ما هي قنوات التسويق وكيف يمكن أن تساعدك على زيادة حملاتك إلى أقصى حد؟
نشرت: 2023-06-03التعريف الكلاسيكي لقنوات التسويق: هي منصات تستخدمها العلامة التجارية للترويج لمنتجاتها أو خدماتها للعملاء المحتملين. أنت تستخدم قنوات متعددة لتوسيع مدى وصول علامتك التجارية والتعرف على الاسم ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات. كل قناة تستخدمها لها مزاياها وقيودها المميزة ، لذا فإن اختيار القنوات سيعتمد على عدة عوامل:
- ؟ من هو جمهورك المستهدف
- ما الميزانية التي تعمل بها؟
- ما هي أهدافك التسويقية؟
من خلال المجموعة الصحيحة من القنوات ، يمكنك زيادة وصول علامتك التجارية إلى الحد الأقصى وزيادة المشاركة. الفكرة هي التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة ومنحهم رسائل مخصصة تهدف إلى بدء محادثة معهم.
على الصعيد العالمي ، هناك 5.16 مليار مستخدم للإنترنت ، منهم 4.76 مليار على وسائل التواصل الاجتماعي *. وفقًا لشركة Statista ، من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي الهاتف المحمول إلى 7.50 مليار مستخدم بحلول عام 2025. تسلط هذه الاتجاهات الضوء بوضوح على أهمية الاستفادة من قنوات التسويق الرقمي للوصول إلى العملاء.
ما هي القنوات المتاحة للعلامة التجارية؟ تتضمن بعض أكثرها شيوعًا: رسائل الويب والرسائل النصية وإشعارات الدفع و Whatsapp والبريد الإلكتروني والإشعارات داخل التطبيق
رسائل الويب: إحدى قنوات التسويق الأساسية
تتمتع تجارب الويب المخصصة في الوقت الفعلي بالقدرة على جذب زوار الويب بالمحتوى ذي الصلة والرسائل المصممة وفقًا لتفضيلاتهم وإجراءاتهم السابقة.
- يمكن استخدام النوافذ المنبثقة على الويب لتشجيع المستخدمين ذوي النية العالية على تنزيل تطبيقك أو إتمام عملية شراء. يمكن تقليل التخلي عن سلة التسوق عن طريق إرسال نافذة منبثقة نية الخروج مع عروض خاصة أو خصومات لتحويل الزوار إلى مشتركين.
- لإعادة التفاعل مع المستخدمين ، انشر إشعارات الدفع عبر الويب وأبلغهم بالعروض على المنتجات من قائمة الرغبات الخاصة بهم أو المنتجات الجديدة بناءً على سجل الشراء أو التصفح.
يعد تحسين تجربة الويب من خلال الحملات المناسبة نشاطًا مهمًا لأي جهة تسويق تطبيقات. يمكن أن يقارن اختبار A / B ما يصل إلى ثلاثة عناصر مختلفة للرسالة - مثل العناصر المرئية وأزرار الحث على الشراء - لتحديد الإصدار الذي يمكن أن يحسن أكثر من نسبة النقر إلى الظهور.
دفع الإخطارات: قناة التسويق Workhorse
هناك طرق متعددة للاستفادة من هذه القناة التسويقية لتعزيز المشاركة.
- إذا انسحب المستخدمون بعد التسجيل ، فيمكن إرسال الإشعارات لتذكيرهم بإكمال التسجيل واستكشاف الميزات الجديدة .
- بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تقديم عروض لتشجيع المستخدمين على العودة إلى سلة التسوق الخاصة بهم وإكمال عملية الشراء.
- يمكن للمسوقين أيضًا إرسال تذكيرات للمستخدمين حول الحجوزات التي تم إجراؤها من خلال التطبيق أو إعادة إشراك المستخدمين غير النشطين من خلال العروض الترويجية والصفقات .
نظرًا لأن معظم الأجهزة تغمرها إشعارات الدفع ، يحتاج المسوقون إلى الابتكار والفعالية لجذب انتباه المستخدم. تعرف على المزيد من خلال المستند التعريفي التمهيدي الخاص بنا حول كيفية كتابة إشعارات الدفع التي تتفاعل وتحول.
شيء آخر: مجرد إرسال إشعار لا يتم عرضه على جهاز المستخدم يعد إهدارًا للموارد. يعد معدل عرض الإشعارات الفورية مقياسًا أفضل للنجاح ، حيث أن حوالي 40٪ من الإشعارات التي تم تسليمها غير مرئية للمستخدم. يمكن أن يؤدي تقديم الإشعارات إلى تحسين مدى وصول العلامة التجارية ونسب النقر إلى الظهور وعائد الاستثمار للحملة. يعمل RenderMax من CleverTap على تحسين معدلات عرض إشعارات الدفع ، مما يوسع مدى وصول إشعارات الدفع ويزيد من تفاعل المستخدم. يعالج RenderMax كلاً من تسليم الإشعارات والعرض ويمكنه زيادة معدلات العرض حتى 90٪ ، مما يسمح بالتفاعل مع المستخدمين غير المستجيبين سابقًا وزيادة عائد الاستثمار لحملة الدفع.
المراسلة داخل التطبيق: القناة للمستخدمين النشطين
يتم تسليم الرسائل داخل التطبيق إلى المستخدمين أثناء استخدامهم لتطبيقك بنشاط ، بدلاً من دفع الإشعارات التي تظهر على الشاشة الرئيسية لجهاز الهاتف المحمول.
للحصول على أفضل النتائج ، يجب أن تتضمن هذه الرسائل محتوى مخصصًا وأن تُستخدم لتحسين تجربة المستخدم ، وإدخال مستخدمين جدد ، واعتماد ميزة جديدة ، وإرسال عروض ترويجية أو توصيات مخصصة إلى أكثر المستخدمين نشاطًا.
حققت Vodafone زيادة بنسبة 15٪ في نسبة النقر إلى الظهور ومشاركة 3 أضعاف باستخدام إشعارات CleverTap وحملة الإعداد ، مما أدى إلى زيادة ولاء العلامة التجارية وقيمة العملاء على المدى الطويل.
تعرف على المزيد: المراسلة داخل التطبيق: أفضل الممارسات للحملات التي تزيد من الاحتفاظ بالعائدات
التسويق عبر البريد الإلكتروني: أحد أكثر قنوات التسويق فعالية
التسويق عبر البريد الإلكتروني عبارة عن قناة تسويق مباشر ذات قدرة عالية تسمح للشركات بمشاركة أحدث منتجاتها وتحديثاتها مع عملائها مباشرة إلى صناديق البريد الإلكتروني الخاصة بهم. نظرًا لأنه يعطي عادةً عائد استثمار مرتفعًا ، فهو جزء مهم من الإستراتيجية العامة الواردة لمعظم الشركات.
يمكن قياس نجاح حملة البريد الإلكتروني من خلال تتبع المقاييس مثل معدلات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ومعدلات إلغاء الاشتراك ومعدلات التحويل. لا تولد خطة التسويق عبر البريد الإلكتروني المصممة جيدًا أرباحًا فحسب ، بل تبني أيضًا متابعين مخلصين لعلامتك التجارية.
BigShyft ، منصة وظيفية لكبار المهنيين الذين يبحثون عن خطوتهم المهنية التالية ، استخدمت بكفاءة التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص لزيادة معدلات الاستبقاء بنسبة 40٪. سرهم: لقد قاموا برسم رحلات متعددة لجمهورهم وقدموا محتوى بريد إلكتروني مفيدًا حقًا في اللحظة المناسبة لكل مستلم.
حملات WhatsApp: المراسلة وجهًا لواحد
نظرًا لأن المراسلة الفورية والرسائل النصية أصبحت الطريقة الأساسية لمشاركة الأشخاص للمعلومات ، اكتسب WhatsApp شعبية كقناة تسويق بين المسوقين ومديري النمو لأنه يسمح بالتواصل المباشر والشخصي مع العملاء ، مما يجعله قناة فعالة للغاية لتضخيم تفاعل العملاء. ومع وجود أكثر من ملياري مستخدم نشط على مستوى العالم ، يعد التسويق عبر WhatsApp أمرًا بالغ الأهمية للشركات للوصول إلى جمهور عريض والتفاعل معه.
يمكن أن تكون حملات WhatsApp المخصصة وسيلة فعالة لإشراك المستخدمين الأقل استجابة للإشعارات أو حملات البريد الإلكتروني. يمكن أن تعزز حملات Trigger مشاركة المستخدم عن طريق إرسال رسائل استجابة لإجراءات مستخدم محددة أو عدم نشاط ، مما يؤدي إلى إنشاء تجربة تفاعلية مخصصة.
يمكن أن يكون WhatsApp نظامًا أساسيًا قيمًا لإرسال رسائل التذكير والتحديثات حول الحجوزات والمبالغ المستردة وحالة التسليم وتجديد الاشتراك والردود التلقائية على الأسئلة الشائعة.
باستخدام Whatsapp Business API من CleverTap ، شهد SayurBox ، منصة الويب التي تقدم الفواكه والخضروات ، زيادة بنسبة 45 ٪ في فتح التطبيق وزيادة بنسبة 25 ٪ في عمليات الشراء على التطبيق من خلال استهداف جمهورهم الذين تقل احتمالية مشاركتهم من خلال دفع الإخطارات و بريد إلكتروني.
قنوات تسويق فعالة؟ كل منهم
تظل الحقيقة أن أي شركة تتطلع بجدية إلى زيادة جمهورها لا يمكنها الاعتماد على قناة تسويق واحدة أو اثنتين فقط. يجب عليك استخدام أكبر عدد يستخدمه جمهورك المستهدف. يجب عليك إنشاء حل متعدد القنوات يمنح عملائك تجربة متسقة عبر قنوات مختلفة.
يبني التسويق متعدد القنوات علاقات أقوى بين العلامة التجارية والعملاء من خلال توحيد الرسائل عبر جميع نقاط الاتصال ، من التسويق إلى الدعم.
ميل اكثر:
- متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات: ما يحتاج مسوقو الأجهزة المحمولة إلى معرفته
- لماذا يعد التسويق متعدد القنوات هو المفتاح لإلغاء تأمين الاحتفاظ بالمستخدمين
- Omnichannel Marketing: ما هو ، ولماذا يعمل ، وكيفية استخدامه
