5 exemple de flux de lucru HubSpot pentru a vă optimiza strategia de asistență pentru clienți

În lumea cu mize mari a tehnologiei B2B, fiecare secundă contează. Clienții tăi nu se așteaptă decât la ce este mai bun, iar o experiență de asistență perfectă poate fi diferența dintre un client fidel și o oportunitate pierdută.

Pe parcursul călătoriei clienților, probabil că s-au implicat cu echipele dvs. de vânzări, marketing, operațiuni și asistență pentru clienți. Fiecare echipă jonglează cu apelurile, e-mailurile și chaturile - pentru a-ți menține clienții fericiți, fiecare echipă sau individ care interacționează cu clientul necesită o vedere completă a interacțiunilor anterioare cu clienții. Au nevoie de context pentru a oferi un sprijin mai substanțial.

Nu este o operație ușoară, dar dacă ți-aș spune că îți poți face munca mult mai ușoară cu instrumentele potrivite?

Cum intrebi? Cu integrarea Aircall și HubSpot.

De ce recomandăm Aircall? Aircall este o soluție de telefonie bazată pe cloud care se integrează perfect în HubSpot. Oferă echipelor dvs. de asistență clienți un context suplimentar privind interacțiunile cu clienții și vă ajută să vă îmbunătățiți strategia de servicii. Pentru a afla mai multe, consultați pagina noastră De ce folosiți Aircall.

În această postare, vă vom prezenta în profunzime 5 exemple puternice de flux de lucru Aircall, care vă vor ajuta să vă simplificați procesul de asistență pentru clienți, să creșteți productivitatea și să oferiți o experiență de asistență de neegalat.

De la automatizarea sarcinilor consumatoare de timp până la direcționarea apelurilor către membrul potrivit al echipei, aceste exemple vă vor oferi informațiile utile de care aveți nevoie pentru a vă duce asistența pentru clienți la nivelul următor.

Aceasta este partea a 2-a din fluxurile noastre de lucru HubSpot folosind integrarea HubSpot de la Aircall. Pentru a vedea fluxurile de lucru de vânzări pe care echipa ta le poate fura, citește blogul nostru, „Folosește aceste 5 exemple de flux de lucru Aircall pentru a-ți optimiza strategia de vânzări”

Fluxuri de lucru HubSpot esențiale folosind Aircall și integrarea HubSpot

Creați automat bilete într-o conductă de asistență.

Crearea de tichete într-un canal de asistență este o modalitate excelentă de a segmenta, prioritiza și urmări solicitările în HubSpot, permițând accesul ușor la informații. În timp ce apelurile de asistență urmăresc să rezolve toate întrebările în timpul apelului, uneori sunt necesare investigații suplimentare. Cu integrarea Aircall și HubSpot, puteți determina ce apeluri de asistență trebuie conectate și ce tip de apeluri ar trebui să declanșeze un anumit tip de bilet.

Pentru a crea un bilet după un apel de asistență, agentul trebuie să eticheteze apelul cu „Creează un bilet HubSpot” sau o convenție de denumire predeterminată la alegere.

Acest lucru va declanșa automat fluxul de lucru pentru a crea un bilet în conducta desemnată.

Prin eficientizarea acestui proces, echipa dvs. de asistență se poate concentra pe rezolvarea problemelor clienților în timp ce fluxul de lucru creează și organizează biletele. În acest fel, echipa dumneavoastră de asistență se poate asigura că nicio solicitare nu trece neobservată și că toate problemele clienților sunt urmărite și rezolvate cu promptitudine.”

Utilizați numerele Aircall IVR pentru a declanșa fluxul de lucru HubSpot.

Eficiența este esențială pentru a oferi o experiență de asistență fără probleme pentru clienți. O modalitate de a realiza acest lucru este prin utilizarea funcției Interactive Voice Response (IVR) de la Aircall pentru a trimite automat facturile. Prin configurarea unui IVR, puteți asocia un anumit număr Aircall cu acea cale, declanșând un flux de lucru în HubSpot.

De exemplu, dacă un client ar apela linia dvs. de asistență și ar apăsa 2 pentru a solicita o factură, va fi creat un anumit număr Aircall. Acest lucru va fi apoi înregistrat în cronologia activității persoanei de contact în HubSpot, arătând că persoana de contact a solicitat o factură.

Cu un flux de lucru configurat, următorul pas ar fi trimis automat un e-mail personalizat cu un link către ultima factură a clientului. Declanșatorul de înscriere pentru acest flux de lucru ar fi numărul IVR, asigurându-se că factura corectă este trimisă clientului potrivit. Această funcție economisește timp pentru echipa ta de asistență și oferă o experiență fluidă și eficientă pentru clienții tăi.”

Stabiliți alinierea și vizibilitatea interfuncțională

Menținerea managerilor de cont la curent atunci când clienții lor sunt în contact cu asistența este crucială, mai ales atunci când sunt oferite diferite pachete de asistență. Pentru a vă asigura că acest flux de lucru este eficient, organizația dvs. ar trebui să atribuie numere de telefon unice pentru fiecare nivel al pachetului de asistență.

Un flux de lucru bazat pe contacte este declanșat automat atunci când un client își apelează numărul de asistență de nivel 1 sau de nivel 2. Acest flux de lucru trimite apoi o notificare managerului de cont corespunzător. În acest fel, managerul de cont se poate înregistra și se poate asigura că clienții lor primesc cel mai înalt nivel de servicii.

Prin implementarea acestui flux de lucru, organizația dumneavoastră se poate asigura că managerii de cont sunt conștienți de orice interacțiune cu clienții și pot lua măsurile necesare pentru a menține nivelul ridicat de serviciu așteptat de la diferitele niveluri de pachete de asistență.

Trimiteți automat sondaje de feedback după asistență.

Colectarea feedback-ului este esențială pentru a asigura un nivel ridicat de asistență pentru clienți și pentru a-l folosi pentru a vă îmbunătăți ofertele. O modalitate de a realiza acest lucru este prin utilizarea HubSpot pentru a trimite automat sondaje de feedback odată ce un client și-a încheiat experiența de asistență.

Când un agent rezolvă o interogare de asistență, etichetează apelul în HubSpot cu o etichetă precum „Problemă rezolvată”. Acesta devine declanșatorul fluxului de lucru, care trimite apoi un sondaj de feedback clientului. Sondajul poate fi trimis prin e-mail sau printr-un link către un sondaj online.

Adunând feedback în acest fel, puteți obține informații valoroase despre satisfacția clienților, puteți identifica zonele de îmbunătățire și puteți urmări progresul în timp. Acest flux de lucru ajută organizația dvs. să mențină un suport ridicat și să folosească în mod continuu feedbackul sincer al clienților pentru a vă îmbunătăți ofertele.

Utilizați notele de apel pentru a declanșa fluxurile de lucru HubSpot

Utilizarea integrării Aircall și HubSpot pentru a crea declanșatoare de note de apel este o modalitate puternică de a vă optimiza strategia de asistență pentru clienți.

Prin configurarea unor proprietăți specifice în notele de apel, cum ar fi mesageria vocală, apelurile primite la care nu se răspunde sau o eroare, puteți declanșa un flux de lucru care trimite automat un e-mail de urmărire clientului. Acest lucru asigură că niciun client nu este lăsat în urmă și că problemele lor sunt rezolvate cu promptitudine.

În plus, dacă este necesară intervenția manuală, fluxul de lucru poate reaminti echipei de asistență pentru clienți să urmărească. Această caracteristică poate declanșa, de asemenea, acțiuni suplimentare în funcție de durata apelului sau de markeri specifici lăsați de agentul telefonic, oferind și mai multă flexibilitate și eficiență în procesul de asistență pentru clienți.

Fluxurile de lucru Aircall pot fi un instrument puternic pentru a vă optimiza strategia de asistență pentru clienți. De la crearea declanșatorilor de note de apel până la crearea automată a tichetelor într-un canal de asistență, aceste fluxuri de lucru vă pot ajuta să vă eficientizați procesul, să creșteți productivitatea și să ofere clienților o experiență de asistență de neegalat. Prin integrarea Aircall și HubSpot, vă puteți duce asistența pentru clienți la nivelul următor.

Nu te opri aici! În partea 1 a acestei serii, am împărtășit mai multe exemple de fluxuri de lucru Aircall, special concepute pentru a vă optimiza strategia de vânzări.