возврата должны не просто содержать информацию — они также должны легко и лаконично передавать информацию, что предотвращает неправильное толкование. Ваша политика возврата должна быть четкой и охватывать все аспекты, но не вдаваться в технические подробности.

Убедитесь, что язык прост и по существу.

Правило большого пальца — пишите во время разговора. Если вы не юрист, не ведите себя как юрист. Используйте язык, с которым клиенты могут быть знакомы, и придайте вашей политике возврата определенный характер. Если это ясно, кратко и не двусмысленно, Вы в хорошей форме.

Принятая вами политика возврата с запутанными формулировками или юридическим жаргоном наверняка вызовет путаницу у ваших клиентов и может привести к увеличению количества запросов на обслуживание. Это требует времени и денег, которые можно было бы сэкономить, если бы была отличная политика возврата.

Условия раскрытия информации

Когда вы разрабатываете политику возврата вашей компании, определите условия, в которых товар должен находиться, прежде чем возврат может быть принят. Если вы не укажете требуемую информацию, клиенты могут попытаться вернуть товар в состоянии, неприемлемом для продажи.

Раскройте любые сборы, связанные с возвратами

Когда покупатель хочет вернуть товар, приобретенный в вашем магазине, кто оплачивает стоимость доставки и пополнения запасов? Эти вещи должны быть четко указаны в вашей политике возврата.

Нет ничего более разочаровывающего с точки зрения потребителя, когда вы получаете товар, который вам не нужен, а затем обнаруживаете, что вам придется выложить деньги, чтобы вернуть его.

Если вы ожидаете, что ваши клиенты возьмут на себя расходы по возврату товаров, убедитесь, что политика изложена в вашей политике. Несоблюдение этого требования может привести к появлению множества разгневанных клиентов с клавиатурой в руках и открытыми учетными записями в Твиттере.

Добавить временной интервал

Крайне важно сообщить вашим клиентам, когда они могут вернуть товар. В целом нормой является политика возврата в течение 15-30 дней. Однако некоторые предприятия выбирают 90 дней возврата, а другие.

Избегайте копирования и вставки

Каждый бизнес отличается. Копирование и вставка одних и тех же политик для кого-то из другой компании может привести к непрофессиональной, запутанной политике, которая может оттолкнуть клиентов.

Убедитесь, что вы продвигаете свою политику.

Политика возврата веб-сайта так же эффективна при его наличии. Если никто не может найти его, значит, его не существует, что может создать проблемы для владельцев веб-сайтов.

Всегда рекомендуется отображать правила возврата на главной странице вашего сайта. Нижний колонтитул — очень популярное место для размещения этой информации; некоторые даже делают это частью вашей процедуры оформления заказа.

В дополнение к позиционированию на главной странице мы предлагаем вам позаботиться о следующих двух шагах. Во-первых, вы должны включать печатную версию политики возврата в каждое отправленное вами отправление. Во-вторых, укажите свою политику в электронном письме с подтверждением покупки, которое вы отправляете клиентам.

Пример политики возврата некоторых мировых компаний

Вот некоторые из правил возмещения и отмены перечисленных веб-сайтов электронной коммерции:

1. Амазонка

На странице Amazon перечислены возвраты в трех широких категориях: возвраты, возвраты и обмены. У Amazon также есть обзор статуса возврата, чтобы клиенты могли проверить, в порядке ли их возврат. Также можно проверить статус их возврата. Политика возврата Amazon гласит, что некоторые предметы можно вернуть, отправив билеты, в то время как другие не могут быть возвращены, а некоторые могут быть обменяны на подарки или другими способами. Amazon предлагает гарантию от А до Я на все свои товары и обширный список правил возврата для различных продуктов или продавцов.

2.   Лучшая покупка

3. Флипкарт

Flipkart предлагает клиентам возможность вернуть дефектные товары, поврежденные товары, неуместные заказы или несоответствующие размеры. После отправки запроса на возврат и возврата всех товарных бирок, халявы и счетов в хорошем состоянии, товар заменяется на Flipkart с 30- или 10-дневной гарантией. Flipkart предлагает полный возврат средств за возврат. Они также покрывают расходы на доставку, но расходы на доставку оплачивает покупатель.

4. Политика возврата яблоко

У Apple есть стандартная политика возврата и собственная политика возврата продуктов в праздничные дни. Полная политика возврата и возмещения доступна здесь.

5. Минтра

Товар хранится в оригинальной упаковке, бирках, купюрах и в надлежащем состоянии имеет право на обмен или возврат, если покупатель решит сделать это необходимо. (независимо от причины) Все товары должны быть возвращены или обменены в течение 30 дней после получения товара. Любые возмещения будут выплачиваться непосредственно на счет кэшбэка Myntra, что позволяет клиентам совершать дальнейшие покупки и оплачивать их через Myntra.

Последние мысли

Хорошая политика возврата должна быть краткой, простой и понятной. В нем должны быть определены крайний срок возврата, а также условия, которые должны быть выполнены для возвращаемых товаров, а также шаги, которые необходимо выполнить, чтобы получить возмещение.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.