Cara Membuat Kebijakan Pengembalian Sempurna untuk Toko E-niaga Anda di 2022

Berapapun harga yang Anda tetapkan atau seberapa bagus kualitas produk Anda, akan ada pelanggan yang mungkin ingin mengembalikan barang tersebut. Inilah sebabnya mengapa penting untuk memiliki kebijakan pengembalian yang tepat. Ini menetapkan standar untuk pelanggan dan mendefinisikan apa yang dapat mereka harapkan jika mereka ingin mengembalikan produk.

Posting ini akan membawa Anda melalui dasar-dasar pembuatan kebijakan pengembalian dan informasi yang harus Anda soroti. Kemudian, cari tahu bagaimana Anda dapat memastikan bahwa kebijakan Anda mengakomodasi pelanggan sebaik mungkin sambil meningkatkan penjualan.

Apa itu Kebijakan Pengembalian?

Kebijakan pengembalian uang persis seperti kedengarannya: perjanjian yang mendefinisikan persyaratan untuk pengembalian atau pengembalian uang apa pun yang dapat diberikan melalui situs web dan toko eCommerce. Sebagai pembeli kemungkinan besar, Anda menyadari gagasan ini.

Sebelum melakukan pembelian, Anda dapat memilih untuk membaca kebijakan pengembalian uang dari toko atau situs web tempat Anda berbelanja untuk memastikan Anda puas dengan ketentuannya.

Misalnya, Jika sebuah situs web menyatakan bahwa kebijakan pengembalian dana tidak diberikan, Anda dapat mempertimbangkan kembali untuk melakukan pemesanan.

Namun, Jika perusahaan lain memberikan kebijakan pengembalian 30 hari, Anda akan merasa lebih santai dalam membayar pembelian Anda di situs web mereka.

Apa Tujuan dari Kebijakan Pengembalian?

Kebijakan pengembalian bertujuan untuk menetapkan persyaratan tertentu mengenai cara, waktu, dan dalam kondisi apa konsumen dapat mengembalikan produk . Selanjutnya, kebijakan pengembalian menunjukkan bahwa Anda peduli dengan klien Anda dan kepuasan mereka terhadap produk dan layanan Anda.

Kebijakan pengembalian yang solid akan memastikan bahwa perusahaan Anda tidak dirugikan oleh penipuan sambil memberikan prosedur pemersatu yang dipahami oleh pelanggan Anda dan Anda sendiri. Itu juga membuat bisnis Anda tampak lebih dapat dipercaya dan kredibel bagi pelanggan potensial.

Cara menulis kebijakan pengembalian untuk toko eCommerce Anda

Kebijakan pengembalian membutuhkan lebih dari sekadar memuat informasi - mereka juga perlu mengomunikasikan informasi dengan mudah dan ringkas, yang mencegah salah tafsir. Kebijakan pengembalian Anda harus jelas dan mencakup semua aspek tanpa terlalu teknis.

Pastikan bahasanya sederhana & pada intinya.

Aturan praktisnya adalah menulis sambil berbicara. Jika Anda bukan pengacara, jangan berperilaku seperti itu. Gunakan bahasa yang dapat dipahami oleh pelanggan dan buat kebijakan pengembalian Anda memiliki karakter tertentu. Jika jelas, ringkas, dan tidak ambigu, Anda dalam kondisi yang baik.

Kebijakan pengembalian yang Anda terapkan dengan bahasa atau jargon hukum yang membingungkan pasti akan menimbulkan kebingungan bagi pelanggan Anda dan dapat mengakibatkan lebih banyak permintaan layanan. Ini membutuhkan waktu dan biaya uang yang bisa dihemat dengan memiliki kebijakan pengembalian yang bagus.

Ungkapkan Kondisi

Saat Anda menyusun kebijakan pengembalian perusahaan Anda, tentukan kondisi barang yang harus ada sebelum pengembalian dapat diterima. Jika Anda tidak menyertakan informasi yang diperlukan, pelanggan dapat mencoba mengembalikan barang tersebut dalam kondisi yang tidak layak untuk dijual.

Ungkapkan biaya apa pun yang terkait dengan pengembalian

Ketika pembeli ingin mengembalikan produk yang mereka beli dari toko Anda, siapa yang akan membayar biaya pengiriman dan restocking.? Hal-hal ini harus dinyatakan dengan jelas dalam kebijakan pengembalian Anda.

Tidak ada yang lebih mengecewakan dari sudut pandang konsumen ketika Anda menerima barang yang tidak Anda inginkan dan kemudian mengetahui bahwa Anda harus mengeluarkan uang untuk mengembalikannya.

Jika Anda mengharapkan pelanggan Anda menerima biaya pengembalian barang, Pastikan bahwa kebijakan tersebut tercantum dalam kebijakan Anda. Kegagalan untuk mematuhi ini dapat mengakibatkan lautan pelanggan yang marah dengan keyboard di tangan dan akun Twitter mereka terbuka.

Tambahkan Kerangka Waktu

Sangat penting untuk memberi tahu pelanggan Anda kapan mereka dapat mengembalikan produk. Secara umum, kebijakan pengembalian 15-30 hari adalah norma. Namun, beberapa bisnis memilih pengembalian 90 hari dan lainnya.

Hindari Salin & Tempel

Setiap bisnis berbeda. Menyalin dan menempelkan kebijakan yang sama untuk bisnis orang lain dapat menghasilkan kebijakan yang tidak profesional dan membingungkan yang dapat membuat pelanggan mati.

Pastikan Anda mempromosikan kebijakan Anda.

Kebijakan pengembalian situs web sama efektifnya dengan kehadirannya. Jika tidak ada yang dapat menemukannya, itu tidak ada, yang dapat menimbulkan masalah bagi pemilik situs web.

Itu selalu disarankan untuk menampilkan kebijakan pengembalian Anda di halaman depan situs Anda. Footer adalah tempat yang sangat populer untuk meletakkan informasi ini; beberapa bahkan menjadikannya sebagai bagian dari prosedur checkout Anda.

Selain penentuan posisi beranda, Kami menyarankan Anda untuk melakukan dua langkah di bawah ini. Pertama, Anda harus menyertakan versi cetak dari kebijakan pengembalian di setiap paket yang Anda kirim. Kedua, tampilkan kebijakan Anda di dalam email konfirmasi pembelian yang Anda kirimkan ke pelanggan.

Contoh kebijakan pengembalian dari beberapa perusahaan global

Beberapa kebijakan tentang pengembalian uang dan pembatalan situs web e-niaga yang tercantum meliputi:

1. Amazon

Halaman Amazon mencantumkan pengembalian dalam tiga kategori besar: pengembalian uang, pengembalian, dan pertukaran. Amazon juga memiliki ikhtisar status pengembalian dana bagi pelanggan untuk melihat apakah pengembalian dana mereka dalam kondisi baik. Dimungkinkan juga untuk memeriksa status pengembalian dana mereka. Kebijakan Pengembalian Amazon menyatakan bahwa item tertentu dapat dikembalikan dengan mengirimkan tiket, sementara yang lain tidak dapat dikembalikan, dan beberapa dapat ditukar dengan hadiah atau cara lain. Amazon menawarkan garansi A hingga Z untuk semua barangnya dan daftar ekstensif kebijakan pengembalian untuk berbagai produk atau penjual.

2.   Pembelian terbaik

3. Flipkart

Flipkart menawarkan pilihan kepada pelanggan untuk mengembalikan produk yang cacat, produk yang rusak, pesanan yang salah tempat, atau ketidakcocokan ukuran. Setelah mengirimkan permintaan pengembalian dan mengembalikan semua tag item, gratis, dan faktur dalam kondisi baik, item tersebut diganti dengan Flipkart dengan jaminan 30 atau 10 hari. Flipkart menawarkan pengembalian dana penuh untuk pengembalian. Mereka juga menanggung biaya pengiriman, tetapi biaya pengiriman harus dibayar oleh pembeli.

4. Apel kebijakan pengembalian

Apple memiliki kebijakan pengembalian standar dan kebijakan pengembalian sendiri untuk produk selama liburan. Pengembalian dana lengkap dan kebijakan pengembalian tersedia di sini.

5. Myntra

Produk yang disimpan dalam label kemasan aslinya, tagihan, dan dalam kondisi baik berhak untuk ditukar atau dikembalikan jika pembeli memutuskan untuk melakukannya diperlukan. (apapun alasannya) Semua item harus dikembalikan atau ditukar dalam waktu 30 hari setelah menerima item. Setiap pengembalian dana akan dibayarkan langsung ke akun cashback Myntra, yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembelian lebih lanjut dan membayar melalui Myntra.

Pikiran Akhir

Kebijakan pengembalian yang baik harus ringkas, sederhana, dan mudah dipahami. Ini harus menentukan tenggat waktu pengembalian serta kondisi yang harus dipenuhi untuk barang yang dikembalikan, serta langkah-langkah yang harus diikuti untuk menerima sejumlah pengembalian dana.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com