5 أمثلة لسير عمل HubSpot لتحسين إستراتيجية دعم العملاء

في عالم التكنولوجيا B2B عالي المخاطر ، كل ثانية لها أهميتها. لا يتوقع عملاؤك شيئًا سوى الأفضل ، ويمكن أن تكون تجربة الدعم السلسة هي الفرق بين العميل المخلص والفرصة الضائعة.

عبر رحلة العميل ، من المحتمل أن يكونوا قد تفاعلوا مع فرق المبيعات والتسويق والعمليات ودعم العملاء. يتعامل كل فريق مع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات - لإبقاء عملائك سعداء ، يتطلب كل فريق أو فرد يتفاعل مع العميل عرضًا كاملاً لتفاعلات العملاء السابقة. إنهم بحاجة إلى سياق لتقديم المزيد من الدعم الجوهري.

إنه ليس بالأمر السهل ، ولكن ماذا لو أخبرتك أنه يمكنك تسهيل عملك كثيرًا باستخدام الأدوات المناسبة؟

كيف تسأل؟ مع تكامل Aircall و HubSpot.

لماذا نوصي باستخدام Aircall؟ Aircall هو حل هاتف قائم على السحابة يتكامل بسلاسة مع HubSpot. يزود فرق دعم العملاء بسياق إضافي حول تفاعلات العملاء ويساعد في رفع مستوى إستراتيجية الخدمة الخاصة بك. لمعرفة المزيد ، راجع صفحة لماذا تستخدم Aircall الخاصة بنا.

في هذا المنشور ، سنأخذك في جولة عميقة في 5 أمثلة قوية لسير عمل Aircall والتي ستساعدك على تبسيط عملية دعم العملاء ، وزيادة الإنتاجية وتوفير تجربة دعم لا مثيل لها.

من أتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً إلى توجيه المكالمات إلى عضو الفريق المناسب ، ستمنحك هذه الأمثلة الرؤى القابلة للتنفيذ التي تحتاجها لنقل دعم العملاء إلى المستوى التالي.

هذا هو الجزء 2 في HubSpot Worflows باستخدام تكامل HubSpot من Aircall. لعرض عمليات سير عمل المبيعات التي يمكن لفريقك سرقتها ، اقرأ مدونتنا ، "استخدم أمثلة سير عمل Aircall الخمسة هذه لتحسين إستراتيجية المبيعات الخاصة بك"

تدفقات عمل HubSpot الأساسية باستخدام التكامل Aircall & HubSpot

إنشاء تذاكر تلقائيًا في خط أنابيب الدعم.

يعد إنشاء تذاكر في خط أنابيب الدعم طريقة رائعة لتقسيم الطلبات وتحديد أولوياتها وتتبعها داخل HubSpot ، مما يتيح سهولة الوصول إلى المعلومات. بينما تهدف مكالمات الدعم إلى حل جميع الاستفسارات أثناء المكالمة ، يلزم إجراء مزيد من التحقيق في بعض الأحيان. باستخدام تكامل Aircall و HubSpot ، يمكنك تحديد مكالمات خط أنابيب الدعم التي يجب تسجيل الدخول إليها ونوع المكالمات التي يجب أن تؤدي إلى نوع بطاقة معين.

لإنشاء تذكرة بعد مكالمة دعم ، يجب على الوكيل وضع علامة على المكالمة بـ "Create HubSpot Ticket" أو اصطلاح تسمية محدد مسبقًا من اختيارك.

سيؤدي هذا تلقائيًا إلى تشغيل سير العمل لإنشاء تذكرة في خط الأنابيب المعين.

من خلال تبسيط هذه العملية ، يمكن لفريق الدعم الخاص بك التركيز على حل مشكلات العملاء بينما يقوم سير العمل بإنشاء التذاكر وتنظيمها. وبهذه الطريقة ، يمكن لفريق الدعم الخاص بك التأكد من عدم مرور أي طلب دون أن يلاحظه أحد وأن جميع مشكلات العملاء يتم تتبعها ومعالجتها على الفور. "

استخدم Aircall IVR Numbers لتشغيل HubSpot Workflow.

الكفاءة أمر بالغ الأهمية في توفير تجربة دعم عملاء سلسة. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في الاستفادة من ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) الخاصة بـ Aircall لإرسال الفواتير تلقائيًا. من خلال إعداد IVR ، يمكنك ربط رقم Aircall محدد بهذا المسار ، مما يؤدي إلى تشغيل سير عمل في HubSpot.

على سبيل المثال ، إذا اتصل أحد العملاء بخط الدعم الخاص بك واضغط 2 لطلب فاتورة ، فسيتم إنشاء رقم Aircall محدد. سيتم بعد ذلك تسجيل ذلك في الجدول الزمني لنشاط جهة الاتصال داخل HubSpot ، مما يوضح أن جهة الاتصال طلبت فاتورة.

مع إعداد سير العمل ، سيتم تلقائيًا إرسال رسالة بريد إلكتروني مخصصة للخطوة التالية مع ارتباط إلى آخر فاتورة للعميل. سيكون مشغل التسجيل لسير العمل هذا هو رقم IVR ، مما يضمن إرسال الفاتورة الصحيحة إلى العميل المناسب. توفر هذه الميزة الوقت لفريق الدعم الخاص بك وتوفر تجربة سلسة وفعالة لعملائك. "

إنشاء المحاذاة والرؤية متعددة الوظائف

يعد إبقاء مديري الحسابات على اطلاع عندما يكون عملاؤهم على اتصال بالدعم أمرًا بالغ الأهمية ، لا سيما عند تقديم حزم دعم مختلفة. لضمان فعالية سير العمل هذا ، يجب على مؤسستك تعيين أرقام هواتف فريدة لكل مستوى من مستويات حزمة الدعم.

يتم تشغيل سير العمل المستند إلى جهة الاتصال تلقائيًا عندما يتصل أحد العملاء برقم دعم المستوى 1 أو المستوى 2. سيرسل سير العمل هذا بعد ذلك إشعارًا إلى مدير الحساب المقابل. بهذه الطريقة ، يمكن لمدير الحساب تسجيل الوصول والتأكد من حصول عملائه على أعلى مستوى من الخدمة.

من خلال تنفيذ سير العمل هذا ، يمكن لمؤسستك التأكد من أن مديري الحسابات على دراية بأي تفاعلات مع العملاء ويمكنهم اتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على المستوى العالي من الخدمة المتوقعة من المستويات المختلفة لحزم الدعم.

إرسال استطلاعات الرأي تلقائيا بعد الدعم.

يعد جمع التعليقات أمرًا ضروريًا لضمان مستوى عالٍ من دعم العملاء واستخدامه لتحسين عروضك. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في استخدام HubSpot لإرسال استطلاعات الرأي تلقائيًا بمجرد أن يكمل العميل تجربة الدعم الخاصة به.

عندما يحل أحد الوكلاء استعلام دعم ، فإنه يضع علامة على المكالمة في HubSpot بعلامة مثل "تم حل المشكلة". يصبح هذا هو المشغل لسير العمل ، والذي يرسل بعد ذلك استطلاع رأي إلى العميل. يمكن إرسال الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني أو رابط إلى استطلاع عبر الإنترنت.

من خلال جمع التعليقات بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين وتتبع التقدم بمرور الوقت. يساعد سير العمل مؤسستك في الحفاظ على دعم عالٍ واستخدام تعليقات العملاء الصادقة باستمرار لتحسين عروضك.

استخدم ملاحظات الاتصال لتشغيل مهام سير عمل HubSpot

يعد استخدام تكامل Aircall و HubSpot لإنشاء مشغلات ملاحظة المكالمة طريقة قوية لتحسين إستراتيجية دعم العملاء الخاصة بك.

من خلال إعداد خصائص محددة في ملاحظات المكالمة ، مثل البريد الصوتي أو المكالمات الواردة التي لم يتم الرد عليها أو الخطأ ، يمكنك تشغيل سير عمل يقوم تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني للمتابعة إلى العميل. هذا يضمن عدم ترك أي عميل في الخلف ومعالجة مشكلاتهم على الفور.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان التدخل اليدوي مطلوبًا ، فيمكن لسير العمل تذكير فريق دعم العملاء الخاص بك بالمتابعة. يمكن أن تؤدي هذه الميزة أيضًا إلى تشغيل إجراءات إضافية بناءً على مدة المكالمة أو علامات محددة تركها وكيل الهاتف ، مما يوفر مزيدًا من المرونة والكفاءة في عملية دعم العملاء.

يمكن أن تكون تدفقات عمل Aircall أداة قوية لتحسين إستراتيجية دعم العملاء الخاصة بك. بدءًا من إنشاء مشغلات ملاحظات المكالمات إلى إنشاء تذاكر تلقائيًا في خط أنابيب الدعم ، يمكن أن تساعد مهام سير العمل هذه في تبسيط العملية وزيادة الإنتاجية وتوفير تجربة دعم لا مثيل لها لعملائك. من خلال دمج Aircall و HubSpot ، يمكنك نقل دعم العملاء إلى المستوى التالي.

لا تتوقف هنا! في الجزء الأول من هذه السلسلة ، شاركنا المزيد من الأمثلة على تدفقات عمل Aircall ، المصممة خصيصًا لتحسين إستراتيجية المبيعات الخاصة بك.