5 exemplos de fluxo de trabalho da HubSpot para otimizar sua estratégia de suporte ao cliente

No mundo de alto risco da tecnologia B2B, cada segundo conta. Seus clientes esperam apenas o melhor, e uma experiência de suporte perfeita pode ser a diferença entre um cliente fiel e uma oportunidade perdida.

Ao longo da jornada do cliente, eles provavelmente se envolveram com suas equipes de vendas, marketing, operações e suporte ao cliente. Cada equipe faz malabarismos com chamadas, e-mails e chats - para manter seus clientes satisfeitos, cada equipe ou indivíduo que interage com o cliente requer uma visão completa das interações anteriores com o cliente. Eles precisam de contexto para oferecer suporte mais substancial.

Não é uma tarefa fácil, mas e se eu dissesse que você pode tornar seu trabalho muito mais fácil com as ferramentas certas?

Como você pergunta? Com a integração Aircall e HubSpot.

Por que recomendamos o Aircall? Aircall é uma solução de telefone baseada em nuvem que se integra perfeitamente ao HubSpot. Ele fornece às suas equipes de suporte ao cliente um contexto adicional sobre as interações com o cliente e ajuda a elevar a forma como sua estratégia de serviço. Para saber mais, veja nossa página Por que usar o Aircall.

Nesta postagem, vamos levá-lo a um mergulho profundo em 5 exemplos poderosos de fluxo de trabalho do Aircall que ajudarão você a otimizar seu processo de suporte ao cliente, aumentar a produtividade e fornecer uma experiência de suporte inigualável.

Desde a automatização de tarefas demoradas até o encaminhamento de chamadas para o membro certo da equipe, esses exemplos fornecerão os insights acionáveis ​​de que você precisa para levar o suporte ao cliente para o próximo nível.

Esta é a parte 2 do nosso HubSpot Worflows usando a integração HubSpot da Aircall. Para visualizar fluxos de trabalho de vendas que sua equipe pode roubar, leia nosso blog, "Use estes 5 exemplos de fluxo de trabalho Aircall para otimizar sua estratégia de vendas"

Fluxos de trabalho essenciais da HubSpot usando a integração Aircall e HubSpot

Crie tíquetes automaticamente em um pipeline de suporte.

Criar tíquetes em um pipeline de suporte é uma ótima maneira de segmentar, priorizar e rastrear solicitações no HubSpot, permitindo fácil acesso às informações. Embora as chamadas de suporte tenham como objetivo resolver todas as dúvidas durante a chamada, às vezes é necessária uma investigação mais aprofundada. Com a integração Aircall e HubSpot, você pode determinar quais chamadas de pipeline de suporte devem ser registradas e que tipo de chamadas devem acionar um tipo de ticket específico.

Para criar um tíquete após uma chamada de suporte, o agente deve marcar a chamada com "Criar tíquete HubSpot" ou uma convenção de nomenclatura pré-determinada de sua escolha.

Isso acionará automaticamente o fluxo de trabalho para criar um ticket no pipeline designado.

Ao simplificar esse processo, sua equipe de suporte pode se concentrar na resolução de problemas do cliente enquanto o fluxo de trabalho cria e organiza os tickets. Dessa forma, sua equipe de suporte pode garantir que nenhuma solicitação passe despercebida e que todos os problemas do cliente sejam rastreados e resolvidos prontamente."

Use números IVR Aircall para acionar o HubSpot Workflow.

A eficiência é fundamental para fornecer uma experiência perfeita de suporte ao cliente. Uma maneira de conseguir isso é aproveitando o recurso Interactive Voice Response (IVR) do Aircall para enviar faturas automaticamente. Ao configurar um IVR, você pode associar um número Aircall específico a esse caminho, acionando um fluxo de trabalho no HubSpot.

Por exemplo, se um cliente ligar para sua linha de suporte e pressionar 2 para solicitar uma fatura, um número Aircall específico será criado. Isso seria registrado na linha do tempo de atividade do contato no HubSpot, mostrando que o contato solicitou uma fatura.

Com um fluxo de trabalho configurado, o próximo passo seria enviar automaticamente um e-mail personalizado com um link para a última fatura do cliente. O gatilho de inscrição para esse fluxo de trabalho seria o número IVR, garantindo que a fatura correta seja enviada ao cliente certo. Esse recurso economiza tempo para sua equipe de suporte e oferece uma experiência tranquila e eficiente para seus clientes."

Estabeleça alinhamento e visibilidade multifuncional

Manter os gerentes de contas informados quando seus clientes estão em contato com o suporte é crucial, especialmente quando diferentes pacotes de suporte são oferecidos. Para garantir que esse fluxo de trabalho seja eficaz, sua organização deve atribuir números de telefone exclusivos para cada nível do pacote de suporte.

Um fluxo de trabalho baseado em contato é acionado automaticamente quando um cliente liga para o número de suporte de nível 1 ou nível 2. Esse fluxo de trabalho envia uma notificação ao gerente de conta correspondente. Dessa forma, o gerente de contas pode verificar e garantir que seus clientes recebam o mais alto nível de serviço.

Ao implementar esse fluxo de trabalho, sua organização pode garantir que os gerentes de conta estejam cientes de qualquer interação com o cliente e possam tomar as ações necessárias para manter o alto nível de serviço esperado dos diferentes níveis de pacotes de suporte.

Envie automaticamente pesquisas de feedback após o suporte.

A coleta de feedback é essencial para garantir um alto nível de suporte ao cliente e usá-lo para melhorar suas ofertas. Uma maneira de conseguir isso é usar o HubSpot para enviar automaticamente pesquisas de feedback assim que o cliente concluir sua experiência de suporte.

Quando um agente resolve uma consulta de suporte, ele marca a chamada no HubSpot com um rótulo como "Problema resolvido". Isso se torna o gatilho para o fluxo de trabalho, que envia uma pesquisa de feedback ao cliente. A pesquisa pode ser enviada por e-mail ou um link para uma pesquisa online.

Ao coletar feedback dessa maneira, você pode obter informações valiosas sobre a satisfação do cliente, identificar áreas de melhoria e acompanhar o progresso ao longo do tempo. Esse fluxo de trabalho ajuda sua organização a manter um alto nível de suporte e usar continuamente o feedback honesto do cliente para melhorar suas ofertas.

Use notas de chamada para acionar fluxos de trabalho da HubSpot

Utilizar a integração Aircall e HubSpot para criar acionadores de nota de chamada é uma maneira poderosa de otimizar sua estratégia de suporte ao cliente.

Ao configurar propriedades específicas nas notas de chamada, como correio de voz, chamadas de entrada que não foram atendidas ou um bug, você pode acionar um fluxo de trabalho que envia automaticamente um e-mail de acompanhamento ao cliente. Isso garante que nenhum cliente seja deixado para trás e que seus problemas sejam resolvidos prontamente.

Além disso, se for necessária intervenção manual, o fluxo de trabalho pode lembrar sua equipe de suporte ao cliente para fazer o acompanhamento. Esse recurso também pode desencadear ações adicionais com base na duração da chamada ou em marcadores específicos deixados pelo agente telefônico, proporcionando ainda mais flexibilidade e eficiência no seu processo de suporte ao cliente.

Os fluxos de trabalho do Aircall podem ser uma ferramenta poderosa para otimizar sua estratégia de suporte ao cliente. Desde a criação de gatilhos de notas de chamada até a criação automática de tíquetes em um pipeline de suporte, esses fluxos de trabalho podem ajudar a simplificar seu processo, aumentar a produtividade e fornecer uma experiência de suporte inigualável para seus clientes. Com a integração de Aircall e HubSpot, você pode levar seu suporte ao cliente para o próximo nível.

Não pare por aqui! Na parte 1 desta série, compartilhamos mais exemplos de fluxos de trabalho do Aircall, especialmente desenvolvidos para otimizar sua estratégia de vendas.