5 個 HubSpot 工作流示例來優化您的客戶支持策略

在 B2B 技術的高風險世界中，每一秒都很重要。 您的客戶只期待最好的，而無縫的支持體驗可能是忠誠客戶與錯失機會之間的區別。

在客戶的整個旅程中，他們很可能與您的銷售、營銷、運營和客戶支持團隊進行了互動。 每個團隊都要兼顧電話、電子郵件和聊天——為了讓您的客戶滿意，與客戶互動的每個團隊或個人都需要對以前的客戶互動有完整的了解。 他們需要背景來提供更實質性的支持。

這絕非易事，但如果我告訴您使用正確的工具可以讓您的工作變得更加輕鬆呢？

你怎麼問？ 通過 Aircall 和 HubSpot 集成。

為什麼我們推薦 Aircall？ Aircall 是基於雲的電話解決方案，可無縫集成到 HubSpot 中。 它為您的客戶支持團隊提供有關客戶互動的更多背景信息，並有助於提升您的服務策略。 要了解更多信息，請查看我們的為什麼使用 Aircall 頁面。

在本文中，我們將帶您深入了解 5 個強大的 Aircall 工作流示例，它們將幫助您簡化客戶支持流程、提高工作效率並提供無與倫比的支持體驗。

從自動執行耗時的任務到將呼叫路由到合適的團隊成員，這些示例將為您提供將客戶支持提升到新水平所需的可行見解。

這是我們使用 Aircall 的 HubSpot 集成的 HubSpot Worflows 的第 2 部分。 要查看您的團隊可以竊取的銷售工作流程，請閱讀我們的博客“使用這 5 個 Aircall 工作流程示例來優化您的銷售策略”

使用 Aircall 和 HubSpot 集成的基本 HubSpot 工作流程

在支持管道中自動創建工單。

在支持管道中創建工單是在 HubSpot 中分割、確定優先級和跟踪請求的好方法，可以輕鬆訪問信息。 雖然支持電話旨在解決通話期間的所有問題，但有時需要進一步調查。 通過 Aircall 和 HubSpot 集成，您可以確定應記錄哪些支持管道呼叫以及應觸發特定工單類型的呼叫類型。

要在支持電話後創建票證，代理必須使用“創建 HubSpot 票證”或您選擇的預先確定的命名約定來標記呼叫。

這將自動觸發工作流在指定管道中創建工單。

通過簡化此流程，您的支持團隊可以在工作流程創建和組織工單時專注於解決客戶問題。 通過這種方式，您的支持團隊可以確保沒有任何請求被忽視，並且所有客戶問題都得到及時跟踪和解決。”

使用 Aircall IVR 號碼觸發 HubSpot 工作流。

效率對於提供無縫的客戶支持體驗至關重要。 實現這一目標的一種方法是利用 Aircall 的交互式語音響應 (IVR) 功能自動發送發票。 通過設置 IVR，您可以將特定的 Aircall 號碼關聯到該路徑，從而觸發 HubSpot 中的工作流。

例如，如果客戶撥打您的支持熱線並按 2 請求發票，則會創建一個特定的 Aircall 號碼。 然後，這將記錄在 HubSpot 中聯繫人的活動時間線中，顯示聯繫人請求了發票。

設置工作流程後，下一步將自動發送一封個性化的電子郵件，其中包含指向客戶最後一張發票的鏈接。 此工作流程的註冊觸發器將是 IVR 號碼，確保將正確的發票發送給正確的客戶。 此功能可為您的支持團隊節省時間，並為您的客戶提供流暢高效的體驗。”

建立一致性和跨職能可見性

當客戶聯繫支持時，讓客戶經理了解情況至關重要，尤其是在提供不同的支持包時。 為確保此工作流有效，您的組織應為支持包的每一層分配唯一的電話號碼。

當客戶撥打他們的第 1 層或第 2 層支持號碼時，會自動觸發基於聯繫人的工作流程。 然後，此工作流程會向相應的客戶經理髮送通知。 這樣，客戶經理就可以登記並確保他們的客戶獲得最高水平的服務。

通過實施此工作流程，您的組織可以確保客戶經理了解任何客戶交互，並可以採取必要的措施來維持不同級別的支持包所期望的高水平服務。

支持後自動發送反饋調查。

收集反饋對於確保高水平的客戶支持並使用它來改進您的產品至關重要。 實現這一目標的一種方法是使用 HubSpot 在客戶完成支持體驗後自動發送反饋調查。

當代理人解決支持查詢時，他們會在 HubSpot 中使用“問題已解決”等標籤標記呼叫。 這成為工作流的觸發器，然後向客戶發送反饋調查。 可以通過電子郵件或在線調查鏈接發送調查。

通過以這種方式收集反饋，您可以獲得有關客戶滿意度的寶貴見解，確定需要改進的領域，並隨著時間的推移跟踪進展情況。 此工作流可幫助您的組織保持高度支持並持續使用誠實的客戶反饋來改進您的產品。

使用通話記錄觸發 HubSpot 工作流程

利用 Aircall 和 HubSpot 集成來創建呼叫記錄觸發器是優化客戶支持策略的有效方法。

通過在通話記錄中設置特定屬性（例如語音郵件、未接聽的來電或錯誤），您可以觸發自動向客戶發送後續電子郵件的工作流。 這可確保不遺漏任何客戶，並及時解決他們的問題。

此外，如果需要手動干預，工作流可以提醒您的客戶支持團隊跟進。 此功能還可以根據通話時長或電話代理留下的特定標記觸發其他操作，從而為您的客戶支持流程提供更大的靈活性和效率。

Aircall 工作流可以成為優化客戶支持策略的強大工具。 從創建通話記錄觸發器到在支持管道中自動創建工單，這些工作流可以幫助簡化您的流程、提高工作效率並為您的客戶提供無與倫比的支持體驗。 通過集成 Aircall 和 HubSpot，您可以將客戶支持提升到一個新的水平。

不要停在這裡！ 在本系列的第 1 部分中，我們分享了更多 Aircall 工作流程示例，這些工作流程專為優化您的銷售策略而設計。