Apa itu Saluran Pemasaran dan Bagaimana Caranya Membantu Anda Memaksimalkan Kampanye Anda?
Diterbitkan: 2023-06-03Definisi klasik saluran pemasaran: mereka adalah platform yang digunakan merek untuk mempromosikan produk atau layanannya kepada pelanggan potensial. Anda menggunakan banyak saluran untuk memperluas jangkauan dan pengenalan nama merek Anda, yang pada akhirnya mendorong penjualan. Setiap saluran yang Anda gunakan memiliki manfaat dan batasannya masing-masing, sehingga pemilihan saluran akan bergantung pada beberapa faktor:
- Siapa audiens target Anda?
- Dengan anggaran berapa Anda bekerja?
- Apa tujuan pemasaran Anda?
Dengan kombinasi saluran yang tepat, Anda memaksimalkan jangkauan merek dan meningkatkan keterlibatan. Idenya adalah untuk terhubung dengan pelanggan melalui saluran yang berbeda dan memberi mereka pesan yang dipersonalisasi yang ditujukan untuk memulai percakapan dengan mereka.
Secara global, ada 5,16 miliar pengguna internet di mana 4,76 miliar di antaranya menggunakan media sosial*. Menurut Statista, jumlah pengguna seluler diperkirakan akan mencapai 7,50 miliar pada tahun 2025. Tren ini secara eksplisit menyoroti pentingnya memanfaatkan saluran pemasaran digital untuk menjangkau pelanggan.
Saluran apa yang tersedia untuk merek? Beberapa yang paling umum termasuk: perpesanan web, pesan teks, pemberitahuan push, Whatsapp, email, dan pemberitahuan dalam aplikasi
Pesan Web: Salah Satu Saluran Pemasaran Paling Dasar
Pengalaman web yang dipersonalisasi secara real-time memiliki kekuatan untuk melibatkan pengunjung web dengan konten dan pesan yang relevan yang disesuaikan dengan preferensi mereka dan tindakan sebelumnya.
- Munculan web dapat digunakan untuk mendorong pengguna yang berniat tinggi mengunduh aplikasi Anda atau menyelesaikan pembelian. Pengabaian keranjang dapat dikurangi dengan mengirimkan pop-up niat keluar dengan penawaran khusus atau diskon untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan.
- Untuk terlibat kembali dengan pengguna, terapkan pemberitahuan push web dan beri tahu mereka tentang penawaran produk dari daftar keinginan mereka atau produk baru berdasarkan riwayat pembelian atau penjelajahan.
Mengoptimalkan pengalaman web melalui kampanye yang tepat adalah aktivitas penting bagi pemasar aplikasi mana pun. Pengujian A/B dapat membandingkan hingga tiga elemen pesan yang berbeda– seperti visual dan tombol CTA — untuk menentukan versi mana yang paling dapat meningkatkan CTR.
Pemberitahuan Push: Saluran Pemasaran Workhorse
Ada beberapa cara untuk memanfaatkan saluran pemasaran ini untuk meningkatkan keterlibatan.
- Jika pengguna berhenti setelah mendaftar, pemberitahuan push dapat dikirimkan untuk mengingatkan mereka agar menyelesaikan pendaftaran dan menjelajahi fitur baru .
- Selain itu, penawaran dapat diberikan untuk mendorong pengguna kembali ke keranjang mereka dan menyelesaikan pembelian.
- Pemasar juga dapat mengirimkan pengingat kepada pengguna tentang pemesanan yang dilakukan melalui aplikasi atau melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif dengan promosi dan penawaran .
Karena sebagian besar perangkat dibanjiri dengan notifikasi push, pemasar harus inovatif dan efektif untuk menarik perhatian pengguna. Pelajari lebih lanjut dengan laporan resmi kami tentang Cara Menulis Notifikasi Push yang Terlibat dan Mengonversi.
Satu hal lagi: hanya mengirimkan notifikasi yang tidak muncul di perangkat pengguna adalah pemborosan sumber daya. Tingkat rendering notifikasi push adalah metrik keberhasilan yang lebih baik, karena sekitar 40% notifikasi yang dikirim tidak terlihat oleh pengguna. Notifikasi rendering dapat meningkatkan jangkauan merek, rasio klik-tayang, dan ROI kampanye. RenderMax CleverTap meningkatkan laju rendering notifikasi push, memperluas jangkauan notifikasi push, dan memaksimalkan keterlibatan pengguna. RenderMax menangani pengiriman pemberitahuan push dan rendering dan dapat meningkatkan tingkat render hingga 90%, memungkinkan keterlibatan dengan pengguna yang sebelumnya tidak responsif dan meningkatkan ROI kampanye push.
Perpesanan Dalam Aplikasi: Saluran untuk Pengguna Aktif
Pesan dalam aplikasi dikirim ke pengguna saat mereka aktif menggunakan aplikasi Anda, bukan pemberitahuan push yang muncul di layar utama perangkat seluler.
Untuk hasil terbaik, pesan ini harus menyertakan konten yang dipersonalisasi dan digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memperkenalkan pengguna baru, mendorong adopsi fitur baru, dan mengirimkan penawaran promosi atau rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pengguna Anda yang paling aktif.
Vodafone mencapai peningkatan 15% dalam CTR dan keterlibatan 3x dengan menggunakan notifikasi CleverTap dan kampanye orientasi, mendorong loyalitas merek dan nilai pelanggan jangka panjang.
Pelajari lebih lanjut: Perpesanan Dalam Aplikasi: Praktik Terbaik untuk Kampanye yang Meningkatkan Retensi & Pendapatan
Email Marketing: Salah Satu Saluran Pemasaran Paling Efektif
Pemasaran email adalah saluran pemasaran langsung berdaya tinggi yang memungkinkan bisnis untuk berbagi produk dan pembaruan terbaru dengan pelanggan mereka langsung ke kotak masuk email mereka. Karena biasanya memberikan ROI yang tinggi, ini adalah bagian penting dari keseluruhan strategi masuk sebagian besar bisnis.
Keberhasilan kampanye email dapat diukur dengan melacak metrik seperti tarif terbuka, RKT, tarif berhenti berlangganan, dan rasio konversi. Rencana pemasaran email yang dibuat dengan baik tidak hanya menghasilkan pendapatan tetapi juga membangun pengikut setia untuk merek Anda.
BigShyft , platform karier untuk profesional top yang mencari langkah karier berikutnya, menggunakan pemasaran email yang dipersonalisasi secara efisien untuk meningkatkan tingkat retensi hingga 40%. Rahasia mereka: mereka memetakan beberapa perjalanan untuk audiens mereka dan mengirimkan konten email yang sangat membantu pada saat yang tepat untuk setiap penerima.
Kampanye WhatsApp: Pesan Satu-satu
Dengan perpesanan instan dan SMS menjadi cara utama orang berbagi informasi, WhatsApp telah mendapatkan popularitas sebagai saluran pemasaran di kalangan pemasar dan manajer pertumbuhan karena memungkinkan komunikasi langsung dan personal dengan pelanggan, menjadikannya saluran yang sangat efektif untuk memperkuat keterlibatan pelanggan. Dan dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif secara global, pemasaran WhatsApp sangat penting bagi bisnis untuk menjangkau dan terlibat dengan khalayak luas.
Kampanye WhatsApp yang dipersonalisasi terbukti menjadi cara yang efektif untuk melibatkan pengguna yang kurang responsif terhadap pemberitahuan push atau kampanye email. Kampanye pemicu dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dengan mengirimkan pesan sebagai tanggapan atas tindakan atau kelambanan pengguna tertentu, menciptakan pengalaman interaktif yang dipersonalisasi.
WhatsApp dapat menjadi platform yang berharga untuk mengirimkan pengingat dan pembaruan tentang pemesanan, pengembalian dana, status pengiriman, perpanjangan langganan, dan balasan otomatis untuk pertanyaan umum.
Dengan menggunakan Whatsapp Business API dari CleverTap, SayurBox , platform web yang menawarkan buah-buahan dan sayuran, melihat peningkatan 45% dalam pembukaan aplikasi dan peningkatan 25% dalam pembelian di aplikasi dengan menargetkan audiens mereka yang cenderung tidak terlibat melalui notifikasi push dan surel.
Saluran Pemasaran yang Efektif? Mereka semua
Faktanya tetap bahwa perusahaan mana pun yang secara serius ingin menumbuhkan audiens mereka tidak dapat mengandalkan hanya satu atau dua saluran pemasaran. Anda harus menggunakan sebanyak yang digunakan audiens target Anda. Anda harus membuat solusi omnichannel yang memberi pelanggan Anda pengalaman yang konsisten di berbagai saluran.
Pemasaran multisaluran membangun hubungan merek-pelanggan yang lebih kuat dengan menyatukan pesan di semua titik kontak, mulai dari pemasaran hingga dukungan.
Lebih condong:
- Pemasaran Multisaluran vs. Multisaluran: Apa yang Perlu Diketahui Pemasar Seluler
- Mengapa Pemasaran Multisaluran adalah Kunci untuk Membuka Retensi Pengguna
- Pemasaran Multisaluran: Apa Artinya, Mengapa Cara Kerjanya, dan Cara Menggunakannya
