Salesforce: CRM ที่ซับซ้อน - คุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่

Salesforce… หนึ่งในโซลูชั่น CRM ชั้นนำในตลาด

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าชุดเครื่องมือที่มีคุณลักษณะหลากหลายและความสามารถในการปรับแต่งของ Salesforce ช่วยให้องค์กรชั้นนำปรับขนาดได้

แต่ในทางกลับกัน ความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทำให้เกิดคำถาม...

Salesforce คุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่?

Salesforce: CRM ที่ปูด้วยหิน

Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่ปรับแต่งได้สูง Salesforce เป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการปรับขนาดและรองรับความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อน Salesforce เป็นที่นิยมในหมู่องค์กรขนาดใหญ่

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันกำลังทำโครงการวิจัย - ฉันจะแบ่งปันในไม่ช้า แต่สำหรับตอนนี้ ฉันจะให้ข้อมูลคร่าวๆ แก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น...

ฉันได้ดูจำนวนผู้เชี่ยวชาญที่ต้องการของ Salesforce ในองค์กรขนาดต่างๆ - ขนาดเล็ก กลาง และใหญ่

ฉันจะให้คำใบ้แก่คุณ - จำเป็นต้องมีพรสวรรค์ 'ผู้เชี่ยวชาญ' มากกว่าเมื่อเทียบกับ CRM อื่น ๆ ในตลาดเช่น HubSpot

และเพื่อให้เข้าใจถึงสาเหตุอย่างถ่องแท้ เรามาเจาะลึกบทเรียนประวัติสั้นๆ ของ Salesforce กัน

Salesforce สร้างขึ้นจากการซื้อกิจการ ตอนนี้ กลยุทธ์นี้ช่วยให้ Salesforce เติบโตได้อย่างรวดเร็ว โดยได้นำเสนอการปรับแต่งขั้นสูง แก้ไขกรณีการใช้งานที่ซับซ้อน และรองรับความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อน

พวกเขาได้สร้างระบบนิเวศที่ทรงพลัง และน่าจะทำต่อไป มีเหตุผลที่การซื้อกิจการถูกใช้เป็นกลยุทธ์การเติบโต (รวดเร็ว… อย่างน้อยก็เมื่อเปรียบเทียบกับการสร้างฐานรหัสตั้งแต่เริ่มต้น)

ดังนั้น แม้ว่าพวกเขาจะสามารถแนะนำคุณลักษณะต่างๆ ได้มากมาย แต่แต่ละแพลตฟอร์มในระบบนิเวศของ Salesforce ก็ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ฐานรหัสที่ไม่ซ้ำกัน การทำให้ส่วนต่อประสานผู้ใช้แต่ละส่วนมีความยุ่งเหยิง ไม่ปะติดปะต่อ และมักจะใช้งานยาก

ความซับซ้อนและการปรับแต่ง

ฉันได้สัมผัสกับความซับซ้อนและการปรับแต่งของ Salesforce แล้ว ดังนั้นฉันจะไม่ลงรายละเอียดมากเกินไป

แต่มีสิ่งหนึ่งที่ฉันจะเพิ่ม

และนั่นคือคุณลักษณะที่คืบคลาน

บ่อยครั้งสิ่งที่เราเห็นคือธุรกิจต่างๆ ต้องกระโดดข้ามแผนเพื่อตอบสนองความต้องการเพิ่มเติมหนึ่งหรือสองอย่าง สิ่งนี้จะเพิ่มความซับซ้อนเพิ่มเติมให้กับอินเทอร์เฟซและทำให้ผู้ใช้นำทางได้ยากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ เราจึงเห็นว่าธุรกิจต่างๆ ต้องการทรัพยากรและความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมเพื่อตั้งค่าและจัดการระบบอย่างมีประสิทธิภาพ

การพิจารณาต้นทุนของ Salesforce

เมื่อพิจารณาว่า Salesforce เป็นโซลูชัน CRM สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ อย่าลืมประเมินผลกระทบทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน

บางส่วนที่เราแนะนำให้ลูกค้าของเราตรวจสอบ ได้แก่ การลงทุนครั้งแรก ค่าใช้จ่ายต่อเนื่อง และค่าใช้จ่ายแฝงที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจส่งผลต่อต้นทุนการเป็นเจ้าของโดยรวม

การลงทุนระยะแรก

การนำ Salesforce ไปใช้ต้องมีการลงทุนเริ่มต้นซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมใบอนุญาต ค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง และค่าใช้จ่ายในการปรับใช้ โดยทั่วไปโครงสร้างราคาของ Salesforce จะขึ้นอยู่กับใบอนุญาตของผู้ใช้ และค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้และฟังก์ชันการทำงานที่ต้องการ

ค่าใช้จ่ายต่อเนื่อง

นอกเหนือจากการลงทุนครั้งแรกแล้ว ให้พิจารณาค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นประจำด้วย ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจรวมถึงค่าสมัครสมาชิก ค่าบำรุงรักษา และบริการสนับสนุน ใช่ นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับโมเดล SaaS ส่วนใหญ่ แต่ก็ยังคุ้มค่าแก่การพิจารณา

Salesforce นำเสนอระดับต่างๆ กันโดยนำเสนอฟังก์ชันการทำงานและการสนับสนุนในระดับต่างๆ กัน - ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคุณสมบัติในปัจจุบันและอนาคตที่คุณต้องการ เนื่องจากสิ่งนี้จะส่งผลต่อแพ็คเกจที่คุณเลือก และอาจทำให้เกิดความซับซ้อนเพิ่มเติมโดยไม่จำเป็น

ใบอนุญาตเพิ่มเติม

เมื่อองค์กรเติบโตและเพิ่มผู้ใช้ใหม่ไปยังอินสแตนซ์ Salesforce ความต้องการใบอนุญาตเพิ่มเติมก็เกิดขึ้น การขอใบอนุญาตสำหรับพนักงานหรือแผนกใหม่สามารถนำไปสู่ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น การประเมินข้อกำหนดสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้อย่างรอบคอบเป็นสิ่งสำคัญ และพิจารณาความต้องการความสามารถในการปรับขนาดในอนาคตเพื่อประเมินผลกระทบต่องบประมาณ

การอัพเกรดระดับ

Salesforce เสนอระดับหรือรุ่นต่างๆ ของแพลตฟอร์ม CRM โดยแต่ละชุดมีคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของตนเอง เมื่อธุรกิจมีวิวัฒนาการ พวกเขาอาจต้องการเข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูงมากขึ้น ซึ่งอาจจำเป็นต้องอัปเกรดเป็นระดับที่สูงขึ้น การอัปเกรดระดับเหล่านี้มักจะมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นและคุณลักษณะบางอย่างที่คืบคลานเข้ามา

การปรับแต่งตามความต้องการ

แม้ว่า Salesforce จะมีคุณลักษณะมาตรฐานมากมาย แต่องค์กรมักต้องการการปรับแต่งเพิ่มเติมเพื่อให้แพลตฟอร์ม CRM สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร การปรับแต่ง Salesforce ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะอาจเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของนักพัฒนา ที่ปรึกษา หรือผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce ซึ่งสามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายโดยรวมได้อย่างมาก เป็นการดีที่สุดที่จะประเมินความต้องการในการปรับแต่งของคุณอย่างรอบคอบ และพิจารณาความหมายทางการเงินของการปรับแต่งเหล่านี้

ต้นทุนแฝงที่อาจเกิดขึ้น

การนำ Salesforce ไปใช้อาจมีค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่องค์กรควรทราบ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจเกิดขึ้นจากปัจจัยต่างๆ เช่น การย้ายข้อมูล การรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ การฝึกอบรมสำหรับพนักงาน และการดูแลระบบและการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดำเนินการประเมินอย่างละเอียดเกี่ยวกับต้นทุนแฝงที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ เพื่อให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้รับการพิจารณาในกระบวนการจัดทำงบประมาณ

HubSpot: CRM ที่สร้างขึ้น

เช่นเดียวกับ Salesforce HubSpot มีข้อดีและข้อเสีย และมักจะขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณว่าคุณมองด้วยวิธีใด ด้วย HubSpot คุณสามารถเริ่มเห็นค่าใช้จ่ายบางส่วนเมื่อคุณเลื่อนระดับต่างๆ แต่เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว HubSpot สามารถแข่งขันกับราคาได้ค่อนข้างดี แม้ว่าชุดฟีเจอร์จะมีฟังก์ชันระดับองค์กรที่ใกล้เคียงกันก็ตาม

และเนื่องจาก HubSpot สร้างขึ้นแบบออร์แกนิค จึงให้คุณเข้าถึงฟีเจอร์การขาย การตลาด การบริการ และการดำเนินงานได้ในโซลูชันเดียว ดังนั้นจึงไม่มีค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพียงอย่างเดียวที่คุณต้องเกิดขึ้นกับ CRM ของ HubSpot คือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการอัปเกรดคุณสมบัติและจำนวนที่นั่งของคุณ

นี่คือเหตุผลที่เรารัก HubSpot:

ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย

HubSpot โดดเด่นด้วยการใช้งานง่ายและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย HubSpot เปรียบเสมือนผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคของ Apple เช่น iPhone และคอมพิวเตอร์ โดยยึดหลักปรัชญาที่คล้ายกันในการสร้างส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่หรูหราซึ่งจะแนะนำผู้ใช้ในทุกขั้นตอน UI ที่นำทางได้ไม่ลดทอนฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงที่มีให้ ด้วยการออกแบบที่ใช้งานง่าย ทีมต่างๆ สามารถปรับไปใช้ HubSpot ได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เริ่มใช้งานได้เร็วขึ้นและเพิ่มอัตราการนำไปใช้งาน

CRM ที่เชื่อมต่อแบบออลอินวัน

จุดแข็งของ HubSpot อยู่ที่ CRM ที่เชื่อมต่อแบบครบวงจร ซึ่งรวมทีมขาย การตลาด บริการ และการดำเนินงานเข้าด้วยกัน ด้วยการรวมข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบไว้ในแพลตฟอร์มเดียว HubSpot อำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจร่วมกันของลูกค้าในแผนกต่างๆ การผสานรวมที่ไร้รอยต่อนี้ช่วยขจัดไซโล ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน และรับประกันการส่งข้อความที่สอดคล้องกันตลอดการเดินทางของลูกค้า

มุมมองแบบครบวงจรของลูกค้า

ลักษณะที่เป็นหนึ่งเดียวของ HubSpot ช่วยให้ทีมเข้าถึงข้อมูลข้ามสายงาน ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ และได้รับมุมมองแบบองค์รวมของการเดินทางของลูกค้า ด้วยบันทึกกิจกรรมและการโต้ตอบเพียงชุดเดียว ทีมสามารถติดตามและวิเคราะห์จุดติดต่อของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ทำให้พวกเขาสามารถปรับแต่งการโต้ตอบ ระบุโอกาส และแก้ไขจุดบกพร่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ มุมมองแบบรวมนี้ช่วยปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

ความยืดหยุ่นในการปรับแต่ง

HubSpot มอบความยืดหยุ่นระดับสูงในการปรับแต่ง ออบเจกต์แบบกำหนดเอง ระบบอัตโนมัติที่ตั้งโปรแกรมได้ และฟีเจอร์การแบ่งพาร์ติชันช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งแพลตฟอร์ม CRM ให้เหมาะกับโครงสร้างข้อมูลและกระบวนการเฉพาะของตนได้ ความยืดหยุ่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจสามารถรักษาความสอดคล้องระหว่างทีม รองรับความต้องการเฉพาะ และปรับขนาดการดำเนินงานได้ตามต้องการโดยไม่สูญเสียความสมบูรณ์ของข้อมูล

การยอมรับอย่างรวดเร็ว

ด้วยการใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ การนำมาใช้เป็นปัจจัยเสี่ยงเสมอ ผู้คนมักไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง - นั่นเป็นเรื่องธรรมชาติ แต่สิ่งที่เราพบคือลูกค้าของเรา (ธุรกิจและองค์กรขนาดกลาง) ประทับใจในความง่ายในการใช้งาน ด้วยการฝึกอบรมที่ถูกต้อง เราพบว่าอัตราการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมดีขึ้นอย่างมาก

การตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

ตอนนี้ Six & Flow เป็นบ้าน HubSpot อย่างหน้าไม่อาย เลือดออกส้มตามทางเลือก แต่เราก็เข้าใจเช่นกันว่าบางครั้ง Salesforce ควรอยู่ในระหว่างการทำงาน หรืออาจจำเป็นต้องมีการผสานรวมระหว่าง HubSpot และ Salesforce

ไม่ว่าคุณต้องการความคิดเห็นที่เป็นกลางซึ่งตอบสนองความต้องการเฉพาะทางธุรกิจของคุณ เราสัญญาว่าจะนำเสนอ เรามีทั้งผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce และ HubSpot อยู่ในบ้าน และจะช่วยคุณเลือกโซลูชันที่เหมาะกับคุณ