7 วิธีในการเพิ่มการรักษาผู้ใช้ของคุณเป็น 2 เท่าในฐานะบริษัทท่องเที่ยวและการบริการในช่วงวันหยุดฤดูร้อนนี้

ฤดูร้อนมาถึงแล้ว และอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็พร้อมที่จะเริ่มต้นฤดูกาลที่คึกคักที่สุดฤดูกาลหนึ่ง แต่ด้วยแบรนด์มากมายที่แย่งชิงความสนใจจากผู้ซื้อ สิ่งสำคัญคือต้องโดดเด่นกว่าใคร ในฐานะบริษัทท่องเที่ยว คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าแบรนด์ของคุณไม่เพียงแต่เป็นที่สังเกต แต่ยังสร้างผู้ติดตามที่ภักดีของลูกค้าที่กลับมาซื้อบริการของคุณอยู่เสมอ คำตอบอยู่ที่การใช้กลยุทธ์ที่ถูกต้องซึ่งมีส่วนร่วม สร้างความพึงพอใจ และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณใส่ใจในความต้องการของพวกเขา คำตอบอยู่ที่การรักษาผู้ใช้

ในบทความนี้ เราจะเปิดเผยกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้ว 7 ประการในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างความบันเทิงและดึงดูดลูกค้า และเสริมระดับการรักษาลูกค้าของคุณ คุณพร้อมที่จะสร้างความยิ่งใหญ่ในตลาดการท่องเที่ยวและการต้อนรับที่แออัดแล้วหรือยัง? ดำดิ่งเข้าไป!

กลยุทธ์ #1 สร้างชุมชนนักเดินทางที่มีใจเดียวกัน

การสร้างชุมชนที่เข้มแข็งของนักเดินทางที่มีแนวคิดเดียวกันสามารถนำพาธุรกิจของคุณไปสู่อีกขั้นได้ นักท่องเที่ยวชอบแบ่งปันเรื่องราวและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวหรือร้านอาหารที่ดีที่สุดในสถานที่นั้นๆ การเปิดโอกาสให้การแลกเปลี่ยนนี้ทำให้คุณเป็นมากกว่าบริษัทท่องเที่ยว – คุณกลายเป็นชุมชน

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการสร้างกลุ่มพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นฟอรัมสำหรับแบ่งปันคำแนะนำการเดินทางหรือพื้นที่สำหรับเข้าถึงเนื้อหาและข้อตกลงระดับพรีเมียม การให้สิทธิ์เข้าถึงชุมชนนี้ผ่านการจองซ้ำหรือซื้อซ้ำ คุณให้แรงจูงใจแก่ลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ของคุณต่อไป

ประโยชน์ของการสร้างชุมชนมีมากกว่าการรักษาลูกค้า เมื่อลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์และคำแนะนำซึ่งกันและกัน แบรนด์ของคุณจะเป็นที่จดจำมากขึ้น และการเข้าถึงของคุณก็จะขยายออกไป การตลาดแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีค่าที่สุด และชุมชนที่เข้มแข็งสามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากพลังนั้นได้

กลยุทธ์ #2 โพสต์เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่สอดคล้อง เกี่ยวข้อง และสัมพันธ์กัน

พลังของโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าการอวดภาพถ่ายวันหยุดล่าสุดของเรา (แม้ว่าพวกเราส่วนใหญ่ชอบที่จะเห็นสิ่งเหล่านี้!) โซเชียลมีเดียทำหน้าที่เป็นเครื่องมืออันมีค่าในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้และรักษาความสนใจในแบรนด์ของคุณ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพเรียกร้องให้สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง สอดคล้อง และมีส่วนร่วม เมื่อฤดูร้อนใกล้เข้ามา คุณสามารถสร้างโพสต์ที่สนุกสนานและให้ข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวในฤดูร้อนได้ คุณสามารถแบ่งปันเคล็ดลับการเดินทางหรือมีมตลกๆ ที่ทำให้ผู้ติดตามของคุณยิ้มได้ อย่าลืมตอบกลับความคิดเห็นและคำถาม เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงว่าคุณใส่ใจและให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขา
การแข่งขันและการแจกของรางวัลบนแพลตฟอร์มโซเชียลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้คนตื่นเต้นและมีส่วนร่วม คุณสามารถจัดการแข่งขันโดยให้ลูกค้ามีโอกาสชนะการเข้าพักฟรีที่โรงแรมแห่งใดแห่งหนึ่งของคุณหรือเที่ยวบินฟรีไปยังจุดหมายปลายทางในฝันของพวกเขา
สตรีมแบบสดเป็นอีกทางเลือกที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถจัดเซสชันถามตอบ ทัวร์เสมือนจริงในโรงแรมของคุณ หรือแม้แต่ชั้นเรียนทำอาหารที่มีอาหารท้องถิ่น

และอย่าลืมเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันภาพถ่ายการเดินทางของพวกเขาด้วยแฮชแท็กของแบรนด์ของคุณ ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ คุณจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและแท้จริงเพื่อแบ่งปัน และลูกค้าของคุณจะได้รับโอกาสในการอวดภาพถ่ายการเดินทางของพวกเขาต่อผู้ชมที่กว้างขึ้น
การสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องและสอดคล้องกันสามารถเป็นแรงจูงใจอย่างมากสำหรับผู้ชมของคุณให้ติดตามแบรนด์ของคุณและเปลี่ยนใจเลื่อมใสในที่สุด
การตอบคำถามยอดนิยมและเฉพาะเจาะจงที่นักท่องเที่ยวมีเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางหรือบริการยอดนิยมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างอำนาจในโดเมนนี้ และยอมรับกันว่าใครไม่ชอบบทความท่องเที่ยวที่ดี?
สุดท้าย อย่าลืมเกี่ยวกับโปรโมชั่นและส่วนลดเฉพาะฤดูร้อน การขาย Nation On Vacation ของ Cleartrip เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้ประโยชน์จากช่วงวันหยุดฤดูร้อนเพื่อเสนอข้อเสนอลดราคาสำหรับโรงแรมและเที่ยวบิน

กลยุทธ์ #3 ใช้การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อปรับแต่งข้อเสนอ

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากเกินไปเป็นซอสลับในการรักษาลูกค้าด้านการท่องเที่ยวและการบริการของคุณ

ลูกค้าจะกลับมาที่แบรนด์ของคุณเรื่อยๆ หากคุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขา Hyper-personalization ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่กำหนดเองซึ่งตอบสนองความสนใจเฉพาะของลูกค้า

การศึกษาของ Statista พบว่า 72% ของผู้ตอบแบบสำรวจมีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมสถานที่หนึ่งๆ หากโฆษณานั้นปรับให้เหมาะกับรสนิยมของพวกเขา นอกจากนี้ 69% ยอมรับว่าชอบธุรกิจการบริการที่รับการปรับให้เป็นส่วนตัวเมื่อสื่อสารกับผู้ใช้

แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามข้อมูลประชากร รูปแบบการซื้อ และประสบการณ์การเดินทางที่พวกเขาต้องการ ใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เพื่อรวบรวมแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณและทำการอัปเดตตามเวลาจริง โปรไฟล์ที่อัปเดตนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อเสนอของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

กำหนดการเดินทางที่กำหนดเองเป็นที่ชื่นชอบของผู้ซื้อ คุณสามารถนำเสนอทัวร์ส่วนตัวหรือชั้นเรียนกิจกรรมสำหรับเด็กตามข้อมูลประชากร งานอดิเรก และประวัติการเดินทางของลูกค้าเฉพาะรายของคุณ

ด้วยการเพิ่มขึ้นของการทำงานทางไกลและการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ คุณยังสามารถปรับแต่งข้อเสนอของคุณตามเหตุผลในการเดินทางของแขก มืออาชีพหลายคนพบว่าการทำงานจากที่บ้านทำให้เสียสมาธิ ซึ่งนำไปสู่แนวโน้มของการทำงานจากโรงแรม แบรนด์ต่างๆ เช่น Accor และ Hoxton ให้บริการพื้นที่ทำงานแก่ผู้เข้าพักอยู่แล้ว

เพื่อดึงดูดนักเดินทางวัยทำงานมาที่สถานที่ของคุณ ให้เสนอสิทธิพิเศษส่วนตัว เช่น แยกส่วนเพื่อทำงานอย่างสงบสุข ชาและกาแฟไม่จำกัด และราคาพิเศษสำหรับการจองบ่อยครั้ง

แต่เพื่อให้ข้อเสนอของคุณเป็นแบบเฉพาะบุคคล คุณต้องเข้าใจผู้ซื้อของคุณก่อน Pickyourtrail ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจองวันหยุด DIY ที่ใหญ่ที่สุดของอินเดีย ใช้ระบบปฏิบัติการการรักษาลูกค้าของ WebEngage เพื่อรับมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้าแต่ละราย พวกเขาแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมบนเว็บไซต์ Pickyourtrail ในที่สุด พวกเขาปรับการมีส่วนร่วมของแบรนด์กับลูกค้าให้เป็นส่วนตัวผ่านระบบอัตโนมัติ

ผลที่ได้คือการมีส่วนร่วมของนักท่องเที่ยวบนแพลตฟอร์มของพวกเขาเพิ่มขึ้น 50% และช่วยประหยัดเวลาของมนุษย์ได้ 60%

กลยุทธ์ #4 ใช้ประโยชน์จากกลุ่มเทคโนโลยีเพื่อการรักษาผู้ใช้และทำให้การสื่อสารเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกรายและมีส่วนร่วมในการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวกับแต่ละราย นั่นคือที่มาของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ด้วยการตั้งค่าความถี่ของการสื่อสารตามการตอบสนองของลูกค้า คุณจะสามารถเพิ่มโอกาสในการจองซ้ำและการอ้างอิงได้

นอกจากนี้ยังสามารถใช้การสื่อสารอัตโนมัติเพื่อขอความคิดเห็น เสนอคะแนนสะสม หรือให้ข้อมูลที่กำหนดเองเกี่ยวกับคำถามเกี่ยวกับการเดินทาง ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณจะมั่นใจได้ว่าจะไม่มีข้อความใดไม่ได้รับคำตอบ และคุณจะมีเวลามากขึ้นในการสร้างข้อความที่ดีขึ้นซึ่งตอบสนองกลุ่มลูกค้าต่างๆ

เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าอย่างแท้จริง คุณต้องรวมข้อมูลของคุณเข้าด้วยกัน แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของพวกเขา และพัฒนาวิธีที่ราบรื่นและรวดเร็วในการนำเสนอการสื่อสารที่เกี่ยวข้องไปยังแต่ละกลุ่มตลอดเวลา WebEngage ทำให้การผสานรวมข้อมูลและส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้องเป็นเรื่องง่าย ช่วยให้คุณนำผู้ซื้อซ้ำกลับมาและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

Headout ซึ่งเป็นตลาดออนดีมานด์สำหรับนักเดินทาง ใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดจาก WebEngage เพื่อสร้างมุมมองผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียว สร้างแคมเปญที่มีวงจรสั้นลง และดำเนินการสื่อสารส่วนบุคคลและตามบริบทกับผู้ใช้ในภาษาที่พวกเขาต้องการ

เป็นผลให้บริษัทพบผู้ใช้ใหม่กว่า 27% ที่จองผ่านแพลตฟอร์มของตน ผู้ละทิ้งรถเข็นมากกว่า 10% กลับมาซื้อสินค้า และดำเนินการแคมเปญได้เร็วขึ้น 90%

กลยุทธ์ #5 ทำความเข้าใจแรงจูงใจในการจองซ้ำ

เพื่อกระตุ้นการจองซ้ำ ให้เสนอสิ่งจูงใจที่ตอบสนองความต้องการและความปรารถนาเฉพาะของผู้เข้าพัก การทักทายส่วนบุคคล ที่พักที่สะดวกสบาย และประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถส่งผลอย่างมากต่อประสบการณ์ของแขกและความเต็มใจที่จะจองกับคุณอีกครั้ง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้นักท่องเที่ยวทำการจองซ้ำ พื้นที่ทำงานของคุณสะดวกสบาย บริการขนส่งฟรีไปยังสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น หรือบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าฟรีของคุณหรือไม่

เมื่อเข้าใจแรงจูงใจของแขกแล้ว คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ ท่าทางที่มีความหมาย เช่น การจัดหาเขียดที่ทำขึ้นเป็นพิเศษซึ่งไม่มีในเมนูเมื่อแขกรู้สึกไม่สบาย หรือกำหนดแผนการเดินทางแบบไปเช้าเย็นกลับสำหรับครอบครัวที่มีสมาชิกสูงอายุ สามารถสร้างความภักดีไปตลอดชีวิต

แม้ว่าโปรแกรมความภักดีจะยอดเยี่ยม แต่ท่าทางเล็กๆ น้อยๆ ก็สร้างความแตกต่างได้อย่างมาก ด้วยการใช้ CRM ของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้แขกจองกับคุณ คุณสามารถสร้างตัวตนของผู้ซื้อและกำหนดเป้าหมายพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อการขายซ้ำ ติดตามสิ่งจูงใจที่คุณเสนอ และสังเกตสิ่งที่แขกของคุณดำเนินการ การเชื่อมโยงสิ่งจูงใจเหล่านี้กับลักษณะการจองของแขกของคุณ คุณจะเห็นว่าอะไรกระตุ้นให้เกิดการจองซ้ำสำหรับสมาชิกกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน และมุ่งเน้นความพยายามของคุณตามนั้น

เมื่อโควิด-19 ระบาด Thrillark ซึ่งเป็นตลาดจัดการดูแลจัดการประสบการณ์สำหรับนักเดินทางก็ประสบกับภาวะถดถอย นั่นคือตอนที่ WebEngage เพิ่มขีดความสามารถด้วยกลยุทธ์การดำเนินการแคมเปญเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมซ้ำ

ส่งผลให้ Thrillark มีส่วนร่วมกับผู้ใช้เพิ่มขึ้น 60% และการซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น 15%

กลยุทธ์ #6 สร้างโปรแกรมความภักดีที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก

ห้องพักส่วนใหญ่ในเครือโรงแรมขนาดใหญ่ถูกจองโดยสมาชิกที่ภักดี InterContinental Hotel Group (IHG) ปรับโฉมโปรแกรมสมาชิกในปี 2565 และพบว่าการลงทะเบียนเพิ่มขึ้นสูงถึง 30 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี โดยมีสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้นมากกว่า 11 ล้านคน

แต่เวลามีการเปลี่ยนแปลง นักเดินทางรุ่นใหม่มีรสนิยมที่แตกต่างออกไปเมื่อเทียบกับนักเดินทางรุ่นเก่า และรางวัลแบบอิงคะแนนง่ายๆ ก็ไม่ช่วยอะไร นั่นคือสิ่งที่ส่วนบุคคลเข้ามาเล่น ไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง แต่การส่งคำแนะนำส่วนตัวของนักท่องเที่ยวตามความชอบของพวกเขาสามารถช่วยรักษาแบรนด์ได้ในระยะยาว

มีหลายวิธีในการให้รางวัลแขกของคุณ เช่น ให้คะแนนความภักดีมาตรฐานที่พวกเขาสามารถแลกเมื่อจองเที่ยวบินหรือโรงแรม ให้รางวัลสำหรับการใช้จ่าย หรือสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาแนะนำลูกค้ารายอื่น การสร้างสิ่งจูงใจในแบบของคุณไม่เพียงแต่สร้างความรู้สึกเฉพาะตัว แต่ยังแสดงให้แขกของคุณเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขาและต้องการให้ประสบการณ์ของพวกเขากับคุณน่าจดจำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

กลยุทธ์ #7 ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้เข้าพักอย่างจริงจัง

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ การรับฟังความคิดเห็นของแขกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงแบรนด์ของคุณและสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่ง ด้วยแพลตฟอร์มการเขียนรีวิวที่เพิ่มขึ้นอย่างเช่น Booking.com และ TripAdvisor การรีวิวโรงแรมและสถานที่ท่องเที่ยวจึงไม่ขาดแคลนในปัจจุบัน การพิจารณาคำติชมของแขกของคุณอาจไม่เพียงช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อีกด้วย

ลองนึกภาพว่าแขกเขียนรีวิวโดยระบุว่าบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าที่ให้บริการเวลา 8.00 น. ทำให้พวกเขาพลาดช่วงเวลาเข้าพักเนื่องจากพวกเขาออกจากโรงแรมเพื่อสำรวจสถานที่ท่องเที่ยวในตอนนั้น ตอนนี้ ให้พิจารณาการรับรู้ของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณบอกพวกเขาว่าคุณได้นำความคิดเห็นของพวกเขามาพิจารณา และอาหารเช้าจะเสิร์ฟตั้งแต่เวลา 7.00 น.
โปรดจำไว้ว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวกสามารถช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้มากกว่าสื่อโฆษณาที่ทรงพลังที่สุด ดังนั้น ให้แน่ใจว่าได้แสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าที่โดดเด่นบนเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย และแคมเปญอีเมลของคุณ

ความคิดสุดท้าย: 7 เคล็ดลับในการรักษาผู้ใช้ 2 เท่าในฤดูร้อนนี้ในฐานะแบรนด์ท่องเที่ยว

ตอนนี้คุณรู้กลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่จะทำให้ลูกค้าด้านการท่องเที่ยวและการบริการของคุณกลับมาเรื่อยๆ คุณสามารถยกระดับเกมการตลาดของคุณและสร้างประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือนให้กับพวกเขา ตั้งแต่การประดิษฐ์แพ็คเกจการเดินทางที่ไม่ซ้ำใครไปจนถึงการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น กลยุทธ์เหล่านี้สามารถสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดชีวิต ด้วยการฟังผู้ใช้ของคุณและจัดลำดับความสำคัญของการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า คุณจะมั่นใจได้ว่าฤดูร้อนจะประสบความสำเร็จและให้ผลกำไรและหลังจากนั้น

และด้วยเครื่องมือการรักษาผู้ใช้ของ Webengage คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารของคุณ สร้างแคมเปญที่น่าสนใจ และเพิ่มการรักษาผู้ใช้ของคุณได้อย่างรวดเร็ว จองตัวอย่างกับเราเพื่อดูว่าเราช่วยลูกค้าด้านการท่องเที่ยวและการบริการเช่นคุณขยายการรักษาลูกค้าของพวกเขาด้วยกลยุทธ์การตลาดที่เน้นการรักษาลูกค้าได้อย่างไร