Come creare la politica di reso perfetta per il tuo negozio e-commerce nel 2022

Qualunque siano i prezzi che addebiti o quanto sia eccellente la qualità del tuo prodotto, ci saranno clienti che potrebbero voler restituire gli articoli. Ecco perché è importante avere la giusta politica di reso. Stabilisce gli standard per i clienti e definisce cosa possono aspettarsi se desiderano restituire il prodotto.

Questo post ti guiderà attraverso i fondamenti della creazione della politica di restituzione e le informazioni che dovresti evidenziare. Quindi, scopri come puoi assicurarti che la tua politica sia il più accomodante possibile per i clienti mentre aumentano le vendite.

Che cos'è una politica di restituzione?

La politica di rimborso è esattamente come sembra: un accordo che definisce i termini per eventuali resi o rimborsi che possono essere forniti tramite il sito Web e un negozio eCommerce. Come acquirente, molto probabilmente, sei a conoscenza di questa nozione.

Prima di effettuare un acquisto, puoi scegliere di leggere la politica sui rimborsi del negozio o del sito web su cui stai acquistando per assicurarti di essere soddisfatto delle condizioni.

Ad esempio, se un sito Web afferma che la politica di rimborso non viene fornita, potresti riconsiderare l'effettuazione di un ordine.

Tuttavia, se un'altra azienda fornisce una politica di restituzione di 30 giorni, ti sentirai più rilassato nel pagare i tuoi acquisti sul loro sito web.

Qual è lo scopo di una politica di restituzione?

La politica di restituzione mira a definire i requisiti particolari in merito a modalità, tempi ea quali condizioni i consumatori possono restituire i prodotti . Inoltre, la politica di restituzione mostra che tieni ai tuoi clienti e alla loro soddisfazione per i tuoi prodotti e servizi.

Una solida politica di restituzione assicurerà che la tua azienda non venga danneggiata da frodi fornendo al contempo una procedura unificante compresa dai tuoi clienti e da te stesso. Inoltre, rende la tua attività più affidabile e credibile a un potenziale cliente.

Come scrivere una politica di reso per il tuo negozio eCommerce

Le politiche di rimpatrio hanno bisogno di qualcosa di più che contenere le informazioni: devono anche comunicare le informazioni in modo semplice e conciso, il che evita interpretazioni errate. La tua politica di restituzione dovrebbe essere chiara e coprire tutti gli aspetti senza diventare troppo tecnici.

Assicurati che il linguaggio sia semplice e all'essenza.

La regola pratica è scrivere mentre parli. Se non sei un avvocato, non comportarti come tale. Utilizza un linguaggio che i clienti possono conoscere e fai in modo che la tua politica di reso abbia un certo carattere. Se è chiaro, conciso e non ambiguo, sei in buona forma.

La politica di restituzione che hai adottato con linguaggio confuso o gergo legale creerà sicuramente confusione per i tuoi clienti e può comportare più richieste di servizio. Ciò richiede tempo e denaro che avrebbero potuto essere risparmiati grazie a un'ottima politica di restituzione.

Divulgare le condizioni

Quando stai redigendo la politica di restituzione della tua azienda, determina le condizioni in cui deve trovarsi l'articolo prima che il reso possa essere accettato. Se non includi le informazioni richieste, i clienti potrebbero provare a restituire l'articolo in una condizione non idonea alla vendita.

Divulgare eventuali commissioni associate ai resi

Quando un acquirente desidera restituire un prodotto che ha acquistato dal tuo negozio, chi pagherà il costo di spedizione e rifornimento.? Queste cose devono essere chiaramente indicate nella tua politica sui resi.

Non c'è niente di più deludente dal punto di vista del consumatore quando ricevi un articolo che non desideri e poi scopri che dovrai sborsare soldi per restituirlo.

Se prevedi che i tuoi clienti accettino il costo della restituzione degli articoli, assicurati che la politica sia definita all'interno della tua politica. Il mancato rispetto di questo potrebbe provocare un mare di clienti arrabbiati con le tastiere in mano e i loro account Twitter aperti.

Aggiungi intervallo di tempo

È fondamentale informare i tuoi clienti quando possono restituire il prodotto. In generale, una politica di restituzione di 15-30 giorni è la norma. Tuttavia, alcune aziende scelgono 90 giorni di restituzione e altre.

Evita copia e incolla

Ogni attività è diversa. Copiare e incollare le stesse politiche per qualcun altro di un'altra azienda può comportare una politica poco professionale e confusa che può spegnere i clienti.

Assicurati di promuovere la tua politica.

Le politiche di restituzione di un sito Web sono altrettanto efficaci in sua presenza. Se nessuno riesce a individuarlo, non esiste, il che può causare problemi ai proprietari di siti Web.

Si consiglia sempre di visualizzare le politiche di reso nella prima pagina del tuo sito. Il footer è un luogo molto popolare per inserire queste informazioni; alcuni addirittura lo rendono un componente della tua procedura di pagamento.

Oltre al posizionamento della home page, ti suggeriamo di occuparti dei due passaggi seguenti. Innanzitutto, dovresti includere una versione stampata della politica di restituzione in ogni pacco che invii. In secondo luogo, mostra la tua politica all'interno dell'e-mail di conferma dell'acquisto che invii ai clienti.

Esempio di politica di restituzione di alcune aziende globali

Alcune delle politiche sui rimborsi e le cancellazioni dei siti di e-commerce elencati includono:

1. Amazon

La pagina Amazon elenca i resi in tre grandi categorie: rimborsi, resi e cambi. Amazon offre anche una panoramica dello stato del rimborso per consentire ai clienti di vedere se il rimborso è in buone condizioni. È inoltre possibile verificare lo stato del loro rimborso. La politica sui resi di Amazon afferma che alcuni articoli possono essere restituiti inviando i biglietti, mentre altri non possono essere restituiti e alcuni possono essere scambiati con regali o altri modi. Amazon offre la garanzia dalla A alla Z su tutti i suoi prodotti e un ampio elenco di politiche di reso su diversi prodotti o venditori.

2.   Miglior acquisto

3. Flipkart

Flipkart offre ai clienti la possibilità di restituire prodotti difettosi, prodotti danneggiati, ordini fuori luogo o dimensioni errate. Dopo aver inviato una richiesta di reso e aver restituito tutti i tag, gli omaggi e le fatture degli articoli in buone condizioni, l'articolo viene sostituito con Flipkart con una garanzia di 30 o 10 giorni. Flipkart offre un rimborso completo per un reso. Coprono anche le spese di spedizione, ma le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.

4. Politica di restituzione mela

Apple ha una politica di restituzione standard e una propria politica di restituzione per i prodotti durante le vacanze. La politica di rimborsi e resi completa è disponibile in questo.

5. Myntra

Il prodotto conservato nella sua confezione originale cartellini, fatture e in buone condizioni ha diritto al cambio o alla restituzione se l'acquirente decide di farlo è necessario. (qualunque sia il motivo) Tutti gli articoli devono essere restituiti o cambiati entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo. Eventuali rimborsi verranno pagati direttamente sul conto cashback Myntra, che consente ai clienti di effettuare ulteriori acquisti e di pagare tramite Myntra.

Pensieri finali

Una buona politica di restituzione deve essere concisa, semplice e di facile comprensione. Dovrebbe definire il termine di restituzione e le condizioni che devono essere soddisfatte per gli articoli restituiti, nonché i passaggi da seguire per ricevere un importo di rimborso.

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