So erstellen Sie die perfekte Rückgaberichtlinie für Ihren E-Commerce-Shop im Jahr 2022

Unabhängig von den Preisen, die Sie verlangen, oder wie hervorragend die Qualität Ihres Produkts ist, wird es Kunden geben, die die Artikel möglicherweise zurückgeben möchten. Aus diesem Grund ist es wichtig, das richtige Rückgaberecht zu haben. Es legt Standards für Kunden fest und definiert, was sie erwarten können, wenn sie das Produkt zurückgeben möchten.

Dieser Beitrag führt Sie durch die Grundlagen der Erstellung der Rückgaberichtlinie und die Informationen, die Sie hervorheben sollten. Finden Sie dann heraus, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Police so kundenfreundlich wie möglich ist, während Sie gleichzeitig den Umsatz steigern.

Was ist eine Rückgaberichtlinie?

Die Rückerstattungsrichtlinie ist genau so, wie sie sich anhört: eine Vereinbarung, die die Bedingungen für alle Rückgaben oder Rückerstattungen definiert, die über die Website und einen E-Commerce-Shop bereitgestellt werden können. Als Käufer sind Sie sich dieser Vorstellung höchstwahrscheinlich bewusst.

Bevor Sie einen Kauf tätigen, können Sie die Rückerstattungsrichtlinie des Shops oder der Website, auf der Sie einkaufen, lesen, um sicherzustellen, dass Sie mit den Bedingungen zufrieden sind.

Wenn beispielsweise auf einer Website angegeben wird, dass die Rückerstattungsrichtlinie nicht gegeben ist, können Sie es sich noch einmal überlegen, eine Bestellung aufzugeben.

Wenn jedoch ein anderes Unternehmen ein 30-tägiges Rückgaberecht bietet, werden Sie sich entspannter fühlen, wenn Sie Ihre Einkäufe auf deren Website bezahlen.

Was ist der Zweck einer Rückgaberichtlinie?

Die Rückgaberichtlinie zielt darauf ab, die besonderen Anforderungen hinsichtlich der Art und Weise, des Zeitpunkts und unter welchen Bedingungen Verbraucher Produkte zurückgeben können . Darüber hinaus zeigen die Rückgaberichtlinien, dass Ihnen Ihre Kunden und deren Zufriedenheit mit Ihren Produkten und Dienstleistungen am Herzen liegen.

Eine solide Rückgaberichtlinie stellt sicher, dass Ihr Unternehmen nicht durch Betrug geschädigt wird, und bietet gleichzeitig ein einheitliches Verfahren, das von Ihren Kunden und Ihnen selbst verstanden wird. Es lässt Ihr Unternehmen auch für einen potenziellen Kunden vertrauenswürdiger und glaubwürdiger erscheinen.

So schreiben Sie eine Rückgaberichtlinie für Ihren E-Commerce-Shop

Rücksenderichtlinien müssen mehr als nur die Informationen enthalten – sie müssen die Informationen auch einfach und präzise kommunizieren, um Fehlinterpretationen zu vermeiden. Ihre Rückgaberichtlinie sollte klar sein und alle Aspekte abdecken, ohne zu technisch zu werden.

Stellen Sie sicher, dass die Sprache einfach und auf das Wesentliche reduziert ist.

Die Faustregel lautet: Schreiben Sie, während Sie sprechen. Wenn Sie kein Anwalt sind, benehmen Sie sich nicht wie einer. Verwenden Sie eine Sprache, mit der Kunden vertraut sein können, und geben Sie Ihrer Rückgaberichtlinie einen gewissen Charakter. Wenn es klar, prägnant und nicht zweideutig ist, sind Sie in guter Verfassung.

Die Rückgaberichtlinien, die Sie mit verwirrender Sprache oder juristischem Jargon haben, werden Ihre Kunden mit Sicherheit verwirren und können zu mehr Serviceanfragen führen. Das kostet Zeit und Geld, das man sich durch ein tolles Rückgaberecht hätte sparen können.

Offenlegungsbedingungen

Wenn Sie die Rückgaberichtlinie Ihres Unternehmens entwerfen, legen Sie fest, unter welchen Bedingungen der Artikel sein muss, bevor die Rücksendung akzeptiert werden kann. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht angeben, könnten Kunden versuchen, den Artikel in einem Zustand zurückzugeben, der nicht zum Verkauf geeignet ist.

Geben Sie alle mit Rücksendungen verbundenen Gebühren an

Wenn ein Käufer ein Produkt zurückgeben möchte, das er in Ihrem Shop gekauft hat, wer trägt die Kosten für Versand und Wiederauffüllung.? Diese Dinge müssen in Ihren Rückgaberichtlinien klar angegeben werden.

Aus der Sicht eines Verbrauchers gibt es nichts Enttäuschenderes, wenn Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht möchten, und dann feststellen, dass Sie Geld berappen müssen, um ihn zurückzugeben.

Wenn Sie erwarten, dass Ihre Kunden die Kosten für die Rücksendung von Artikeln übernehmen, stellen Sie sicher, dass die Richtlinie in Ihrer Richtlinie dargelegt ist. Eine Nichteinhaltung könnte zu einem Meer von verärgerten Kunden mit Tastaturen in der Hand und offenen Twitter-Konten führen.

Zeitrahmen hinzufügen

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kunden darüber informieren, wann sie das Produkt zurückgeben können. Im Allgemeinen ist ein Rückgaberecht von 15 bis 30 Tagen die Regel. Einige Unternehmen wählen jedoch 90 Tage Rückgaberecht und andere.

Vermeiden Sie Kopieren und Einfügen

Jedes Geschäft ist anders. Das Kopieren und Einfügen derselben Richtlinien für jemand anderen Unternehmen kann zu einer unprofessionellen, verwirrenden Richtlinie führen, die Kunden abschrecken kann.

Stellen Sie sicher, dass Sie für Ihre Politik werben.

Die Rückgaberichtlinien einer Website sind in ihrer Präsenz genauso wirksam. Wenn es niemand finden kann, existiert es nicht, was für Besitzer von Websites zu Problemen führen kann.

Es wird immer empfohlen, Ihre Rückgaberichtlinien auf der Titelseite Ihrer Website anzuzeigen. Die Fußzeile ist ein sehr beliebter Ort, um diese Informationen zu platzieren; Einige machen es sogar zu einem Bestandteil Ihres Bezahlvorgangs.

Zusätzlich zur Positionierung auf der Homepage empfehlen wir Ihnen, sich um die beiden folgenden Schritte zu kümmern. Zunächst sollten Sie jedem Paket, das Sie versenden, eine gedruckte Version der Rückgaberichtlinie beilegen. Zweitens: Geben Sie Ihre Richtlinie in der Kaufbestätigungs-E-Mail an, die Sie an Kunden senden.

Beispiel für Rückgaberichtlinien einiger globaler Unternehmen

Einige der Richtlinien zu Rückerstattungen und Stornierungen der aufgeführten E-Commerce-Websites umfassen:

1. Amazon

Die Amazon-Seite listet Rücksendungen in drei große Kategorien auf: Rückerstattungen, Rücksendungen und Umtausch. Amazon hat auch eine Übersicht über den Rückerstattungsstatus, damit Kunden sehen können, ob ihre Rückerstattung in gutem Zustand ist. Es ist auch möglich, den Status ihrer Rückerstattung zu überprüfen. Die Rückgaberichtlinien von Amazon besagen, dass bestimmte Artikel durch Einreichen von Tickets zurückgegeben werden können, während andere nicht zurückgegeben werden können und einige gegen Geschenke oder auf andere Weise eingetauscht werden können. Amazon bietet die Garantie von A bis Z für alle seine Waren und eine umfangreiche Liste von Rückgaberichtlinien für verschiedene Produkte oder Verkäufer.

2.   Bester Kauf

3. Flipkart

Flipkart bietet Kunden die Möglichkeit, defekte Produkte, beschädigte Produkte, falsch aufgegebene Bestellungen oder Größenabweichungen zurückzugeben. Nachdem Sie eine Rücksendeanfrage gestellt und alle Artikeletiketten, Werbegeschenke und Rechnungen in gutem Zustand zurückgegeben haben, wird der Artikel durch Flipkart mit einer 30- oder 10-tägigen Garantie ersetzt. Flipkart bietet eine volle Rückerstattung für eine Rückgabe. Sie decken auch die Lieferkosten, aber die Lieferkosten sind vom Käufer zu tragen.

4. Rückgaberecht apfel

Apple hat ein Standard-Rückgaberecht und ein eigenes Rückgaberecht für Produkte während der Feiertage. Die vollständige Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie finden Sie hier.

5. Myntra

Das Produkt, das in seiner Originalverpackung, mit Etiketten, Rechnungen und in gutem Zustand aufbewahrt wird, kann umgetauscht oder zurückgegeben werden, wenn der Käufer dies für erforderlich hält. (aus welchem ​​Grund auch immer) Alle Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels zurückgegeben oder umgetauscht werden. Alle Rückerstattungen werden direkt auf das Myntra-Cashback-Konto überwiesen, das es Kunden ermöglicht, weitere Einkäufe zu tätigen und über Myntra zu bezahlen.

Abschließende Gedanken

Eine gute Rückgaberichtlinie muss prägnant, einfach und leicht verständlich sein. Es sollte die Rückgabefrist sowie die Bedingung, die für zurückgegebene Artikel erfüllt werden muss, sowie die Schritte, die befolgt werden müssen, um einen Rückerstattungsbetrag zu erhalten, definieren.

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