วิธีสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2022

ไม่ว่าราคาที่คุณเรียกเก็บหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใด จะมีลูกค้าที่อาจต้องการคืนสินค้า นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องมีนโยบายคืนสินค้าที่ถูกต้อง กำหนดมาตรฐานสำหรับลูกค้าและกำหนดสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้หากต้องการส่งคืนผลิตภัณฑ์

โพสต์นี้จะนำคุณผ่านพื้นฐานของการสร้างนโยบายการคืนสินค้าและข้อมูลที่คุณควรเน้น จากนั้นค้นหาวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่านโยบายของคุณรองรับลูกค้าได้มากที่สุดในขณะที่เพิ่มยอดขาย

นโยบายการคืนสินค้าคืออะไร?

นโยบายการคืนเงินนั้นถูกต้องแม่นยำ: ข้อตกลงที่กำหนดเงื่อนไขสำหรับการคืนสินค้าหรือการคืนเงินใด ๆ ที่สามารถให้ผ่านเว็บไซต์และร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ในฐานะผู้ซื้อที่มีแนวโน้มมากที่สุด คุณตระหนักดีถึงแนวคิดนี้

ก่อนตัดสินใจซื้อ คุณสามารถเลือกอ่านนโยบายการคืนเงินของร้านค้าหรือเว็บไซต์ที่คุณกำลังซื้อของได้ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณพอใจกับเงื่อนไข

ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ระบุว่าจะไม่ได้รับนโยบายการคืนเงิน คุณอาจพิจารณาวางคำสั่งซื้อใหม่

อย่างไรก็ตาม หากบริษัทอื่นมีนโยบายคืนสินค้าภายใน 30 วัน คุณจะรู้สึกผ่อนคลายมากขึ้นในการชำระเงินค่าสินค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา

วัตถุประสงค์ของนโยบายการคืนสินค้าคืออะไร?

นโยบายการคืนสินค้ามีจุดมุ่งหมายเพื่อกำหนดข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับ ลักษณะ เวลา และภายใต้เงื่อนไขที่ผู้บริโภคสามารถคืนสินค้า ได้ นอกจากนี้ นโยบายการคืนสินค้ายังแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

นโยบายการคืนสินค้าที่มั่นคงจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณจะไม่ได้รับอันตรายจากการฉ้อโกง ในขณะเดียวกันก็ให้ขั้นตอนที่เข้าใจกันทั้งของลูกค้าและตัวคุณเอง นอกจากนี้ยังทำให้ธุรกิจของคุณดูน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือมากขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

วิธีเขียนนโยบายคืนสินค้าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

นโยบายการคืนสินค้าต้องการมากกว่าการเก็บข้อมูล - พวกเขายังจำเป็นต้องสื่อสารข้อมูลอย่างง่ายดายและรัดกุม เพื่อป้องกันการตีความผิด นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรมีความชัดเจนและครอบคลุมทุกด้านโดยไม่ได้รับข้อมูลทางเทคนิคมากเกินไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษานั้นเรียบง่ายและตรงประเด็น

กฎทั่วไปคือการเขียนในขณะที่คุณพูด ถ้าคุณไม่ใช่ทนายความ อย่าทำตัวเหมือนใคร ใช้ภาษาที่ลูกค้าคุ้นเคยและทำให้นโยบายคืนสินค้าของคุณมีลักษณะเฉพาะ ถ้าชัดเจน รัดกุม และไม่คลุมเครือ แสดงว่าคุณสบายดี

นโยบายการคืนสินค้าที่คุณใช้กับภาษาที่สับสนหรือศัพท์แสงทางกฎหมายจะทำให้เกิดความสับสนให้กับลูกค้าของคุณ และอาจส่งผลให้มีการร้องขอบริการมากขึ้น การดำเนินการนี้ต้องใช้เวลาและค่าใช้จ่ายที่สามารถบันทึกได้โดยมีนโยบายการคืนสินค้าที่ดี

เงื่อนไขการเปิดเผย

เมื่อคุณกำลังร่างนโยบายการคืนสินค้าของบริษัทของคุณ ให้กำหนดเงื่อนไขที่สินค้าต้องอยู่ก่อนจึงจะสามารถยอมรับการคืนสินค้าได้ หากคุณไม่ได้ระบุข้อมูลที่จำเป็น ลูกค้าสามารถลองคืนสินค้าในสภาพที่ไม่เหมาะที่จะขาย

เปิดเผยค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า

เมื่อผู้ซื้อต้องการคืนสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าของคุณ ใครจะเป็นผู้จ่ายค่าขนส่งและเติมสต็อค? สิ่งเหล่านี้จะต้องระบุไว้อย่างชัดเจนในนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังในมุมมองของผู้บริโภคอีกแล้ว เมื่อคุณได้รับสินค้าที่คุณไม่ต้องการ แล้วพบว่าคุณจะต้องจ่ายเงินเพื่อคืนสินค้านั้น

หากคุณคาดหวังให้ลูกค้าของคุณยอมรับค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้วางนโยบายไว้ในนโยบายของคุณ การไม่ปฏิบัติตามนี้อาจส่งผลให้ลูกค้าจำนวนมากโกรธที่มีคีย์บอร์ดอยู่ในมือและเปิดบัญชี Twitter ของพวกเขา

เพิ่มกรอบเวลา

สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อพวกเขาสามารถส่งคืนสินค้าได้ โดยทั่วไป นโยบายการคืนสินค้า 15-30 วันเป็นบรรทัดฐาน อย่างไรก็ตาม บางธุรกิจเลือกคืนสินค้า 90 วันและอื่น ๆ

หลีกเลี่ยงการคัดลอกและวาง

แต่ละธุรกิจมีความแตกต่างกัน การคัดลอกและวางนโยบายเดียวกันสำหรับบุคคลอื่นในธุรกิจอื่นอาจส่งผลให้เกิดนโยบายที่ไม่เป็นมืออาชีพและทำให้เกิดความสับสนซึ่งอาจทำให้ลูกค้าปิดได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งเสริมนโยบายของคุณ

นโยบายการคืนสินค้าของเว็บไซต์นั้นมีประสิทธิภาพพอๆ กับที่ปรากฎอยู่ หากไม่มีใครสามารถค้นหาได้ก็ไม่มีอยู่ซึ่งสามารถสะกดปัญหาให้กับเจ้าของเว็บไซต์ได้

ขอแนะนำให้แสดงนโยบายการคืนสินค้าบนหน้าแรกของไซต์เสมอ ส่วนท้ายเป็นสถานที่ยอดนิยมในการใส่ข้อมูลนี้ บางคนถึงกับทำให้เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

นอกจากการวางตำแหน่งหน้าแรกแล้ว เราขอแนะนำให้คุณดูแลสองขั้นตอนด้านล่างนี้ ขั้นแรก คุณควรรวมฉบับพิมพ์ของนโยบายการคืนสินค้าในแต่ละแพ็คเกจที่คุณส่ง ประการที่สอง ระบุนโยบายของคุณในอีเมลยืนยันการซื้อที่คุณส่งให้กับลูกค้า

ตัวอย่างนโยบายคืนสินค้าของบริษัทระดับโลกบางแห่ง

นโยบายบางประการเกี่ยวกับการคืนเงินและการยกเลิกเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ระบุไว้ ได้แก่:

1. อเมซอน

หน้า Amazon แสดงรายการการคืนสินค้าในหมวดหมู่กว้างๆ สามประเภท: การคืนเงิน การคืนสินค้า และการแลกเปลี่ยน นอกจากนี้ Amazon ยังมีภาพรวมสถานะการคืนเงินสำหรับลูกค้าเพื่อดูว่าการคืนเงินของพวกเขาอยู่ในสภาพดีหรือไม่ นอกจากนี้ยังสามารถตรวจสอบสถานะการคืนเงินได้ นโยบายการคืนสินค้าของ Amazon ระบุว่าสินค้าบางรายการสามารถคืนได้โดยการส่งตั๋ว ในขณะที่บางรายการไม่สามารถคืนได้ และบางรายการอาจแลกเปลี่ยนเป็นของขวัญหรือด้วยวิธีอื่น Amazon เสนอการรับประกันแบบ A ถึง Z สำหรับสินค้าทั้งหมดและรายการนโยบายการคืนสินค้าสำหรับสินค้าหรือผู้ขายต่างๆ

2.   ซื้อดีที่สุด

3. Flipkart

Flipkart เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าในการส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง สินค้าเสียหาย คำสั่งซื้อที่ผิดพลาด หรือขนาดไม่ตรงกัน หลังจากส่งคำขอคืนสินค้าและส่งคืนแท็กสินค้า ของสมนาคุณ และใบแจ้งหนี้ทั้งหมดให้อยู่ในสภาพดี สินค้าจะถูกแทนที่ด้วย Flipkart โดยมีการรับประกัน 30 หรือ 10 วัน Flipkart เสนอการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการคืนสินค้า พวกเขายังครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง แต่ผู้ซื้อจะต้องชำระค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง

4. นโยบายการคืนสินค้า apple

Apple มีนโยบายการคืนสินค้ามาตรฐานและนโยบายการคืนสินค้าของตนเองในช่วงวันหยุด นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าทั้งหมดมีอยู่ในนี้

5. มินตรา

ผลิตภัณฑ์ที่เก็บไว้ในแท็กบรรจุภัณฑ์เดิม ธนบัตร และอยู่ในสภาพดีมีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้หากผู้ซื้อตัดสินใจว่าจำเป็น (ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม) สินค้าทุกชิ้นต้องส่งคืนหรือเปลี่ยนภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้า การคืนเงินจะจ่ายโดยตรงไปยังบัญชีการคืนเงินของ Myntra ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อเพิ่มเติมและชำระเงินผ่าน Myntra ได้

ความคิดสุดท้าย

นโยบายการคืนสินค้าที่ดีต้องกระชับ เรียบง่าย และเข้าใจง่าย ควรกำหนดเส้นตายการคืนสินค้ารวมถึงเงื่อนไขที่ต้องปฏิบัติตามสำหรับสินค้าที่ส่งคืน ตลอดจนขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อรับเงินคืน

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com