Müşteri destek stratejinizi optimize etmek için 5 HubSpot iş akışı örneği

B2B teknolojisinin yüksek riskli dünyasında her saniye önemlidir. Müşterileriniz en iyiden başka bir şey beklemezler ve kusursuz bir destek deneyimi, sadık bir müşteri ile kaybedilen bir fırsat arasındaki fark olabilir.

Müşterinin yolculuğu boyunca, muhtemelen satış, pazarlama, operasyon ve müşteri destek ekiplerinizle ilişki kurmuşlardır. Her ekip aramaları, e-postaları ve sohbetleri bir arada yürütür; müşterilerinizi mutlu etmek için, müşteriyle etkileşim kuran her ekip veya birey, önceki müşteri etkileşimlerinin eksiksiz bir görünümünü gerektirir. Daha önemli destek sunmak için bağlama ihtiyaçları var.

Bu kolay bir başarı değil ama ya size doğru aletlerle işinizi çok daha kolaylaştırabileceğinizi söylesem?

nasıl soruyorsun Aircall ve HubSpot entegrasyonu ile.

Aircall'ı neden öneriyoruz? Aircall, HubSpot'a sorunsuz bir şekilde entegre olan bulut tabanlı bir telefon çözümüdür. Müşteri destek ekiplerinize müşteri etkileşimleri hakkında ek bağlam sağlar ve hizmet stratejinizi yükseltmeye yardımcı olur. Daha fazla bilgi edinmek için Neden Aircall Kullanmalı Sayfamıza bakın.

Bu gönderide, müşteri destek sürecinizi kolaylaştırmanıza, üretkenliği artırmanıza ve benzersiz bir destek deneyimi sağlamanıza yardımcı olacak 5 güçlü Aircall iş akışı örneğini derinlemesine inceleyeceğiz.

Zaman alan görevlerin otomatikleştirilmesinden çağrıların doğru ekip üyesine yönlendirilmesine kadar bu örnekler, müşteri desteğinizi bir sonraki seviyeye taşımak için ihtiyaç duyduğunuz eyleme geçirilebilir içgörüleri size verecektir.

Bu, Aircall'ın HubSpot entegrasyonunu kullanan HubSpot Worflow'larımızın 2. bölümüdür. Ekibinizin çalabileceği satış iş akışlarını görüntülemek için "Satış stratejinizi optimize etmek için bu 5 Aircall iş akışı örneğini kullanın" blogumuzu okuyun.

Aircall ve HubSpot Entegrasyonunu Kullanan Temel HubSpot İş Akışları

Bir destek işlem hattında otomatik olarak bilet oluşturun.

Bir destek hattında çağrı oluşturmak, HubSpot içindeki istekleri segmentlere ayırmanın, önceliklendirmenin ve izlemenin harika bir yoludur ve bilgilere kolay erişim sağlar. Destek çağrıları, çağrı sırasındaki tüm soruları çözmeyi amaçlasa da bazen daha fazla araştırma yapılması gerekir. Aircall ve HubSpot entegrasyonu ile hangi destek hattı aramalarının oturum açması gerektiğini ve hangi tür aramaların belirli bir çağrı türünü tetiklemesi gerektiğini belirleyebilirsiniz.

Bir destek aramasından sonra bir bilet oluşturmak için temsilcinin aramayı "HubSpot Bileti Oluştur" veya önceden belirlenmiş bir adlandırma kuralı ile etiketlemesi gerekir.

Bu, belirlenen ardışık düzende bir bilet oluşturmak için iş akışını otomatik olarak tetikleyecektir.

Bu süreci kolaylaştırarak, iş akışı destek taleplerini oluşturup düzenlerken destek ekibiniz müşteri sorunlarını çözmeye odaklanabilir. Bu şekilde, destek ekibiniz hiçbir talebin gözden kaçmamasını ve tüm müşteri sorunlarının derhal izlenmesini ve çözülmesini sağlayabilir."

HubSpot İş Akışını tetiklemek için Aircall IVR Numaralarını kullanın.

Verimlilik, sorunsuz bir müşteri desteği deneyimi sağlamada kritik öneme sahiptir. Bunu başarmanın bir yolu, faturaları otomatik olarak göndermek için Aircall'ın Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) özelliğini kullanmaktır. Bir IVR kurarak, HubSpot'ta bir iş akışını tetikleyerek belirli bir Aircall numarasını bu yolla ilişkilendirebilirsiniz.

Örneğin, bir müşteri destek hattınızı arayıp 2'ye basarak fatura talep ederse, belirli bir Aircall numarası oluşturulur. Bu, daha sonra ilgili kişinin bir fatura talep ettiğini gösterecek şekilde HubSpot içindeki ilgili kişinin aktivite zaman çizelgesine kaydedilir.

Bir iş akışı ayarlandığında, bir sonraki adıma otomatik olarak müşterinin son faturasına bağlantı içeren kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderilir. Bu iş akışı için kayıt tetikleyicisi, doğru faturanın doğru müşteriye gönderilmesini sağlayan IVR numarası olacaktır. Bu özellik, destek ekibinize zaman kazandırır ve müşterileriniz için sorunsuz ve verimli bir deneyim sağlar."

Hizalama ve işlevler arası görünürlük oluşturun

Müşterileri destekle iletişim halindeyken, özellikle farklı destek paketleri sunulduğunda hesap yöneticilerini döngüde tutmak çok önemlidir. Bu iş akışının etkili olmasını sağlamak için kuruluşunuzun destek paketinin her katmanına benzersiz telefon numaraları ataması gerekir.

Bir müşteri 1. veya 2. katman destek numarasını aradığında, kişi tabanlı bir iş akışı otomatik olarak tetiklenir. Bu iş akışı daha sonra ilgili hesap yöneticisine bir bildirim gönderir. Bu şekilde, hesap yöneticisi check-in yapabilir ve müşterilerinin en yüksek hizmet seviyesini almasını sağlayabilir.

Kuruluşunuz bu iş akışını uygulayarak, hesap yöneticilerinin tüm müşteri etkileşimlerinden haberdar olmasını ve farklı destek paket katmanlarından beklenen yüksek hizmet düzeyini sürdürmek için gerekli önlemleri almasını sağlayabilir.

Destekten sonra otomatik olarak geri bildirim anketleri gönderin.

Geri bildirim toplamak, yüksek düzeyde müşteri desteği sağlamak ve bunu tekliflerinizi geliştirmek için kullanmak için çok önemlidir. Bunu başarmanın bir yolu, bir müşteri destek deneyimini tamamladıktan sonra otomatik olarak geri bildirim anketleri göndermek için HubSpot'u kullanmaktır.

Temsilci bir destek sorgusunu çözdüğünde, çağrıyı HubSpot'ta "Sorun Çözüldü" gibi bir etiketle etiketler. Bu, daha sonra müşteriye bir geri bildirim anketi gönderen iş akışının tetikleyicisi olur. Anket, e-posta veya çevrimiçi bir anket bağlantısı aracılığıyla gönderilebilir.

Bu şekilde geri bildirim toplayarak müşteri memnuniyetine ilişkin değerli bilgiler edinebilir, iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve zaman içindeki ilerlemeyi takip edebilirsiniz. Bu iş akışı, kuruluşunuzun yüksek desteği sürdürmesine ve tekliflerinizi iyileştirmek için sürekli olarak dürüst müşteri geri bildirimlerini kullanmasına yardımcı olur.

HubSpot iş akışlarını tetiklemek için arama notlarını kullanın

Arama notu tetikleyicileri oluşturmak için Aircall ve HubSpot entegrasyonunu kullanmak, müşteri destek stratejinizi optimize etmenin güçlü bir yoludur.

Arama notlarında sesli posta, yanıtlanmayan gelen aramalar veya bir hata gibi belirli özellikleri ayarlayarak müşteriye otomatik olarak bir takip e-postası gönderen bir iş akışını tetikleyebilirsiniz. Bu, hiçbir müşterinin geride kalmamasını ve sorunlarının derhal ele alınmasını sağlar.

Ek olarak, manuel müdahale gerekirse, iş akışı müşteri destek ekibinize konuyu takip etmesini hatırlatabilir. Bu özellik ayrıca aramanın süresine veya telefon temsilcisinin bıraktığı belirli işaretlere bağlı olarak ek eylemleri tetikleyerek müşteri destek sürecinizde daha da fazla esneklik ve verimlilik sağlar.

Aircall iş akışları, müşteri destek stratejinizi optimize etmek için güçlü bir araç olabilir. Arama notları tetikleyicileri oluşturmaktan bir destek hattında otomatik olarak çağrı oluşturmaya kadar bu iş akışları, sürecinizi düzene koymanıza, üretkenliği artırmanıza ve müşterilerinize benzersiz bir destek deneyimi sağlamanıza yardımcı olabilir. Aircall ve HubSpot entegrasyonu ile müşteri desteğinizi bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz.

Burada durma! Bu dizinin 1. bölümünde, satış stratejinizi optimize etmek için özel olarak tasarlanmış daha fazla Aircall iş akışı örneği paylaştık.