¿Qué son los canales de marketing y cómo pueden ayudarlo a maximizar sus campañas?
Publicado: 2023-06-03La definición clásica de canales de marketing: son plataformas que utiliza una marca para promocionar sus productos o servicios a clientes potenciales. Utiliza múltiples canales para expandir el alcance de su marca y el reconocimiento de su nombre, lo que eventualmente impulsa las ventas. Cada canal que utilice tiene sus propios beneficios y limitaciones, por lo que la selección de canales dependerá de varios factores:
- ¿Quién es tu público objetivo?
- ¿Con qué presupuesto estás trabajando?
- ¿Cuáles son sus objetivos de marketing?
Con la combinación correcta de canales, maximiza el alcance de su marca y aumenta el compromiso. La idea es conectar con los clientes a través de diferentes canales y entregarles mensajes personalizados destinados a iniciar una conversación con ellos.
A nivel mundial, hay 5160 millones de usuarios de Internet, de los cuales 4760 millones están en las redes sociales*. Según Statista, se espera que la cantidad de usuarios móviles alcance la asombrosa cifra de 7500 millones para 2025. Estas tendencias resaltan explícitamente la importancia de aprovechar los canales de marketing digital para llegar a los clientes.
¿Qué canales están disponibles para una marca? Algunos de los más comunes incluyen: mensajería web, mensajes de texto, notificaciones automáticas, Whatsapp, correo electrónico y notificaciones en la aplicación.
Mensajes web: uno de los canales de marketing más básicos
Las experiencias web personalizadas en tiempo real tienen el poder de atraer a los visitantes de la web con contenido y mensajes relevantes adaptados a sus preferencias y acciones anteriores.
- Las ventanas emergentes web se pueden usar para animar a los usuarios de alta intención a descargar su aplicación o completar una compra. El abandono del carrito se puede reducir enviando una ventana emergente de intención de salida con ofertas especiales o descuentos para convertir a los visitantes en suscriptores.
- Para volver a interactuar con los usuarios, implemente notificaciones push web e infórmeles sobre ofertas de productos de su lista de deseos o nuevos productos según el historial de compras o navegación.
Optimizar la experiencia web a través de las campañas adecuadas es una actividad crucial para cualquier vendedor de aplicaciones. Las pruebas A/B pueden comparar hasta tres elementos diferentes de un mensaje, como imágenes y botones de CTA, para determinar qué versión podría mejorar más los CTR.
Notificaciones push: el canal de marketing caballo de batalla
Hay varias formas de utilizar este canal de marketing para impulsar el compromiso.
- Si los usuarios abandonan después de registrarse, se pueden enviar notificaciones automáticas para recordarles que completen el registro y exploren nuevas funciones .
- Además, se pueden proporcionar ofertas para animar a los usuarios a volver a su carrito y completar la compra.
- Los especialistas en marketing también pueden enviar recordatorios a los usuarios sobre las reservas realizadas a través de la aplicación o volver a involucrar a los usuarios inactivos con promociones y ofertas .
Dado que la mayoría de los dispositivos están inundados de notificaciones automáticas, los especialistas en marketing deben ser innovadores y efectivos para captar la atención del usuario. Obtenga más información con nuestro documento técnico sobre cómo escribir notificaciones automáticas que atraigan y conviertan.
Una cosa más: simplemente enviar una notificación que no se muestra en el dispositivo del usuario es una pérdida de recursos. La tasa de representación de las notificaciones push es una mejor medida del éxito, ya que alrededor del 40 % de las notificaciones enviadas no son visibles para el usuario. Las notificaciones de representación pueden mejorar el alcance de la marca, las tasas de clics y el ROI de la campaña. RenderMax de CleverTap mejora las tasas de procesamiento de notificaciones automáticas, expande el alcance de las notificaciones automáticas y maximiza la participación del usuario. RenderMax aborda tanto la entrega como el procesamiento de notificaciones push y puede aumentar las tasas de procesamiento hasta en un 90 %, lo que permite interactuar con usuarios que antes no respondían y aumentar el ROI de la campaña push.
Mensajería en la aplicación: el canal para usuarios activos
Los mensajes dentro de la aplicación se entregan a los usuarios mientras usan activamente su aplicación, a diferencia de las notificaciones automáticas que aparecen en la pantalla de inicio del dispositivo móvil.
Para obtener los mejores resultados, estos mensajes deben incluir contenido personalizado y usarse para mejorar la experiencia del usuario, incorporar nuevos usuarios, impulsar la adopción de nuevas funciones y enviar ofertas promocionales o recomendaciones personalizadas a sus usuarios más activos.
Vodafone logró un aumento del 15 % en el CTR y el triple de participación mediante el uso de las notificaciones y la campaña de incorporación de CleverTap, lo que impulsó la lealtad a la marca y el valor del cliente a largo plazo.
Más información: Mensajería en la aplicación: prácticas recomendadas para campañas que fomentan la retención y los ingresos
Email Marketing: Uno de los Canales de Marketing Más Efectivos
El marketing por correo electrónico es un canal de marketing directo de gran potencia que permite a las empresas compartir sus últimos productos y actualizaciones con sus clientes directamente en sus bandejas de entrada de correo electrónico. Debido a que generalmente brinda un alto ROI, es una parte crucial de la estrategia general de entrada de la mayoría de las empresas.
El éxito de una campaña de correo electrónico se puede medir mediante el seguimiento de métricas como tasas de apertura, CTR, tasas de cancelación de suscripción y tasas de conversión. Un plan de marketing por correo electrónico bien diseñado no solo genera ingresos, sino que también genera seguidores leales para su marca.
BigShyft , una plataforma de carrera para los mejores profesionales que buscan su próximo paso profesional, utilizó de manera eficiente el marketing por correo electrónico personalizado para aumentar las tasas de retención en un 40%. Su secreto: trazaron múltiples viajes para su audiencia y entregaron contenido de correo electrónico realmente útil en el momento adecuado para cada destinatario.
Campañas de WhatsApp: mensajería uno a uno
Con la mensajería instantánea y los mensajes de texto convirtiéndose en la principal forma en que las personas comparten información, WhatsApp ha ganado popularidad como canal de marketing entre los especialistas en marketing y los gerentes de crecimiento porque permite una comunicación directa y personalizada con los clientes, lo que lo convierte en un canal muy efectivo para amplificar el compromiso del cliente. Y con más de 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo, el marketing de WhatsApp es crucial para que las empresas lleguen y se relacionen con una amplia audiencia.
Las campañas personalizadas de WhatsApp pueden resultar una forma efectiva de atraer a los usuarios que responden menos a las notificaciones automáticas o las campañas de correo electrónico. Las campañas desencadenantes pueden mejorar la participación del usuario enviando mensajes en respuesta a acciones o inacciones específicas del usuario, creando una experiencia interactiva personalizada.
WhatsApp puede ser una plataforma valiosa para enviar recordatorios y actualizaciones sobre reservas, reembolsos, estado de entrega, renovaciones de suscripciones y respuestas automáticas a preguntas comunes.
Usando la API comercial de Whatsapp de CleverTap, SayurBox , la plataforma web que ofrece frutas y verduras, experimentó un aumento del 45 % en las aperturas de la aplicación y un aumento del 25 % en las compras en la aplicación al dirigirse a aquellos en su audiencia que tenían menos probabilidades de participar a través de notificaciones automáticas y correo electrónico.
¿Canales de marketing efectivos? Todos ellos
El hecho es que cualquier empresa que busque seriamente aumentar su audiencia no puede darse el lujo de depender de uno o dos canales de marketing. Tienes que usar tantos como use tu público objetivo. Debe crear una solución omnicanal que brinde a sus clientes una experiencia uniforme en varios canales.
El marketing omnicanal construye relaciones más sólidas entre la marca y el cliente al unificar los mensajes en todos los puntos de contacto, desde el marketing hasta el soporte.
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