Jak stworzyć idealną politykę zwrotów dla swojego sklepu e-commerce w 2022 roku?

Bez względu na to, jakie ceny pobierasz lub jak doskonała jest jakość Twojego produktu, znajdą się klienci, którzy mogą chcieć zwrócić produkty. Dlatego ważne jest, aby mieć odpowiednią politykę zwrotów. Ustanawia standardy dla klientów i określa, czego mogą się spodziewać w przypadku zwrotu produktu.

Ten post przeprowadzi Cię przez podstawy tworzenia polityki zwrotów i informacje, które powinieneś podkreślić. Następnie dowiedz się, w jaki sposób możesz zapewnić, że Twoja polityka jest jak najbardziej dostosowana do klientów, jednocześnie zwiększając sprzedaż.

Co to jest polityka zwrotów?

Polityka zwrotów jest dokładnie taka, jak się wydaje: umowa, która określa warunki wszelkich zwrotów lub zwrotów, które można zapewnić za pośrednictwem strony internetowej i sklepu eCommerce. Jako kupujący najprawdopodobniej zdajesz sobie z tego sprawę.

Przed dokonaniem zakupu możesz zapoznać się z polityką zwrotów w sklepie lub witrynie, w której robisz zakupy, aby upewnić się, że spełniasz warunki.

Na przykład, jeśli strona internetowa stwierdza, że ​​nie zostanie podana polityka zwrotów, możesz ponownie rozważyć złożenie zamówienia.

Jeśli jednak inna firma zapewnia 30-dniową politykę zwrotów, poczujesz się bardziej zrelaksowany, płacąc za zakupy na jej stronie internetowej.

Jaki jest cel polityki zwrotów?

Polityka zwrotów ma na celu określenie szczegółowych wymagań dotyczących sposobu, czasu i warunków, na jakich konsumenci mogą zwrócić produkty . Ponadto polityka zwrotów pokazuje, że dbasz o swoich klientów i ich zadowolenie z Twoich produktów i usług.

Solidna polityka zwrotów zapewni, że Twoja firma nie ucierpi w wyniku oszustwa, zapewniając jednolitą procedurę zrozumiałą dla Twoich klientów i Ciebie. Sprawia również, że Twoja firma wydaje się bardziej godna zaufania i wiarygodna dla potencjalnego klienta.

Jak napisać politykę zwrotów dla swojego sklepu eCommerce?

Polityka zwrotów wymaga czegoś więcej niż tylko zawierania informacji – muszą również przekazywać informacje łatwo i zwięźle, co zapobiega błędnej interpretacji. Twoja polityka zwrotów powinna być jasna i obejmować wszystkie aspekty bez zbytniego wchodzenia w kwestie techniczne.

Upewnij się, że język jest prosty i do istoty.

Zasadą jest pisanie podczas mówienia. Jeśli nie jesteś prawnikiem, nie zachowuj się jak prawnik. Wykorzystaj język, który klienci mogą znać i spraw, aby Twoja polityka zwrotów miała jakiś charakter. Jeśli jest jasne, zwięzłe i niedwuznaczne, jesteś w dobrej formie.

Wprowadzona polityka zwrotów z mylącym językiem lub żargonem prawniczym z pewnością spowoduje zamieszanie wśród klientów i może skutkować większą liczbą zgłoszeń serwisowych. Zabiera to czas i kosztuje pieniądze, które można by zaoszczędzić dzięki świetnej polityce zwrotów.

Ujawnij warunki

Kiedy opracowujesz politykę zwrotów swojej firmy, określ warunki, w jakich musi się znaleźć przedmiot, aby zwrot mógł zostać zaakceptowany. Jeśli nie podasz wymaganych informacji, klienci mogą spróbować zwrócić przedmiot w stanie, który nie nadaje się do sprzedaży.

Ujawnij wszelkie opłaty związane ze zwrotami

Kiedy kupujący chce zwrócić produkt, który kupił w Twoim sklepie, kto pokryje koszty wysyłki i uzupełnienia zapasów.? Te rzeczy muszą być jasno określone w Twojej polityce dotyczącej zwrotów.

Nie ma nic bardziej rozczarowującego z punktu widzenia konsumenta, gdy otrzymujesz przedmiot, którego nie chcesz, a potem dowiadujesz się, że będziesz musiał wyłożyć pieniądze, aby go zwrócić.

Jeśli oczekujesz, że Twoi klienci zaakceptują koszty zwrotu przedmiotów, upewnij się, że zasady są określone w Twojej polityce. Niezastosowanie się do tego może spowodować morze rozzłoszczonych klientów z klawiaturami w ręku i otwartymi kontami na Twitterze.

Dodaj ramy czasowe

Ważne jest, aby poinformować klientów, kiedy mogą zwrócić produkt. Ogólnie rzecz biorąc, zasada zwrotu 15-30 dni jest normą. Jednak niektóre firmy wybierają 90 dni na zwrot, a inne.

Unikaj kopiowania i wklejania

Każda firma jest inna. Kopiowanie i wklejanie tych samych zasad dla innej firmy może skutkować nieprofesjonalną, mylącą zasadą, która może zniechęcić klientów.

Upewnij się, że promujesz swoją politykę.

Zasady zwrotów strony internetowej są równie skuteczne w jej obecności. Jeśli nikt nie może go zlokalizować, to nie istnieje, co może oznaczać problemy dla właścicieli stron internetowych.

Zawsze zalecamy wyświetlanie zasad zwrotów na pierwszej stronie witryny. Stopka jest bardzo popularnym miejscem na umieszczenie tych informacji; niektórzy nawet czynią go elementem procedury kasowej.

Oprócz pozycjonowania strony głównej sugerujemy wykonanie dwóch poniższych kroków. Po pierwsze, do każdej wysyłanej paczki należy dołączyć drukowaną wersję zasad zwrotów. Po drugie, umieść swoje zasady w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu, którą wysyłasz klientom.

Przykład polityki zwrotów niektórych globalnych firm

Niektóre z zasad dotyczących zwrotów i anulowania wymienionych witryn handlu elektronicznego obejmują:

1. Amazonka

Strona Amazon zawiera listę zwrotów w trzech ogólnych kategoriach: zwroty, zwroty i wymiany. Amazon ma również przegląd statusu zwrotu, aby klienci mogli sprawdzić, czy ich zwrot jest w dobrym stanie. Możliwe jest również sprawdzenie statusu ich zwrotu. Polityka zwrotów Amazon stanowi, że niektóre przedmioty można zwrócić, przesyłając bilety, podczas gdy inne nie mogą zostać zwrócone, a niektóre mogą zostać wymienione na prezenty lub w inny sposób. Amazon oferuje gwarancję od A do Z na wszystkie swoje towary oraz obszerną listę zasad zwrotów dotyczących różnych produktów lub sprzedawców.

2.   Najlepsza oferta

3. Flipkart

Flipkart oferuje klientom możliwość zwrotu wadliwych produktów, uszkodzonych produktów, niewłaściwie złożonych zamówień lub niezgodności rozmiarów. Po złożeniu prośby o zwrot i odesłaniu wszystkich metek, gratisów i faktur w dobrym stanie, przedmiot jest wymieniany na Flipkart z 30- lub 10-dniową gwarancją. Flipkart oferuje pełny zwrot pieniędzy za zwrot. Obejmują one również koszty dostawy, ale koszty dostawy ponosi kupujący.

4. Polityka zwrotów jabłko

Apple ma standardową politykę zwrotów i własną politykę zwrotów produktów w okresie świątecznym. Pełna polityka zwrotów i zwrotów jest dostępna w tym.

5. Myntra

Produkt przechowywany w oryginalnych opakowaniach, metkach, rachunkach iw dobrym stanie ma prawo do wymiany lub zwrotu, jeśli nabywca zdecyduje, że jest to konieczne. (bez względu na przyczynę) Wszystkie przedmioty muszą zostać zwrócone lub wymienione w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu. Wszelkie zwroty będą wypłacane bezpośrednio na konto cashback Myntra, które umożliwia klientom dokonywanie dalszych zakupów i płacenie za pośrednictwem Myntra.

Końcowe przemyślenia

Dobra polityka zwrotów musi być zwięzła, prosta i łatwa do zrozumienia. Powinna ona określać termin zwrotu oraz warunek, jaki musi zostać spełniony w przypadku zwracanych rzeczy, a także czynności, które należy wykonać, aby otrzymać kwotę zwrotu.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com