สิ่งที่ทอม แฮงค์สอนฉันเกี่ยวกับความใกล้ชิดลูกค้าและการรักษาคำมั่นสัญญาของแบรนด์

คุณไม่คาดหวังที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับความใกล้ชิดของลูกค้าหรือการตลาดในขณะที่ดูภาพยนตร์ของ Tom Hanks ที่ออกฉายเมื่อเกือบ 30 ปีที่แล้ว แต่นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นในเย็นวันก่อนเมื่อฉันดูภาพยนตร์ เรื่อง Big ปี 1988

สำหรับคนที่ยังไม่เคยดู ตัวเอกคือเด็กอายุ 13 ปี บ้าคอมพิวเตอร์ หลงรักความรักที่ผิดหวังและอับอายโดย:

1. พ่อแม่ของเขา;
2. ไม่สูงพอที่จะขึ้นรถไฟเหาะได้ และ
3. ยังไม่โตพอที่จะขับรถ (เหมือนวัยรุ่นที่ออกเดทกับคนที่เขาชอบ)

สดชื่นจากความอับอายบนรถไฟเหาะ พระเอกของเรากระโดดหนึ่งในสี่เข้าไปในเครื่องทำนายโชคชะตาและปรารถนาที่จะเป็นใหญ่ และด้วยเวทมนตร์ในโรงภาพยนตร์เพียงเล็กน้อย Zoltar จินนี่ก็ทำตามความปรารถนาของเขา โดยเปลี่ยนเด็กชายอายุ 13 ปีให้เป็นทอม แฮงก์อายุ 30 ปีในชั่วข้ามคืน

จากจุดนั้น การผจญภัยเริ่มต้นขึ้น ตัวละครของแฮงค์และเพื่อนของเขาใช้เวลาในภาพยนตร์สำรวจความเป็นผู้ใหญ่ จากนั้นจึงพยายามหาวิธีที่จะคืนความปรารถนาของเขาและยกเลิกผลที่ตามมาโดยไม่ตั้งใจ และนั่นคือสิ่งที่เวทมนตร์เกิดขึ้นกับฉัน แม้ว่าในกรณีของฉัน มันคือการตลาด ไม่ใช่ภาพยนตร์ แต่เป็นเวทมนตร์

ระวังสิ่งที่ปรารถนา

ในกรณีของคุณ มารในเครื่อง Zoltar อาจเป็นพนักงานขายทางโทรศัพท์ที่เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการตลาดที่คุณอาจไม่ต้องการหรือยังไม่พร้อมใช้งาน ผลลัพธ์คือคุณมักไม่มีเวลา ชุดทักษะ หรือทรัพยากรอื่นๆ ที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของผู้ขายรายนั้น

อ่านบล็อกโพสต์ของเรา สิ่งที่คุณจะได้รับเมื่อซื้อเทคโนโลยี ในนั้น เราครอบคลุมแปดกลยุทธ์ในการซื้อเทคโนโลยีการตลาดที่เหมาะกับคุณและองค์กรของคุณ นอกจากนี้ยังมีรายการตรวจสอบที่คุณสามารถดาวน์โหลดและใช้งานได้ และหากคุณสนใจ คุณสามารถเข้าร่วม Are You Ready for Marketing Automation? การประเมิน.

หนึ่งในความท้าทายของการเติบโตอย่างรวดเร็วและการแสวงหาการขายโดยไม่คำนึงว่าเหมาะสมหรือไม่นั้นก็คือ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไม่มีความสุข และลูกค้าที่ไม่มีความสุขก็ไม่น่าจะต่ออายุ

บทเรียนนี้นำไปใช้ได้จริงกับมากกว่าเทคโนโลยีการตลาดของคุณ มีใครนอกจากฉัน สมัครสมาชิกโรงยิมที่พวกเขาไม่เคยใช้?

ออกจากสำนักงาน

ก่อนฉาก “กระโดดโลดเต้นบนเปียโนตั้งพื้นขนาดยักษ์” ที่น่าจดจำและโด่งดังที่ FAO Schwarz อันโด่งดังของนิวยอร์ก แฮงค์สใช้เวลาทั้งวันที่ร้านค้าและเล่นกับของเล่น เจ้าของบริษัทผู้ผลิตของเล่นที่แฮงค์สได้งานพบเขาและเริ่มบทสนทนา พวกเขาร่วมกันดูเด็ก ๆ ที่เล่น

“ผมมาที่นี่ทุกวันเสาร์” ชายชรา MacMillan ซึ่งแสดงโดย Robert Loggia กล่าว “คุณไม่สามารถเห็นสิ่งนี้ในรายงานการตลาด”

“รายงานการตลาดคืออะไร” ถามแฮงค์

"… อย่างแน่นอน."

เราได้สัมภาษณ์ Brian Carroll สำหรับตอนที่ #1 the Rethink Podcast Carroll เป็นผู้สนับสนุนการตลาดแบบเห็นอกเห็นใจ ซึ่งเขาอธิบายดังนี้:

“การเอาใจใส่เป็นหัวใจสำคัญของมัน ปล่อยวางสมมติฐานของเรา และใส่ตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของลูกค้า และเริ่มที่จะระบุจริง ๆ ว่าโลกของพวกเขาเป็นอย่างไร สิ่งที่พวกเขารู้สึก”

“เหตุผลที่เราต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจคือ: หากคุณถามลูกค้าว่าพวกเขาผ่านขั้นตอนใดในกระบวนการซื้อหรือคุณทำการสนทนากลุ่ม คุณจะพบว่าลูกค้าไม่เข้าใจวิธีการตัดสินใจของพวกเขาอย่างแท้จริง”

สิ่งที่ Carroll ‒ หรือตัวละครใน Big ‒ กำลังเรียกร้องคือการที่คุณออกจากสำนักงานและพบปะกับลูกค้าของคุณ รับฟังปัญหาโดยตรงจากพวกเขา และค้นหาว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านั้นอย่างไร .

ยิ่งไปกว่านั้น คุณควรสวมบทบาทของพวกเขาด้วยการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเอง ที่ Act-On เราเป็นลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของเรา และในฐานะนักการตลาดก็ได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างน่าอัศจรรย์สำหรับฉันที่จะเรียนรู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา ไม่ว่าฉันจะสร้างหน้า Landing Page หรือตั้งค่าโปรแกรมอัตโนมัติ หรือทำงานที่จำเป็นอื่นๆ โดยใช้ แพลตฟอร์มและซอฟต์แวร์ของเราเอง

เราสามารถอ้างอิงสถิติการตลาดทุกประเภทที่สนับสนุนกลยุทธ์ใดกลยุทธ์หนึ่ง แต่อย่างที่ชายชรา MacMillan (จากภาพยนตร์ ไม่ใช่ CEO ของ Act-On) กล่าวว่า “อย่าโกหกตัวเราเอง ถ้าเด็กชอบของเล่นก็ขาย” อาจใช้ไม่ได้สำหรับนักการตลาดที่อยู่ในเมืองหนึ่งเพื่อออกไปพบลูกค้าในเมืองอื่นหรือประเทศอื่น แต่คุณสามารถติดต่อฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ ซึ่งติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำ และค้นหาว่ามีการพูดและได้ยินอะไรบนท้องถนน

และสำหรับเจ้านายของคุณ คอยจับตาดูคนเก่งที่อยู่รอบตัวคุณ MacMillan มีผู้ชายและผู้หญิงที่ "ใช่" มากมายรอบตัวเขา ผลักดันความคิดที่ไม่ดี เมื่อเขาได้พบกับแฮงค์ เขาตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าเขาพบคนที่มีความสัมพันธ์พิเศษกับลูกค้าเป้าหมายของเขา เช่นเดียวกับความหลงใหลในของเล่น บุคคลที่มีความเข้าใจเช่นนี้เป็นสินค้าทางการตลาดที่มีค่า

ถามคำถาม

ฉากที่ยอดเยี่ยมอีกฉากหนึ่งในภาพยนตร์เรื่องนี้คือตอนที่แฮงค์ซึ่งตอนนี้ได้รับตำแหน่งรองประธานบริษัทของเล่น อยู่ในห้องกับผู้บริหารคนอื่นๆ มากมาย กำลังฟังการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ในกรณีนี้ ผู้บริหารกำลังแนะนำให้พวกเขาสร้างหุ่นยนต์แปลงร่างที่เปลี่ยนเป็นอาคารได้

“ฉันไม่เข้าใจ” แฮงค์ถาม

“คุณไม่เข้าใจอะไรจอช” แมคมิลลันถาม

“ของเล่นคืออาคารที่กลายเป็นหุ่นยนต์” แฮงค์สตอบ “สนุกอะไรขนาดนั้น”

ผู้บริหารตอบกลับโดยแสดงแผนภูมิการขายให้กับ Hanks และอธิบายว่าบริษัทเป็นผู้นำตลาดของเล่นแบบแอคทีฟ

เมื่อฉันคิดถึงเรื่องนี้ ฉันนึกถึงบทเรียนการควบคุมระยะไกลจากหนังสือการตลาดชื่อดัง Made to Stick โดย Chip และ Dan Heath ซึ่งพวกเขาชี้ให้เห็นว่าหากวิศวกรรมมีวิธีของมัน จะต้องมีปุ่มต่างๆ เพิ่มขึ้นอีก รีโมทคอนโทรล แต่เพียงเพราะเทคโนโลยีอนุญาตให้คุณเพิ่มคุณสมบัติไม่ได้หมายความว่าคุณควร เป็นหน้าที่ของทุกคนในการผลักดันและตั้งคำถามกับการตัดสินใจ

และถ้าคุณออกไปทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ คุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นว่าพวกเขาต้องการ ต้องการ หรือต้องการหุ่นยนต์ที่กลายเป็นอาคาร และในทางกลับกัน

และในขณะที่เรายังคงอยู่ในฉากนี้จากภาพยนตร์ สิ่งสำคัญคือต้องยอมรับและชื่นชมคำติชมที่คุณได้รับจากเพื่อนร่วมงานหรือเจ้านายของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่

“คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนั้น” MacMillan ถาม Hanks ขณะเดินผ่านร้านขายของเล่น FAO Schwarz

“ฮอกกี้ชิงแชมป์?” แฮงค์สตอบกลับ "ฉันรักมัน. เท่านั้น …

“แค่อะไร”

“มีเพียงชิ้นส่วนเท่านั้นที่ไม่ขยับ … ทำไมพวกเขาถึงเปลี่ยนมัน”

"ฉันไม่รู้."

จำรากของคุณ

ในที่สุด แฮงค์ผู้ใหญ่ก็เริ่มมองไม่เห็นแฮงค์เด็กคนนั้น เขาเริ่มสวมสูทแทนกางเกงขาสั้นและเสื้อยืด เขาแทนที่การเล่นกับเพื่อนด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับการผลิตผลิตภัณฑ์กับผู้ขายของเขา มันเริ่มทำให้เขาคิดถึงการเป็นเด็ก

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเหตุใดธุรกิจที่เราทำงานหรือก่อตั้งขึ้นจึงเริ่มต้นขึ้น ผู้ก่อตั้งพยายามแก้ไขปัญหาที่ตนประสบอยู่และพยายามแก้ไข นั่นเป็นเรื่องจริงที่ Act-On และอาจเป็นจริงที่บริษัทของคุณ

ความจริงที่เท่าเทียมกันก็คือ ในขณะที่บริษัทของเราเติบโตขึ้น กระบวนการ นิสัย และโครงสร้างต่างๆ ก็ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยจัดการกับการเติบโต (อย่างไม่น่าเชื่อ) แต่เมื่อเป็นเช่นนั้น บ่อยครั้งเกินไปที่ระบบและกระบวนการเหล่านั้นสามารถยับยั้งนวัตกรรม สูญเสียความถูกต้อง หรือแย่กว่านั้น ยังทำให้ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จในการใช้ผลิตภัณฑ์ของเราได้ยากขึ้น

ในภาพยนตร์ แฮงค์สกลับไปยังบ้านเกิดของเขาในนิวเจอร์ซีย์และเดินผ่านสถานที่ทุกแห่งที่สำคัญต่อเขาในเวอร์ชันอายุ 13 ปี นั่นคือโรงเรียน สนามเด็กเล่น บ้านของเขา จากนั้นเขาก็ตัดสินใจว่า แม้ว่าเขาจะประสบความสำเร็จในฐานะผู้บริหารธุรกิจ แต่เขาก็ยังอยากกลับไปเป็นเด็ก โชคดีที่เขาสามารถตามหาเครื่องทำนายดวง Zoltar เครื่องนั้นได้และตั้งความปรารถนาที่จะอายุ 13 ปีอีกครั้ง

สำหรับพวกเราที่เหลือที่ไม่มี Zoltar genies เราต้องระมัดระวังที่จะยึดมั่นในค่านิยมหลักของเรา สิ่งนี้ทำได้ผ่านการสื่อสารอย่างเปิดเผยและสม่ำเสมอกับพนักงานของเรา กับลูกค้า และกับตัวเราเอง ลูกค้าของคุณบอกว่าคุณทำตามสัญญาของแบรนด์หรือไม่? คุณกำลังแก้ปัญหาของพวกเขา? คุณทำให้กระบวนการนี้ง่ายหรือยาก ทุกคนในองค์กรของคุณเข้าใจตรงกันหรือไม่?

ข่าวดี. หากคุณอ่านมาถึงตรงนี้แล้ว คุณก็มีเครื่องมือในการค้นหา จดจำ:

1. รู้เป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
2. ออกจากสำนักงาน
3. ถามคำถาม; และ
4. จดจำคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณ

และถ้าคุณไม่เชื่อฉันกลับไปดูหนังอีกครั้ง

ภาพยนตร์เรื่องอื่น ๆ ที่มีบทเรียนหรือบทเรียนด้านการตลาดที่ยอดเยี่ยมคืออะไร?