ช่องทางการตลาดคืออะไรและจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้อย่างไร

คำจำกัดความดั้งเดิมของช่องทางการตลาด: เป็นแพลตฟอร์มที่แบรนด์ใช้เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณใช้หลายช่องทางเพื่อขยายการเข้าถึงแบรนด์และการจดจำชื่อ ซึ่งท้ายที่สุดจะกระตุ้นยอดขาย ทุกช่องที่คุณใช้มีประโยชน์และข้อจำกัดที่แตกต่างกัน ดังนั้นการเลือกช่องจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ:

• ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ?
• คุณทำงานด้วยงบประมาณเท่าใด
• เป้าหมายทางการตลาดของคุณคืออะไร?

ด้วยการผสมผสานช่องทางที่เหมาะสม คุณจะเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์และเพิ่มการมีส่วนร่วม แนวคิดคือการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ และส่งข้อความส่วนบุคคลที่มีเป้าหมายเพื่อเริ่มการสนทนากับพวกเขา

ทั่วโลกมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 5.16 พันล้านคน โดย 4.76 พันล้านคนใช้โซเชียลมีเดีย* จากข้อมูลของ Statista จำนวนผู้ใช้มือถือคาดว่าจะสูงถึง 7.50 พันล้านคนภายในปี 2568 แนวโน้มเหล่านี้เน้นอย่างชัดเจนถึงความสำคัญของการใช้ช่องทางการตลาดดิจิทัลเพื่อเข้าถึงลูกค้า

แบรนด์มีช่องทางใดบ้าง บางส่วนที่พบมากที่สุด ได้แก่ การส่งข้อความทางเว็บ ข้อความ การแจ้งเตือนแบบพุช Whatsapp อีเมล และการแจ้งเตือนในแอป

ข้อความบนเว็บ: หนึ่งในช่องทางการตลาดพื้นฐานที่สุด

ประสบการณ์เว็บส่วนบุคคลตามเวลาจริงมีพลังในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บด้วยเนื้อหาและข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งปรับให้เหมาะกับความชอบและการกระทำก่อนหน้าของพวกเขา

• คุณสามารถใช้ ป๊อปอัปเว็บ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ที่ตั้งใจสูงดาวน์โหลดแอปของคุณหรือทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ การละทิ้งรถเข็นสามารถลดลงได้โดยส่งป็อปอัพความตั้งใจออกพร้อมข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นสมาชิก
• หากต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้อีกครั้ง ให้ปรับใช้ การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ และแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับข้อเสนอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากรายการสิ่งที่อยากได้หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ตามประวัติการซื้อหรือเรียกดู

การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์เว็บผ่านแคมเปญที่เหมาะสมเป็นกิจกรรมที่สำคัญสำหรับนักการตลาดแอป การทดสอบ A/B สามารถเปรียบเทียบองค์ประกอบต่างๆ ของข้อความได้ถึงสามองค์ประกอบ เช่น ภาพและปุ่ม CTA เพื่อพิจารณาว่าเวอร์ชันใดสามารถปรับปรุง CTR ได้มากที่สุด

การแจ้งเตือนแบบพุช: ช่องทางการตลาดของ Workhorse

มีหลายวิธีในการใช้ช่องทางการตลาดนี้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

• หากผู้ใช้เลิกใช้หลังจากลงชื่อสมัครใช้ ระบบจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเตือนให้ ลงทะเบียนให้เสร็จสิ้นและสำรวจฟีเจอร์ใหม่ๆ
• นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อเสนอเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ กลับไปที่รถเข็น และทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
• นักการตลาดยังสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้เกี่ยวกับ การจอง ที่ทำผ่านแอป หรือดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้งด้วย โปรโมชันและดีล

เนื่องจากอุปกรณ์ส่วนใหญ่เต็มไปด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช นักการตลาดจึงจำเป็นต้องมีนวัตกรรมและมีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติมด้วยเอกสารไวท์เปเปอร์ของเราเกี่ยวกับวิธีเขียนการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีส่วนร่วมและแปลง

อีกสิ่งหนึ่ง: การส่งการแจ้งเตือนที่ไม่แสดงผลบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ถือเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากร อัตราการแสดงผลของการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จที่ดีกว่า เนื่องจากประมาณ 40% ของการแจ้งเตือนที่ส่งจะไม่ปรากฏแก่ผู้ใช้ การแจ้งเตือนการแสดงผลสามารถปรับปรุงการเข้าถึงแบรนด์ อัตราการคลิกผ่าน และ ROI ของแคมเปญ RenderMax ของ CleverTap ช่วยเพิ่มอัตราการเรนเดอร์การแจ้งเตือนแบบพุช ขยายการเข้าถึงของการแจ้งเตือนแบบพุช และเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ให้สูงสุด RenderMax จัดการทั้งการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและการแสดงผล และสามารถเพิ่มอัตราการแสดงผลได้สูงถึง 90% ทำให้สามารถมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่ไม่ตอบสนองก่อนหน้านี้ และเพิ่ม ROI ของแคมเปญแบบพุช

การส่งข้อความในแอป: ช่องทางสำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

ข้อความในแอปจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ในขณะที่พวกเขากำลังใช้งานแอปของคุณ แทนที่จะเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรากฏบนหน้าจอหลักของอุปกรณ์มือถือ

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ข้อความเหล่านี้ควรมีเนื้อหาส่วนบุคคลและใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ต้อนรับผู้ใช้ใหม่ กระตุ้นการนำคุณลักษณะใหม่ไปใช้ และส่งข้อเสนอส่งเสริมการขายหรือคำแนะนำส่วนบุคคลไปยังผู้ใช้ที่ใช้งานบ่อยที่สุดของคุณ

Vodafone ได้รับ CTR เพิ่มขึ้น 15% และการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 3 เท่า โดยใช้การแจ้งเตือนของ CleverTap และแคมเปญการเริ่มใช้งาน เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และมูลค่าของลูกค้าในระยะยาว

เรียนรู้เพิ่มเติม: การส่งข้อความในแอป: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญที่กระตุ้นการรักษาลูกค้าและรายได้

การตลาดผ่านอีเมล: หนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

การตลาดทางอีเมลเป็นช่องทางการตลาดทางตรงที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันผลิตภัณฑ์ล่าสุดและการอัปเดตกับลูกค้าได้โดยตรงในกล่องจดหมายอีเมลของพวกเขา เนื่องจากโดยปกติจะให้ ROI สูง จึงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ขาเข้าโดยรวมของธุรกิจส่วนใหญ่

ความสำเร็จของแคมเปญอีเมลสามารถวัดได้โดยการติดตามเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการเปิด CTR อัตราการยกเลิกการสมัคร และอัตราการแปลง แผนการตลาดผ่านอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีไม่เพียงแต่สร้างรายได้ แต่ยังสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณอีกด้วย

BigShyft ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มด้านอาชีพสำหรับมืออาชีพชั้นนำที่กำลังมองหาเส้นทางอาชีพถัดไป ใช้การตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ถึง 40% ความลับของพวกเขา: พวกเขาวางแผนการเดินทางที่หลากหลายสำหรับผู้ชมและส่งเนื้อหาอีเมลที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงในเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้รับแต่ละคน

แคมเปญ WhatsApp: การส่งข้อความแบบตัวต่อตัว

ด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการส่งข้อความกลายเป็นวิธีหลักที่ผู้คนแบ่งปันข้อมูล WhatsApp จึงได้รับความนิยมในฐานะช่องทางการตลาดในหมู่นักการตลาดและผู้จัดการฝ่ายการเติบโต เนื่องจากช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงและเป็นส่วนตัว ทำให้เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงในการขยายการมีส่วนร่วมของลูกค้า และด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก การตลาดของ WhatsApp เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมจำนวนมาก

แคมเปญ WhatsApp ในแบบของคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนแบบพุชหรือแคมเปญอีเมล แคมเปญทริกเกอร์สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยการส่งข้อความเพื่อตอบสนองต่อการกระทำหรือการละเว้นของผู้ใช้เฉพาะ สร้างประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟที่เป็นส่วนตัว

WhatsApp สามารถเป็นแพลตฟอร์มที่มีคุณค่าสำหรับการส่งการแจ้งเตือนและการอัปเดตเกี่ยวกับการจอง การคืนเงิน สถานะการจัดส่ง การต่ออายุการสมัคร และการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไป

การใช้ Whatsapp Business API ของ CleverTap, SayurBox ซึ่งเป็นเว็บแพลตฟอร์มที่นำเสนอผักและผลไม้ พบว่ามีการเปิดแอปเพิ่มขึ้น 45% และการซื้อในแอปเพิ่มขึ้น 25% โดยกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่มีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วมผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชและ อีเมล.

ช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ? ทั้งหมด

ข้อเท็จจริงยังคงอยู่ว่าบริษัทใด ๆ ที่ต้องการเพิ่มจำนวนผู้ชมอย่างจริงจังไม่สามารถพึ่งพาช่องทางการตลาดเพียงหนึ่งหรือสองช่องทางได้ คุณต้องใช้ให้มากที่สุดเท่าที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้ คุณต้องสร้างโซลูชัน Omnichannel ที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันผ่านช่องทางต่างๆ

การตลาดแบบ Omnichannel สร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นโดยการรวมข้อความเป็นหนึ่งเดียวในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการสนับสนุน

เรียนรู้เพิ่มเติม:

• การตลาดหลายช่องทางเทียบกับการตลาดแบบ Omnichannel: สิ่งที่นักการตลาดบนมือถือจำเป็นต้องรู้
• เหตุใดการตลาดแบบ Omnichannel จึงเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกการรักษาผู้ใช้
• การตลาดแบบ Omnichannel: คืออะไร ทำไมถึงได้ผล และใช้อย่างไร

สนใจงานหมั้น? คุณอยู่ในบริษัทที่ดี

สมัครสมาชิกบล็อกและกลยุทธ์หลักของเราสำหรับการมีส่วนร่วม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การรักษาลูกค้า และการเติบโต

ติดตาม

ขอขอบคุณที่สมัครเป็นสมาชิกบล็อกของ CleverTap!

คุณจะเริ่มเห็นเนื้อหาล่าสุดในกล่องจดหมายของคุณเร็วๆ นี้