汤姆·汉克斯 (Tom Hanks) 教我的关于客户亲密度和信守品牌承诺的内容

您不会期望在观看将近 30 年前上映的汤姆·汉克斯 (Tom Hanks) 电影时了解客户亲密度或营销。 但这正是那天晚上我观看 1988 年的电影《Big》时发生的事情。

对于那些还没有看过的人来说，主角是一个 13 岁的电脑狂热男孩，他对以下事情感到失望和尴尬：

1. 他的家长;
2. 不够高不能坐过山车； 和
3. 还不够大，不能开车（就像正在和暗恋对象约会的年长青少年）。

从过山车般的尴尬中解脱出来，我们的英雄将 25 美分硬币投入狂欢节算命机，并希望成为大人物。 多亏了一点电影魔法，精灵佐尔塔实现了他的愿望，一夜之间把那个 13 岁的男孩变成了 30 岁的汤姆汉克斯。

冒险从那里开始，汉克的角色和他的伙伴在电影中探索成年期，然后试图弄清楚如何收回他的愿望并消除其意外后果。 这就是对我来说有点神奇的地方，尽管对我来说这是营销——而不是电影——魔法。

小心你的愿望

在您的情况下，Zoltar 机器中的精灵可能是销售人员在电话中推销您可能不需要或尚未准备好使用的营销产品或服务。 结果是您通常没有时间、技能或其他资源来成功使用该供应商的产品或服务。

阅读我们的博文，购买技术后您会得到什么。 在其中，我们介绍了购买适合您和您的组织的营销技术的八种策略。 它还包括一个清单，您可以下载和使用。 如果您有兴趣，可以参加我们的营销自动化准备好了吗？ 评估。

快速增长的挑战之一——以及无论是否合适都追求销售——是客户可能不会满意，而不满意的客户不太可能续约。

本课程不仅仅适用于您的营销技术堆栈。 我旁边还有其他人注册了他们从未使用过的健身房会员资格吗？

离开办公室

在纽约标志性的 FAO Schwarz 令人难忘且著名的“在巨大的落地钢琴上跳来跳去”场景之前，汉克斯在商店里玩了一天，玩着玩具。 汉克斯找到工作的玩具制造商的老板发现了他并搭讪。 他们一起看着外面玩耍的孩子们。

“我每个星期六都来这里，”罗伯特·洛吉亚 (Robert Loggia) 饰演的老人麦克米伦 (MacMillan) 说。 “你无法在营销报告中看到这一点。”

“什么是营销报告？” 汉克斯问。

“… 确切地。”

我们在 Rethink 播客第 1 集中采访了 Brian Carroll。 卡罗尔是同理心营销的倡导者，他是这样描述的：

“同理心的核心是放弃我们的假设，设身处地为客户着想，真正开始认同他们的世界是什么样的，他们的感受是什么。”

“我们需要同理心的原因是：如果你问客户他们在购买过程中经历了哪些步骤，或者你做焦点小组，你会发现客户实际上并不完全了解他们是如何做出决定的。”

Carroll ‒ 或Big ‒中的角色提倡的是，您走出办公室，与客户会面，直接从他们那里了解他们的痛点，并了解他们如何使用您的产品或服务来应对这些挑战.

更重要的是，您应该通过实际使用您自己的产品或服务来设身处地为他们着想。 在 Act-On，我们是我们自己最大的客户，作为一名营销人员，学习如何使用我们的产品对我来说具有惊人的洞察力，无论我是创建登录页面还是设置自动化程序或执行其他一些基本任务使用我们自己的平台和软件。

我们可以引用各种营销统计数据来支持一种或另一种策略，但正如老人麦克米伦（来自电影，而不是 Act-On 的首席执行官）所说，“我们不要对自己撒谎； 如果一个孩子喜欢一个玩具，它就会卖掉。” 对于驻扎在一个城市的市场营销人员来说，走出去会见另一个城市或另一个国家的客户可能是不切实际的。 但是您可以联系与您的客户定期沟通的销售和客户服务团队，了解街上所说和听到的内容。

对于你们这些老板们，请睁大眼睛留意身边的人才。 麦克米伦身边有很多“赞成”的男人和女人，他们在推动坏主意。 当他遇到汉克斯时，他很快意识到他找到了一个与他的目标客户有着特殊联系并且对玩具充满热情的人。 具有这种洞察力的人是一种有价值的营销商品。

问问题

电影中的另一个精彩场景是汉克斯，他现在已经成为玩具公司的副总裁，和其他一些高管在一个房间里，听取新产品的介绍。 在这种情况下，这位高管建议他们建造可以变成建筑物的变形机器人。

“我不明白，”汉克斯问道。

“你没有得到什么，乔什？” 麦克米伦问道。

“玩具是一座可以变成机器人的建筑，”汉克斯回答道。 “那有什么好玩的？”

作为回应，这位高管向汉克斯展示了一张销售图表，并解释说该公司是活动玩具的市场领导者。

当我想到这一点时，我想起了 Chip 和 Dan Heath 着名的营销书籍 Made to Stick 中的远程控制课程，他们在书中指出，如果工程有它的方式，就会有更多的按钮一个遥控器。 但仅仅因为该技术允许您添加功能并不意味着您应该这样做。 反对和质疑决定是每个人的职责。

如果你出去了解你的客户，你就会更好地了解他们是否需要、想要或渴望一个可以变成建筑物的机器人，反之亦然。

虽然我们仍在电影中的这个场景中，但能够接受并感谢您从同事或老板那里收到的关于您正在从事的工作的反馈也很重要。

“你对那个怎么想的？” 穿过 FAO Schwarz 玩具店时，麦克米兰问汉克斯。

“冠军曲​​棍球？” 汉克斯回答。 “我喜欢它。 仅有的 …

“只有什么？”

“只有棋子不动……他们为什么要改变它？”

“我不知道。”

记住你的根

最终，成年汉克斯开始看不起孩子汉克。 他开始穿西装，不再穿短裤和 T 恤。 他用与供应商讨论产品制造代替了与他的伙伴一起玩。 他开始明白自己怀念小时候了。

重要的是要记住我们工作或创立的企业为何开始。 更有可能的是，创始人正试图解决他或她正在经历并试图补救的问题。 在 Act-On 是这样，在您的公司也可能是这样。

同样真实的是，随着我们公司的成长，流程、习惯和结构已经到位，有助于应对（令人难以置信的）增长。 但当这种情况发生时，这些系统和流程往往会扼杀创新、失去真实性，或者更糟的是，使我们的客户更难成功使用我们的产品。

在电影中，汉克斯回到了他在新泽西州的家乡，走过了所有对那个 13 岁的他来说很重要的地方——他的学校、他的操场、他的家。 然后他决定，尽管他作为一名商业主管取得了成功，但他还是想回到童年。 幸运的是，他找到了那台 Zoltar 算命机，并许下了再次成为 13 岁的愿望。

对于我们其他没有 Zoltar 精灵的人来说，我们需要保持警惕以忠于我们的核心价值观。 这是通过与我们的员工、我们的客户和我们自己进行公开和持续的沟通来实现的。 您的客户是否表示您正在履行您的品牌承诺？ 你在解决他们的问题吗？ 你让这个过程变得简单还是困难？ 您组织内的每个人都在同一页面上吗？

好消息。 如果您已经读到这里，您就有了找出答案的工具。 记住：

1. 了解您的业务目标；
2. 离开办公室；
3. 问问题; 和
4. 记住您的品牌承诺。

如果你不相信我，回去再看一遍这部电影。

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